Zendesk Chat je nástroj na oslovenie zákazníkov prostredníctvom chat okienka na webových stránkach spoločnosti.
Bez ohľadu na to, či zákazník prezerá vizitku alebo stránku produktu, v prípade otázok alebo pochybností má vždy k dispozícii chat okienko v pravom dolnom rohu.
Chat musí byť viditeľný, ale nemôže vyčnievať zo štýlu webovej stránky a charakteru značky. Na šťastie, vzhľad okna Zendesk Chatu môžete ideálne prispôsobiť charakteru firmy.
Nechcete sa obmedzovať na jeden kanál, ale uprednostňujete, aby zákazníci neboli anonymní ? Poskytnite im možnosť prihlásiť sa pomocou svojho obľúbeného komunikátora, napríklad Messenger alebo WhatsApp.
AnswerBot je nástroj, vďaka ktorému otázka klienta nikdy nezostane nezodpovedaná – a to ani po skončení práce supportu. AnswerBot navrhne články z informačnej databázy a automatizuje riešenie opakujúcich sa problémov.
Neviete predpovedať, na ktorej mobilnej alebo desktop podstránke vzniknú otázky klienta. Uistite sa preto, že vždy existuje niekto, kto im na ne odpovie.
Nech má klient pocit, že ho dobre poznáte. Agenti budú môcť rýchlo zobraziť históriu kontaktu, lepšie predvídať očakávania a námietky partnera.
Zákazníci majú 3-krát vyššiu pravdepodobnosť nákupu, ak ich oslovíte prostredníctvom proaktívneho chatu.
Ako administrátor Zendesk Chat máte všetko pod kontrolou. Sledujte prácu tímu v reálnom čase, aby ste mohli každý deň efektívnejšie pomáhať.
Vďaka aplikácii Zendesk Chat majú zamestnanci prístup k chatu 24/7 na pracovnom alebo súkromnom mobilnom zariadení. Vďaka tomu bude práca na diaľku ešte pohodlnejšia.
Stačia len tri kroky, aby ste mohli začať využívať Zendesk:
Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.
Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov.
Čas na dokončenie transakcie na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť už pripravili. Po skúšobnej dobe môžete tiež navrhnúť ďalšie podmienky spolupráce.
Nakonfigurujeme pre Vás službu, ale to nie je všetko: ak sa neskôr objaví problém alebo otázka, náš zákaznícky servis a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.
Cena podpory 5 € /agent/msc.
Oskar Malina
Customer Relations Manager
Oceňujeme spoločnosť Zendesk za to, že umožnila oddeleniu Customer Success pracovať neochvejne za rôznych okolností. Aj v prípade náhlej neprítomnosti niektorého z našich zamestnancov môžeme sledovať ich progres a preberať ich korešpondenciu. Môžeme tiež priebežne monitorovať produktivitu tímu a systematicky skúmať spokojnosť zákazníkov s cieľom zlepšovať kvalitu našich služieb.
Patryk Winecki
IT Solution Manager
Tím Fly On The Cloud okamžite vstúpil do projektu a vybral pre nás najlepší typ licencie. Ukázali nám, ako prepojiť systém Chrome Enterprise s prihlásením SSO z Azure AD, ktoré globálne používame. Od úplného začiatku našej spolupráce so spoločnosťou Fly On The Cloud sme sa cítili podporovaní v každom podniknutom kroku.
Proces inštalácie chatu na stránke je veľmi jednoduchý. V administračnej konzole prejdite do časti Nastavenia a prejdite do časti Widget a potom kliknite na záložku Začíname. Skopírujte vygenerovaný kód HTML a prilepte ho do zdrojového kódu na vašom webe medzi značky <head> a </head>. Pošlite svoje zmeny a aktualizujte stránku, aby ste videli okno rozhovoru.
Ak chcete, aby chatové okno na vašom webe automaticky riešilo správy pomocou umelej inteligencie, môžete si dokúpiť nástroj Answer Bot od Zendesku. Jeho cena je 1$ za vyriešenú správu. Je však potrebné si uvedomiť, že Answer Bot v súčasnosti nepodporuje poľštinu. Je tiež možné integrovať chat s chatbotom od externých výrobcov. Pomocou Zendesk Enterprise môžete naprogramovať svoj vlastný chatbot.
Šablóny odpovedí na správy z chatu sa nazývajú skratky. Skratky vám ušetria čas zadaním opakujúcich sa fráz. Môžete napríklad vytvoriť skratku, ktorý vloží pozdrav do textového poľa: „Dobrý deň, tu Adam. Ako Vám dnes môžem pomôcť? „.
V niektorých situáciách je lepšie nadviazať kontakt so zákazníkom skôr, ako napíše on Vám. Proaktívny chat vám umožňuje začať rozhovor, keď klient spĺňa určitú skupinu podmienok, ktoré si sami definujete. Klient môže odpovedať alebo ignorovať chatové okienko.
Áno, je možné nastaviť triggery Chatu. Ak to chcete urobiť, musíte ako jednu z podmienok zobrazovania správy zadať konkrétnu webovú adresu (napr. stranka.com/.kosik).
Podľa prieskumu spoločnosti Forrester môže chat na stránke zvýšiť počet konverzií až o 29%. V situácii, keď je rovnaký produkt k dispozícii na mnohých miestach, vyhráva webová stránka, ktorá dáva zákazníkom najväčšiu dôveru v bezpečný nákup. Priateľský chat s konzultantom je jedným z faktorov, ktorý potenciálnym klientom dáva pocit dobre vynaložených peňazí. Zendesk Chat vám umožňuje sledovať konverzie, predchádzať opusteniu košíka a ukladať údaje o užívateľoch, aby ste mohli lepšie personalizovať budúce správy.
Zendesk Chat je nástroj na oslovenie zákazníkov prostredníctvom chat okienka na webových stránkach spoločnosti.
Bez ohľadu na to, či zákazník prezerá vizitku alebo stránku produktu, v prípade otázok alebo pochybností má vždy k dispozícii chat okienko v pravom dolnom rohu.
Bez ohľadu na to, či obsluhujete sektor B2C alebo B2B, Vaša zákaznícka podpora by mala vždy pracovať v režime H2H (human 2 human).
Zákazníci chcú byť pochopení a neodkladne obslúžení – a to je presne to, čo umožňuje Zendesk Chat. Multikanálový a intuitívny systém ticketov umožní Vášmu tímu nadviazať profesionálny kontakt s klientom.
Interní klienti sú ľudia v štruktúrach Vašej firmy – treba pamätať na to, že tiež často potrebujú technickú a vecnú podporu.
Každá spoločnosť môže definovať svoju skupinu interných klientov inak, ale jedna vec je istá – musíte sa o nich starať, pretože sú hnacou silou každého podnikania.
Chat musí byť viditeľný, ale nemôže vyčnievať zo štýlu webovej stránky a charakteru značky. Na šťastie, vzhľad okna Zendesk Chatu môžete ideálne prispôsobiť charakteru firmy.
Nechcete sa obmedzovať na jeden kanál, ale uprednostňujete, aby zákazníci neboli anonymní ? Poskytnite im možnosť prihlásiť sa pomocou svojho obľúbeného komunikátora, napríklad Messenger alebo WhatsApp.
AnswerBot je nástroj, vďaka ktorému otázka klienta nikdy nezostane nezodpovedaná – a to ani po skončení práce supportu. AnswerBot navrhne články z informačnej databázy a automatizuje riešenie opakujúcich sa problémov.
Neviete predpovedať, na ktorej mobilnej alebo desktop podstránke vzniknú otázky klienta. Uistite sa preto, že vždy existuje niekto, kto im na ne odpovie.
Nech má klient pocit, že ho dobre poznáte. Agenti budú môcť rýchlo zobraziť históriu kontaktu, lepšie predvídať očakávania a námietky partnera.
Zákazníci majú 3-krát vyššiu pravdepodobnosť nákupu, ak ich oslovíte prostredníctvom proaktívneho chatu.
Ako administrátor Zendesk Chat máte všetko pod kontrolou. Sledujte prácu tímu v reálnom čase, aby ste mohli každý deň efektívnejšie pomáhať.
Vďaka aplikácii Zendesk Chat majú zamestnanci prístup k chatu 24/7 na pracovnom alebo súkromnom mobilnom zariadení. Vďaka tomu bude práca na diaľku ešte pohodlnejšia.
Stačia len tri kroky, aby ste mohli začať využívať Zendesk:
Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.
Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov.
Čas na dokončenie transakcie na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť už pripravili. Po skúšobnej dobe môžete tiež navrhnúť ďalšie podmienky spolupráce.
/agent /mesačne
dostupné iba pri kúpe Zendesk Support
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
dostupné iba pri kúpe Zendesk Support
/agent /mesačne
/agent /mesačne
/agent /mesačne
30 dní testovacieho obdobia bez zadania platobnej karty
Nakonfigurujeme pre Vás službu, ale to nie je všetko: ak sa neskôr objaví problém alebo otázka, náš zákaznícky servis a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.
Cena podpory 5 € /agent/msc.
Celý Váš tím zaškolíme a oboznámime so všetkými funkciami livechatu. Vďaka tomu si od prvého dňa všimnete zvýšenie produktivity pri odpovedaní na otázky.
Zoznámte sa s administračným panelom – naučíme Vás, ako čo najlepšie využiť všetky možnosti riadenia a správy inštancie spoločnosti.
Support
Guide
Talk
The Zendesk Suite
Explore
Sell
Proces inštalácie chatu na stránke je veľmi jednoduchý. V administračnej konzole prejdite do časti Nastavenia a prejdite do časti Widget a potom kliknite na záložku Začíname. Skopírujte vygenerovaný kód HTML a prilepte ho do zdrojového kódu na vašom webe medzi značky <head> a </head>. Pošlite svoje zmeny a aktualizujte stránku, aby ste videli okno rozhovoru.
Ak chcete, aby chatové okno na vašom webe automaticky riešilo správy pomocou umelej inteligencie, môžete si dokúpiť nástroj Answer Bot od Zendesku. Jeho cena je 1$ za vyriešenú správu. Je však potrebné si uvedomiť, že Answer Bot v súčasnosti nepodporuje poľštinu. Je tiež možné integrovať chat s chatbotom od externých výrobcov. Pomocou Zendesk Enterprise môžete naprogramovať svoj vlastný chatbot.
Šablóny odpovedí na správy z chatu sa nazývajú skratky. Skratky vám ušetria čas zadaním opakujúcich sa fráz. Môžete napríklad vytvoriť skratku, ktorý vloží pozdrav do textového poľa: „Dobrý deň, tu Adam. Ako Vám dnes môžem pomôcť? „.
V niektorých situáciách je lepšie nadviazať kontakt so zákazníkom skôr, ako napíše on Vám. Proaktívny chat vám umožňuje začať rozhovor, keď klient spĺňa určitú skupinu podmienok, ktoré si sami definujete. Klient môže odpovedať alebo ignorovať chatové okienko.
Áno, je možné nastaviť triggery Chatu. Ak to chcete urobiť, musíte ako jednu z podmienok zobrazovania správy zadať konkrétnu webovú adresu (napr. stranka.com/.kosik).
Podľa prieskumu spoločnosti Forrester môže chat na stránke zvýšiť počet konverzií až o 29%. V situácii, keď je rovnaký produkt k dispozícii na mnohých miestach, vyhráva webová stránka, ktorá dáva zákazníkom najväčšiu dôveru v bezpečný nákup. Priateľský chat s konzultantom je jedným z faktorov, ktorý potenciálnym klientom dáva pocit dobre vynaložených peňazí. Zendesk Chat vám umožňuje sledovať konverzie, predchádzať opusteniu košíka a ukladať údaje o užívateľoch, aby ste mohli lepšie personalizovať budúce správy.
Vaše hlásenie je na ceste k nám.
Skontaktujeme sa s Vami do 24 hodín
Medzitým odporúčame prečítať si články o riešeniach, ktoré môžu splniť vaše očakávania:
By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information
The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.