Zendesk Guide este un instrument pentru crearea, publicarea, stocarea și catalogarea cunoștințelor esențiale atât pentru clienți cât și pentru angajați. Economisiți mult timp, permițând clienților să găsească răspunsuri la întrebări legate de produse și servicii – nu fiecare problemă necesită contact direct cu reprezentantul companiei.
Nu ratați niciodată o ocazie de a expune clientului identitatea vizuală a mărcii – cu cât este mai des în contact cu aceasta, cu atât mai bine își va aminti. Articolele din Ghidul Zendesk nu vor ieși în evidență fața de stilul întregului site web, datorită opțiunilor avansate de personalizare.
Redactarea, formatarea și publicarea de articole se pot realiza într-un editor convenabil de text. Interfața sa este familiară chiar și angajaților cu cele mai mari provocări tehnologice.
Învățarea automată oferă Ghidului Zendesk un avantaj suplimentar fața de alte CMS. Inteligența artificială analizează atât fluxul de întrebări, cât și opiniile articolului – și află ce lipsește. Mulțumită Content Cues, echipa ta primește sugestii regulate cu privire la ce să îmbunătățești, schimbi, creezi sau actualizezi.
Ghidul Zendesk va ajuta compania să economisească mult timp. Oferiți clienților răspunsuri și instrucțiuni care îi vor ajuta să găsească orice au nevoie în câteva click-uri.
Guide poate fi utilizat atât intern cât și extern. Informațiile colectate în baza de date vor demara procesul de învățare a noilor angajați din companie. Vor înțelege modul în care funcționează produsele și serviciile din perspectiva unui client.
Zendesk știe că crearea bazei de date este un proces îndelungat, care implică munca mai multor persoane din mai multe departamente, așa că se străduiesc să facă acest lucru eficient. Ghidul stabilește o cale clară către publicare – de la sugestia de conținut, prin departamentul de marketing și revizuirea tehnică, până la acceptarea finală.
Zendesk Guide Knowledge Base and AnswerBot (un instrument inclus în Zendesk Chat) sunt un cuplu perfect. Împreună automatizează sugestiile de soluții și instrucțiuni pregătite pentru clienți înainte ca un agent să aibă nevoie să intervină și să ajute personal.
Clienții care se servesc singuri nu au nevoie de îngrijire individuală, așa că există mai mult timp pentru a-i ajuta pe cei cu probleme mai complicate. Acest lucru, în final, crește ratele de experiență ale clienților. Să fim sinceri: nimănui nu-i place să aștepte ajutor în cozi interminabile. În plus, astfel, agenții companiei pot economisi până la 3 ore în fiecare zi.
Nu ne place să complicăm lucrurile, asa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:
Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud raspunde la nevoile companiei.
Putem crea și configura instanța de Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.
După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.
Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri în consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.
Abonament suport/ 25 RON /agent/lună
Oskar Malina
Customer Services Director
Apreciem Zendesk pentru că permite departamentului de Relații Clienți să opereze, cu succes și fără ezitare, în diferite circumstanțe. Chiar și în cazul unei absențe bruște a unuia dintre angajații noștri , îi putem urmări progresul și îi putem prelua corespondența. De asemenea, putem monitoriza productivitatea echipei în mod continuu și să examinăm sistematic satisfacția clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.
Patryk Winecki
IT Solutions Manager
Echipa Fly On The Cloud a intrat imediat în proiect și a ales cel mai bun tip de licență pentru noi. Ne-au arătat cum să conectăm sistemul Chrome Enterprise cu autentificare SSO de la Azure AD, pe care îl utilizăm la nivel global. Încă de la începutul colaborării noastre cu Fly On The Cloud, ne-am simțit susținuți în fiecare privință.
Da, Ghidul Zendesk poate fi utilizat ca bază de cunoștințe interne care susține munca și integrarea persoanelor noi din organizația ta. Datorită acestei soluții, angajații au acces constant la o sursă fiabilă de informații, care îi susține în procesul de customer service.
Chatbotul care sugerează articole bazate pe cunoștințe cuprinde în prezent următoarele limbi: engleză, spaniolă, portugheză, germană, franceză și daneză.
Answer Bot are un preț bazat pe rezoluție – plătești doar solicitările rezolvate cu succes.
Analiza de căutare îți oferă o perspectivă asupra a ceea ce caută clienții tăi. Dacă ai nevoie de date mai precise, poți integra Ghidul Zendesk cu Google Analytics.
Dacă utilizezi planul Enterprise din Ghidul Zendesk, poți folosi caracteristica Cues Content. Inteligența artificială, analizează conținutul ticketelor primite și te informează ce conținut merită adăugat în baza de cunoștințe pentru a satisface curiozitatea clienților și pentru a îmbunătăți autoservirea.
Agenții au soluții atunci când clienții nu reușesc să găsească răspunsuri, deoarece au un contact constant cu solicitările lor. Prin urmare, funcția Knowledge Capture te poate ajuta să creezi conținut valoros bazat pe cunoștințele și experiența angajaților din serviciul clienți.
Agentul poate crea schițe de articole, pe care oamenii responsabili de conținutul din baza de cunoștințe le pot verifica și apoi publica. Datorită acestui fapt, procesul de creare al articolului implică angajați în toate etapele – chiar și cei care au contact direct cu clientul
Zendesk Guide este un instrument pentru crearea, publicarea, stocarea și catalogarea cunoștințelor esențiale atât pentru clienți cât și pentru angajați. Economisiți mult timp, permițând clienților să găsească răspunsuri la întrebări legate de produse și servicii – nu fiecare problemă necesită contact direct cu reprezentantul companiei.
Indiferent dacă operați în industria B2B sau B2C, echipa de asistență ar trebui să lucreze întotdeauna în modul H2H (human to human).
Clienții tăi doresc să fie înțeleși și deserviți fără obstrucții – și asta este exact ceea ce face posibilă asistența Zendesk. Omnicanalul și un sistem intuitiv de ticketing permit echipei să stabilească un contact profesional cu clientul.
Clienții interni sunt persoanele din structurile companiei tale. Uneori, au nevoie de suport personal și tehnic.
Fiecare companie își poate defini grupul de clienți interni diferit, dar adevărul rămâne același – sunt cel puțin la fel de importanți ca și clienții externi, deoarece sunt motorul afacerii tale.
Nu ratați niciodată o ocazie de a expune clientului identitatea vizuală a mărcii – cu cât este mai des în contact cu aceasta, cu atât mai bine își va aminti. Articolele din Ghidul Zendesk nu vor ieși în evidență fața de stilul întregului site web, datorită opțiunilor avansate de personalizare.
Redactarea, formatarea și publicarea de articole se pot realiza într-un editor convenabil de text. Interfața sa este familiară chiar și angajaților cu cele mai mari provocări tehnologice.
Învățarea automată oferă Ghidului Zendesk un avantaj suplimentar fața de alte CMS. Inteligența artificială analizează atât fluxul de întrebări, cât și opiniile articolului – și află ce lipsește. Mulțumită Content Cues, echipa ta primește sugestii regulate cu privire la ce să îmbunătățești, schimbi, creezi sau actualizezi.
Ghidul Zendesk va ajuta compania să economisească mult timp. Oferiți clienților răspunsuri și instrucțiuni care îi vor ajuta să găsească orice au nevoie în câteva click-uri.
Guide poate fi utilizat atât intern cât și extern. Informațiile colectate în baza de date vor demara procesul de învățare a noilor angajați din companie. Vor înțelege modul în care funcționează produsele și serviciile din perspectiva unui client.
Zendesk știe că crearea bazei de date este un proces îndelungat, care implică munca mai multor persoane din mai multe departamente, așa că se străduiesc să facă acest lucru eficient. Ghidul stabilește o cale clară către publicare – de la sugestia de conținut, prin departamentul de marketing și revizuirea tehnică, până la acceptarea finală.
Zendesk Guide Knowledge Base and AnswerBot (un instrument inclus în Zendesk Chat) sunt un cuplu perfect. Împreună automatizează sugestiile de soluții și instrucțiuni pregătite pentru clienți înainte ca un agent să aibă nevoie să intervină și să ajute personal.
Clienții care se servesc singuri nu au nevoie de îngrijire individuală, așa că există mai mult timp pentru a-i ajuta pe cei cu probleme mai complicate. Acest lucru, în final, crește ratele de experiență ale clienților. Să fim sinceri: nimănui nu-i place să aștepte ajutor în cozi interminabile. În plus, astfel, agenții companiei pot economisi până la 3 ore în fiecare zi.
Nu ne place să complicăm lucrurile, asa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:
Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud raspunde la nevoile companiei.
Putem crea și configura instanța de Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.
După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.
/agent /lună
/agent /lună
/agent /lună
/agent /lună
/agent /lună
/agent /lună
30 zile de test fără detalii bancare
Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri în consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.
Abonament suport/ 25 RON /agent/lună
Vom demonstra întregul potențial Zendesk în timpul pregătirii practice, astfel încât toți angajații din cadrul companiei să știe să utilizeze eficient instrumente noi.
Aflați totul despre secretele consolei de administrator – vă vom învață cum să beneficiați la maximum de toate opțiunile de control și gestiune.
Support
Chat
Talk
The Zendesk Suite
Explore
Sell
Da, Ghidul Zendesk poate fi utilizat ca bază de cunoștințe interne care susține munca și integrarea persoanelor noi din organizația ta. Datorită acestei soluții, angajații au acces constant la o sursă fiabilă de informații, care îi susține în procesul de customer service.
Chatbotul care sugerează articole bazate pe cunoștințe cuprinde în prezent următoarele limbi: engleză, spaniolă, portugheză, germană, franceză și daneză.
Answer Bot are un preț bazat pe rezoluție – plătești doar solicitările rezolvate cu succes.
Analiza de căutare îți oferă o perspectivă asupra a ceea ce caută clienții tăi. Dacă ai nevoie de date mai precise, poți integra Ghidul Zendesk cu Google Analytics.
Dacă utilizezi planul Enterprise din Ghidul Zendesk, poți folosi caracteristica Cues Content. Inteligența artificială, analizează conținutul ticketelor primite și te informează ce conținut merită adăugat în baza de cunoștințe pentru a satisface curiozitatea clienților și pentru a îmbunătăți autoservirea.
Agenții au soluții atunci când clienții nu reușesc să găsească răspunsuri, deoarece au un contact constant cu solicitările lor. Prin urmare, funcția Knowledge Capture te poate ajuta să creezi conținut valoros bazat pe cunoștințele și experiența angajaților din serviciul clienți.
Agentul poate crea schițe de articole, pe care oamenii responsabili de conținutul din baza de cunoștințe le pot verifica și apoi publica. Datorită acestui fapt, procesul de creare al articolului implică angajați în toate etapele – chiar și cei care au contact direct cu clientul
Aplicația dumneavoastră este pe drum.
Vă vom contacta în curând.
În timp ce unul din specialiștii noștri va consulta aplicația dumneavoastră, vă puteți relaxa citind o postare de pe blog. Poate veți găsi un subiect interesant de discutat ulterior.
