Zendesk nástroj na budovanie
vzťahu s klientom

high five ilustracja

Ako oficiálny partner Zendesk sme autorizovaným distribútorom predaja a implementácie všetkých nástrojov pre viackanálový zákaznícky servis.
Pomohli sme sme už stovkám firiem využiť potenciál produktov Zendesk.

authorized solution provider zendesk

Čo je to Zendesk?

Zendesk je skupina produktov, ktoré môžeš ľubovoľne kombinovať.

Vďaka tomuto modulovému systému vytvoríte platformu pre budovanie trvalých vzťahov so zákazníkmi, ktorá bude ideálne vyhovovať potrebám Vašej spoločnosti.

Zoznámte sa so skupinou produktov Zendesk

Zendesk Support umožňuje komplexnú viackanálovú podporu pre požiadavky zákazníkov.

Statusy ticketov, karta histórie zákazníkov, pravidlá a automatické evaluačné formuláre sú len niektoré z výhod tohto cloudového softvéru.

Zendesk Chat je spoľahlivý nástroj, ktorý umožňuje mať správy z rôznych komunikátorov na jednom mieste.

Vložte chat okno na desktop a mobilnej verzii svojej stránky a poskytni zákazníkom možnosť prihlásiť sa pomocou údajov z ich obľúbeného portálu.

Zendesk Guide umožňuje vyriešiť problém zákazníka ešte pred prvým kontaktom s agentom.

Informačná databáza a automaticky navrhované tipy na články poskytujú zákazníkovi prístup k podpore 24/7.

Zendesk Talk je systém telefonickej zákazníckej podpory so vstavaným IVR, callbackom a warm transferingom. Talk je založený na spoľahlivej telekomunikačnej infraštruktúre Twillio a prijíma hlásenia 24/7.

Zendesk Suite Vám umožňuje kombinovať silu niekoľkých produktov z rodiny Zendesk do jedného kompletného systému omnichannel.

Súčasťou balíka sú služby Support, Chat, Talk a Guide – o 35% lacnejšie ako samostatne.

Zendesk Explore je pokročilý analytický nástroj a nástroj na generovanie reportov.
Umožňuje cyklické informovanie vybraných ľudí o výsledkoch ich individuálneho alebo skupinového úsilia o zlepšenie kvality poskytovaných služieb.

Budovanie vzťahu s klientami sa začína už pri prvej transakcii.

Zendesk Sell Vám umožní vedome a efektívne riadiť predajný proces založený na histórii potenciálnych kontaktov a prognózach obratu.

Background lines

V čom je nápomocný Zendesk?

ilustracja współpraca

Interná spolupráca

Vďaka multikanálovej kompetencii nástrojov Zendesk budú všetky oddelenia Vašej spoločnosti zapojené do priamej alebo nepriamej práce s klientmi schopné spojiť svoje sily a zlepšiť interný tok dát v spoločnosti.

ilustracja skalowanie

Jednoduché škálovanie

Nezáleží na tom, či Váš tím pozostáva z 5 alebo 500 agentov – nástroje Zendesk nestrácajú svoju funkčnosť so zvyšujúcim sa počtom užívateľov.

ilustracja wdrożenie

Úspešná implementácia

Migrácia kontaktov a konfigurácia celej služby bude trvať jeden až niekoľko dní – nenecháme Vás v tom samých. Spoločne prispôsobíme nové nástroje potrebám a zvyklostiam Vašich zamestnancov.

ilustracja nauka

Rýchle učenie

Zaručujeme, že Váš tím si rýchlo zvykne na prácu s touto intuitívnou platformou – úvodná príručka Vám to uľahčí.

Inovatívna zákaznícka podpora

integracja image

Integrácia s inými systémami

Zendesk je nástroj vytvorený na spoluprácu – nielen medzi ľuďmi, ale aj medzi aplikáciami.
Na integráciu môžete použiť hotové pluginy z rozsiahleho katalógu Zendesk Marketplace alebo vytvoriť vlastnú integráciu pomocou rozhrania API.

automatyzacja image

Automatizácia

Monotónne činnosti a opakujúce sa otázky už nebudú zaberať drahocenný čas zamestnancov. Automatizujte chat, nápovedy a všetky manuálne nastavenia, aby mali agenti energiu na kreatívnejšie a pútavejšie úlohy.

Machine Learning

AI Zendesku sa naučí návyky Vašich klientov a zamestnancov, aby čo najlepšie reagovala na budúce hásenia. Môže vyriešiť tiket, kým sa dostane k agentovi a nasmerovať klienta na relevantné články a materiály z FAQ a Knowledge Base.

analityka image

Vnútorná analytika

Správcovia Zendesk majú k dispozícii analytické nástroje a reporty generované v reálnom čase. V zákazníckom servise neexistujú náhody – spoľahnite sa na tvrdé dáta.

Background lines
Ako vyzerá implementácia Zendesk?

Stačia len tri kroky, aby ste mohli začať využívať Zendesk:

  1. Konzultácie

Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.

  1. Implementácia

Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov.

  1. Formality

Čas na dokončenie transakcie na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť už pripravili. Po skúšobnej dobe môžete navrhnúť tiež ďalšie podmienky spolupráce.

Poskytujeme technickú podporu

Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to nie je všetko: ak sa neskôr vyskytne problém alebo otázka, naša zákaznícka podpora a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.


Cena 25 zł agent/msc.

Školenia so Zendesk

Aby Vaša zákaznícka podpora mohla čo najskôr pracovať, je vhodné, aby mala k dispozícii komplexné informácie o nových nástrojoch z prvej ruky.

Oboznámte sa s administračným panelom – naučíme Vás, ako čo najlepšie využiť všetky možnosti riadenia a správy inštancie spoločnosti.

Dôverujú nám

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme spoločnosť Zendesk za to, že umožnila oddeleniu Customer Success pracovať neochvejne za rôznych okolností. Aj v prípade náhlej neprítomnosti niektorého z našich zamestnancov môžeme sledovať ich progres a preberať ich korešpondenciu. Môžeme tiež priebežne monitorovať produktivitu tímu a systematicky skúmať spokojnosť zákazníkov s cieľom zlepšovať kvalitu našich služieb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tím Fly On The Cloud okamžite vstúpil do projektu a vybral pre nás najlepší typ licencie. Ukázali nám, ako prepojiť systém Chrome Enterprise s prihlásením SSO z Azure AD, ktoré globálne používame. Od úplného začiatku našej spolupráce so spoločnosťou Fly On The Cloud sme sa cítili podporovaní v každom podniknutom kroku.

FAQ









high five ilustracja

Zendesk

nástroj na budovanie
vzťahu s klientom

authorized solution provider zendesk

Ako oficiálny partner Zendesk sme autorizovaným distribútorom predaja a implementácie všetkých nástrojov pre viackanálový zákaznícky servis.
Pomohli sme sme už stovkám firiem využiť potenciál produktov Zendesk.

Zistite, prečo by ste mali implementovať Zendesk s Fly On The Cloud

wdrożenia image

úplná implementácia a integrácia služby

szkolenia ikona

školenia pre adminov a užívateľov

wsparcie ikona

technická podpora v sovenskom jazyku

faktury ikona

faktúry DPH v eurách

Čo je to Zendesk?

Zendesk je skupina produktov, ktoré môžeš ľubovoľne kombinovať.

Vďaka tomuto modulovému systému vytvoríte platformu pre budovanie trvalých vzťahov so zákazníkmi, ktorá bude ideálne vyhovovať potrebám Vašej spoločnosti.

Zoznámte sa so skupinou produktov Zendesk

V čom je nápomocný Zendesk?

ilustracja współpraca

Interná spolupráca

Vďaka multikanálovej kompetencii nástrojov Zendesk budú všetky oddelenia Vašej spoločnosti zapojené do priamej alebo nepriamej práce s klientmi schopné spojiť svoje sily a zlepšiť interný tok dát v spoločnosti.

Jednoduché škálovanie

Nezáleží na tom, či Váš tím pozostáva z 5 alebo 500 agentov – nástroje Zendesk nestrácajú svoju funkčnosť so zvyšujúcim sa počtom užívateľov.

ilustracja skalowanie
ilustracja wdrożenie

Úspešná implementácia

Migrácia kontaktov a konfigurácia celej služby bude trvať jeden až niekoľko dní – nenecháme Vás v tom samých. Spoločne prispôsobíme nové nástroje potrebám a zvyklostiam Vašich zamestnancov.

Rýchle učenie

Zaručujeme, že Váš tím si rýchlo zvykne na prácu s touto intuitívnou platformou – úvodná príručka Vám to uľahčí.

ilustracja nauka

Inovatívna zákaznícka podpora

integracja image

Integrácia s inými systémami

Zendesk je nástroj vytvorený na spoluprácu – nielen medzi ľuďmi, ale aj medzi aplikáciami.
Na integráciu môžete použiť hotové pluginy z rozsiahleho katalógu Zendesk Marketplace alebo vytvoriť vlastnú integráciu pomocou rozhrania API.

automatyzacja image

Automatizácia

Monotónne činnosti a opakujúce sa otázky už nebudú zaberať drahocenný čas zamestnancov. Automatizujte chat, nápovedy a všetky manuálne nastavenia, aby mali agenti energiu na kreatívnejšie a pútavejšie úlohy.

Machine Learning

AI Zendesku sa naučí návyky Vašich klientov a zamestnancov, aby čo najlepšie reagovala na budúce hásenia. Môže vyriešiť tiket, kým sa dostane k agentovi a nasmerovať klienta na relevantné články a materiály z FAQ a Knowledge Base.

analityka image

Vnútorná analytika

Správcovia Zendesk majú k dispozícii analytické nástroje a reporty generované v reálnom čase. V zákazníckom servise neexistujú náhody – spoľahnite sa na tvrdé dáta.

Ako vyzerá implementácia Zendesk?

Stačia len tri kroky, aby ste mohli začať využívať Zendesk:

  1. Konzultácie

Po vyplnení formulára Vás bude kontaktovať certifikovaný partner Zendesk. Spoločne určíte, ktoré služby budú najlepšou odpoveďou na potreby Vašej spoločnosti.

  1. Implementácia

Vytvárame a konfigurujeme inštanciu. Počas prvých 30 dní môžete produkty Zendesk voľne testovať bez akýchkoľvek poplatkov.

  1. Formality

Čas na dokončenie transakcie na základe ponuky, ktorú sme pre Vašu spoločnosť už pripravili. Po skúšobnej dobe môžete navrhnúť tiež ďalšie podmienky spolupráce.

people image

Poskytujeme technickú podporu

Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to nie je všetko: ak sa neskôr vyskytne problém alebo otázka, naša zákaznícka podpora a špecialisti Zendesk Vám budú vždy k dispozícii.

Cena 25 zł agent/msc.

Školenia so Zendesk

ilustracja dla agentów

Pre agentov

Aby Vaša zákaznícka podpora mohla čo najskôr pracovať, je vhodné, aby mala k dispozícii komplexné informácie o nových nástrojoch z prvej ruky.

ilustracja dla administratorów

Pre administrátorov

Oboznámte sa s administračným panelom – naučíme Vás, ako čo najlepšie využiť všetky možnosti riadenia a správy inštancie spoločnosti.

Dôverujú nám

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme spoločnosť Zendesk za to, že umožnila oddeleniu Customer Success pracovať neochvejne za rôznych okolností. Aj v prípade náhlej neprítomnosti niektorého z našich zamestnancov môžeme sledovať ich progres a preberať ich korešpondenciu. Môžeme tiež priebežne monitorovať produktivitu tímu a systematicky skúmať spokojnosť zákazníkov s cieľom zlepšovať kvalitu našich služieb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tím Fly On The Cloud okamžite vstúpil do projektu a vybral pre nás najlepší typ licencie. Ukázali nám, ako prepojiť systém Chrome Enterprise s prihlásením SSO z Azure AD, ktoré globálne používame. Od úplného začiatku našej spolupráce so spoločnosťou Fly On The Cloud sme sa cítili podporovaní v každom podniknutom kroku.

FAQ