oferă servicii prin mai multe canale de contact cu un singur instrument
Zendesk Support este un instrument de asistență care permite colectarea, rezolvarea și prioritizarea tichetelor de pe mai multe canale de contact (e-mail, social media, telefon). Urmăriți fiecare interacțiune de asistență pentru clienți.
Tichetele marcate și catalogate corespunzător sunt o garanție a ordinii atât în înregistrarile curente cât și precedente
Asistența Zendesk vă oferă un control complet asupra aspectului și numărului de câmpuri din formularul de înregistrare. Acest lucru vă va permite să fixați împreună un set perfect de întrebări care va ajuta atât clienții cât și agenții.
Suportul Zendesk a fost creat ținând cont de nevoile unei echipe. Este un sistem care permite gestionarea cu usurință și fără stres a departamentului de asistență odată cu creșterea companiei.
Puteți atribui tichete individual sau puteți rezolva împreuna sarcina.
Dacă doriți să câștigați loialitatea clienților, arătați-le cât de bine îi cunoasteți.
Contextul clienților reprezintă un istoric al fiecărui contact și al fiecarei probleme pe care clientul le-a avut vreodată, precum și un set de date pe care le-a distribuit companiei până în zilele noastre.
Toate activitățile care se repetă periodic pot fi automatizate.
Asistența Zendesk vă permite să setați reguli și condiții precise care să influențeze pozitiv eficiența și calitatea serviciului oferit.
De exemplu, dacă noua înregistrare este din Wroclaw, puteți include în răspunsul automat o întrebare amabilă despre vremea din Wroclaw pentru a personaliza mesajul și a da impresia de curiozitate prietenoasă.
Pentru a vă asigura că vă îmbunătățiți constant, aveți nevoie de un instrument de evaluare fiabil.
Chestionarele automate care adună feedback-ul clienților și nivelul de satisfacție vă vor permite să creșteți în direcția corectă.
Când alegeți software-ul de asistență, puneți în joc imaginea companiei. Fiecare întrerupere vă poate costa clienți. Asistența Zendesk vă garantează disponibilitatea 99,9% din timp. Datorită acestuia, niciun client nu va fi ignorat.
Datorită aplicației Zendesk Support, angajații tăi pot avea acces 24/7 în cadrul unui sistem de ticketing pe dispozitivele mobile personale sau ale companiei. Mulțumită acesteia, munca de la distanță și timpul de așteptare pentru support vor fi mai conveniente ca oricând!
Nu ne place să complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:
Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud raspunde la nevoile companiei.
Acum putem crea și configura instanța dvs. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.
După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.
Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri în consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.
Abonament suport 25 RON /agent/lună
Oskar Malina
Customer Services Director
Apreciem Zendesk pentru că permite departamentului de Relații Clienți să opereze, cu succes și fără ezitare, în diferite circumstanțe. Chiar și în cazul unei absențe bruște a unuia dintre angajații noștri , îi putem urmări progresul și îi putem prelua corespondența. De asemenea, putem monitoriza productivitatea echipei în mod continuu și să examinăm sistematic satisfacția clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.
Patryk Winecki
IT Solutions Manager
Echipa Fly On The Cloud a intrat imediat în proiect și a ales cel mai bun tip de licență pentru noi. Ne-au arătat cum să conectăm sistemul Chrome Enterprise cu autentificare SSO de la Azure AD, pe care îl utilizăm la nivel global. Încă de la începutul colaborării noastre cu Fly On The Cloud, ne-am simțit susținuți în fiecare privință.
Ticketele sunt mijloacele prin care utilizatorii finali (clienții) comunică cu agenții din Zendesk Support – și includ toate informațiile despre o solicitare a utilizatorului. Biletele pot proveni de la o serie de canale, inclusiv e-mail, Centrul de ajutor, chat, apel telefonic, Twitter, Facebook sau API.
O solicitare este perspectiva utilizatorului final asupra unui ticket. Clientul are o informație asupra cererii sale și îi poate aduce modificări, dar nu vede toate informațiile la care agenții au acces în vizualizarea ticketului.
Când o solicitare ajunge în Zendesk, aceasta este atribuită unui grup. Grupurile sunt elementul cheie al procesului de gestionare al ticketelor. Agenții de servicii pentru clienți sunt împărțiți în grupuri către care se pot redirecționa ticketele. Acestea pot fi (sau nu) trimise unui anumit agent dintr-un grup, dar nu poți atribui un bilet unui agent înainte de alocarea într-un grup. Pe de altă parte, organizațiile permit gruparea clienților, adică utilizatorii finali. Poți adăuga automat utilizatori finali organizațiilor pe baza domeniului lor de e-mail.
Organizațiile pot fi folosite pentru reguli de desemnare a tichetelor către grupuri de agenți specifici și actualizările și notificările aferente.
Declanșările și regulile de automatizare sunt o modalitate de a îmbunătăți serviciul de relații cu clienții prin automatizarea sarcinilor repetitive. Declanșările constau intr-una sau mai multe acțiuni întreprinse atunci când sunt îndeplinite anumite condiții. De exemplu, trigger poate trimite o notificare prin e-mail unui client atunci când un agent schimbă statusul ticketului. Ordinea declanșatoarelor este importantă, deoarece acesta poate fi o condiție pentru un alt ticket. Automatizările funcționează ca declanșatoare, dar se activează atunci când apare un eveniment, după ce o proprietate a unui ticket a fost setată sau actualizată, mai degrabă decât imediat după crearea sau actualizarea unui bilet. Condițiile sunt verificate la fiecare 24 de ore. De exemplu, o regulă automată poate informa clientul atunci când un bilet rămâne nerezolvat timp de 24 de ore. Acțiunile administrate de automatizări pot fi repetate de mai multe ori – asigurați-vă că regula conține o acțiune care înlătură condițiile.
Dacă dorești să completezi profilul unui client cu informații suplimentare, ai nevoie de câmpuri suplimentare în profil. Administratorul poate adăuga câmpuri de date suplimentare la profilurile utilizatorilor din consola de administrator din fila Câmpuri utilizator.
Se pot crea următoarele tipuri de câmpuri suplimentare:
– lista verticală
– text scurt
– text lung
– câmp numeric
– caseta de bifat
– data
Informațiile adăugate în aceste câmpuri pot fi utilizate în procesul de automatizare, în macros, în notificări și fac mult mai ușoară căutarea profilurilor specifice.
Zendesk poate fi integrat cu conturile de socializare ale companiei tale, cum ar fi Twitter, Facebook și WhatsApp. Apelurile efectuate pe aceste rețele sociale pot fi transformate automat în tickete.
Zendesk face posibilă crearea de macro-uri personale și partajate. Macro-urile partajate sunt create de administratorul instanței, în timp ce macro-urile personale pot fi create de fiecare agent. Macro-urile accelerează serviciul pentru clienți, deoarece economisesc timp atunci când răspund la solicitări similare.
Da, în calitate de administrator, ai opțiunea de a atribui manual un ticket atât ție, cât și unui alt agent sau unui grup de agenți completând câmpul destinatar. Poți schimba oricând persoana responsabilă pentru ticket.
În pachetele Zendesk Professional și Enterprise, poți solicita clienților care au contactat departamentul de asistență să-și ofere feedback-ul folosind sondajul CSAT (evaluarea satisfacției clienților). Sondajul este conceput pentru a maximiza rata de răspuns, fiind rapid și simplu, adunând, de asemenea, datele esențiale: un rating pozitiv sau negativ. Poți edita și traduce formularele CSAT în mai multe limbi diferite.
oferă servicii prin mai multe canale de contact cu un singur instrument
Zendesk Support este un instrument de asistență care permite colectarea, rezolvarea și prioritizarea tichetelor de pe mai multe canale de contact (e-mail, social media, telefon). Urmăriți fiecare interacțiune de asistență pentru clienți.
Indiferent dacă operați în industria B2B sau B2C, echipa de asistență ar trebui să lucreze întotdeauna în modul H2H (human to human).
Clienții tăi doresc să fie înțeleși și deserviți fără obstrucții – și asta este exact ceea ce face posibilă asistența Zendesk. Omnicanalul și un sistem intuitiv de ticketing permit echipei să stabilească un contact profesional cu clientul.
Clienții interni sunt persoanele din structurile companiei tale. Uneori, au nevoie de suport personal și tehnic.
Fiecare companie își poate defini grupul de clienți interni diferit, dar adevărul rămâne același – sunt cel puțin la fel de importanți ca si clienții externi, deoarece sunt motorul afacerii tale.
Tichetele marcate și catalogate corespunzător sunt o garanție a ordinii atât în înregistrarile curente cât și precedente
Asistența Zendesk vă oferă un control complet asupra aspectului și numărului de câmpuri din formularul de înregistrare. Acest lucru vă va permite să fixați împreună un set perfect de întrebări care va ajuta atât clienții cât și agenții.
Suportul Zendesk a fost creat ținând cont de nevoile unei echipe. Este un sistem care permite gestionarea cu usurință și fără stres a departamentului de asistență odată cu creșterea companiei.
Puteți atribui tichete individual sau puteți rezolva împreuna sarcina.
Dacă doriți să câștigați loialitatea clienților, arătați-le cât de bine îi cunoasteți.
Contextul clienților reprezintă un istoric al fiecărui contact și al fiecarei probleme pe care clientul le-a avut vreodată, precum și un set de date pe care le-a distribuit companiei până în zilele noastre.
Toate activitățile care se repetă periodic pot fi automatizate.
Asistența Zendesk vă permite să setați reguli și condiții precise care să influențeze pozitiv eficiența și calitatea serviciului oferit.
De exemplu, dacă noua înregistrare este din Wroclaw, puteți include în răspunsul automat o întrebare amabilă despre vremea din Wroclaw pentru a personaliza mesajul și a da impresia de curiozitate prietenoasă.
Pentru a vă asigura că vă îmbunătățiți constant, aveți nevoie de un instrument de evaluare fiabil.
Chestionarele automate care adună feedback-ul clienților și nivelul de satisfacție vă vor permite să creșteți în direcția corectă.
Când alegeți software-ul de asistență, puneți în joc imaginea companiei. Fiecare întrerupere vă poate costa clienți. Asistența Zendesk vă garantează disponibilitatea 99,9% din timp. Datorită acestuia, niciun client nu va fi ignorat.
Datorită aplicației Zendesk Support, angajații tăi pot avea acces 24/7 în cadrul unui sistem de ticketing pe dispozitivele mobile personale sau ale companiei. Mulțumită acesteia, munca de la distanță și timpul de așteptare pentru support vor fi mai conveniente ca oricând!
Nu ne place să complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:
Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud raspunde la nevoile companiei.
Acum putem crea și configura instanța dvs. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.
După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.
/agent /lună
/agent /lună
/agent /lună
/agent /lună
/agent /lună
/agent /lună
/agent /lună
/agent /lună
30 zile de test fără detalii bancare
Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri în consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.
Abonament suport 25 RON /agent/lună
Vom demonstra întregul potențial Zendesk în timpul pregătirii practice, astfel încât toți angajații din cadrul companiei să știe să utilizeze eficient instrumente noi.
Aflați totul despre secretele consolei de administrator – vă vom învață cum să beneficiați la maximum de toate opțiunile de control și gestiune.
Guide
Chat
Talk
The Zendesk Suite
Explore
Sell
Ticketele sunt mijloacele prin care utilizatorii finali (clienții) comunică cu agenții din Zendesk Support – și includ toate informațiile despre o solicitare a utilizatorului. Biletele pot proveni de la o serie de canale, inclusiv e-mail, Centrul de ajutor, chat, apel telefonic, Twitter, Facebook sau API.
O solicitare este perspectiva utilizatorului final asupra unui ticket. Clientul are o informație asupra cererii sale și îi poate aduce modificări, dar nu vede toate informațiile la care agenții au acces în vizualizarea ticketului.
Când o solicitare ajunge în Zendesk, aceasta este atribuită unui grup. Grupurile sunt elementul cheie al procesului de gestionare al ticketelor. Agenții de servicii pentru clienți sunt împărțiți în grupuri către care se pot redirecționa ticketele. Acestea pot fi (sau nu) trimise unui anumit agent dintr-un grup, dar nu poți atribui un bilet unui agent înainte de alocarea într-un grup. Pe de altă parte, organizațiile permit gruparea clienților, adică utilizatorii finali. Poți adăuga automat utilizatori finali organizațiilor pe baza domeniului lor de e-mail.
Organizațiile pot fi folosite pentru reguli de desemnare a tichetelor către grupuri de agenți specifici și actualizările și notificările aferente.
Declanșările și regulile de automatizare sunt o modalitate de a îmbunătăți serviciul de relații cu clienții prin automatizarea sarcinilor repetitive. Declanșările constau intr-una sau mai multe acțiuni întreprinse atunci când sunt îndeplinite anumite condiții. De exemplu, trigger poate trimite o notificare prin e-mail unui client atunci când un agent schimbă statusul ticketului. Ordinea declanșatoarelor este importantă, deoarece acesta poate fi o condiție pentru un alt ticket. Automatizările funcționează ca declanșatoare, dar se activează atunci când apare un eveniment, după ce o proprietate a unui ticket a fost setată sau actualizată, mai degrabă decât imediat după crearea sau actualizarea unui bilet. Condițiile sunt verificate la fiecare 24 de ore. De exemplu, o regulă automată poate informa clientul atunci când un bilet rămâne nerezolvat timp de 24 de ore. Acțiunile administrate de automatizări pot fi repetate de mai multe ori – asigurați-vă că regula conține o acțiune care înlătură condițiile.
Dacă dorești să completezi profilul unui client cu informații suplimentare, ai nevoie de câmpuri suplimentare în profil. Administratorul poate adăuga câmpuri de date suplimentare la profilurile utilizatorilor din consola de administrator din fila Câmpuri utilizator.
Se pot crea următoarele tipuri de câmpuri suplimentare:
– lista verticală
– text scurt
– text lung
– câmp numeric
– caseta de bifat
– data
Informațiile adăugate în aceste câmpuri pot fi utilizate în procesul de automatizare, în macros, în notificări și fac mult mai ușoară căutarea profilurilor specifice.
Zendesk poate fi integrat cu conturile de socializare ale companiei tale, cum ar fi Twitter, Facebook și WhatsApp. Apelurile efectuate pe aceste rețele sociale pot fi transformate automat în tickete.
Zendesk face posibilă crearea de macro-uri personale și partajate. Macro-urile partajate sunt create de administratorul instanței, în timp ce macro-urile personale pot fi create de fiecare agent. Macro-urile accelerează serviciul pentru clienți, deoarece economisesc timp atunci când răspund la solicitări similare.
Da, în calitate de administrator, ai opțiunea de a atribui manual un ticket atât ție, cât și unui alt agent sau unui grup de agenți completând câmpul destinatar. Poți schimba oricând persoana responsabilă pentru ticket.
În pachetele Zendesk Professional și Enterprise, poți solicita clienților care au contactat departamentul de asistență să-și ofere feedback-ul folosind sondajul CSAT (evaluarea satisfacției clienților). Sondajul este conceput pentru a maximiza rata de răspuns, fiind rapid și simplu, adunând, de asemenea, datele esențiale: un rating pozitiv sau negativ. Poți edita și traduce formularele CSAT în mai multe limbi diferite.
Aplicația dumneavoastră este pe drum.
Vă vom contacta în curând.
În timp ce unul din specialiștii noștri va consulta aplicația dumneavoastră, vă puteți relaxa citind o postare de pe blog. Poate veți găsi un subiect interesant de discutat ulterior.
