Zendesk Chat

kontakt s klientom priamo na stránke

samolot header
zendesk image

73% klientov uprednostňuje kontakt prostredníctvom live chat

Zendesk Chat je nástroj na oslovenie zákazníkov prostredníctvom chat okienka na webových stránkach spoločnosti.
Bez ohľadu na to, či zákazník prezerá vizitku alebo stránku produktu, v prípade otázok alebo pochybností má vždy k dispozícii chat okienko v pravom dolnom rohu.

Prispôsobte chat charakteru firmy

Personalizácia

Chat musí byť viditeľný, ale nemôže vyčnievať zo štýlu webovej stránky a charakteru značky. Na šťastie, vzhľad okna Zendesk Chatu môžete ideálne prispôsobiť charakteru firmy.

Integrácie s komunikátormi

Nechcete sa obmedzovať na jeden kanál, ale uprednostňujete, aby zákazníci neboli anonymní ? Poskytnite im možnosť prihlásiť sa pomocou svojho obľúbeného komunikátora, napríklad Messenger alebo WhatsApp.

AnswerBot 24/7

AnswerBot je nástroj, vďaka ktorému otázka klienta nikdy nezostane nezodpovedaná – a to ani po skončení práce supportu. AnswerBot navrhne články z informačnej databázy a automatizuje riešenie opakujúcich sa problémov.

Podporte konverzáciu

Kontakt s klientom v reálnom čase

Neviete predpovedať, na ktorej mobilnej alebo desktop podstránke vzniknú otázky klienta. Uistite sa preto, že vždy existuje niekto, kto im na ne odpovie.

História predchádzajúcich konverzácií

Nech má klient pocit, že ho dobre poznáte. Agenti budú môcť rýchlo zobraziť históriu kontaktu, lepšie predvídať očakávania a námietky partnera.

Predávajte viac

Triggery a automatizácia

Zákazníci majú 3-krát vyššiu pravdepodobnosť nákupu, ak ich oslovíte prostredníctvom proaktívneho chatu.

Live dashboard - analytika naživo

Ako administrátor Zendesk Chat máte všetko pod kontrolou. Sledujte prácu tímu v reálnom čase, aby ste mohli každý deň efektívnejšie pomáhať.

Mobilná aplikácia

Vďaka aplikácii Zendesk Chat majú zamestnanci prístup k chatu 24/7 na pracovnom alebo súkromnom mobilnom zariadení. Vďaka tomu bude práca na diaľku ešte pohodlnejšia.

Ako vyzerá implementácia Zendesk Chat?

Stačia len tri kroky, aby ste mohli začať využívať Zendesk:

  1. Konzultácie

Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.

  1. Implementácia

Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov.

  1. Formality

Čas na dokončenie transakcie na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť už pripravili. Po skúšobnej dobe môžete tiež navrhnúť ďalšie podmienky spolupráce.

Warunki uzyskania zniżki -25%

tylko dla nowych klientów
przy zakupie powyżej 5 licencji
dla planów Professional, Enterprise i Elite
promocja tylko do 27.11.2020

Cenník

Ročný poplatok
(ušetríte 10%)
Mesačný poplatok

LITE

0 0

/agent /mesačne

dostupné iba na
pri kúpe Zendesk Support


1 konverzácia naraz

Hodnotenie rozhovoru

Archív chatov za posledných 30 dní


TEAM

19 14

/agent /mesačne

LITE, PLUS:


Neobmedzený počet konverzácií naraz

2 pravidlá automatizácie

Presmerovanie na 2 oddelenia

Personalizovaný widget


PROFESSIONAL

35 29

/agent /mesačne

TEAM, PLUS:


Neobmedzený počet pravidiel automatizácie

Presmerovanie na ľubovoľný počet oddelení

Pracovný čas

Reporty chatov a agentov


ENTERPRISE

70 59

/agent /mesačne

PROFESSIONAL, PLUS:


Widget bez brandu

Monitoring v reálnom čase

Rozdelenie rolí a prístupov

Presmerovanie podľa špecializácie agenta


Zabezpečujeme technickú podporu

Nakonfigurujeme pre Vás službu, ale to nie je všetko: ak sa neskôr objaví problém alebo otázka, náš zákaznícky servis a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.


Cena podpory 5 € /agent/msc.

Školenia so Zendesk

Celý Váš tím zaškolíme a oboznámime so všetkými funkciami livechatu. Vďaka tomu si od prvého dňa všimnete zvýšenie produktivity pri odpovedaní na otázky.

Zoznámte sa s administračným panelom – naučíme Vás, ako čo najlepšie využiť všetky možnosti riadenia a správy inštancie spoločnosti.

Dôverujú nám

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme spoločnosť Zendesk za to, že umožnila oddeleniu Customer Success pracovať neochvejne za rôznych okolností. Aj v prípade náhlej neprítomnosti niektorého z našich zamestnancov môžeme sledovať ich progres a preberať ich korešpondenciu. Môžeme tiež priebežne monitorovať produktivitu tímu a systematicky skúmať spokojnosť zákazníkov s cieľom zlepšovať kvalitu našich služieb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tím Fly On The Cloud okamžite vstúpil do projektu a vybral pre nás najlepší typ licencie. Ukázali nám, ako prepojiť systém Chrome Enterprise s prihlásením SSO z Azure AD, ktoré globálne používame. Od úplného začiatku našej spolupráce so spoločnosťou Fly On The Cloud sme sa cítili podporovaní v každom podniknutom kroku.

FAQ







samolot header

Zendesk Chat

kontakt s klientom priamo na stránke

zendesk image

73% klientov uprednostňuje kontakt prostredníctvom live chat

Zendesk Chat je nástroj na oslovenie zákazníkov prostredníctvom chat okienka na webových stránkach spoločnosti.
Bez ohľadu na to, či zákazník prezerá vizitku alebo stránku produktu, v prípade otázok alebo pochybností má vždy k dispozícii chat okienko v pravom dolnom rohu.

Podpora pre interných aj externých klientov

EXTERNÍ KLIENTI

Bez ohľadu na to, či obsluhujete sektor B2C alebo B2B, Vaša zákaznícka podpora by mala vždy pracovať v režime H2H (human 2 human).

Zákazníci chcú byť pochopení a neodkladne obslúžení – a to je presne to, čo umožňuje Zendesk Chat. Multikanálový a intuitívny systém ticketov umožní Vášmu tímu nadviazať profesionálny kontakt s klientom.

INTERNÍ KLIENTI

Interní klienti sú ľudia v štruktúrach Vašej firmy – treba pamätať na to, že tiež často potrebujú technickú a vecnú podporu.

Každá spoločnosť môže definovať svoju skupinu interných klientov inak, ale jedna vec je istá – musíte sa o nich starať, pretože sú hnacou silou každého podnikania.

Prispôsobte chat charakteru firmy

Background lines
dostosowanie chatu widok

Personalizácia

Chat musí byť viditeľný, ale nemôže vyčnievať zo štýlu webovej stránky a charakteru značky. Na šťastie, vzhľad okna Zendesk Chatu môžete ideálne prispôsobiť charakteru firmy.

Integrácie s komunikátormi

Nechcete sa obmedzovať na jeden kanál, ale uprednostňujete, aby zákazníci neboli anonymní ? Poskytnite im možnosť prihlásiť sa pomocou svojho obľúbeného komunikátora, napríklad Messenger alebo WhatsApp.

AnswerBot 24/7

AnswerBot je nástroj, vďaka ktorému otázka klienta nikdy nezostane nezodpovedaná – a to ani po skončení práce supportu. AnswerBot navrhne články z informačnej databázy a automatizuje riešenie opakujúcich sa problémov.

Podporte konverzáciu

Background lines
widok rozmowa

Kontakt s klientom v reálnom čase

Neviete predpovedať, na ktorej mobilnej alebo desktop podstránke vzniknú otázky klienta. Uistite sa preto, že vždy existuje niekto, kto im na ne odpovie.

História predchádzajúcich konverzácií

Nech má klient pocit, že ho dobre poznáte. Agenti budú môcť rýchlo zobraziť históriu kontaktu, lepšie predvídať očakávania a námietky partnera.

Predávajte viac

Background lines
sprzedawaj więcej

Triggery a automatizácia

Zákazníci majú 3-krát vyššiu pravdepodobnosť nákupu, ak ich oslovíte prostredníctvom proaktívneho chatu.

Live dashboard - analytika naživo

Ako administrátor Zendesk Chat máte všetko pod kontrolou. Sledujte prácu tímu v reálnom čase, aby ste mohli každý deň efektívnejšie pomáhať.

Mobilná aplikácia

Vďaka aplikácii Zendesk Chat majú zamestnanci prístup k chatu 24/7 na pracovnom alebo súkromnom mobilnom zariadení. Vďaka tomu bude práca na diaľku ešte pohodlnejšia.

