un set de 4 aplicații pentru relații cu clienții coerente
Zendesk Suite este un set complet de 4 aplicații de servicii pentru clienți: Talk, Ghid, Suport și Chat.
Fiecare dintre ele ajută echipa ta să aibă grijă de client într-un domeniu diferit. Împreună creează un sistem omnicanal complet de asistență pentru clienți. Cu Suite, veți economisi 35% pentru fiecare agent (în raport cu costul combinat al 4 aplicații separat)
Omnicanal pentru relații cu clienții
Datorită Zendesk Support, puteți gestiona cu ușurință toate tichetele primite.
Starea tichetelor, istoricul clientului, declanșatoarele și formularele de feedback automat sunt doar câteva caracteristici ale acestui instrument eficient de asistență.
Bază de date comprehensivă
Zendesk Guide ajută la rezolvarea problemelor clienților chiar înainte ca aceștia sa contacteze unul dintre agenți.
Baza de cunoștințe cu indicii automate de conținut este cea mai bună asigurare că utilizatorul are acces la răspunsuri în permanență.
Mesagerie live pe website-ul tău
Zendesk Chat este un instrument de încredere care vă permite să eficientizați mesageria cu clienții pe mai multe canale diferite.
Încorporați o fereastră de chat pe site-ul mobil și desktop, pentru a fi mereu accesibil. Identificați clienții permițându-le să se autentifice cu ajutorul retelelor sociale.
Centrală telefonică digitală în cloud
Zendesk Talk este un sistem de asistență telefonică pentru clienți, cu un IVR încorporat, istoric al apelurilor și posibilitate de warm transfer.
Talk folosește o infrastructură fiabilă a rețelei Twilio și vă permite să răspundeți la apeluri 24/7.
Un mediu asigură integrarea internă completă a caracteristicilor și a fluxului fluent de date. Munca în aplicații bazate pe o infrastructură va fi mult mai convenabilă pentru agenți decât cea cu interfețe diferite.
Istoricul tuturor interacțiunilor cu un client din Zendesk Support, Chat, și Talk este păstrat într-o filă bine organizată. Atât informațiile pre-vânzare, cât și cele post-vânzare sunt colectate și stocate în istoric. Utilizați avantajul pe care îl oferă baza de date pentru a discuta cu clientul în modul corect și la momentul potrivit.
Chat și Guide sunt două aplicații incluse în Suite care încurajează în mod activ clienții să găsească singuri informații. Configurează-ți programul de lucru, iar în afara lui permite clienților să găsească ceea ce au nevoie, cu ajutorul AI-ului avansat.
Datorită sistemelor de raportare încorporate în fiecare aplicație Zendesk Suite, veți afla ce canale de contact sunt preferate de clienți și care sunt cele mai bine servite în prezent - datorită acesteia puteți aloca resursele companiei într-un mod informat.
Fiecare serviciu Zendesk Suite poate fi integrat cu soluții din afara familiei Zendesk. Puteți utiliza în continuare un software pe care îl cunosc și îl preferă angajații - atât aplicațiile vechi ale companiei, cât și serviciile externe, cum ar fi Zapier. Pe piața Zendesk, puteți găsi mii de plugin-uri gata făcute.
Nu ne place să complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:
Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud raspunde la nevoile companiei.
Putem crea și configura instanța de Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.
După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.
Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri în consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.
Prețul suportului: 25 RON /agent/lună
Vom demonstra întregul potențial Zendesk în timpul pregătirii practice, astfel încât toți angajații din cadrul companiei să știe să utilizeze eficient instrumente noi.
Aflați totul despre secretele consolei de administrator - vă vom învață cum să beneficiați la maximum de toate opțiunile de control și gestiune.
Oskar Malina
Customer Services Director
Apreciem Zendesk pentru că permite departamentului de Relații Clienți să opereze, cu succes și fără ezitare, în diferite circumstanțe. Chiar și în cazul unei absențe bruște a unuia dintre angajații noștri , îi putem urmări progresul și îi putem prelua corespondența. De asemenea, putem monitoriza productivitatea echipei în mod continuu și să examinăm sistematic satisfacția clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.
Patryk Winecki
IT Solutions Manager
Echipa Fly On The Cloud a intrat imediat în proiect și a ales cel mai bun tip de licență pentru noi. Ne-au arătat cum să conectăm sistemul Chrome Enterprise cu autentificare SSO de la Azure AD, pe care îl utilizăm la nivel global. Încă de la începutul colaborării noastre cu Fly On The Cloud, ne-am simțit susținuți în fiecare privință.
