Zendesk Guide

Bază de date care funcționează automat

header samolot
zendesk image

Serviciu clienți 24/7

Zendesk Guide este un instrument pentru crearea, publicarea, stocarea și catalogarea cunoștințelor esențiale atât pentru clienți cât și pentru angajați. Economisiți mult timp, permițând clienților să găsească răspunsuri la întrebări legate de produse și servicii – nu fiecare problemă necesită contact direct cu reprezentantul companiei.

Creați o bază de date în cloud

Personalizare

Nu ratați niciodată o ocazie de a expune clientului identitatea vizuală a mărcii – cu cât este mai des în contact cu aceasta, cu atât mai bine își va aminti. Articolele din Ghidul Zendesk nu vor ieși în evidență fața de stilul întregului site web, datorită opțiunilor avansate de personalizare.

Creare rapidă de conținut

Redactarea, formatarea și publicarea de articole se pot realiza într-un editor convenabil de text. Interfața sa este familiară chiar și angajaților cu cele mai mari provocări tehnologice.

Cuvinte de conținut bazate pe date

Învățarea automată oferă Ghidului Zendesk un avantaj suplimentar fața de alte CMS. Inteligența artificială analizează atât fluxul de întrebări, cât și opiniile articolului – și află ce lipsește. Mulțumită Content Cues, echipa ta primește sugestii regulate cu privire la ce să îmbunătățești, schimbi, creezi sau actualizezi.

Ajută-ți clienții

Serviciu 24/7

Ghidul Zendesk va ajuta compania să economisească mult timp. Oferiți clienților răspunsuri și instrucțiuni care îi vor ajuta să găsească orice au nevoie în câteva click-uri.

Integrare la un cu totul alt nivel

Guide poate fi utilizat atât intern cât și extern. Informațiile colectate în baza de date vor demara procesul de învățare a noilor angajați din companie. Vor înțelege modul în care funcționează produsele și serviciile din perspectiva unui client.

Salvează timp și bani

Flux de lucru practic

Zendesk știe că crearea bazei de date este un proces îndelungat, care implică munca mai multor persoane din mai multe departamente, așa că se străduiesc să facă acest lucru eficient. Ghidul stabilește o cale clară către publicare – de la sugestia de conținut, prin departamentul de marketing și revizuirea tehnică, până la acceptarea finală.

Integrarea AnswerBot

Zendesk Guide Knowledge Base and AnswerBot (un instrument inclus în Zendesk Chat) sunt un cuplu perfect. Împreună automatizează sugestiile de soluții și instrucțiuni pregătite pentru clienți înainte ca un agent să aibă nevoie să intervină și să ajute personal.

Reduceți numărul tichetelor

Clienții care se servesc singuri nu au nevoie de îngrijire individuală, așa că există mai mult timp pentru a-i ajuta pe cei cu probleme mai complicate. Acest lucru, în final, crește ratele de experiență ale clienților. Să fim sinceri: nimănui nu-i place să aștepte ajutor în cozi interminabile. În plus, astfel, agenții companiei pot economisi până la 3 ore în fiecare zi.

Cum să implementați Zendesk Guide?

Nu ne place să complicăm lucrurile, asa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:

  1. Asistență

Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud raspunde la nevoile companiei.

  1. Implementare

Putem crea și configura instanța de Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.

  1. Formalități

După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.

Prețuri

abonament anual
Mai ieftin 10%
abonament lunar

LITE

0 0

/agent /lună

LITE:


Bază de date

Căutați, previzualizați și inserați articole cu aplicația Knowledge Capture

Formular de cerere de asistență

Raportare Google Analytics


PROFESSIONAL

19 15

/agent /lună

LITE, PLUS:


Teme și integrări personalizate

Acces controlat prin rol

Portalul de solicitare a clienților

Semnalizați și creați articole cu aplicația Knowledge Capture și folosiți recomandările bazate pe AI


ENTERPRISE

34 29

/agent /lună

PROFESSIONAL, PLUS:


Mai multe centre de ajutor

Șabloane cu mai multe teme

Alocări de articole și permisiuni de publicare cu Team Publishing

Managementul ciclului de viață al articolului cu Team Publishing și Article Events


Suntem bucuroși să vă ajutăm

Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri în consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.


Abonament suport/ 25 RON /agent/lună

Instruirile Zendesk

Vom demonstra întregul potențial Zendesk în timpul pregătirii practice, astfel încât toți angajații din cadrul companiei să știe să utilizeze eficient instrumente noi.