Ako vyzerá implementácia Zendesk Chat?

Stačia len tri kroky, aby ste mohli začať využívať Zendesk:

  1. Konzultácie

Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.

  1. Implementácia

Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov.

  1. Formality

Čas na dokončenie transakcie na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť už pripravili. Po skúšobnej dobe môžete tiež navrhnúť ďalšie podmienky spolupráce.

Warunki uzyskania zniżki -25%

tylko dla nowych klientów
przy zakupie powyżej 5 licencji
dla planów Professional, Enterprise i Elite
promocja tylko do 27.11.2020

Cenník

LITE

$ 0

/agent /mesačne

dostupné iba pri kúpe Zendesk Support

1 konverzácia naraz

Hodnotenie rozhovoru

Archív chatov za posledných 30 dní

TEAM

$ 14

/agent /mesačne

LITE, PLUS:

Neobmedzený počet konverzácií naraz

2 pravidlá automatizácie

Presmerovanie na 2 oddelenia

Personalizovaný widget

Služba Zendesk Message

Externé pluginy

PROFESSIONAL

$ 29

/agent /mesačne

TEAM, PLUS:

Neobmedzený počet pravidiel automatizácie

Presmerovanie na ľubovoľný počet oddelení

Pracovný čas

Reporty chatov a agentov

Sledovanie konverzie

Súkromné pluginy (ak používate aj Zendesk Support)

ENTERPRISE

$ 59

/agent /mesačne

PROFESSIONAL, PLUS:

Widget bez brandu

Monitoring v reálnom čase

Rozdelenie rolí a prístupov

Presmerovanie podľa špecializácie agenta

Web SDK

Podpora pre livechat 24/7

LITE

$ 0

/agent /mesačne

dostupné iba pri kúpe Zendesk Support

1 konverzácia naraz

Hodnotenie rozhovoru

Archív chatov za posledných 30 dní

TEAM

$ 19

/agent /mesačne

LITE, PLUS:

Neobmedzený počet konverzácií naraz

2 pravidlá automatizácie

Presmerovanie na 2 oddelenia

Personalizovaný widget

Služba Zendesk Message

Externé pluginy

PROFESSIONAL

$ 35

/agent /mesačne

TEAM, PLUS:

Neobmedzený počet pravidiel automatizácie

Presmerovanie na ľubovoľný počet oddelení

Pracovný čas

Reporty chatov a agentov

Sledovanie konverzie

Súkromné pluginy (ak používate aj Zendesk Support)

ENTERPRISE

$ 70

/agent /mesačne

PROFESSIONAL, PLUS:

Widget bez brandu

Monitoring v reálnom čase

Rozdelenie rolí a prístupov

Presmerovanie podľa špecializácie agenta

Web SDK

Podpora pre livechat 24/7

30 dní testovacieho obdobia bez zadania platobnej karty

Zabezpečujeme technickú podporu

Nakonfigurujeme pre Vás službu, ale to nie je všetko: ak sa neskôr objaví problém alebo otázka, náš zákaznícky servis a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.

Cena podpory 5 € /agent/msc.

Školenia so Zendesk

ilustracja dla agentów

Pre agentov

Celý Váš tím zaškolíme a oboznámime so všetkými funkciami livechatu. Vďaka tomu si od prvého dňa všimnete zvýšenie produktivity pri odpovedaní na otázky.

ilustracja dla administratorów

Pre administrátorov

Zoznámte sa s administračným panelom – naučíme Vás, ako čo najlepšie využiť všetky možnosti riadenia a správy inštancie spoločnosti.

Dôverujú nám

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme spoločnosť Zendesk za to, že umožnila oddeleniu Customer Success pracovať neochvejne za rôznych okolností. Aj v prípade náhlej neprítomnosti niektorého z našich zamestnancov môžeme sledovať ich progres a preberať ich korešpondenciu. Môžeme tiež priebežne monitorovať produktivitu tímu a systematicky skúmať spokojnosť zákazníkov s cieľom zlepšovať kvalitu našich služieb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tím Fly On The Cloud okamžite vstúpil do projektu a vybral pre nás najlepší typ licencie. Ukázali nám, ako prepojiť systém Chrome Enterprise s prihlásením SSO z Azure AD, ktoré globálne používame. Od úplného začiatku našej spolupráce so spoločnosťou Fly On The Cloud sme sa cítili podporovaní v každom podniknutom kroku.

Zoznámte sa s inými produktami Zendesk

zendesk image Support
zendesk image Guide
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ







By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close