balík aplikácií do viackanálovej zákazníckej podpory
Zendesk Suite je balík 4 aplikácií zákazníckej podpory: Talk, Guide, Support a Chat.
Každá z nich umožňuje zákaznícky servis v inej oblasti a spolu tvoria dokonale integrovaný systém služieb omnichannel. Výberom balíka ušetríte 35% na každého agenta (v porovnaní s nákladmi na nákup týchto 4 nástrojov osobitne).
Viackanálová zákaznícka podpora
Zendesk Support umožňuje komplexnú, viackanálovú obsluhu hlásení klientov.
Statusy ticketov, karta histórie klienta, pravidlá a automatické evaluačné formuláre sú len niektoré z výhod tohto cloudového softvéru.
Komplexná databáza informácií
Zendesk Guide umožňuje vyriešiť problém klienta ešte pred prvým kontaktom s agentom.
Databáza informácií a automatické navrhovanie článkov umožňujú, že klient má podporu 24/7.
Textová komunikácia naživo
Zendesk Chat je spoľahlivý nástroj, ktorý Vám umožňuje sústrediť obsluhu správ prichádzajúcich od rôznych komunikátorov na jednom mieste.
Vložte si chat okienko na desktop aj mobilnej verzii Vašej stránky a umožnite zákazníkom prihlásiť sa pomocou údajov z ich obľúbeného portálu.
Telefonická centrála v cloude
Zendesk Talk je systém telefonickej zákazníckej podpory so zabudovaným IVR, callbackom a službou warm transferingu.
Talk je založený na spoľahlivej telefonickej infraštruktúre Twilio a prijíma hlásenia 24/7.
Jeden ekosystém znamená úplnú integráciu všetkých funkcií a zaručuje voľný tok údajov. Práca v aplikáciách založených na jednej infraštruktúre bude pre agentov omnoho príjemnejšia ako zápasiť so softvérovými rozhraniami od rôznych výrobcov.
História všetkej komunikácie so zákazníkmi v aplikácii Zendesk Support, Chat and Talk je uložená na karte kontaktu. Automaticky sa zhromažďujú informácie pred predajom aj po predaji. Využite tú výhodu, že Vám tieto dáta umožňujú spojiť sa so zákazníkom v správnom čase a personalizovaným spôsobom.
Chat a Guide sú produkty obsiahnuté v Zendesk Suite, ktoré umožňujú zákazníkom samoobsluhu. Nastavte pracovnú dobu agentov, a mimo nej umožnite zákazníkom rýchlo nájsť potrebné informácie pomocou umelej inteligencie.
Vďaka reportu, ktorý je súčasťou každého nástroja Zendesk Suite, zistíte, ktorý kontaktný kanál najčastejšie používajú zákazníci a ktorý je najefektívnejšie obsluhovaný - vďaka tomu vedome umiestnite zdroje firmy tam, kde prinesú čo najväčší úžitok.
Každý z produktov Zendesk Suite Vám dáva príležitosť integrovať sa s inými riešeniami, ktoré momentálne používate vo firme. Natívne integrácie s aplikáciami, ako aj riešenia, ako je napríklad Zapier, sú možné. Na marketplace Zendesk nájdete stovky pripravených pluginov a rozšírení.
Stačia len tri kroky, aby ste mohli začať využívať produkty Zendesk:
Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.
Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov
Čas na dokončenie transakcie na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť pripravili. Po skúšobnej dobe môžete tiež navrhnúť ďalšie podmienky spolupráce.
Nakonfigurujeme pre Vás službu, ale to nie je všetko: ak sa neskôr objaví problém alebo otázka, náš zákaznícky servis a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.
Cena za podporu: 5 € /agent/msc.
Celý Váš tím zaškolíme a oboznámime so všetkými funkciami nového ekosystému služieb zákazníkom. Vďaka tomu si od prvého dňa všimnete zvýšenie produktivity pri riešení Vašich požiadaviek.
Zoznámte sa s administračným panelom - naučíme Vás, ako čo najlepšie využiť všetky možnosti riadenia a správy inštancie firmy.
Oskar Malina
Customer Relations Manager
Oceňujeme spoločnosť Zendesk za to, že umožnila oddeleniu Customer Success pracovať neochvejne za rôznych okolností. Aj v prípade náhlej neprítomnosti niektorého z našich zamestnancov môžeme sledovať ich progres a preberať ich korešpondenciu. Môžeme tiež priebežne monitorovať produktivitu tímu a systematicky skúmať spokojnosť zákazníkov s cieľom zlepšovať kvalitu našich služieb.
Patryk Winecki
IT Solution Manager
Tím Fly On The Cloud okamžite vstúpil do projektu a vybral pre nás najlepší typ licencie. Ukázali nám, ako prepojiť systém Chrome Enterprise s prihlásením SSO z Azure AD, ktoré globálne používame. Od úplného začiatku našej spolupráce so spoločnosťou Fly On The Cloud sme sa cítili podporovaní v každom podniknutom kroku.
