V určitom štádiu rozvoja spoločnosti už komunikácia cez internet nestačí – prioritní klienti potrebujú personálnu podporu. Telefón je stále najrýchlejším a najúčinnejším prostriedkom obchodnej komunikácie.
Zendesk Talk umožňuje nielen konverzácie 1: 1. V prípade otázok, na ktoré konzultant nevie sám vyčerpávajúco odpovedať, stojí za to zapojiť do rohovoru špecializovaného pracovníka, ktorý rozptýli pochybnosti klienta.
Aplikácia Talk Vám nedovolí premeškať možnosť nadviazania kontaktu, ak sa zákazník po nájdení telefónneho čísla na Vašom webe rozhodne namiesto telefonátu napísať SMS. Konzultanti môžu ľahko čítať textové správy a primerane na ne reagovať.
Warm transfer umožňuje klientovi vyhnúť sa monotónnemu opakovaniu podrobnosti hlásenia iným agentom. Konzultanti môžu záležitosť rýchlo prediskutovať medzi sebou, zatiaľ čo hovor sa presmeruje na iné oddelenie.
Administrátor služby Zendesk Talk má prístup ku všetkým štatistikám a informáciám o prebiehajúcich hovoroch v reálnom čase. Vyvodenie konštruktívnych záverov z analytických údajov je najlepším spôsobom, ako zlepšiť výkonnosť tímu.
Je pochopiteľné, že počet konzultantov sa nebude vždy rovnať počtu klientov, takže niektorí z nich budú musieť počkať, kým na nich príde rad. Musia však skutočne stráviť tento čas na linke počúvaním melódie? Zendesk Talk im umožní zaujať miesto v rade a vrátiť sa k svojej práci – voľný konzultant im za pár minút zavolá späť.
Systém IVR zabudovaný do Zendesk Talk je vynikajúcim nástrojom na segmentáciu zákazníkov a presmerovanie hovorov na konzultantov z príslušných oddelení. Je to užitočné najmä vo firmách, ktoré používajú horúcu linku na riešenie žiadostí z niekoľkých rôznych oblastí, napríklad sťažností, technickej podpory, informácií o službách atď.
Funkcia Request a Callback je k dispozícii v miniaplikácii na webovej stránke a v systéme IVR – umožňuje klientovi zanechať svoje kontaktné údaje pre konzultanta, aby mu zavolal späť s ponukou vo svojom voľnom čase. Je to pohodlné riešenie pre firmu aj pre zákazníkov.
Stačia tri kroky, aby ste mohli začať využívať produkty Zendesk:
Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.
Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov.
Čas dokončiť transakciu na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť pripravili. Po skúšobnej dobe môžete tiež navrhnúť ďalšie podmienky spolupráce.
Zostavíme pre Vás službu, ale to nie je všetko: ak sa neskôr objaví problém alebo otázka, náš zákaznícky servis a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.
Cena podpory 5 € /agent/msc.
Oskar Malina
Customer Relations Manager
Oceňujeme spoločnosť Zendesk za to, že umožnila oddeleniu Customer Success pracovať neochvejne za rôznych okolností. Aj v prípade náhlej neprítomnosti niektorého z našich zamestnancov môžeme sledovať ich progres a preberať ich korešpondenciu. Môžeme tiež priebežne monitorovať produktivitu tímu a systematicky skúmať spokojnosť zákazníkov s cieľom zlepšovať kvalitu našich služieb.
Patryk Winecki
IT Solution Manager
Tím Fly On The Cloud okamžite vstúpil do projektu a vybral pre nás najlepší typ licencie. Ukázali nám, ako prepojiť systém Chrome Enterprise s prihlásením SSO z Azure AD, ktoré globálne používame. Od úplného začiatku našej spolupráce so spoločnosťou Fly On The Cloud sme sa cítili podporovaní v každom podniknutom kroku.
Poplatky za Zendesk Talk sa platia za spotrebu a licencie agentov. Cena sa účtuje na základe spotreby minút, textových správ, počtu použitých telefónnych čísel a voliteľných prepisov hlasovej schránky. Počiatočné odhady nákladov môžu byť ťažké, pretože závisia od potrieb vašej organizácie. Za rozhovory so zákazníkmi z Novej Guiney prostredníctvom webového prehliadača sa bude účtovať iný poplatok než za presmerovanie hovorov zo smartphonu v Londýne. Preto Zendesk zostavil kalkulačku, ktorá vám pomôže vypočítať očakávané náklady na službu. Ak chcete otvoriť kalkulačku v Centre podpory Zendesk, kliknite sem.
