Zendesk Suite

balík aplikácií do viackanálovej zákazníckej podpory

V balíku lacnejšie o

-35%

Zendesk Suite je balík 4 aplikácií zákazníckej podpory: Talk, Guide, Support 
a Chat.

Každá z nich umožňuje zákaznícky servis v inej oblasti a spolu tvoria dokonale integrovaný systém služieb omnichannel. Výberom balíka ušetríte 35% na každého agenta (v porovnaní s nákladmi na nákup týchto 4 nástrojov osobitne).

Skontrolujte možnosti aplikácie z balíka:

Zendesk Support umožňuje komplexnú, viackanálovú obsluhu hlásení klientov.

Statusy ticketov, karta histórie klienta, pravidlá a automatické evaluačné formuláre sú len niektoré z výhod tohto cloudového softvéru.

Zendesk Guide umožňuje vyriešiť problém klienta ešte pred prvým kontaktom s agentom.

Databáza informácií a automatické navrhovanie článkov umožňujú, že klient má podporu 24/7.

Zendesk Chat je spoľahlivý nástroj, ktorý Vám umožňuje sústrediť obsluhu správ prichádzajúcich od rôznych komunikátorov na jednom mieste.

Vložte si chat okienko na desktop aj mobilnej verzii Vašej stránky a umožnite zákazníkom prihlásiť sa pomocou údajov z ich obľúbeného portálu.

Zendesk Talk je systém telefonickej zákazníckej podpory so zabudovaným IVR, callbackom a službou warm transferingu.

Talk je založený na spoľahlivej telefonickej infraštruktúre Twilio
a prijíma hlásenia 24/7.

Prečo sa oplatí využívať Zendesk Suite?

Celostný ekosystém Zendesk

Jeden ekosystém znamená úplnú integráciu všetkých funkcií a zaručuje voľný tok údajov. Práca v aplikáciách založených na jednej infraštruktúre bude pre agentov omnoho príjemnejšia ako zápasiť so softvérovými rozhraniami od rôznych výrobcov.

Vyššia úroveň personalizácie

História všetkej komunikácie so zákazníkmi v aplikácii Zendesk Support, Chat and Talk je uložená na karte kontaktu. Automaticky sa zhromažďujú informácie pred predajom aj po predaji. Využite tú výhodu, že Vám tieto dáta umožňujú spojiť sa so zákazníkom v správnom čase a personalizovaným spôsobom.

Zákaznícka podpora 24/7/365

Chat a Guide sú produkty obsiahnuté v Zendesk Suite, ktoré umožňujú zákazníkom samoobsluhu. Nastavte pracovnú dobu agentov, a mimo nej umožnite zákazníkom rýchlo nájsť potrebné informácie pomocou umelej inteligencie.

Rozhodnutia založené na údajoch

Vďaka reportu, ktorý je súčasťou každého nástroja Zendesk Suite, zistíte, ktorý kontaktný kanál najčastejšie používajú zákazníci a ktorý je najefektívnejšie obsluhovaný - vďaka tomu vedome umiestnite zdroje firmy tam, kde prinesú čo najväčší úžitok.

Tisíce integrácií a doplnkov

Každý z produktov Zendesk Suite Vám dáva príležitosť integrovať sa s inými riešeniami, ktoré momentálne používate vo firme. Natívne integrácie s aplikáciami, ako aj riešenia, ako je napríklad Zapier, sú možné. Na marketplace Zendesk nájdete stovky pripravených pluginov a rozšírení.

Ako vyzerá implementácia Zendesk Suite?

Stačia len tri kroky, aby ste mohli začať využívať produkty Zendesk:

  1. Konzultácie

Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.

  1. Implementácia

Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov

  1. Formality

Čas na dokončenie transakcie na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť pripravili. Po skúšobnej dobe môžete tiež navrhnúť ďalšie podmienky spolupráce.