Aflați totul despre secretele consolei de administrator – vă vom învață cum să beneficiați la maximum de toate opțiunile de control și gestiune.

Au încredere în noi:

Oskar Malina
Customer Services Director

Apreciem Zendesk pentru că permite departamentului de Relații Clienți să opereze, cu succes și fără ezitare, în diferite circumstanțe. Chiar și în cazul unei absențe bruște a unuia dintre angajații noștri , îi putem urmări progresul și îi putem prelua corespondența. De asemenea, putem monitoriza productivitatea echipei în mod continuu și să examinăm sistematic satisfacția clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.

Patryk Winecki
IT Solutions Manager

Echipa Fly On The Cloud a intrat imediat în proiect și a ales cel mai bun tip de licență pentru noi. Ne-au arătat cum să conectăm sistemul Chrome Enterprise cu autentificare SSO de la Azure AD, pe care îl utilizăm la nivel global. Încă de la începutul colaborării noastre cu Fly On The Cloud, ne-am simțit susținuți în fiecare privință.

FAQ







header samolot

Zendesk Guide

Bază de date care funcționează automat

zendesk image

Serviciu clienți 24/7

Zendesk Guide este un instrument pentru crearea, publicarea, stocarea și catalogarea cunoștințelor esențiale atât pentru clienți cât și pentru angajați. Economisiți mult timp, permițând clienților să găsească răspunsuri la întrebări legate de produse și servicii – nu fiecare problemă necesită contact direct cu reprezentantul companiei.

Clienții interni și externi

Clientii externi

Indiferent dacă operați în industria B2B sau B2C, echipa de asistență ar trebui să lucreze întotdeauna în modul H2H (human to human).

Clienții tăi doresc să fie înțeleși și deserviți fără obstrucții – și asta este exact ceea ce face posibilă asistența Zendesk. Omnicanalul și un sistem intuitiv de ticketing permit echipei să stabilească un contact profesional cu clientul.

Clienți interni

Clienții interni sunt persoanele din structurile companiei tale. Uneori, au nevoie de suport personal și tehnic.
Fiecare companie își poate defini grupul de clienți interni diferit, dar adevărul rămâne același – sunt cel puțin la fel de importanți ca și clienții externi, deoarece sunt motorul afacerii tale.

Creați o bază de date în cloud

Background lines
guide 1 1

Personalizare

Nu ratați niciodată o ocazie de a expune clientului identitatea vizuală a mărcii – cu cât este mai des în contact cu aceasta, cu atât mai bine își va aminti. Articolele din Ghidul Zendesk nu vor ieși în evidență fața de stilul întregului site web, datorită opțiunilor avansate de personalizare.

Creare rapidă de conținut

Redactarea, formatarea și publicarea de articole se pot realiza într-un editor convenabil de text. Interfața sa este familiară chiar și angajaților cu cele mai mari provocări tehnologice.

Cuvinte de conținut bazate pe date

Învățarea automată oferă Ghidului Zendesk un avantaj suplimentar fața de alte CMS. Inteligența artificială analizează atât fluxul de întrebări, cât și opiniile articolului – și află ce lipsește. Mulțumită Content Cues, echipa ta primește sugestii regulate cu privire la ce să îmbunătățești, schimbi, creezi sau actualizezi.

Ajută-ți clienții

Background lines
jak ustawić rekord spf opis

Serviciu 24/7

Ghidul Zendesk va ajuta compania să economisească mult timp. Oferiți clienților răspunsuri și instrucțiuni care îi vor ajuta să găsească orice au nevoie în câteva click-uri.

Integrare la un cu totul alt nivel

Guide poate fi utilizat atât intern cât și extern. Informațiile colectate în baza de date vor demara procesul de învățare a noilor angajați din companie. Vor înțelege modul în care funcționează produsele și serviciile din perspectiva unui client.

Salvează timp și bani

Background lines
chatbot fotc widok

Flux de lucru practic

Zendesk știe că crearea bazei de date este un proces îndelungat, care implică munca mai multor persoane din mai multe departamente, așa că se străduiesc să facă acest lucru eficient. Ghidul stabilește o cale clară către publicare – de la sugestia de conținut, prin departamentul de marketing și revizuirea tehnică, până la acceptarea finală.

Integrarea AnswerBot

Zendesk Guide Knowledge Base and AnswerBot (un instrument inclus în Zendesk Chat) sunt un cuplu perfect. Împreună automatizează sugestiile de soluții și instrucțiuni pregătite pentru clienți înainte ca un agent să aibă nevoie să intervină și să ajute personal.

Reduceți numărul tichetelor

Clienții care se servesc singuri nu au nevoie de îngrijire individuală, așa că există mai mult timp pentru a-i ajuta pe cei cu probleme mai complicate. Acest lucru, în final, crește ratele de experiență ale clienților. Să fim sinceri: nimănui nu-i place să aștepte ajutor în cozi interminabile. În plus, astfel, agenții companiei pot economisi până la 3 ore în fiecare zi.

Cum să implementați Zendesk Guide?

Nu ne place să complicăm lucrurile, asa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:

  1. Asistență

Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud raspunde la nevoile companiei.

  1. Implementare

Putem crea și configura instanța de Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.

  1. Formalități

După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.

Prețuri

LITE

$ 0

/agent /lună

LITE:

Bază de date

Căutați, previzualizați și inserați articole cu aplicația Knowledge Capture

Formular de cerere de asistență

Raportare Google Analytics

PROFESSIONAL

$ 15

/agent /lună

LITE, PLUS:

Teme și integrări personalizate

Acces controlat prin rol

Portalul de solicitare a clienților

Semnalizați și creați articole cu aplicația Knowledge Capture și folosiți recomandările bazate pe AI

Conținut multilingv

Tabloul de bord performants

ENTERPRISE

$ 29

/agent /lună

PROFESSIONAL, PLUS:

Mai multe centre de ajutor

Șabloane cu mai multe teme

Alocări de articole și permisiuni de publicare cu Team Publishing

Managementul ciclului de viață al articolului cu Team Publishing și Article Events

Identificați lacunele de cunoaștere cu Content Cues

LITE

$ 0

/agent /lună

LITE:

Bază de date

Căutați, previzualizați și inserați articole cu aplicația Knowledge Capture

Formular de cerere de asistență

Raportare Google Analytics

PROFESSIONAL

$ 19

/agent /lună

LITE, PLUS:

Teme și integrări personalizate

Acces controlat prin rol

Portalul de solicitare a clienților

Semnalizați și creați articole cu aplicația Knowledge Capture și folosiți recomandările bazate pe AI

Conținut multilingv

Tabloul de bord performants

ENTERPRISE

$ 34

/agent /lună

PROFESSIONAL, PLUS:

Mai multe centre de ajutor

Șabloane cu mai multe teme

Alocări de articole și permisiuni de publicare cu Team Publishing

Managementul ciclului de viață al articolului cu Team Publishing și Article Events

Identificați lacunele de cunoaștere cu Content Cues

30 zile de test fără detalii bancare

people image

Suntem bucuroși să vă ajutăm

Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri în consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.

Abonament suport/ 25 RON /agent/lună

Instruirile Zendesk

ilustracja dla agentów

Instruirea utilizatorului

Vom demonstra întregul potențial Zendesk în timpul pregătirii practice, astfel încât toți angajații din cadrul companiei să știe să utilizeze eficient instrumente noi.

ilustracja dla administratorów

Instruirea administratorului

Aflați totul despre secretele consolei de administrator – vă vom învață cum să beneficiați la maximum de toate opțiunile de control și gestiune.

Au încredere în noi:

Oskar Malina
Customer Services Director

Apreciem Zendesk pentru că permite departamentului de Relații Clienți să opereze, cu succes și fără ezitare, în diferite circumstanțe. Chiar și în cazul unei absențe bruște a unuia dintre angajații noștri , îi putem urmări progresul și îi putem prelua corespondența. De asemenea, putem monitoriza productivitatea echipei în mod continuu și să examinăm sistematic satisfacția clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.

Patryk Winecki
IT Solutions Manager

Echipa Fly On The Cloud a intrat imediat în proiect și a ales cel mai bun tip de licență pentru noi. Ne-au arătat cum să conectăm sistemul Chrome Enterprise cu autentificare SSO de la Azure AD, pe care îl utilizăm la nivel global. Încă de la începutul colaborării noastre cu Fly On The Cloud, ne-am simțit susținuți în fiecare privință.

Vezi alte produse Zendesk

zendesk image Support
zendesk image Chat
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