Aby agent mohol používať Zendesk Talk, musí mať tiež licenciu Zendesk Support, ale nie každý agent používajúci Support musí mať Talk. Môžete si zvoliť jednotlivé licencie Zendesk Talk pre vašich zamestnancov, pokiaľ nepoužívate Zendesk Suite – v takom prípade je počet licencií Support a Talk vždy rovnaký.
Zendesk Talk je call centrum v cloude, takže na jeho obsluhu potrebujete iba počítač pripojený k internetu, slúchadlá a mikrofón. Nič viac nepotrebujete, pretože Zendesk udržiava všetku potrebnú infraštruktúru.
Áno, v Zendesk Talk môžete veľmi ľahko vytvoriť strom interaktívnych hlasových odpovedí šitý na mieru potrebám vašej organizácie. Priateľské užívateľské rozhranie nevyžaduje žiadne pokročilé technické znalosti.
Prediktívne vytáčanie nie je v predvolenom nastavení k dispozícii, pretože Zendesk Talk nie je služba určená na odchádzajúce hovory. Ak si však špecifickosť práce vašej spoločnosti vyžaduje vedenie outbound kampaní, odporúčame vám použiť Zendesk Talk Partner Edition. Tento variant služby umožňuje integráciu ekosystému Zendesk s externými riešeniami podpory call centra.
Áno, vďaka funkcii Zendesk Text môžete so svojimi zákazníkmi komunikovať aj prostredníctvom SMS. Poplatky za túto službu závisia od počtu odoslaných textových správ.
Áno, všetky hovory v aplikácii Zendesk Talk sa nahrávajú, ale túto funkciu môžete vypnúť.
Áno – Zendesk Talk je služba prichádzajúcich hovorov, takže na základe týchto hovorov sa účtujú poplatky.
V určitom štádiu rozvoja spoločnosti už komunikácia cez internet nestačí – prioritní klienti potrebujú personálnu podporu. Telefón je stále najrýchlejším a najúčinnejším prostriedkom obchodnej komunikácie.
Nadviažte kontakt s klientom v pomere 1: 1. Využite spontánnosť a poctivosť, ktoré sú možné iba pri rozhovoroch naživo.
Telefonický rozhovor trvá menej ako písanie e-mailov a umožňuje Vám rýchlejšie dospieť ku konštruktívnym záverom. Využite ho na okamžitú pomoc svojim klientom v dôležitých otázkach.
Najlepšie výsledky sa dosahujú tímovo – inak to nie je ani v prípade služieb Zendesk. Kombináciou služieb Zendesk Talk a Support získate plynulý tok informácií zo všetkých kontaktných kanálov priamo na kartu histórie zákazníka.
Zendesk Talk umožňuje nielen konverzácie 1: 1. V prípade otázok, na ktoré konzultant nevie sám vyčerpávajúco odpovedať, stojí za to zapojiť do rohovoru špecializovaného pracovníka, ktorý rozptýli pochybnosti klienta.
Aplikácia Talk Vám nedovolí premeškať možnosť nadviazania kontaktu, ak sa zákazník po nájdení telefónneho čísla na Vašom webe rozhodne namiesto telefonátu napísať SMS. Konzultanti môžu ľahko čítať textové správy a primerane na ne reagovať.
Warm transfer umožňuje klientovi vyhnúť sa monotónnemu opakovaniu podrobnosti hlásenia iným agentom. Konzultanti môžu záležitosť rýchlo prediskutovať medzi sebou, zatiaľ čo hovor sa presmeruje na iné oddelenie.
Administrátor služby Zendesk Talk má prístup ku všetkým štatistikám a informáciám o prebiehajúcich hovoroch v reálnom čase. Vyvodenie konštruktívnych záverov z analytických údajov je najlepším spôsobom, ako zlepšiť výkonnosť tímu.
Je pochopiteľné, že počet konzultantov sa nebude vždy rovnať počtu klientov, takže niektorí z nich budú musieť počkať, kým na nich príde rad. Musia však skutočne stráviť tento čas na linke počúvaním melódie? Zendesk Talk im umožní zaujať miesto v rade a vrátiť sa k svojej práci – voľný konzultant im za pár minút zavolá späť.
Systém IVR zabudovaný do Zendesk Talk je vynikajúcim nástrojom na segmentáciu zákazníkov a presmerovanie hovorov na konzultantov z príslušných oddelení. Je to užitočné najmä vo firmách, ktoré používajú horúcu linku na riešenie žiadostí z niekoľkých rôznych oblastí, napríklad sťažností, technickej podpory, informácií o službách atď.
Funkcia Request a Callback je k dispozícii v miniaplikácii na webovej stránke a v systéme IVR – umožňuje klientovi zanechať svoje kontaktné údaje pre konzultanta, aby mu zavolal späť s ponukou vo svojom voľnom čase. Je to pohodlné riešenie pre firmu aj pre zákazníkov.
Má Vaša spoločnosť vlastné call centrum? Môžete ho ľahko zintegrovať so Zendesk.
Na tento účel bol vytvorený Talk Partner Edition, ktorý umožňuje integráciu Vášho vlastného systému call centier s nástrojom na správu ticketov Zendesk Support.
Stačia tri kroky, aby ste mohli začať využívať produkty Zendesk:
Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.
Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov.
Čas dokončiť transakciu na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť pripravili. Po skúšobnej dobe môžete tiež navrhnúť ďalšie podmienky spolupráce.
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
30 dní testovacieho obdobia bez zadania platobnej karty
Zostavíme pre Vás službu, ale to nie je všetko: ak sa neskôr objaví problém alebo otázka, náš zákaznícky servis a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.
Cena podpory 5 € /agent/msc.
Celý Váš tím zaškolíme a oboznámime so všetkými funkciami nového telefónneho systému. Vďaka tomu si od prvého dňa všimnete zvýšenie produktivity pri riešení Vašich požiadaviek.
Zoznámte sa s administrapaneločným panelom – naučíme Vás, ako čo najlepšie využiť všetky možnosti riadenia a správy inštancie spoločnosti.
Support
Guide
Chat
The Zendesk Suite
Explore
Sell
Poplatky za Zendesk Talk sa platia za spotrebu a licencie agentov. Cena sa účtuje na základe spotreby minút, textových správ, počtu použitých telefónnych čísel a voliteľných prepisov hlasovej schránky. Počiatočné odhady nákladov môžu byť ťažké, pretože závisia od potrieb vašej organizácie. Za rozhovory so zákazníkmi z Novej Guiney prostredníctvom webového prehliadača sa bude účtovať iný poplatok než za presmerovanie hovorov zo smartphonu v Londýne. Preto Zendesk zostavil kalkulačku, ktorá vám pomôže vypočítať očakávané náklady na službu. Ak chcete otvoriť kalkulačku v Centre podpory Zendesk, kliknite sem.
Aby agent mohol používať Zendesk Talk, musí mať tiež licenciu Zendesk Support, ale nie každý agent používajúci Support musí mať Talk. Môžete si zvoliť jednotlivé licencie Zendesk Talk pre vašich zamestnancov, pokiaľ nepoužívate Zendesk Suite – v takom prípade je počet licencií Support a Talk vždy rovnaký.
Zendesk Talk je call centrum v cloude, takže na jeho obsluhu potrebujete iba počítač pripojený k internetu, slúchadlá a mikrofón. Nič viac nepotrebujete, pretože Zendesk udržiava všetku potrebnú infraštruktúru.
Áno, v Zendesk Talk môžete veľmi ľahko vytvoriť strom interaktívnych hlasových odpovedí šitý na mieru potrebám vašej organizácie. Priateľské užívateľské rozhranie nevyžaduje žiadne pokročilé technické znalosti.
Prediktívne vytáčanie nie je v predvolenom nastavení k dispozícii, pretože Zendesk Talk nie je služba určená na odchádzajúce hovory. Ak si však špecifickosť práce vašej spoločnosti vyžaduje vedenie outbound kampaní, odporúčame vám použiť Zendesk Talk Partner Edition. Tento variant služby umožňuje integráciu ekosystému Zendesk s externými riešeniami podpory call centra.
Áno, vďaka funkcii Zendesk Text môžete so svojimi zákazníkmi komunikovať aj prostredníctvom SMS. Poplatky za túto službu závisia od počtu odoslaných textových správ.
Áno, všetky hovory v aplikácii Zendesk Talk sa nahrávajú, ale túto funkciu môžete vypnúť.
Áno – Zendesk Talk je služba prichádzajúcich hovorov, takže na základe týchto hovorov sa účtujú poplatky.
Vaše hlásenie je na ceste k nám.
Skontaktujeme sa s Vami do 24 hodín
Medzitým odporúčame prečítať si články o riešeniach, ktoré môžu splniť vaše očakávania:
