Ako oficiálny partner Zendesk sme autorizovaným distribútorom predaja a implementácie všetkých nástrojov pre viackanálový zákaznícky servis.
Pomohli sme sme už stovkám firiem využiť potenciál produktov Zendesk.
Zendesk je skupina produktov, ktoré môžeš ľubovoľne kombinovať.
Vďaka tomuto modulovému systému vytvoríte platformu pre budovanie trvalých vzťahov so zákazníkmi, ktorá bude ideálne vyhovovať potrebám Vašej spoločnosti.
Viackanálová zákaznícka podpora
Zendesk Support umožňuje komplexnú viackanálovú podporu pre požiadavky zákazníkov.
Statusy ticketov, karta histórie zákazníkov, pravidlá a automatické evaluačné formuláre sú len niektoré z výhod tohto cloudového softvéru.
Textová komunikácia naživo
Zendesk Chat je spoľahlivý nástroj, ktorý umožňuje mať správy z rôznych komunikátorov na jednom mieste.
Vložte chat okno na desktop a mobilnej verzii svojej stránky a poskytni zákazníkom možnosť prihlásiť sa pomocou údajov z ich obľúbeného portálu.
Komplexná databáza informácií
Zendesk Guide umožňuje vyriešiť problém zákazníka ešte pred prvým kontaktom s agentom.
Informačná databáza a automaticky navrhované tipy na články poskytujú zákazníkovi prístup k podpore 24/7.
Telefonická ústredňa v cloude
Zendesk Talk je systém telefonickej zákazníckej podpory so vstavaným IVR, callbackom a warm transferingom. Talk je založený na spoľahlivej telekomunikačnej infraštruktúre Twillio a prijíma hlásenia 24/7.
Služby Support, Guide, Chat a Talk v balíku - lacnejšie ako jednotlivo
Zendesk Suite Vám umožňuje kombinovať silu niekoľkých produktov z rodiny Zendesk do jedného kompletného systému omnichannel.
Súčasťou balíka sú služby Support, Chat, Talk a Guide – o 35% lacnejšie ako samostatne.
Pokročilé reportovanie výsledkov
Zendesk Explore je pokročilý analytický nástroj a nástroj na generovanie reportov.
Umožňuje cyklické informovanie vybraných ľudí o výsledkoch ich individuálneho alebo skupinového úsilia o zlepšenie kvality poskytovaných služieb.
Správa vzťahov s klientami
Budovanie vzťahu s klientami sa začína už pri prvej transakcii.
Zendesk Sell Vám umožní vedome a efektívne riadiť predajný proces založený na histórii potenciálnych kontaktov a prognózach obratu.
Vďaka multikanálovej kompetencii nástrojov Zendesk budú všetky oddelenia Vašej spoločnosti zapojené do priamej alebo nepriamej práce s klientmi schopné spojiť svoje sily a zlepšiť interný tok dát v spoločnosti.
Nezáleží na tom, či Váš tím pozostáva z 5 alebo 500 agentov – nástroje Zendesk nestrácajú svoju funkčnosť so zvyšujúcim sa počtom užívateľov.
Migrácia kontaktov a konfigurácia celej služby bude trvať jeden až niekoľko dní – nenecháme Vás v tom samých. Spoločne prispôsobíme nové nástroje potrebám a zvyklostiam Vašich zamestnancov.
Zaručujeme, že Váš tím si rýchlo zvykne na prácu s touto intuitívnou platformou – úvodná príručka Vám to uľahčí.
Zendesk je nástroj vytvorený na spoluprácu – nielen medzi ľuďmi, ale aj medzi aplikáciami.
Na integráciu môžete použiť hotové pluginy z rozsiahleho katalógu Zendesk Marketplace alebo vytvoriť vlastnú integráciu pomocou rozhrania API.
Monotónne činnosti a opakujúce sa otázky už nebudú zaberať drahocenný čas zamestnancov. Automatizujte chat, nápovedy a všetky manuálne nastavenia, aby mali agenti energiu na kreatívnejšie a pútavejšie úlohy.
AI Zendesku sa naučí návyky Vašich klientov a zamestnancov, aby čo najlepšie reagovala na budúce hásenia. Môže vyriešiť tiket, kým sa dostane k agentovi a nasmerovať klienta na relevantné články a materiály z FAQ a Knowledge Base.
Správcovia Zendesk majú k dispozícii analytické nástroje a reporty generované v reálnom čase. V zákazníckom servise neexistujú náhody – spoľahnite sa na tvrdé dáta.
Stačia len tri kroky, aby ste mohli začať využívať Zendesk:
Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.
Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov.
Čas na dokončenie transakcie na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť už pripravili. Po skúšobnej dobe môžete navrhnúť tiež ďalšie podmienky spolupráce.
Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to nie je všetko: ak sa neskôr vyskytne problém alebo otázka, naša zákaznícka podpora a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.
Cena 25 zł agent/msc.
Oskar Malina
Customer Relations Manager
Oceňujeme spoločnosť Zendesk za to, že umožnila oddeleniu Customer Success pracovať neochvejne za rôznych okolností. Aj v prípade náhlej neprítomnosti niektorého z našich zamestnancov môžeme sledovať ich progres a preberať ich korešpondenciu. Môžeme tiež priebežne monitorovať produktivitu tímu a systematicky skúmať spokojnosť zákazníkov s cieľom zlepšovať kvalitu našich služieb.
Patryk Winecki
IT Solution Manager
Tím Fly On The Cloud okamžite vstúpil do projektu a vybral pre nás najlepší typ licencie. Ukázali nám, ako prepojiť systém Chrome Enterprise s prihlásením SSO z Azure AD, ktoré globálne používame. Od úplného začiatku našej spolupráce so spoločnosťou Fly On The Cloud sme sa cítili podporovaní v každom podniknutom kroku.
Helpdesk je všeobecný názov softvéru pre zákaznícky servis vo firme, ako aj pre tím ľudí, ktorých úlohou je pomáhať zákazníkom, prijímať žiadosti a vybavovať reklamácie.
Inštancia je administratívna konzola, kde môžete spravovať všetky služby Zendesk, ktoré Vaša firma používa.
Ako oficiálny partner spoločnosti Zendesk môžeme zákazníkom často ponúknuť zľavy a špeciálne akcie, ktoré nie sú dostupné nikde inde. Ak sa chcete dozvedieť viac o aktuálnych akciách, kontaktujte autorizovaného zástupcu spoločnosti Zendeska kliknutím tu.
Agent je zamestnanec vna Vašom oddelení zákazníckej podpory, ktorý používa softvér Zendesk vo svojej každodennej práci. Firma musí mať toľko licencií Zendesk, koľko má agentov, z ktorých každý má samostatný účet v aplikáciách Zendesk a výsledky jeho práce môže kontrolovať administrátor inštancie.
Využívajúc služby poľského partnera Zendesk, môže Vaša firma dostávať faktúry v troch valutách: Euro (EUR) alebo Americký dolár (USD) .
Administrátor – osoba oprávnená spravovať inštanciu a kontrolovať prácu agentov z administračnej konzoly. Môže ale nemusí byť súčasne agentom. Agent – zástupca spoločnosti, ktorý pomocou softvéru Zendesk kontaktuje koncového užívateľa a odpovedá na jeho otázky a správy. Koncový užívateľ – zákazník alebo potenciálny zákazník, ktorý používa softvér Zendesk (napr. widget na stránke, e-mail alebo okno správ Messengera pripojené k Zendesku), aby kontaktoval zástupcu Vašej spoločnosti.
Ak si chcete predplatiť služby Zendesk, kontaktujte nášho predajcu. Pomôžeme Vám pri konfigurácii inštancie. Pred konečným rozhodnutím o kúpe môžete vybrané balíčky testovať zadarmo po dobu 30 dní.
Použitím softvéru Zendesk si môžete byť istí, že budú dodržané všetky práva klientov, ktorých obsluhujete. Osobné údaje (t.j. všetky informácie, ktoré sa môžu použiť na identifikáciu konkrétnej osoby), sa môžu odstrániť dvoma spôsobmi, akonáhle o to požiada ich vlastník. Soft Delete – vymaže vybrané informácie z Vášho účtu Zendesk, ale sú uložené v databázach a obnoviteľné po dobu 30 dní. Prístup k týmto databázam majú iba niektorí zamestnanci Zendesk so špeciálnymi administratívnymi oprávneniami. Hard delete – natrvalo odstráni údaje z databázy Zendesku. Nemožno ich získať späť a nikto z administrátorov Zendesku ich nemôže vidieť.
nástroj na budovanie
vzťahu s klientom
Ako oficiálny partner Zendesk sme autorizovaným distribútorom predaja a implementácie všetkých nástrojov pre viackanálový zákaznícky servis.
Pomohli sme sme už stovkám firiem využiť potenciál produktov Zendesk.
úplná implementácia a integrácia služby
školenia pre adminov a užívateľov
technická podpora v sovenskom jazyku
faktúry DPH v eurách
Zendesk je skupina produktov, ktoré môžeš ľubovoľne kombinovať.
Vďaka tomuto modulovému systému vytvoríte platformu pre budovanie trvalých vzťahov so zákazníkmi, ktorá bude ideálne vyhovovať potrebám Vašej spoločnosti.
Zendesk Support umožňuje komplexnú viackanálovú podporu pre požiadavky zákazníkov.
Statusy ticketov, karta histórie zákazníkov, pravidlá a automatické evaluačné formuláre sú len niektoré z výhod tohto cloudového softvéru.
Zendesk Chat je spoľahlivý nástroj, ktorý umožňuje mať správy z rôznych komunikátorov na jednom mieste.
Vložte chat okno na desktop a mobilnej verzii svojej stránky a poskytni zákazníkom možnosť prihlásiť sa pomocou údajov z ich obľúbeného portálu.
Zendesk Guide umožňuje vyriešiť problém zákazníka ešte pred prvým kontaktom s agentom.
Informačná databáza a automaticky navrhované tipy na články poskytujú zákazníkovi prístup k podpore 24/7.
Zendesk Talk je systém telefonickej zákazníckej podpory so vstavaným IVR, callbackom a warm transferingom. Talk je založený na spoľahlivej telekomunikačnej infraštruktúre Twillio a prijíma hlásenia 24/7.
Zendesk Suite Vám umožňuje kombinovať silu niekoľkých produktov z rodiny Zendesk do jedného kompletného systému omnichannel.
Súčasťou balíka sú služby Support, Chat, Talk a Guide – o 35% lacnejšie ako samostatne.
Zendesk Explore je pokročilý analytický nástroj a nástroj na generovanie reportov.
Umožňuje cyklické informovanie vybraných ľudí o výsledkoch ich individuálneho alebo skupinového úsilia o zlepšenie kvality poskytovaných služieb.
Budovanie vzťahu s klientami sa začína už pri prvej transakcii.
Zendesk Sell Vám umožní vedome a efektívne riadiť predajný proces založený na histórii potenciálnych kontaktov a prognózach obratu.
Vďaka multikanálovej kompetencii nástrojov Zendesk budú všetky oddelenia Vašej spoločnosti zapojené do priamej alebo nepriamej práce s klientmi schopné spojiť svoje sily a zlepšiť interný tok dát v spoločnosti.
Nezáleží na tom, či Váš tím pozostáva z 5 alebo 500 agentov – nástroje Zendesk nestrácajú svoju funkčnosť so zvyšujúcim sa počtom užívateľov.
Migrácia kontaktov a konfigurácia celej služby bude trvať jeden až niekoľko dní – nenecháme Vás v tom samých. Spoločne prispôsobíme nové nástroje potrebám a zvyklostiam Vašich zamestnancov.
Zaručujeme, že Váš tím si rýchlo zvykne na prácu s touto intuitívnou platformou – úvodná príručka Vám to uľahčí.
Zendesk je nástroj vytvorený na spoluprácu – nielen medzi ľuďmi, ale aj medzi aplikáciami.
Na integráciu môžete použiť hotové pluginy z rozsiahleho katalógu Zendesk Marketplace alebo vytvoriť vlastnú integráciu pomocou rozhrania API.
Monotónne činnosti a opakujúce sa otázky už nebudú zaberať drahocenný čas zamestnancov. Automatizujte chat, nápovedy a všetky manuálne nastavenia, aby mali agenti energiu na kreatívnejšie a pútavejšie úlohy.
AI Zendesku sa naučí návyky Vašich klientov a zamestnancov, aby čo najlepšie reagovala na budúce hásenia. Môže vyriešiť tiket, kým sa dostane k agentovi a nasmerovať klienta na relevantné články a materiály z FAQ a Knowledge Base.
Správcovia Zendesk majú k dispozícii analytické nástroje a reporty generované v reálnom čase. V zákazníckom servise neexistujú náhody – spoľahnite sa na tvrdé dáta.
Stačia len tri kroky, aby ste mohli začať využívať Zendesk:
Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.
Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov.
Čas na dokončenie transakcie na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť už pripravili. Po skúšobnej dobe môžete navrhnúť tiež ďalšie podmienky spolupráce.
Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to nie je všetko: ak sa neskôr vyskytne problém alebo otázka, naša zákaznícka podpora a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.
Cena 25 zł agent/msc.
Aby Vaša zákaznícka podpora mohla čo najskôr pracovať, je vhodné, aby mala k dispozícii komplexné informácie o nových nástrojoch z prvej ruky.
Oboznámte sa s administračným panelom – naučíme Vás, ako čo najlepšie využiť všetky možnosti riadenia a správy inštancie spoločnosti.
Helpdesk je všeobecný názov softvéru pre zákaznícky servis vo firme, ako aj pre tím ľudí, ktorých úlohou je pomáhať zákazníkom, prijímať žiadosti a vybavovať reklamácie.
Inštancia je administratívna konzola, kde môžete spravovať všetky služby Zendesk, ktoré Vaša firma používa.
Ako oficiálny partner spoločnosti Zendesk môžeme zákazníkom často ponúknuť zľavy a špeciálne akcie, ktoré nie sú dostupné nikde inde. Ak sa chcete dozvedieť viac o aktuálnych akciách, kontaktujte autorizovaného zástupcu spoločnosti Zendeska kliknutím tu.
Agent je zamestnanec vna Vašom oddelení zákazníckej podpory, ktorý používa softvér Zendesk vo svojej každodennej práci. Firma musí mať toľko licencií Zendesk, koľko má agentov, z ktorých každý má samostatný účet v aplikáciách Zendesk a výsledky jeho práce môže kontrolovať administrátor inštancie.
Využívajúc služby poľského partnera Zendesk, môže Vaša firma dostávať faktúry v troch valutách: Euro (EUR) alebo Americký dolár (USD) .
Administrátor – osoba oprávnená spravovať inštanciu a kontrolovať prácu agentov z administračnej konzoly. Môže ale nemusí byť súčasne agentom. Agent – zástupca spoločnosti, ktorý pomocou softvéru Zendesk kontaktuje koncového užívateľa a odpovedá na jeho otázky a správy. Koncový užívateľ – zákazník alebo potenciálny zákazník, ktorý používa softvér Zendesk (napr. widget na stránke, e-mail alebo okno správ Messengera pripojené k Zendesku), aby kontaktoval zástupcu Vašej spoločnosti.
Ak si chcete predplatiť služby Zendesk, kontaktujte nášho predajcu. Pomôžeme Vám pri konfigurácii inštancie. Pred konečným rozhodnutím o kúpe môžete vybrané balíčky testovať zadarmo po dobu 30 dní.
Použitím softvéru Zendesk si môžete byť istí, že budú dodržané všetky práva klientov, ktorých obsluhujete. Osobné údaje (t.j. všetky informácie, ktoré sa môžu použiť na identifikáciu konkrétnej osoby), sa môžu odstrániť dvoma spôsobmi, akonáhle o to požiada ich vlastník. Soft Delete – vymaže vybrané informácie z Vášho účtu Zendesk, ale sú uložené v databázach a obnoviteľné po dobu 30 dní. Prístup k týmto databázam majú iba niektorí zamestnanci Zendesk so špeciálnymi administratívnymi oprávneniami. Hard delete – natrvalo odstráni údaje z databázy Zendesku. Nemožno ich získať späť a nikto z administrátorov Zendesku ich nemôže vidieť.
Vaše hlásenie je na ceste k nám.
Skontaktujeme sa s Vami do 24 hodín
Medzitým odporúčame prečítať si články o riešeniach, ktoré môžu splniť vaše očakávania:
