Zendesk Support je nástrojom pre firmy typu helpdesk na zhromažďovanie a riešenie žiadostí prichádzajúcich z rôznych kanálov (e-mail, sociálne siete, infolinka), ako aj systému stanovovania priorít, vďaka ktorému dostane každý ticket správny status.
Jasne označené tickety sú zárukou zachovania poriadku v aktuálnych aj archívovaných hláseniach. Je to tiež vynikajúci nástroj na sledovanie efektívnosti tímov a jednotlivých agentov.
Zendesk Support Vám poskytuje úplnú kontrolu nad vzhľadom a počtom políčok vo formulári hlásení. Vďaka tomu si zostavíte perfektný súbor otázok, ktoré uľahčia úlohu klientom aj agentom.
Zendesk Support je nástroj vytvorený pre tímy. Je to systém, ktorý Vám umožňuje ľahko spravovať oddelenie a škálovať ho spolu s rastom Vašej firmy.
Môžete priraďovať tickety konkrétnym osobám alebo riešiť hlásenia skupinovo.
Ak chcete zaistiť lojalitu zákazníka, nechajte mu pocítiť, že ho dobre poznáte.
Zákaznícka karta je históriou všetkých hlásení, kontaktov a problémov, ako aj zbierkou informácií, ktoré zákazník doteraz so spoločnosťou zdieľal.
Všetky činnosti, ktoré sa opakujú môžete automatizovať.
Zendesk Support poskytuje možnosť stanoviť presné pravidlá a podmienky, ktoré ovplyvnia účinnosť a kvalitu služieb.
Napríklad, ak nové hlásenie pochádza z Varšavy, do automatickej odpovede vložte zdvorilú otázku o počasí vo Varšave. Nič jednoduchšie!
Aby ste mohli neustále zlepšovať svoje služby, potrebujete pohodlný nástroj na vyhodnotenie svojich aktivít.
Automatické prieskumy spokojnosti zákazníkov a hodnotenia agentov vám pomáhajú rásť správnym smerom.
Využívaním Zendesk Supportu získate záruku (v podobe Service Level Agreement), že služba bude k dispozícii minimálne počas 99,9% času trvania zmluvy. Môžete si byť istí, že svojich zákazníkov nenecháte v štichu.
Vďaka aplikácii Zendesk Support môžu mať Vaši zamestnanci prístup k systému ticketov 24/7 na služobných alebo súkromných mobilných zariadeniach. Vďaka tomu bude práca na diaľku a služby na supporte ešte pohodlnejšia.
Stačia len tri kroky, by ste mohli začať využívať Zendesk Support:
Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.
Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov.
Čas na dokončenie transakcie na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť už pripravili. Po skúšobnej dobe môžete tiež navrhnúť ďalšie podmienky spolupráce.
Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to nie je všetko: ak sa neskôr vyskytne problém alebo otázka, odborníci zákazníckeho servisu a nástrojov Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.
Cena podpory 5 € /agent/msc.
Oskar Malina
Customer Relations Manager
Oceňujeme spoločnosť Zendesk za to, že umožnila oddeleniu Customer Success pracovať neochvejne za rôznych okolností. Aj v prípade náhlej neprítomnosti niektorého z našich zamestnancov môžeme sledovať ich progres a preberať ich korešpondenciu. Môžeme tiež priebežne monitorovať produktivitu tímu a systematicky skúmať spokojnosť zákazníkov s cieľom zlepšovať kvalitu našich služieb.
Patryk Winecki
IT Solution Manager
Tím Fly On The Cloud okamžite vstúpil do projektu a vybral pre nás najlepší typ licencie. Ukázali nám, ako prepojiť systém Chrome Enterprise s prihlásením SSO z Azure AD, ktoré globálne používame. Od úplného začiatku našej spolupráce so spoločnosťou Fly On The Cloud sme sa cítili podporovaní v každom podniknutom kroku.
Tickety sú spôsob, akým koncový užívateľ (klient) kontaktuje agentov – je to súhrn údajov o hlásení zákazníka. Tickety môžu pochádzať z rôznych komunikačných kanálov, ako sú e-mail, helpdesk, chat, telefonát, Twitter, Messenger alebo API.
