La un anumit nivel de dezvoltare, orice întreprindere are nevoie de mai mult decât canale standard de contact prin internet. Clienții prioritari ar trebui să primească asistență rapidă și personală. Telefonul este încă mijlocul cel mai eficient de comunicare în afaceri.
Zendesk Talk permite nu numai conversații de tipul 1: 1. Când un client are întrebări la care un agent nu poate răspunde în mod cuprinzător, cel mai bine este să introducă în discuție un agent specializat, care ar înlătura orice îndoială.
Talk nu vă va permite să pierdeți șansa de a contacta un client, chiar dacă acesta trimite un SMS la linia de ajutor în loc să apeleze. Agenții pot accesa cu ușurință toate mesajele text primite și pot reacționa la acestea în consecință.
Un warm transfer permite clientului să discute cu un alt agent fără să descrie problema de la început. Agenții au la dispoziție câteva minute pentru a afla problema cazului de unde este redirecționat apelul.
Administratorul Zendesk Talk deține informații, în timp real, despre toate datele și statisticile referitoare la conversațiile purtate. Tragerea concluziilor din date analitice cuprinzătoare este cea mai bună modalitate de a spori eficiența.
Numărul de agenți nu este mai niciodată egal cu numărul de apeluri, astfel, câțiva clienți trebuie să aștepte la rând, înarmați cu răbdare. Dar trebuie să stea la telefon și să asculte o melodie veselă? Zendesk Talk le permite să își rezerve locul la coadă și să închidă apelul- primul consultant disponibil îi va suna automat înapoi.
IVR-ul integrat este un instrument perfect pentru a conduce segmentarea inițială a clienților, astfel încât aceștia să poată fi direcționați către agenții specializați din departamentul relevant. Este deosebit de util pentru companiile care rezolvă o mare varietate de probleme prin telefon, de ex. reclamații, asistență tehnică, informații, consultanță etc.
Datorită unui widget de pe site-ul web și a unei opțiuni din sistemul IVR, orice client va putea să-și lase datele de contact. Astfel, puteți să-l sunați mai târziu cu o ofertă. Este convenabil atât pentru agenți, cât și pentru clienți.
Nu ne place sa complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:
Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud răspunde la nevoile companiei.
Putem crea și configura instanța de Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.
După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.
Vom configura Zendesk pentru dvs, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri in consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.
Abonament suport 25 RON /agent/lună
Oskar Malina
Customer Services Director
Apreciem Zendesk pentru că permite departamentului de Relații Clienți să opereze, cu succes și fără ezitare, în diferite circumstanțe. Chiar și în cazul unei absențe bruște a unuia dintre angajații noștri , îi putem urmări progresul și îi putem prelua corespondența. De asemenea, putem monitoriza productivitatea echipei în mod continuu și să examinăm sistematic satisfacția clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.
Patryk Winecki
IT Solutions Manager
Echipa Fly On The Cloud a intrat imediat în proiect și a ales cel mai bun tip de licență pentru noi. Ne-au arătat cum să conectăm sistemul Chrome Enterprise cu autentificare SSO de la Azure AD, pe care îl utilizăm la nivel global. Încă de la începutul colaborării noastre cu Fly On The Cloud, ne-am simțit susținuți în fiecare privință.
Taxele Zendesk Talk se aplică per utilizare și numărul de licențe. Prețul se calculează în funcție de minute, mesaje text, de numere de telefon utilizate și transcrieri opționale de mesagerie vocală. Estimarea inițială a costurilor poate fi dificilă, deoarece depinde de nevoile organizației tale. Discuțiile cu clienții din Noua Guinee prin intermediul unui browser web vor fi tarifate diferit fața apelarea unui smartphone din Londra. Acesta este motivul pentru care Zendesk are un calculator integrat care te va ajuta să calculezi costul preconizat al serviciului.