Cenník

Ročný poplatok
(ušetríte 10%)
Mesačný poplatok

PROFESSIONAL

109 89

/agent /mesačne


Viackanálový support (email, chat, telefón, Sociálne siete, komunikátory)

Samoobslužná databáza informácií

Analytika a reporty

Rozširovanie funkcií platformy za pomocou vlastných a verejných integrácií


ENTERPRISE

179 149

/agent /mesačne

PROFESSIONAL, plus:


Stanovovanie rolí a prístupov,

Presmerovania na špecializovaných agentov a publikácie v celom tíme

Obsluha niekoľkých značiek

Nebrandový widget chatu na stránke a web SDK


Zabezpečujeme technickú podporu

Nakonfigurujeme pre Vás službu, ale to nie je všetko: ak sa neskôr objaví problém alebo otázka, náš zákaznícky servis a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.


Cena za podporu: 5 € /agent/msc.

Szkolenia z Zendesk

Celý Váš tím zaškolíme a oboznámime so všetkými funkciami nového ekosystému služieb zákazníkom. Vďaka tomu si od prvého dňa všimnete zvýšenie produktivity pri riešení Vašich požiadaviek.

Zoznámte sa s administračným panelom - naučíme Vás, ako čo najlepšie využiť všetky možnosti riadenia a správy inštancie firmy.

Dôverujú nám

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme spoločnosť Zendesk za to, že umožnila oddeleniu Customer Success pracovať neochvejne za rôznych okolností. Aj v prípade náhlej neprítomnosti niektorého z našich zamestnancov môžeme sledovať ich progres a preberať ich korešpondenciu. Môžeme tiež priebežne monitorovať produktivitu tímu a systematicky skúmať spokojnosť zákazníkov s cieľom zlepšovať kvalitu našich služieb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tím Fly On The Cloud okamžite vstúpil do projektu a vybral pre nás najlepší typ licencie. Ukázali nám, ako prepojiť systém Chrome Enterprise s prihlásením SSO z Azure AD, ktoré globálne používame. Od úplného začiatku našej spolupráce so spoločnosťou Fly On The Cloud sme sa cítili podporovaní v každom podniknutom kroku.

Testujte Zendesk Suite 30 dní

Zendesk Suite

Služby Support, Guide, Chat a Talk
v balíku - lacnejšie ako jednotlivo

FAQ




V balíku lacnejšie o-35%

Zendesk Suite

balík aplikácií do viackanálovej zákazníckej podpory

Zendesk Suite je balík 4 aplikácií zákazníckej podpory: Talk, Guide, Support 
a Chat.

Každá z nich umožňuje zákaznícky servis v inej oblasti a spolu tvoria dokonale integrovaný systém služieb omnichannel. Výberom balíka ušetríte 35% na každého agenta (v porovnaní s nákladmi na nákup týchto 4 nástrojov osobitne).

Skontrolujte možnosti aplikácie z balíka:

Prečo sa oplatí využívať Zendesk Suite?

Celostný ekosystém Zendesk

Jeden ekosystém znamená úplnú integráciu všetkých funkcií a zaručuje voľný tok údajov. Práca v aplikáciách založených na jednej infraštruktúre bude pre agentov omnoho príjemnejšia ako zápasiť so softvérovými rozhraniami od rôznych výrobcov.

Vyššia úroveň personalizácie

História všetkej komunikácie so zákazníkmi v aplikácii Zendesk Support, Chat and Talk je uložená na karte kontaktu. Automaticky sa zhromažďujú informácie pred predajom aj po predaji. Využite tú výhodu, že Vám tieto dáta umožňujú spojiť sa so zákazníkom v správnom čase a personalizovaným spôsobom.

Zákaznícka podpora 24/7/365

Chat a Guide sú produkty obsiahnuté v Zendesk Suite, ktoré umožňujú zákazníkom samoobsluhu. Nastavte pracovnú dobu agentov, a mimo nej umožnite zákazníkom rýchlo nájsť potrebné informácie pomocou umelej inteligencie.

Rozhodnutia založené na údajoch

Vďaka reportu, ktorý je súčasťou každého nástroja Zendesk Suite, zistíte, ktorý kontaktný kanál najčastejšie používajú zákazníci a ktorý je najefektívnejšie obsluhovaný - vďaka tomu vedome umiestnite zdroje firmy tam, kde prinesú čo najväčší úžitok.

Tisíce integrácií a doplnkov

Každý z produktov Zendesk Suite Vám dáva príležitosť integrovať sa s inými riešeniami, ktoré momentálne používate vo firme. Natívne integrácie s aplikáciami, ako aj riešenia, ako je napríklad Zapier, sú možné. Na marketplace Zendesk nájdete stovky pripravených pluginov a rozšírení.

Ako vyzerá implementácia Zendesk Suite?

Stačia len tri kroky, aby ste mohli začať využívať produkty Zendesk:

  1. Konzultácie

Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.

  1. Implementácia

Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov

  1. Formality

Čas na dokončenie transakcie na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť pripravili. Po skúšobnej dobe môžete tiež navrhnúť ďalšie podmienky spolupráce.

Cenník

PROFESSIONAL

$ 89

/agent /mesačne

Viackanálový support (email, chat, telefón, Sociálne siete, komunikátory)

Samoobslužná databáza informácií

Analytika a reporty

Rozširovanie funkcií platformy za pomocou vlastných a verejných integrácií

Talk Partner Edition - integrácia callcenter so Zendesk Support

Veľa formulárov ticketov

ENTERPRISE

$ 149

/agent /mesačne

PROFESSIONAL, plus:

Stanovovanie rolí a prístupov,

Presmerovania na špecializovaných agentov a publikácie v celom tíme

Obsluha niekoľkých značiek

Nebrandový widget chatu na stránke a web SDK

Prognózy spokojnosti založené na umelej inteligencii

Podpora 24/7 prostredníctvom telefónu aj chatu

PROFESSIONAL

$ 109

/agent /mesačne

Viackanálový support (email, chat, telefón, Sociálne siete, komunikátory)

Samoobslužná databáza informácií

Analytika a reporty

Rozširovanie funkcií platformy za pomocou vlastných a verejných integrácií

Talk Partner Edition - integrácia callcenter so Zendesk Support

Veľa formulárov ticketov

ENTERPRISE

$ 179

/agent /mesačne

PROFESSIONAL, plus:

Stanovovanie rolí a prístupov,

Presmerovania na špecializovaných agentov a publikácie v celom tíme

Obsluha niekoľkých značiek

Nebrandový widget chatu na stránke a web SDK

Prognózy spokojnosti založené na umelej inteligencii

Podpora 24/7 prostredníctvom telefónu aj chatu

30 dní testovacieho obdobia bez zadania platobnej karty

Zabezpečujeme technickú podporu

Nakonfigurujeme pre Vás službu, ale to nie je všetko: ak sa neskôr objaví problém alebo otázka, náš zákaznícky servis a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.

Cena za podporu: 5 €/agent/msc.

Dôverujú nám

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme spoločnosť Zendesk za to, že umožnila oddeleniu Customer Success pracovať neochvejne za rôznych okolností. Aj v prípade náhlej neprítomnosti niektorého z našich zamestnancov môžeme sledovať ich progres a preberať ich korešpondenciu. Môžeme tiež priebežne monitorovať produktivitu tímu a systematicky skúmať spokojnosť zákazníkov s cieľom zlepšovať kvalitu našich služieb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tím Fly On The Cloud okamžite vstúpil do projektu a vybral pre nás najlepší typ licencie. Ukázali nám, ako prepojiť systém Chrome Enterprise s prihlásením SSO z Azure AD, ktoré globálne používame. Od úplného začiatku našej spolupráce so spoločnosťou Fly On The Cloud sme sa cítili podporovaní v každom podniknutom kroku.

FAQ