Požiadavka nie je nič iné ako ticket z pohľadu koncového užívateľa. Klient môže vidieť svoje hlásenie a môže v ňom vykonávať zmeny, ale nemôže vidieť všetky informácie, ku ktorým majú prístup agenti po otvorení ticketu.
Keď supportové hlásenie dorazí do Zendesku, je pridelený skupine. Skupiny sú kľúčovým elementom vybavovania ticketov. Agenti zákazníckej podpory sú rozdelení do skupín, ktorým je možné priradiť tickety. Hlásenia môžu, ale nemusia ísť konkrétnemu agentovi v danej skupine, ale ticket nemôžete agentovi priradiť skôr, ako ho priradíte skupine. Organizácia je na druhej strane spôsob segmentácie zákazníkov, teda koncových užívateľov. Zákazníkov môžete priradiť manuálne alebo tento proces automatizovať nastavením rozpoznávania e-mailových domén. Organizácia sa dá použiť v pravidlách prideľovania ticketov skupinám agentov a zasielania e-mailových upozornení.
Triggery a automatické pravidlá sú spôsob, ako zlepšiť služby zákazníkom automatizáciou opakujúcich sa aktivít. Spúšťače alebo inak triggery pozostávajú z jednej alebo viacerých akcií, ktoré sa vykonajú po splnení určitých podmienok. Trigger môže napríklad odoslať e-mailové upozornenie klientovi, keď agent zmení stav jeho ticketu. Poradie, v ktorom sú triggery nastavené, je dôležité, pretože jeden trigger je často podmienkou druhého. Automatické pravidlo funguje podobne ako trigger, ale je založené na výskyte podmienok v konkrétnom čase. Podmienky sa kontrolujú každých 24 hodín. Automatické pravidlo môže napríklad informovať zákazníka, keď ticket nie je vyriešený do 24 hodín. Akcie spôsobené automatickými pravidlami sa môžu opakovať viackrát – uistite sa, že pravidlo obsahuje akciu, ktorá odstráni podmienky.
Ak chcete doplniť profil zákazníka o ďalšie informácie, potrebujete na vyplnenie profilu ďalšie polia. Administrátor má možnosť pridávať nové polia pre údaje do užívateľských profilov v administračnej konzole na karte User fields.
Je možné vytvoriť nasledujúce typy ďalších polí:
rozbaľovací zoznam,
krátky text,
dlhý text,
numerické pole,
checkbox,
dátum.
Informácie pridané do týchto polí je možné použiť v procese automatizácie, v makrách, oznámeniach a tiež ich použiť na vyhľadanie príslušných profilov
Zendesk je možné zintegrovať so sociálnymi sieťami vašej firmy, ako sú Twitter, Facebook alebo WhatsApp. Konverzácie na týchto sociálnych sieťach je možné automaticky prekonvertovať na tikety.
V Zendesku je možné vytvárať zdieľané a osobné makra. Zdieľané makra vytvára správca inštancie a osobné makrá môže vytvárať každý agent. To urýchľuje zákaznícku podporu, pretože agentom šetrí čas pri odpovedaní na podobné požiadavky.
Áno, ako administrátor môžete manuálne priradiť tiket sebe, inému agentovi alebo skupine agentov vyplnením poľa Assignee. Osobu zodpovednú za ticket môžete tiež kedykoľvek zmeniť.
V balíkoch Zendesk Professional a Enterprise môžete požiadať zákazníkov, ktorí boli v kontakte s oddelením zákazníckej podpory, o zanechanie spätnej väzby pomocou ankety CSAT (hodnotenie spokojnosti zákazníkov). Hodnotiaci formulár je navrhnutý tak, aby zabezpečil získanie čo najväčšieho počtu odpovedí vďaka svojej jednoduchosti a zameraniu na meritum, teda získanie pozitívnej alebo negatívnej spätnej väzby. Formuláre CSAT môžete editovať a prekladať do mnohých rôznych jazykov.
Zendesk Support je nástrojom pre firmy typu helpdesk na zhromažďovanie a riešenie žiadostí prichádzajúcich z rôznych kanálov (e-mail, sociálne siete, infolinka), ako aj systému stanovovania priorít, vďaka ktorému dostane každý ticket správny status.