Pentru a utiliza Zendesk Talk, agentul trebuie să aibă și o licență activă de Zendesk Support, dar nu orice agent care folosește Support trebuie să utilizeze și Talk. Poți alege licențe Zendesk Talk individuale pentru angajații tăi, atâta timp cât nu utilizezi Zendesk Suite – în acest caz numărul de licențe de Support și Talk este întotdeauna același.
Zendesk Talk este un centru de apelare bazat pe cloud – ai nevoie doar de un computer conectat la internet, căști și microfon. Nu ai nevoie de nimic altceva – Zendesk vine la pachet cu toată infrastructura necesară.
Da, în Zendesk Talk poți crea cu ușurință un set de răspunsuri vocale interactive adaptate nevoilor organizației tale. Interfața este cu adevărat ușor de utilizat și nu necesită abilități tehnice avansate.
Dialerul predictiv nu este disponibil în mod implicit, deoarece Zendesk Talk nu este proiectat pentru centrele de apeluri outbound. Cu toate acestea, dacă activitatea companiei implică derularea de campanii outbound, vă recomandăm să folosiți Zendesk Talk Partner Edition. Această variantă a serviciului permite integrarea ecosistemului Zendesk cu soluții externe care susțin funcționarea centrului de apel.
Da, Zendesk Text vă permite să vă ajutați clienții prin SMS. Taxele pentru acest serviciu depind de numărul de mesaje text trimise.
Da, toate conversațiile din Zendesk Talk sunt înregistrate în mod implicit, dar această caracteristică poate fi dezactivată.
Da – Zendesk Talk este un serviciu pentru gestionarea apelurilor primite și toate taxele sunt bazate per utilizare.
La un anumit nivel de dezvoltare, orice întreprindere are nevoie de mai mult decât canale standard de contact prin internet. Clienții prioritari ar trebui să primească asistență rapidă și personală. Telefonul este încă mijlocul cel mai eficient de comunicare în afaceri.
Implicați un client în conversația 1: 1 și construiți o relație personală cu acesta. Profitați de sinceritatea și spontaneitatea care este posibilă doar în timpul unei comunicări live.
Un apel telefonic este întotdeauna mai scurt și mai substanțial decât un schimb de e-mailuri, astfel încât permite încheierea conversației într-un timp mult mai scurt. Folosiți acest lucru pentru a oferi clienților ajutor ori de câte ori apare o problemă urgentă.
Cooperarea apropiată asigură cel mai bun rezultat – de aceea serviciile Zendesk sunt îmbinate perfect într-un sistem coerent. Folosind atât Talk cât și Support, obțineți un flux fluent de date, din fiecare canal de comunicare, direct pe istoricul interacțiunilor cu clientul.
Zendesk Talk permite nu numai conversații de tipul 1: 1. Când un client are întrebări la care un agent nu poate răspunde în mod cuprinzător, cel mai bine este să introducă în discuție un agent specializat, care ar înlătura orice îndoială.
Talk nu vă va permite să pierdeți șansa de a contacta un client, chiar dacă acesta trimite un SMS la linia de ajutor în loc să apeleze. Agenții pot accesa cu ușurință toate mesajele text primite și pot reacționa la acestea în consecință.
Un warm transfer permite clientului să discute cu un alt agent fără să descrie problema de la început. Agenții au la dispoziție câteva minute pentru a afla problema cazului de unde este redirecționat apelul.
Administratorul Zendesk Talk deține informații, în timp real, despre toate datele și statisticile referitoare la conversațiile purtate. Tragerea concluziilor din date analitice cuprinzătoare este cea mai bună modalitate de a spori eficiența.
Numărul de agenți nu este mai niciodată egal cu numărul de apeluri, astfel, câțiva clienți trebuie să aștepte la rând, înarmați cu răbdare. Dar trebuie să stea la telefon și să asculte o melodie veselă? Zendesk Talk le permite să își rezerve locul la coadă și să închidă apelul- primul consultant disponibil îi va suna automat înapoi.
IVR-ul integrat este un instrument perfect pentru a conduce segmentarea inițială a clienților, astfel încât aceștia să poată fi direcționați către agenții specializați din departamentul relevant. Este deosebit de util pentru companiile care rezolvă o mare varietate de probleme prin telefon, de ex. reclamații, asistență tehnică, informații, consultanță etc.
Datorită unui widget de pe site-ul web și a unei opțiuni din sistemul IVR, orice client va putea să-și lase datele de contact. Astfel, puteți să-l sunați mai târziu cu o ofertă. Este convenabil atât pentru agenți, cât și pentru clienți.
Compania are deja un software de call center pe care nu doriți să îl schimbați? Nicio problema. Îl puteți îmbina cu ușurință cu Zendesk Support.
Talk Partner Edition vă permite să integrați o soluție personalizată de centre de apel cu un sistem de ticketing alimentat de Zendesk Support.
Nu ne place sa complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:
Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud răspunde la nevoile companiei.
Putem crea și configura instanța de Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.
După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.
/agent/lună
/agent/lună
/agent/lună
/agent/lună
/agent/lună
/agent/lună
/agent/lună
/agent/lună
/agent/lună
/agent/lună
30 zile de test fără detalii bancare
Vom configura Zendesk pentru dvs, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri in consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.
Abonament suport 25 RON /agent/lună
Vom demonstra întregul potențial Zendesk în timpul pregătirii practice, astfel încât toți angajații din cadrul companiei să știe să utilizeze eficient instrumente noi.
Aflați totul despre secretele consolei de administrator – vă vom învață cum să beneficiați la maximum de toate opțiunile de control și gestiune.
Support
Guide
Chat
The Zendesk Suite
Explore
Sell
Taxele Zendesk Talk se aplică per utilizare și numărul de licențe. Prețul se calculează în funcție de minute, mesaje text, de numere de telefon utilizate și transcrieri opționale de mesagerie vocală. Estimarea inițială a costurilor poate fi dificilă, deoarece depinde de nevoile organizației tale. Discuțiile cu clienții din Noua Guinee prin intermediul unui browser web vor fi tarifate diferit fața apelarea unui smartphone din Londra. Acesta este motivul pentru care Zendesk are un calculator integrat care te va ajuta să calculezi costul preconizat al serviciului.
Pentru a utiliza Zendesk Talk, agentul trebuie să aibă și o licență activă de Zendesk Support, dar nu orice agent care folosește Support trebuie să utilizeze și Talk. Poți alege licențe Zendesk Talk individuale pentru angajații tăi, atâta timp cât nu utilizezi Zendesk Suite – în acest caz numărul de licențe de Support și Talk este întotdeauna același.
Zendesk Talk este un centru de apelare bazat pe cloud – ai nevoie doar de un computer conectat la internet, căști și microfon. Nu ai nevoie de nimic altceva – Zendesk vine la pachet cu toată infrastructura necesară.
Da, în Zendesk Talk poți crea cu ușurință un set de răspunsuri vocale interactive adaptate nevoilor organizației tale. Interfața este cu adevărat ușor de utilizat și nu necesită abilități tehnice avansate.
Dialerul predictiv nu este disponibil în mod implicit, deoarece Zendesk Talk nu este proiectat pentru centrele de apeluri outbound. Cu toate acestea, dacă activitatea companiei implică derularea de campanii outbound, vă recomandăm să folosiți Zendesk Talk Partner Edition. Această variantă a serviciului permite integrarea ecosistemului Zendesk cu soluții externe care susțin funcționarea centrului de apel.
Da, Zendesk Text vă permite să vă ajutați clienții prin SMS. Taxele pentru acest serviciu depind de numărul de mesaje text trimise.
Da, toate conversațiile din Zendesk Talk sunt înregistrate în mod implicit, dar această caracteristică poate fi dezactivată.
Da – Zendesk Talk este un serviciu pentru gestionarea apelurilor primite și toate taxele sunt bazate per utilizare.
Aplicația dumneavoastră este pe drum.
Vă vom contacta în curând.
În timp ce unul din specialiștii noștri va consulta aplicația dumneavoastră, vă puteți relaxa citind o postare de pe blog. Poate veți găsi un subiect interesant de discutat ulterior.