Support, Guide, Chat, și Talk mai ieftin împreună
Zendesk Support, Chat, Guide și Talk.
Nu, Suite este un set integrat de servicii, motiv pentru care fiecare agent primește licențe pentru întregul pachet la un preț promoțional. Nu poți cumpăra licențe de Support, Chat, Talk și Guide separat.
Da, atunci când deții Zendesk Suite poți cumpăra și alte servicii Zendesk, cum ar fi Explore și Gather pentru întreaga echipă, sau Sell pentru utilizatori individuali.
Zendesk Suite este un set complet de 4 aplicații de servicii pentru clienți: Talk, Ghid, Suport și Chat.
Fiecare dintre ele ajută echipa ta să aibă grijă de client într-un domeniu diferit. Împreună creează un sistem omnicanal complet de asistență pentru clienți. Cu Suite, veți economisi 35% pentru fiecare agent (în raport cu costul combinat al 4 aplicații separat)
Datorită Zendesk Support, puteți gestiona cu ușurință toate tichetele primite.
Starea tichetelor, istoricul clientului, declanșatoarele și formularele de feedback automat sunt doar câteva caracteristici ale acestui instrument eficient de asistență.
Zendesk Guide ajută la rezolvarea problemelor clienților chiar înainte ca aceștia sa contacteze unul dintre agenți.
Baza de cunoștințe cu indicii automate de conținut este cea mai bună asigurare că utilizatorul are acces la răspunsuri în permanență.
Zendesk Chat este un instrument de încredere care vă permite să eficientizați mesageria cu clienții pe mai multe canale diferite.
Încorporați o fereastră de chat pe site-ul mobil și desktop, pentru a fi mereu accesibil. Identificați clienții permițându-le să se autentifice cu ajutorul retelelor sociale.
Zendesk Talk este un sistem de asistență telefonică pentru clienți, cu un IVR încorporat, istoric al apelurilor și posibilitate de warm transfer.
Talk folosește o infrastructură fiabilă a rețelei Twilio și vă permite să răspundeți la apeluri 24/7.
Un mediu asigură integrarea internă completă a caracteristicilor și a fluxului fluent de date. Munca în aplicații bazate pe o infrastructură va fi mult mai convenabilă pentru agenți decât cea cu interfețe diferite.
Istoricul tuturor interacțiunilor cu un client din Zendesk Support, Chat, și Talk este păstrat într-o filă bine organizată. Atât informațiile pre-vânzare, cât și cele post-vânzare sunt colectate și stocate în istoric. Utilizați avantajul pe care îl oferă baza de date pentru a discuta cu clientul în modul corect și la momentul potrivit.
Chat și Guide sunt două aplicații incluse în Suite care încurajează în mod activ clienții să găsească singuri informații. Configurează-ți programul de lucru, iar în afara lui permite clienților să găsească ceea ce au nevoie, cu ajutorul AI-ului avansat.
Datorită sistemelor de raportare încorporate în fiecare aplicație Zendesk Suite, veți afla ce canale de contact sunt preferate de clienți și care sunt cele mai bine servite în prezent - datorită acesteia puteți aloca resursele companiei într-un mod informat.
Fiecare serviciu Zendesk Suite poate fi integrat cu soluții din afara familiei Zendesk. Puteți utiliza în continuare un software pe care îl cunosc și îl preferă angajații - atât aplicațiile vechi ale companiei, cât și serviciile externe, cum ar fi Zapier. Pe piața Zendesk, puteți găsi mii de plugin-uri gata făcute.
Nu ne place să complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:
Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud raspunde la nevoile companiei.
Putem crea și configura instanța de Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.
După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.
/agent/lună
/agent/lună
/agent/lună
/agent/lună
30 zile de test fără detalii bancare
Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri în consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.
Prețul suportului: 25 RON/agent/lună
Zendesk Support, Chat, Guide și Talk.
Nu, Suite este un set integrat de servicii, motiv pentru care fiecare agent primește licențe pentru întregul pachet la un preț promoțional. Nu poți cumpăra licențe de Support, Chat, Talk și Guide separat.
Da, atunci când deții Zendesk Suite poți cumpăra și alte servicii Zendesk, cum ar fi Explore și Gather pentru întreaga echipă, sau Sell pentru utilizatori individuali.
Aplicația dumneavoastră este pe drum.
Vă vom contacta în curând.
În timp ce unul din specialiștii noștri va consulta aplicația dumneavoastră, vă puteți relaxa citind o postare de pe blog. Poate veți găsi un subiect interesant de discutat ulterior.
