Zendesk Explore este un instrument de ultimă oră pentru analiza precisă a tuturor eforturilor legate de serviciul clienți din companie. Datorită acesteia, puteți introduce îmbunătățiri bazate pe date și spori eficiența întregii echipe.
Adunați toate datele esențiale din Chat, Support, Guide, și Talk și efectuați o analiză cuprinzătoare în fiecare domeniu al serviciului oferit clienților.
Zendesk Explore generează nu numai diagrame organizate, ci și rapoarte detaliate și vizualizări de date sub diferite forme, de ex. hărți termice. Atât specialiștii în analiza datelor, cât și persoanele care nu știu nimic despre bazele de date pot găsi cu ușurință răspunsuri la orice întrebare.
Analizarea rapoartelor, a hărților de căldură și a graficelor cu alți angajați vă va permite să atrageți mai multe informații care vă pot ajuta să găsiți o soluție perfectă pentru a elimina deficiențele proceselor actuale de servicii pentru clienți. Fișierele pot fi partajate într-un PDF convenabil și editate de mai multe persoane în același timp.
Analiștii de date experimentați pot găsi, de obicei, o abordare inovatoare pentru colectarea datelor – au nevoie doar de instrumente adecvate cu care sa experimenteze. Creați valori noi care vă vor oferi informații specifice industriei dvs. Obțineți mai multe cunoștințe și un avantaj față de competitori.
Rapoartele vă vor arăta interdependențe ai unor factori, la care nici nu v-ați fi gândit că există. Vă va ajuta să luați decizii în cunoștință de cauză, fără a aplica metoda de încercare și eroare. La final, serviciul pentru clienți va deveni mai rapid și mai inteligent.
Mulțumită analizei profunde din rapoarte, veți afla unde sunt clienții și cum să stabiliți o conversație cu aceștia. De asemenea, veți putea observa zonele care pot fi îmbunătățite cu ușurință.
Nu ne place sa complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:
Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud raspunde la nevoile companiei.
Putem crea și configura instanța de Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.
După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.
Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri in consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.
Abonament suport 25 RON /agent/lunar
Oskar Malina
Customer Services Director
Apreciem Zendesk pentru că permite departamentului de Relații Clienți să opereze, cu succes și fără ezitare, în diferite circumstanțe. Chiar și în cazul unei absențe bruște a unuia dintre angajații noștri , îi putem urmări progresul și îi putem prelua corespondența. De asemenea, putem monitoriza productivitatea echipei în mod continuu și să examinăm sistematic satisfacția clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.
Patryk Winecki
IT Solutions Manager
Echipa Fly On The Cloud a intrat imediat în proiect și a ales cel mai bun tip de licență pentru noi. Ne-au arătat cum să conectăm sistemul Chrome Enterprise cu autentificare SSO de la Azure AD, pe care îl utilizăm la nivel global. Încă de la începutul colaborării noastre cu Fly On The Cloud, ne-am simțit susținuți în fiecare privință.
Tablourile de bord conțin diagrame și interogări. Zendesk oferă tablouri de bord predefinite și personalizate – acestea din urmă pot fi create pentru a monitoriza datele care sunt cele mai relevante pentru afacerea ta, dacă ai pachetul Professional.
Da, poți oferi altor agenți acces la tablouri de bord. Dacă dorești să afișezi date analitice persoanelor care nu sunt înregistrate în Zendesk, trebuie mai întâi să generezi un fișier de raport.
Zendesk Explore Lite este complet gratuit și îți oferă acces la rapoarte cu seturi de date gata făcute (tablouri de bord predefinite) și permite filtrarea și căutarea datelor pe baza atributelor. Datele din versiunea Lite sunt actualizate la fiecare 24 de ore.
Planul Profesional este plătit și îți oferă opțiunea de a crea propriile tablouri de bord, de a edita indicatori, de a adăuga atribute, de a face calcule pe baza rezultatelor, de a previziona rezultatele din viitor, precum și de a gestiona accesul la date. Explore Professional actualizează datele în fiecare oră.
La fiecare 24 de ore pentru versiunea Lite și în fiecare oră în versiunea Professional.
Da, în versiunea Professional poți configura în mod liber indicatori și atribute pentru a obține datele de care ai nevoie. De exemplu, poți verifica câte cereri a gestionat un agent dat, poți verifica aceste date lunar, iar astfel poți urmări performanța etc.
Da, versiunea Professional îți permite să generezi rezultate previzionate pentru următoarea perioadă contabilă. Inteligența artificială analizează statisticile actuale și creează o prognoză pe baza indicatorilor selectați de tine.
Zendesk Explore este un instrument de ultimă oră pentru analiza precisă a tuturor eforturilor legate de serviciul clienți din companie. Datorită acesteia, puteți introduce îmbunătățiri bazate pe date și spori eficiența întregii echipe.
Adunați toate datele esențiale din Chat, Support, Guide, și Talk și efectuați o analiză cuprinzătoare în fiecare domeniu al serviciului oferit clienților.
Zendesk Explore generează nu numai diagrame organizate, ci și rapoarte detaliate și vizualizări de date sub diferite forme, de ex. hărți termice. Atât specialiștii în analiza datelor, cât și persoanele care nu știu nimic despre bazele de date pot găsi cu ușurință răspunsuri la orice întrebare.
Analizarea rapoartelor, a hărților de căldură și a graficelor cu alți angajați vă va permite să atrageți mai multe informații care vă pot ajuta să găsiți o soluție perfectă pentru a elimina deficiențele proceselor actuale de servicii pentru clienți. Fișierele pot fi partajate într-un PDF convenabil și editate de mai multe persoane în același timp.
Analiștii de date experimentați pot găsi, de obicei, o abordare inovatoare pentru colectarea datelor – au nevoie doar de instrumente adecvate cu care sa experimenteze. Creați valori noi care vă vor oferi informații specifice industriei dvs. Obțineți mai multe cunoștințe și un avantaj față de competitori.
Rapoartele vă vor arăta interdependențe ai unor factori, la care nici nu v-ați fi gândit că există. Vă va ajuta să luați decizii în cunoștință de cauză, fără a aplica metoda de încercare și eroare. La final, serviciul pentru clienți va deveni mai rapid și mai inteligent.
Mulțumită analizei profunde din rapoarte, veți afla unde sunt clienții și cum să stabiliți o conversație cu aceștia. De asemenea, veți putea observa zonele care pot fi îmbunătățite cu ușurință.
Nu ne place sa complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:
Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud raspunde la nevoile companiei.
Putem crea și configura instanța de Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.
După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.
/agent /lună
/agent /lună
/agent /lună
/agent /lună
30 zile de test fără detalii bancare
Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri in consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.
Abonament suport 25 RON /agent/lunar
Vom demonstra întregul potențial Zendesk în timpul pregătirii practice, astfel încât toți angajații din cadrul companiei să știe să utilizeze eficient instrumente noi.
Aflați totul despre secretele consolei de administrator – vă vom învață cum să beneficiați la maximum de toate opțiunile de control și gestiune.
Support
Guide
Chat
Talk
The Zendesk Suite
Sell
Tablourile de bord conțin diagrame și interogări. Zendesk oferă tablouri de bord predefinite și personalizate – acestea din urmă pot fi create pentru a monitoriza datele care sunt cele mai relevante pentru afacerea ta, dacă ai pachetul Professional.
Da, poți oferi altor agenți acces la tablouri de bord. Dacă dorești să afișezi date analitice persoanelor care nu sunt înregistrate în Zendesk, trebuie mai întâi să generezi un fișier de raport.
Zendesk Explore Lite este complet gratuit și îți oferă acces la rapoarte cu seturi de date gata făcute (tablouri de bord predefinite) și permite filtrarea și căutarea datelor pe baza atributelor. Datele din versiunea Lite sunt actualizate la fiecare 24 de ore.
Planul Profesional este plătit și îți oferă opțiunea de a crea propriile tablouri de bord, de a edita indicatori, de a adăuga atribute, de a face calcule pe baza rezultatelor, de a previziona rezultatele din viitor, precum și de a gestiona accesul la date. Explore Professional actualizează datele în fiecare oră.
La fiecare 24 de ore pentru versiunea Lite și în fiecare oră în versiunea Professional.
Da, în versiunea Professional poți configura în mod liber indicatori și atribute pentru a obține datele de care ai nevoie. De exemplu, poți verifica câte cereri a gestionat un agent dat, poți verifica aceste date lunar, iar astfel poți urmări performanța etc.
Da, versiunea Professional îți permite să generezi rezultate previzionate pentru următoarea perioadă contabilă. Inteligența artificială analizează statisticile actuale și creează o prognoză pe baza indicatorilor selectați de tine.
Aplicația dumneavoastră este pe drum.
Vă vom contacta în curând.
În timp ce unul din specialiștii noștri va consulta aplicația dumneavoastră, vă puteți relaxa citind o postare de pe blog. Poate veți găsi un subiect interesant de discutat ulterior.
