Zendesk  Talk

software de call center
în cloud

zendesk image

De ce ai nevoie de un software de call center?

La un anumit nivel de dezvoltare, orice întreprindere are nevoie de mai mult decât canale standard de contact prin internet. Clienții prioritari ar trebui să primească asistență rapidă și personală. Telefonul este încă mijlocul cel mai eficient de comunicare în afaceri.

Mai mult decât un call center

Conversații de grup

Zendesk Talk permite nu numai conversații de tipul 1: 1. Când un client are întrebări la care un agent nu poate răspunde în mod cuprinzător, cel mai bine este să introducă în discuție un agent specializat, care ar înlătura orice îndoială.

Mesaje text

Talk nu vă va permite să pierdeți șansa de a contacta un client, chiar dacă acesta trimite un SMS la linia de ajutor în loc să apeleze. Agenții pot accesa cu ușurință toate mesajele text primite și pot reacționa la acestea în consecință.

Warm transfer

Un warm transfer permite clientului să discute cu un alt agent fără să descrie problema de la început. Agenții au la dispoziție câteva minute pentru a afla problema cazului de unde este redirecționat apelul.

Controlul eficienței echipei

Administratorul Zendesk Talk deține informații, în timp real, despre toate datele și statisticile referitoare la conversațiile purtate. Tragerea concluziilor din date analitice cuprinzătoare este cea mai bună modalitate de a spori eficiența.

Automatizarea apelurilor

Returnarea apelurilor pierdute

Numărul de agenți nu este mai niciodată egal cu numărul de apeluri, astfel, câțiva clienți trebuie să aștepte la rând, înarmați cu răbdare. Dar trebuie să stea la telefon și să asculte o melodie veselă? Zendesk Talk le permite să își rezerve locul la coadă și să închidă apelul- primul consultant disponibil îi va suna automat înapoi.

Răspuns vocal interactiv

IVR-ul integrat este un instrument perfect pentru a conduce segmentarea inițială a clienților, astfel încât aceștia să poată fi direcționați către agenții specializați din departamentul relevant. Este deosebit de util pentru companiile care rezolvă o mare varietate de probleme prin telefon, de ex. reclamații, asistență tehnică, informații, consultanță etc.

Solicitați un apel

Datorită unui widget de pe site-ul web și a unei opțiuni din sistemul IVR, orice client va putea să-și lase datele de contact. Astfel, puteți să-l sunați mai târziu cu o ofertă. Este convenabil atât pentru agenți, cât și pentru clienți.

Cum să implementați Zendesk Talk?

Nu ne place sa complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:

  1. Asistență

Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud răspunde la nevoile companiei.

  1. Implementare

Putem crea și configura instanța de Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.

  1. Formalități

După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.

Prețuri

abonament anual
Mai ieftin 10%
abonament lunar

LITE

0 0

/agent/lună


Limită - 1 număr de telefon

Crearea automată a tichetelor

Înregistrarea apelurilor și transcrierea mesajelor vocale


TEAM

25 19

/agent/lună

LITE, PLUS:


Mai multe numere de telefon

Warm transfer

Mesaje text

Sunați-ne din Web Widget


PROFESSIONAL

59 49

/agent/lună

TEAM, PLUS:


Ore de lucru

Robot telefonic IVR

Monitorizarea apelurilor și negocierea

Callback din coadă


ENTERPRISE

110 89

/agent/lună

PROFESSIONAL, PLUS:


Diagnostic lunar

Diagnostic lunar Utilizare pentru discuții 99,95% SLA

Failover la cerere

Call offering time limit


Suntem bucuroși să vă ajutam

Vom configura Zendesk pentru dvs, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri in consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.


Abonament suport 25 RON /agent/lună

Instruirea

Vom demonstra întregul potențial Zendesk în timpul pregătirii practice, astfel încât toți angajații din cadrul companiei să știe să utilizeze eficient instrumente noi.

Aflați totul despre secretele consolei de administrator – vă vom învață cum să beneficiați la maximum de toate opțiunile de control și gestiune.

Au încredere în noi:

Oskar Malina
Customer Services Director

Apreciem Zendesk pentru că permite departamentului de Relații Clienți să opereze, cu succes și fără ezitare, în diferite circumstanțe. Chiar și în cazul unei absențe bruște a unuia dintre angajații noștri , îi putem urmări progresul și îi putem prelua corespondența. De asemenea, putem monitoriza productivitatea echipei în mod continuu și să examinăm sistematic satisfacția clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.

Patryk Winecki
IT Solutions Manager

Echipa Fly On The Cloud a intrat imediat în proiect și a ales cel mai bun tip de licență pentru noi. Ne-au arătat cum să conectăm sistemul Chrome Enterprise cu autentificare SSO de la Azure AD, pe care îl utilizăm la nivel global. Încă de la începutul colaborării noastre cu Fly On The Cloud, ne-am simțit susținuți în fiecare privință.

FAQ









Zendesk Talk

software de call center
în cloud

zendesk image

De ce ai nevoie de un software de call center?

La un anumit nivel de dezvoltare, orice întreprindere are nevoie de mai mult decât canale standard de contact prin internet. Clienții prioritari ar trebui să primească asistență rapidă și personală. Telefonul este încă mijlocul cel mai eficient de comunicare în afaceri.

Personalizare

Implicați un client în conversația 1: 1 și construiți o relație personală cu acesta. Profitați de sinceritatea și spontaneitatea care este posibilă doar în timpul unei comunicări live.

Rapiditate

Un apel telefonic este întotdeauna mai scurt și mai substanțial decât un schimb de e-mailuri, astfel încât permite încheierea conversației într-un timp mult mai scurt. Folosiți acest lucru pentru a oferi clienților ajutor ori de câte ori apare o problemă urgentă.

Call center integrat cu sistemul de tichete

Cooperarea apropiată asigură cel mai bun rezultat – de aceea serviciile Zendesk sunt îmbinate perfect într-un sistem coerent. Folosind atât Talk cât și Support, obțineți un flux fluent de date, din fiecare canal de comunicare, direct pe istoricul interacțiunilor cu clientul.

Mai mult decât un call center

Background lines

Conversații de grup

Zendesk Talk permite nu numai conversații de tipul 1: 1. Când un client are întrebări la care un agent nu poate răspunde în mod cuprinzător, cel mai bine este să introducă în discuție un agent specializat, care ar înlătura orice îndoială.

Mesaje text

Talk nu vă va permite să pierdeți șansa de a contacta un client, chiar dacă acesta trimite un SMS la linia de ajutor în loc să apeleze. Agenții pot accesa cu ușurință toate mesajele text primite și pot reacționa la acestea în consecință.

Warm transfer

Un warm transfer permite clientului să discute cu un alt agent fără să descrie problema de la început. Agenții au la dispoziție câteva minute pentru a afla problema cazului de unde este redirecționat apelul.

Controlul eficienței echipei

Administratorul Zendesk Talk deține informații, în timp real, despre toate datele și statisticile referitoare la conversațiile purtate. Tragerea concluziilor din date analitice cuprinzătoare este cea mai bună modalitate de a spori eficiența.

Automatizarea apelurilor

Background lines

Returnarea apelurilor pierdute

Numărul de agenți nu este mai niciodată egal cu numărul de apeluri, astfel, câțiva clienți trebuie să aștepte la rând, înarmați cu răbdare. Dar trebuie să stea la telefon și să asculte o melodie veselă? Zendesk Talk le permite să își rezerve locul la coadă și să închidă apelul- primul consultant disponibil îi va suna automat înapoi.

Răspuns vocal interactiv

IVR-ul integrat este un instrument perfect pentru a conduce segmentarea inițială a clienților, astfel încât aceștia să poată fi direcționați către agenții specializați din departamentul relevant. Este deosebit de util pentru companiile care rezolvă o mare varietate de probleme prin telefon, de ex. reclamații, asistență tehnică, informații, consultanță etc.

Solicitați un apel

Datorită unui widget de pe site-ul web și a unei opțiuni din sistemul IVR, orice client va putea să-și lase datele de contact. Astfel, puteți să-l sunați mai târziu cu o ofertă. Este convenabil atât pentru agenți, cât și pentru clienți.

Integrați centrul personalizat de apeluri cu Zendesk Support

Compania are deja un software de call center pe care nu doriți să îl schimbați? Nicio problema. Îl puteți îmbina cu ușurință cu Zendesk Support.

Talk Partner Edition vă permite să integrați o soluție personalizată de centre de apel cu un sistem de ticketing alimentat de Zendesk Support.

Cum să implementați Zendesk Talk?

Nu ne place sa complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:

  1. Asistență

Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud răspunde la nevoile companiei.

  1. Implementare

Putem crea și configura instanța de Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.

  1. Formalități

După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.

Prețuri

LITE

$ 0

/agent/lună

Limită - 1 număr de telefon

Crearea automată a tichetelor

Înregistrarea apelurilor și transcrierea mesajelor vocale

TEAM

$ 19

/agent/lună

LITE, PLUS:

Mai multe numere de telefon

Warm transfer

Mesaje text

Sunați-ne din Web Widget

PROFESSIONAL

$ 49

/agent/lună

TEAM, PLUS:

Ore de lucru

Robot telefonic IVR

Monitorizarea apelurilor și negocierea

Callback din coadă

Blocarea apelurilor

Conferință

Analitice în timp real

Rapoarte și tablouri de bord

Solicitați un apel invers de la widgetul web

ENTERPRISE

$ 89

/agent/lună

PROFESSIONAL, PLUS:

Diagnostic lunar

Diagnostic lunar Utilizare pentru discuții 99,95% SLA

Failover la cerere

Call offering time limit

Obligatoriu pentru conturi cu peste 100 de agenți de pe Talk

PARTNER EDITION

Softphone încorporat

ID-ul apelantului și istoricul

Tichete cu date despre apel și posibilitatea de atribuire unui agent

$ 9

/agent/lună

LITE

$ 0

/agent/lună

Limită - 1 număr de telefon

Crearea automată a tichetelor

Înregistrarea apelurilor și transcrierea mesajelor vocale

TEAM

$ 25

/agent/lună

LITE, PLUS:

Mai multe numere de telefon

Warm transfer

Mesaje text

Sunați-ne din Web Widget

PROFESSIONAL

$ 59

/agent/lună

TEAM, PLUS:

Ore de lucru

Robot telefonic IVR

Monitorizarea apelurilor și negocierea

Callback din coadă

Blocarea apelurilor

Conferință

Analitice în timp real

Rapoarte și tablouri de bord

Solicitați un apel invers de la widgetul web

ENTERPRISE

$ 110

/agent/lună

PROFESSIONAL, PLUS:

Diagnostic lunar

Diagnostic lunar Utilizare pentru discuții 99,95% SLA

Failover la cerere

Call offering time limit

Obligatoriu pentru conturi cu peste 100 de agenți de pe Talk

PARTNER EDITION

Softphone încorporat

ID-ul apelantului și istoricul

Tichete cu date despre apel și posibilitatea de atribuire unui agent

$ 14

/agent/lună

30 zile de test fără detalii bancare

people image

Suntem bucuroși să vă ajutam

Vom configura Zendesk pentru dvs, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri in consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.

Abonament suport 25 RON /agent/lună

Instruirea

ilustracja dla agentów

Instruirea utilizatorului

Vom demonstra întregul potențial Zendesk în timpul pregătirii practice, astfel încât toți angajații din cadrul companiei să știe să utilizeze eficient instrumente noi.

ilustracja dla administratorów

Instruirea administratorului

Aflați totul despre secretele consolei de administrator – vă vom învață cum să beneficiați la maximum de toate opțiunile de control și gestiune.

Au încredere în noi:

Oskar Malina
Customer Services Director

Apreciem Zendesk pentru că permite departamentului de Relații Clienți să opereze, cu succes și fără ezitare, în diferite circumstanțe. Chiar și în cazul unei absențe bruște a unuia dintre angajații noștri , îi putem urmări progresul și îi putem prelua corespondența. De asemenea, putem monitoriza productivitatea echipei în mod continuu și să examinăm sistematic satisfacția clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.

Patryk Winecki
IT Solutions Manager

Echipa Fly On The Cloud a intrat imediat în proiect și a ales cel mai bun tip de licență pentru noi. Ne-au arătat cum să conectăm sistemul Chrome Enterprise cu autentificare SSO de la Azure AD, pe care îl utilizăm la nivel global. Încă de la începutul colaborării noastre cu Fly On The Cloud, ne-am simțit susținuți în fiecare privință.

Vezi alte produse Zendesk

zendesk image Support
zendesk image Guide
zendesk image Chat
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