Bez ohľadu na to, či obsluhujete sektor B2C alebo B2B, Vaše oddelenie supportu by malo vždy pracovať v režime H2H (human to human).
Zákazníci chcú byť pochopení a bezodkladne obslúžení – a to je presne to, čo podpora Zendesk umožňuje. Multikanálový a intuitívny systém ticketov umožní Vášmu tímu nadviazať profesionálny kontakt s klientom.
Interní zákazníci sú ľudia v štruktúrach Vašej organizácie – treba pamätať na to, že tiež často potrebujú technickú a vecnú podporu.
Každá spoločnosť môže definovať svoju skupinu interných klientov inak, ale jedna vec je istá – musíte sa o nich starať, pretože sú hnacou silou každého biznisu.
Jasne označené tickety sú zárukou zachovania poriadku v aktuálnych aj archívovaných hláseniach. Je to tiež vynikajúci nástroj na sledovanie efektívnosti tímov a jednotlivých agentov.
Zendesk Support Vám poskytuje úplnú kontrolu nad vzhľadom a počtom políčok vo formulári hlásení. Vďaka tomu si zostavíte perfektný súbor otázok, ktoré uľahčia úlohu klientom aj agentom.
Zendesk Support je nástroj vytvorený pre tímy. Je to systém, ktorý Vám umožňuje ľahko spravovať oddelenie a škálovať ho spolu s rastom Vašej firmy.
Môžete priraďovať tickety konkrétnym osobám alebo riešiť hlásenia skupinovo.
Ak chcete zaistiť lojalitu zákazníka, nechajte mu pocítiť, že ho dobre poznáte.
Zákaznícka karta je históriou všetkých hlásení, kontaktov a problémov, ako aj zbierkou informácií, ktoré zákazník doteraz so spoločnosťou zdieľal.
Všetky činnosti, ktoré sa opakujú môžete automatizovať.
Zendesk Support poskytuje možnosť stanoviť presné pravidlá a podmienky, ktoré ovplyvnia účinnosť a kvalitu služieb.
Napríklad, ak nové hlásenie pochádza z Varšavy, do automatickej odpovede vložte zdvorilú otázku o počasí vo Varšave. Nič jednoduchšie!
Aby ste mohli neustále zlepšovať svoje služby, potrebujete pohodlný nástroj na vyhodnotenie svojich aktivít.
Automatické prieskumy spokojnosti zákazníkov a hodnotenia agentov vám pomáhajú rásť správnym smerom.
Využívaním Zendesk Supportu získate záruku (v podobe Service Level Agreement), že služba bude k dispozícii minimálne počas 99,9% času trvania zmluvy. Môžete si byť istí, že svojich zákazníkov nenecháte v štichu.
Vďaka aplikácii Zendesk Support môžu mať Vaši zamestnanci prístup k systému ticketov 24/7 na služobných alebo súkromných mobilných zariadeniach. Vďaka tomu bude práca na diaľku a služby na supporte ešte pohodlnejšia.
Stačia len tri kroky, by ste mohli začať využívať Zendesk Support:
Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.
Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov.
Čas na dokončenie transakcie na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť už pripravili. Po skúšobnej dobe môžete tiež navrhnúť ďalšie podmienky spolupráce.
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
30 dní testovacieho obdobia bez zadania platobnej karty
Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to nie je všetko: ak sa neskôr vyskytne problém alebo otázka, odborníci zákazníckeho servisu a nástrojov Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.
Cena podpory 5 € /agent/msc.
Celý Váš tím zaškolíme a oboznámime so všetkými funkciami nového systému ticketov. Vďaka tomu si od prvého dňa všimnete zvýšenie produktivity pri riešení Vašich hlásení.
Oboznámte sa s administračným panelom – naučíme Vás, ako čo najlepšie využiť všetky možnosti riadenia a správy inštancie spoločnosti.
Guide
Chat
Talk
The Zendesk Suite
Explore
Sell
Tickety sú spôsob, akým koncový užívateľ (klient) kontaktuje agentov – je to súhrn údajov o hlásení zákazníka. Tickety môžu pochádzať z rôznych komunikačných kanálov, ako sú e-mail, helpdesk, chat, telefonát, Twitter, Messenger alebo API.
Požiadavka nie je nič iné ako ticket z pohľadu koncového užívateľa. Klient môže vidieť svoje hlásenie a môže v ňom vykonávať zmeny, ale nemôže vidieť všetky informácie, ku ktorým majú prístup agenti po otvorení ticketu.
Keď supportové hlásenie dorazí do Zendesku, je pridelený skupine. Skupiny sú kľúčovým elementom vybavovania ticketov. Agenti zákazníckej podpory sú rozdelení do skupín, ktorým je možné priradiť tickety. Hlásenia môžu, ale nemusia ísť konkrétnemu agentovi v danej skupine, ale ticket nemôžete agentovi priradiť skôr, ako ho priradíte skupine. Organizácia je na druhej strane spôsob segmentácie zákazníkov, teda koncových užívateľov. Zákazníkov môžete priradiť manuálne alebo tento proces automatizovať nastavením rozpoznávania e-mailových domén. Organizácia sa dá použiť v pravidlách prideľovania ticketov skupinám agentov a zasielania e-mailových upozornení.
Triggery a automatické pravidlá sú spôsob, ako zlepšiť služby zákazníkom automatizáciou opakujúcich sa aktivít. Spúšťače alebo inak triggery pozostávajú z jednej alebo viacerých akcií, ktoré sa vykonajú po splnení určitých podmienok. Trigger môže napríklad odoslať e-mailové upozornenie klientovi, keď agent zmení stav jeho ticketu. Poradie, v ktorom sú triggery nastavené, je dôležité, pretože jeden trigger je často podmienkou druhého. Automatické pravidlo funguje podobne ako trigger, ale je založené na výskyte podmienok v konkrétnom čase. Podmienky sa kontrolujú každých 24 hodín. Automatické pravidlo môže napríklad informovať zákazníka, keď ticket nie je vyriešený do 24 hodín. Akcie spôsobené automatickými pravidlami sa môžu opakovať viackrát – uistite sa, že pravidlo obsahuje akciu, ktorá odstráni podmienky.
Ak chcete doplniť profil zákazníka o ďalšie informácie, potrebujete na vyplnenie profilu ďalšie polia. Administrátor má možnosť pridávať nové polia pre údaje do užívateľských profilov v administračnej konzole na karte User fields.
Je možné vytvoriť nasledujúce typy ďalších polí:
rozbaľovací zoznam,
krátky text,
dlhý text,
numerické pole,
checkbox,
dátum.
Informácie pridané do týchto polí je možné použiť v procese automatizácie, v makrách, oznámeniach a tiež ich použiť na vyhľadanie príslušných profilov
Zendesk je možné zintegrovať so sociálnymi sieťami vašej firmy, ako sú Twitter, Facebook alebo WhatsApp. Konverzácie na týchto sociálnych sieťach je možné automaticky prekonvertovať na tikety.
V Zendesku je možné vytvárať zdieľané a osobné makra. Zdieľané makra vytvára správca inštancie a osobné makrá môže vytvárať každý agent. To urýchľuje zákaznícku podporu, pretože agentom šetrí čas pri odpovedaní na podobné požiadavky.
Áno, ako administrátor môžete manuálne priradiť tiket sebe, inému agentovi alebo skupine agentov vyplnením poľa Assignee. Osobu zodpovednú za ticket môžete tiež kedykoľvek zmeniť.
V balíkoch Zendesk Professional a Enterprise môžete požiadať zákazníkov, ktorí boli v kontakte s oddelením zákazníckej podpory, o zanechanie spätnej väzby pomocou ankety CSAT (hodnotenie spokojnosti zákazníkov). Hodnotiaci formulár je navrhnutý tak, aby zabezpečil získanie čo najväčšieho počtu odpovedí vďaka svojej jednoduchosti a zameraniu na meritum, teda získanie pozitívnej alebo negatívnej spätnej väzby. Formuláre CSAT môžete editovať a prekladať do mnohých rôznych jazykov.
Vaše hlásenie je na ceste k nám.
Skontaktujeme sa s Vami do 24 hodín
Medzitým odporúčame prečítať si články o riešeniach, ktoré môžu splniť vaše očakávania:
By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information
The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.