Služby Support, Guide, Chat a Talk v balíku - lacnejšie ako jednotlivo
Zendesk Support, Chat, Guide oraz Talk.
Nie, Suite je integrovaná sada služieb, preto každý agent získava licencie na celý balík za akciovú cenu. Nie je možné kúpiť samostatné licencie pre Support, Chat, Talk alebo Guide.
Áno, s balíkom Zendesk Suite si môžete kúpiť aj ďalšie služby Zendesk, napríklad Explore and Gather pre celý tím alebo Sell pre jednotlivých užívateľov.
Zendesk Suite je balík 4 aplikácií zákazníckej podpory: Talk, Guide, Support a Chat.
Každá z nich umožňuje zákaznícky servis v inej oblasti a spolu tvoria dokonale integrovaný systém služieb omnichannel. Výberom balíka ušetríte 35% na každého agenta (v porovnaní s nákladmi na nákup týchto 4 nástrojov osobitne).
Zendesk Support umožňuje komplexnú, viackanálovú obsluhu hlásení klientov.
Statusy ticketov, karta histórie klienta, pravidlá a automatické evaluačné formuláre sú len niektoré z výhod tohto cloudového softvéru.
Zendesk Guide umožňuje vyriešiť problém klienta ešte pred prvým kontaktom s agentom.
Databáza informácií a automatické navrhovanie článkov umožňujú, že klient má podporu 24/7.
Zendesk Chat je spoľahlivý nástroj, ktorý Vám umožňuje sústrediť obsluhu správ prichádzajúcich od rôznych komunikátorov na jednom mieste.
Vložte si chat okienko na desktop aj mobilnej verzii Vašej stránky a umožnite zákazníkom prihlásiť sa pomocou údajov z ich obľúbeného portálu.
Zendesk Talk je systém telefonickej zákazníckej podpory so zabudovaným IVR, callbackom a službou warm transferingu.
Talk je založený na spoľahlivej telefonickej infraštruktúre Twilio a prijíma hlásenia 24/7.
Jeden ekosystém znamená úplnú integráciu všetkých funkcií a zaručuje voľný tok údajov. Práca v aplikáciách založených na jednej infraštruktúre bude pre agentov omnoho príjemnejšia ako zápasiť so softvérovými rozhraniami od rôznych výrobcov.
História všetkej komunikácie so zákazníkmi v aplikácii Zendesk Support, Chat and Talk je uložená na karte kontaktu. Automaticky sa zhromažďujú informácie pred predajom aj po predaji. Využite tú výhodu, že Vám tieto dáta umožňujú spojiť sa so zákazníkom v správnom čase a personalizovaným spôsobom.
Chat a Guide sú produkty obsiahnuté v Zendesk Suite, ktoré umožňujú zákazníkom samoobsluhu. Nastavte pracovnú dobu agentov, a mimo nej umožnite zákazníkom rýchlo nájsť potrebné informácie pomocou umelej inteligencie.
Vďaka reportu, ktorý je súčasťou každého nástroja Zendesk Suite, zistíte, ktorý kontaktný kanál najčastejšie používajú zákazníci a ktorý je najefektívnejšie obsluhovaný - vďaka tomu vedome umiestnite zdroje firmy tam, kde prinesú čo najväčší úžitok.
Každý z produktov Zendesk Suite Vám dáva príležitosť integrovať sa s inými riešeniami, ktoré momentálne používate vo firme. Natívne integrácie s aplikáciami, ako aj riešenia, ako je napríklad Zapier, sú možné. Na marketplace Zendesk nájdete stovky pripravených pluginov a rozšírení.
Stačia len tri kroky, aby ste mohli začať využívať produkty Zendesk:
Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.
Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov
Čas na dokončenie transakcie na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť pripravili. Po skúšobnej dobe môžete tiež navrhnúť ďalšie podmienky spolupráce.
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
30 dní testovacieho obdobia bez zadania platobnej karty
Nakonfigurujeme pre Vás službu, ale to nie je všetko: ak sa neskôr objaví problém alebo otázka, náš zákaznícky servis a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.
Cena za podporu: 5 €/agent/msc.
Zendesk Support, Chat, Guide oraz Talk.
Nie, Suite je integrovaná sada služieb, preto každý agent získava licencie na celý balík za akciovú cenu. Nie je možné kúpiť samostatné licencie pre Support, Chat, Talk alebo Guide.
Áno, s balíkom Zendesk Suite si môžete kúpiť aj ďalšie služby Zendesk, napríklad Explore and Gather pre celý tím alebo Sell pre jednotlivých užívateľov.
Vaše hlásenie je na ceste k nám.
Skontaktujeme sa s Vami do 24 hodín
Medzitým odporúčame prečítať si články o riešeniach, ktoré môžu splniť vaše očakávania:
