Zendesk Support

oferă servicii prin mai multe canale de contact cu un singur instrument

ilustracja samoloty
zendesk image

Instrument de suport complet pentru echipa de asistență pentru clienți

Zendesk Support este un instrument de asistență care permite colectarea, rezolvarea și prioritizarea tichetelor de pe mai multe canale de contact (e-mail, social media, telefon). Urmăriți fiecare interacțiune de asistență pentru clienți.

Administrează tichete

Monitorizează statusul tichetelor

Tichetele marcate și catalogate corespunzător sunt o garanție a ordinii atât în înregistrarile curente cât și precedente

Personalizați-vă forma de înregistrare

Asistența Zendesk vă oferă un control complet asupra aspectului și numărului de câmpuri din formularul de înregistrare. Acest lucru vă va permite să fixați împreună un set perfect de întrebări care va ajuta atât clienții cât și agenții.

Cooperare eficientă

Suportul Zendesk a fost creat ținând cont de nevoile unei echipe. Este un sistem care permite gestionarea cu usurință și fără stres a departamentului de asistență odată cu creșterea companiei.

Puteți atribui tichete individual sau puteți rezolva împreuna sarcina.

Ajută-ți clienții

Contextul clientului

Dacă doriți să câștigați loialitatea clienților, arătați-le cât de bine îi cunoasteți.

Contextul clienților reprezintă un istoric al fiecărui contact și al fiecarei probleme pe care clientul le-a avut vreodată, precum și un set de date pe care le-a distribuit companiei până în zilele noastre.

Declanșatoare și automatizare

Toate activitățile care se repetă periodic pot fi automatizate.

Asistența Zendesk vă permite să setați reguli și condiții precise care să influențeze pozitiv eficiența și calitatea serviciului oferit.

De exemplu, dacă noua înregistrare este din Wroclaw, puteți include în răspunsul automat o întrebare amabilă despre vremea din Wroclaw pentru a personaliza mesajul și a da impresia de curiozitate prietenoasă.

Păstrează controlul complet

Feedback și evaluare

Pentru a vă asigura că vă îmbunătățiți constant, aveți nevoie de un instrument de evaluare fiabil.
Chestionarele automate care adună feedback-ul clienților și nivelul de satisfacție vă vor permite să creșteți în direcția corectă.

99,9% SLA

Când alegeți software-ul de asistență, puneți în joc imaginea companiei. Fiecare întrerupere vă poate costa clienți. Asistența Zendesk vă garantează disponibilitatea 99,9% din timp. Datorită acestuia, niciun client nu va fi ignorat.

Aplicație mobilă

Datorită aplicației Zendesk Support, angajații tăi pot avea acces 24/7 în cadrul unui sistem de ticketing pe dispozitivele mobile personale sau  ale companiei. Mulțumită acesteia, munca de la distanță și timpul de așteptare pentru support vor fi mai conveniente ca oricând!

Cum să implementați Zendesk Support?

Nu ne place să complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:

  1. Asistență

Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud raspunde la nevoile companiei.

  1. Implementare

Acum putem crea și configura instanța dvs. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.

  1. Formalități

După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.

Prețuri

abonament anual
Mai ieftin 10%
abonament lunar

TEAM

25 19

/agent /lună

TEAM:


Reguli de afaceri personalizate

Tablou de bord al performantei

Aplicații publice și integrări


PROFESSIONAL

59 49

/agent /lună

TEAM, PLUS:


Conținut multilingv

Sondaje CSAT

Tablouri de bord și rapoarte, cu ajutorul Zendesk Explore


ENTERPRISE

125 99

/agent /lună

PROFESSIONAL, PLUS:


Mai multe variante de tichete

Redirecționarea apelurilor pe baza aptitudinilor

Spații de lucru contextuale

Predicția de satisfacție


ELITE

199 199

/agent /lună

ENTERPRISE, PLUS:


Agenți de bază nelimitați

Timp de functionare SLA 99,9%

Obiectiv de raspuns în mai putin de 1 oră

Criptare și securitate avansată


Suntem bucuroși să vă ajutăm

Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri în consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.


Abonament suport 25 RON /agent/lună

Instruirile Zendesk

Vom demonstra întregul potențial Zendesk în timpul pregătirii practice, astfel încât toți angajații din cadrul companiei să știe să utilizeze eficient instrumente noi.

Aflați totul despre secretele consolei de administrator – vă vom învață cum să beneficiați la maximum de toate opțiunile de control și gestiune.

Au încredere în noi:

Oskar Malina
Customer Services Director

Apreciem Zendesk pentru că permite departamentului de Relații Clienți să opereze, cu succes și fără ezitare, în diferite circumstanțe. Chiar și în cazul unei absențe bruște a unuia dintre angajații noștri , îi putem urmări progresul și îi putem prelua corespondența. De asemenea, putem monitoriza productivitatea echipei în mod continuu și să examinăm sistematic satisfacția clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.

Patryk Winecki
IT Solutions Manager

Echipa Fly On The Cloud a intrat imediat în proiect și a ales cel mai bun tip de licență pentru noi. Ne-au arătat cum să conectăm sistemul Chrome Enterprise cu autentificare SSO de la Azure AD, pe care îl utilizăm la nivel global. Încă de la începutul colaborării noastre cu Fly On The Cloud, ne-am simțit susținuți în fiecare privință.

FAQ










ilustracja samoloty

Zendesk Support

oferă servicii prin mai multe canale de contact cu un singur instrument

zendesk image

Instrument de suport complet pentru echipa de asistență pentru clienți

Zendesk Support este un instrument de asistență care permite colectarea, rezolvarea și prioritizarea tichetelor de pe mai multe canale de contact (e-mail, social media, telefon). Urmăriți fiecare interacțiune de asistență pentru clienți.

Clienții interni și externi

Clienți externi

Indiferent dacă operați în industria B2B sau B2C, echipa de asistență ar trebui să lucreze întotdeauna în modul H2H (human to human).

Clienții tăi doresc să fie înțeleși și deserviți fără obstrucții – și asta este exact ceea ce face posibilă asistența Zendesk. Omnicanalul și un sistem intuitiv de ticketing permit echipei să stabilească un contact profesional cu clientul.

Clienți interni

Clienții interni sunt persoanele din structurile companiei tale. Uneori, au nevoie de suport personal și tehnic.

Fiecare companie își poate defini grupul de clienți interni diferit, dar adevărul rămâne același – sunt cel puțin la fel de importanți ca si clienții externi, deoarece sunt motorul afacerii tale.

Administrează tichete

Background lines
widok zendesk active tickets

Monitorizează statusul tichetelor

Tichetele marcate și catalogate corespunzător sunt o garanție a ordinii atât în înregistrarile curente cât și precedente

Personalizați-vă forma de înregistrare

Asistența Zendesk vă oferă un control complet asupra aspectului și numărului de câmpuri din formularul de înregistrare. Acest lucru vă va permite să fixați împreună un set perfect de întrebări care va ajuta atât clienții cât și agenții.

Cooperare eficientă

Suportul Zendesk a fost creat ținând cont de nevoile unei echipe. Este un sistem care permite gestionarea cu usurință și fără stres a departamentului de asistență odată cu creșterea companiei.

Puteți atribui tichete individual sau puteți rezolva împreuna sarcina.

Ajută-ți clienții

Background lines
support 2 1

Contextul clientului

Dacă doriți să câștigați loialitatea clienților, arătați-le cât de bine îi cunoasteți.

Contextul clienților reprezintă un istoric al fiecărui contact și al fiecarei probleme pe care clientul le-a avut vreodată, precum și un set de date pe care le-a distribuit companiei până în zilele noastre.

Declanșatoare și automatizare

Toate activitățile care se repetă periodic pot fi automatizate.

Asistența Zendesk vă permite să setați reguli și condiții precise care să influențeze pozitiv eficiența și calitatea serviciului oferit.

De exemplu, dacă noua înregistrare este din Wroclaw, puteți include în răspunsul automat o întrebare amabilă despre vremea din Wroclaw pentru a personaliza mesajul și a da impresia de curiozitate prietenoasă.

Păstrează controlul complet

Background lines
support

Feedback și evaluare

Pentru a vă asigura că vă îmbunătățiți constant, aveți nevoie de un instrument de evaluare fiabil.
Chestionarele automate care adună feedback-ul clienților și nivelul de satisfacție vă vor permite să creșteți în direcția corectă.

99,9% SLA

Când alegeți software-ul de asistență, puneți în joc imaginea companiei. Fiecare întrerupere vă poate costa clienți. Asistența Zendesk vă garantează disponibilitatea 99,9% din timp. Datorită acestuia, niciun client nu va fi ignorat.

Aplicație mobilă

Datorită aplicației Zendesk Support, angajații tăi pot avea acces 24/7 în cadrul unui sistem de ticketing pe dispozitivele mobile personale sau  ale companiei. Mulțumită acesteia, munca de la distanță și timpul de așteptare pentru support vor fi mai conveniente ca oricând!

Cum să implementați Zendesk Support?

Nu ne place să complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:

  1. Asistență

Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud raspunde la nevoile companiei.

  1. Implementare

Acum putem crea și configura instanța dvs. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.

  1. Formalități

După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.

Prețuri

TEAM

$ 19

/agent /lună

TEAM:

Reguli de afaceri personalizate

Tablou de bord al performantei

Aplicații publice și integrări

PROFESSIONAL

$ 49

/agent /lună

TEAM, PLUS:

Conținut multilingv

Sondaje CSAT

Tablouri de bord și rapoarte, cu ajutorul Zendesk Explore

ENTERPRISE

$ 99

/agent /lună

PROFESSIONAL, PLUS:

Mai multe variante de tichete

Redirecționarea apelurilor pe baza aptitudinilor

Spații de lucru contextuale

Predicția de satisfacție

Suport multibrand

ELITE

$ 199

/agent /lună

ENTERPRISE, PLUS:

Agenți de bază nelimitați

Timp de functionare SLA 99,9%

Obiectiv de raspuns în mai putin de 1 oră

Criptare și securitate avansată

Locația centrului de date

TEAM

$ 25

/agent /lună

TEAM:

Reguli de afaceri personalizate

Tablou de bord al performantei

Aplicații publice și integrări

PROFESSIONAL

$ 59

/agent /lună

TEAM, PLUS:

Conținut multilingv

Sondaje CSAT

Tablouri de bord și rapoarte, cu ajutorul Zendesk Explore

ENTERPRISE

$ 125

/agent /lună

PROFESSIONAL, PLUS:

Mai multe variante de tichete

Redirecționarea apelurilor pe baza aptitudinilor

Spații de lucru contextuale

Predicția de satisfacție

Suport multibrand

ELITE

$ 199

/agent /lună

ENTERPRISE, PLUS:

Agenți de bază nelimitați

Timp de functionare SLA 99,9%

Obiectiv de raspuns în mai putin de 1 oră

Criptare și securitate avansată

Locația centrului de date

30 zile de test fără detalii bancare

people image

Suntem bucuroși să vă ajutăm

Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri în consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.

Abonament suport 25 RON /agent/lună

Instruirile Zendesk

ilustracja dla agentów

Instruirea utilizatorului

Vom demonstra întregul potențial Zendesk în timpul pregătirii practice, astfel încât toți angajații din cadrul companiei să știe să utilizeze eficient instrumente noi.

ilustracja dla administratorów

Instruirea administratorului

Aflați totul despre secretele consolei de administrator – vă vom învață cum să beneficiați la maximum de toate opțiunile de control și gestiune.

Au încredere în noi:

Oskar Malina
Customer Services Director

Apreciem Zendesk pentru că permite departamentului de Relații Clienți să opereze, cu succes și fără ezitare, în diferite circumstanțe. Chiar și în cazul unei absențe bruște a unuia dintre angajații noștri , îi putem urmări progresul și îi putem prelua corespondența. De asemenea, putem monitoriza productivitatea echipei în mod continuu și să examinăm sistematic satisfacția clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.

Patryk Winecki
IT Solutions Manager

Echipa Fly On The Cloud a intrat imediat în proiect și a ales cel mai bun tip de licență pentru noi. Ne-au arătat cum să conectăm sistemul Chrome Enterprise cu autentificare SSO de la Azure AD, pe care îl utilizăm la nivel global. Încă de la începutul colaborării noastre cu Fly On The Cloud, ne-am simțit susținuți în fiecare privință.

Vezi alte produse Zendesk

zendesk image Guide
zendesk image Chat
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