Zendesk  Talk

multifunkčné call centrum
v cloude

zendesk image

Na čo Vám je telefonická centrála?

V určitom štádiu rozvoja spoločnosti už komunikácia cez internet nestačí – prioritní klienti potrebujú personálnu podporu. Telefón je stále najrýchlejším a najúčinnejším prostriedkom obchodnej komunikácie.

Viac než obyčajné call centrum

Skupinové konverzácie

Zendesk Talk umožňuje nielen konverzácie 1: 1. V prípade otázok, na ktoré konzultant nevie sám vyčerpávajúco odpovedať, stojí za to zapojiť do rohovoru špecializovaného pracovníka, ktorý rozptýli pochybnosti klienta.

Textové správy

Aplikácia Talk Vám nedovolí premeškať možnosť nadviazania kontaktu, ak sa zákazník po nájdení telefónneho čísla na Vašom webe rozhodne namiesto telefonátu napísať SMS. Konzultanti môžu ľahko čítať textové správy a primerane na ne reagovať.

Warm transfer

Warm transfer umožňuje klientovi vyhnúť sa monotónnemu opakovaniu podrobnosti hlásenia iným agentom. Konzultanti môžu záležitosť rýchlo prediskutovať medzi sebou, zatiaľ čo hovor sa presmeruje na iné oddelenie.

Monitorujte efektivitu tímu

Administrátor služby Zendesk Talk má prístup ku všetkým štatistikám a informáciám o prebiehajúcich hovoroch v reálnom čase. Vyvodenie konštruktívnych záverov z analytických údajov je najlepším spôsobom, ako zlepšiť výkonnosť tímu.

Automatizácia hovorov

Zavolajte späť

Je pochopiteľné, že počet konzultantov sa nebude vždy rovnať počtu klientov, takže niektorí z nich budú musieť počkať, kým na nich príde rad. Musia však skutočne stráviť tento čas na linke počúvaním melódie? Zendesk Talk im umožní zaujať miesto v rade a vrátiť sa k svojej práci – voľný konzultant im za pár minút zavolá späť.

Interaktívne hlasové odpovede

Systém IVR zabudovaný do Zendesk Talk je vynikajúcim nástrojom na segmentáciu zákazníkov a presmerovanie hovorov na konzultantov z príslušných oddelení. Je to užitočné najmä vo firmách, ktoré používajú horúcu linku na riešenie žiadostí z niekoľkých rôznych oblastí, napríklad sťažností, technickej podpory, informácií o službách atď.

Request a call back

Funkcia Request a Callback je k dispozícii v miniaplikácii na webovej stránke a v systéme IVR – umožňuje klientovi zanechať svoje kontaktné údaje pre konzultanta, aby mu zavolal späť s ponukou vo svojom voľnom čase. Je to pohodlné riešenie pre firmu aj pre zákazníkov.

Ako vyzerá implementácia Zendesk Talk?

Stačia tri kroky, aby ste mohli začať využívať produkty Zendesk:

  1. Konzultácie

Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.

  1. Implementácia

Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov.

  1. Formality

Čas dokončiť transakciu na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť pripravili. Po skúšobnej dobe môžete tiež navrhnúť ďalšie podmienky spolupráce.

Cenník

Ročný poplatok
(ušetríte 10%)
Mesačný poplatok

LITE

0 0

/agent /mesačne


1 telefónne číslo

Automatické tvorenie ticketov

Nahrávanie hovorov & prepis hlasovej pošty


TEAM

25 19

/agent /mesačne

LITE, PLUS:


Veľa telefónnych čísel

Funkcia warm transfer

Textové správy

Callback prostredníctvom Web Widget


PROFESSIONAL

59 49

/agent /mesačne

TEAM, PLUS:


Pracovný čas

Systém IVR

Monitoring rozhovorov

Callback


ENTERPRISE

110 89

/agent /mesačne

PROFESSIONAL, PLUS:


Diagnostika každý mesiac

99.95% SLA

Núdzová ochrana

Balík sa vyžaduje, ak počet agentov Talk presahuje 100


Zabezpečujeme technickú podporu

Zostavíme pre Vás službu, ale to nie je všetko: ak sa neskôr objaví problém alebo otázka, náš zákaznícky servis a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.


Cena podpory 5 € /agent/msc.

Školenia so Zendesk

Celý Váš tím zaškolíme a oboznámime so všetkými funkciami nového telefónneho systému. Vďaka tomu si od prvého dňa všimnete zvýšenie produktivity pri riešení Vašich požiadaviek.

Zoznámte sa s administrapaneločným panelom – naučíme Vás, ako čo najlepšie využiť všetky možnosti riadenia a správy inštancie spoločnosti.

Dôverujú nám

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme spoločnosť Zendesk za to, že umožnila oddeleniu Customer Success pracovať neochvejne za rôznych okolností. Aj v prípade náhlej neprítomnosti niektorého z našich zamestnancov môžeme sledovať ich progres a preberať ich korešpondenciu. Môžeme tiež priebežne monitorovať produktivitu tímu a systematicky skúmať spokojnosť zákazníkov s cieľom zlepšovať kvalitu našich služieb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tím Fly On The Cloud okamžite vstúpil do projektu a vybral pre nás najlepší typ licencie. Ukázali nám, ako prepojiť systém Chrome Enterprise s prihlásením SSO z Azure AD, ktoré globálne používame. Od úplného začiatku našej spolupráce so spoločnosťou Fly On The Cloud sme sa cítili podporovaní v každom podniknutom kroku.

FAQ









Zendesk Talk

multifunkčné call centrum
v cloude

zendesk image

Na čo Vám je telefonická centrála?

V určitom štádiu rozvoja spoločnosti už komunikácia cez internet nestačí – prioritní klienti potrebujú personálnu podporu. Telefón je stále najrýchlejším a najúčinnejším prostriedkom obchodnej komunikácie.

Personalizácia

Nadviažte kontakt s klientom v pomere 1: 1. Využite spontánnosť a poctivosť, ktoré sú možné iba pri rozhovoroch naživo.

Rýchlosť

Telefonický rozhovor trvá menej ako písanie e-mailov a umožňuje Vám rýchlejšie dospieť ku konštruktívnym záverom. Využite ho na okamžitú pomoc svojim klientom v dôležitých otázkach.

Integrácia so systémom ticketov

Najlepšie výsledky sa dosahujú tímovo – inak to nie je ani v prípade služieb Zendesk. Kombináciou služieb Zendesk Talk a Support získate plynulý tok informácií zo všetkých kontaktných kanálov priamo na kartu histórie zákazníka.

Viac než obyčajné call centrum

Background lines

Skupinové konverzácie

Zendesk Talk umožňuje nielen konverzácie 1: 1. V prípade otázok, na ktoré konzultant nevie sám vyčerpávajúco odpovedať, stojí za to zapojiť do rohovoru špecializovaného pracovníka, ktorý rozptýli pochybnosti klienta.

Textové správy

Aplikácia Talk Vám nedovolí premeškať možnosť nadviazania kontaktu, ak sa zákazník po nájdení telefónneho čísla na Vašom webe rozhodne namiesto telefonátu napísať SMS. Konzultanti môžu ľahko čítať textové správy a primerane na ne reagovať.

Warm transfer

Warm transfer umožňuje klientovi vyhnúť sa monotónnemu opakovaniu podrobnosti hlásenia iným agentom. Konzultanti môžu záležitosť rýchlo prediskutovať medzi sebou, zatiaľ čo hovor sa presmeruje na iné oddelenie.

Monitorujte efektivitu tímu

Administrátor služby Zendesk Talk má prístup ku všetkým štatistikám a informáciám o prebiehajúcich hovoroch v reálnom čase. Vyvodenie konštruktívnych záverov z analytických údajov je najlepším spôsobom, ako zlepšiť výkonnosť tímu.

Automatizácia hovorov

Background lines

Zavolajte späť

Je pochopiteľné, že počet konzultantov sa nebude vždy rovnať počtu klientov, takže niektorí z nich budú musieť počkať, kým na nich príde rad. Musia však skutočne stráviť tento čas na linke počúvaním melódie? Zendesk Talk im umožní zaujať miesto v rade a vrátiť sa k svojej práci – voľný konzultant im za pár minút zavolá späť.

Interaktívne hlasové odpovede

Systém IVR zabudovaný do Zendesk Talk je vynikajúcim nástrojom na segmentáciu zákazníkov a presmerovanie hovorov na konzultantov z príslušných oddelení. Je to užitočné najmä vo firmách, ktoré používajú horúcu linku na riešenie žiadostí z niekoľkých rôznych oblastí, napríklad sťažností, technickej podpory, informácií o službách atď.

Request a call back

Funkcia Request a Callback je k dispozícii v miniaplikácii na webovej stránke a v systéme IVR – umožňuje klientovi zanechať svoje kontaktné údaje pre konzultanta, aby mu zavolal späť s ponukou vo svojom voľnom čase. Je to pohodlné riešenie pre firmu aj pre zákazníkov.

Zintegrujte vlastnú centrálu so Zendesk Support

Má Vaša spoločnosť vlastné call centrum? Môžete ho ľahko zintegrovať so Zendesk.

Na tento účel bol vytvorený Talk Partner Edition, ktorý umožňuje integráciu Vášho vlastného systému call centier s nástrojom na správu ticketov Zendesk Support.

Ako vyzerá implementácia Zendesk Talk?

Stačia tri kroky, aby ste mohli začať využívať produkty Zendesk:

  1. Konzultácie

Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.

  1. Implementácia

Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov.

  1. Formality

Čas dokončiť transakciu na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť pripravili. Po skúšobnej dobe môžete tiež navrhnúť ďalšie podmienky spolupráce.

Cenník

LITE

$ 0

/agent /mesačne

1 telefónne číslo

Automatické tvorenie ticketov

Nahrávanie hovorov & prepis hlasovej pošty

TEAM

$ 19

/agent /mesačne

LITE, PLUS:

Veľa telefónnych čísel

Funkcia warm transfer

Textové správy

Callback prostredníctvom Web Widget

PROFESSIONAL

$ 49

/agent /mesačne

TEAM, PLUS:

Pracovný čas

Systém IVR

Monitoring rozhovorov

Callback

Blokovanie hovorov

Konferenčné hovory

Analytika v reálnom čase

Raporty & tablica zarządzania

Oddzwanianie przez Web Widget

ENTERPRISE

$ 89

/agent /mesačne

PROFESSIONAL, PLUS:

Diagnostika každý mesiac

99.95% SLA

Núdzová ochrana

Balík sa vyžaduje, ak počet agentov Talk presahuje 100

PARTNER EDITION

Zabudovaný telefónny softvér

Identifikácia a história volajúceho

Priraďovanie ticketov agentom s údajmi rozhovoru

$ 9

/agent /mesačne

LITE

$ 0

/agent /mesačne

1 telefónne číslo

Automatické tvorenie ticketov

Nahrávanie hovorov & prepis hlasovej pošty

TEAM

$ 25

/agent /mesačne

LITE, PLUS:

Veľa telefónnych čísel

Funkcia warm transfer

Textové správy

Callback prostredníctvom Web Widget

PROFESSIONAL

$ 59

/agent /mesačne

TEAM, PLUS:

Pracovný čas

Systém IVR

Monitoring rozhovorov

Callback

Blokovanie hovorov

Konferenčné hovory

Analytika v reálnom čase

Raporty & tablica zarządzania

Oddzwanianie przez Web Widget

ENTERPRISE

$ 110

/agent /mesačne

PROFESSIONAL, PLUS:

Diagnostika každý mesiac

99.95% SLA

Núdzová ochrana

Balík sa vyžaduje, ak počet agentov Talk presahuje 100

PARTNER EDITION

Zabudovaný telefónny softvér

Identifikácia a história volajúceho

Priraďovanie ticketov agentom s údajmi rozhovoru

$ 14

/agent /mesačne

30 dní testovacieho obdobia bez zadania platobnej karty

people image

Zabezpečujeme technickú podporu

Zostavíme pre Vás službu, ale to nie je všetko: ak sa neskôr objaví problém alebo otázka, náš zákaznícky servis a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.

Cena podpory 5 € /agent/msc.

Školenia so Zendesk

ilustracja dla agentów

Pre agentov

Celý Váš tím zaškolíme a oboznámime so všetkými funkciami nového telefónneho systému. Vďaka tomu si od prvého dňa všimnete zvýšenie produktivity pri riešení Vašich požiadaviek.

ilustracja dla administratorów

Pre administrátorov

Zoznámte sa s administrapaneločným panelom – naučíme Vás, ako čo najlepšie využiť všetky možnosti riadenia a správy inštancie spoločnosti.

Dôverujú nám

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme spoločnosť Zendesk za to, že umožnila oddeleniu Customer Success pracovať neochvejne za rôznych okolností. Aj v prípade náhlej neprítomnosti niektorého z našich zamestnancov môžeme sledovať ich progres a preberať ich korešpondenciu. Môžeme tiež priebežne monitorovať produktivitu tímu a systematicky skúmať spokojnosť zákazníkov s cieľom zlepšovať kvalitu našich služieb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tím Fly On The Cloud okamžite vstúpil do projektu a vybral pre nás najlepší typ licencie. Ukázali nám, ako prepojiť systém Chrome Enterprise s prihlásením SSO z Azure AD, ktoré globálne používame. Od úplného začiatku našej spolupráce so spoločnosťou Fly On The Cloud sme sa cítili podporovaní v každom podniknutom kroku.

Spoznajte iné produkty Zendesk

zendesk image Support
zendesk image Guide
zendesk image Chat
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