Zendesk Chat

Mesagerie live pe website-ul tău

samolot header
zendesk image

73% dintre clienți preferă mesageria live

Zendesk Chat vă permite să fiți ușor contactați de clienți prin fereastra de chat încorporată pe site-ul web.

Nu contează dacă un client navighează pe o pagină descriptivă „despre noi” sau pe pagina produsului – chatul din colțul din dreapta jos va fi la doar un clic de fiecare dată când are o întrebare.

 

Ajustați chat-ul la caracteristicile unice ale companiei

Personalizare

Fereastra de chat ar trebui să fie vizibilă în orice moment, dar nu se poate distinge de stilul site-ului și de caracterul mărcii. Din fericire, puteți personaliza stilul ferestrei Zendesk Chat în orice mod.

Integrări ușoare

Nu doriți să vă limitați la un canal și doriți să vă identificați clienții cu ușurință? Permiteți-le să se conecteze prin intermediul aplicației de comunicare preferată, cum ar fi Messenger sau WhatsApp.

AnswerBot 24/7

Nu ar fi frumos dacă nicio întrebare nu ar fi lăsată fără răspuns, chiar și atunci când nu există niciun agent liber care să ajute clientul? ReplyBot poate sugera întotdeauna articole relevante din baza de date și oferă automat o soluție pentru probleme recurente.

Implicați-vă în dialog

Conversație în timp real cu un client

Nimeni nu poate prezice pe ce pagină, mobilă sau desktop, a site-ului, se va afla clientul când va avea întrebări urgente. Asigurați-vă că un asistent cu răspunsuri relevante este întotdeauna la îndemână.

Istoricul contactelor

Făceți-i să simtă că îi cunoașteți bine. Cu Zendesk Chat, agenții pot răsfoi rapid un istoric al contactelor anterioare pentru a estima așteptările și problemele clienților.

Sporiți eficiența

Declanșări și automatizări

Clienții au de trei ori mai multe șanse să finalizeze o achiziție dacă au participat la chat proactiv pe un site web.

Panou de bord cu afișaj în timp real

Ca administrator al Zendesk Chat, îl aveți sub control. Urmăriți eficiența echipei în timp real pentru a îmbunătăți în continuare experiența clienților în compania ta.

Aplicație mobilă dedicată

Cu aplicația mobilă Zendesk Chat, angajații vor avea acces la mesaje 24/7 pe smartphone-urile private sau ale companiei. Acest lucru va face munca la distanță și mai convenabilă.

Cum să implementați Zendesk Support?

Nu ne place să complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:

  1. Asistență

Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud răspunde la nevoile companiei.

  1. Implementare

Putem crea și configura instanța de Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.

  1. Formalități

După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.

Prețuri

abonament anual
Mai ieftin 10%
abonament lunar

LITE

0 0

/agent /lună

disponibil exclusiv la
cumpărarea pachetului Zendesk Support


2 chat-uri simultan

Evaluarea chat-ului

Istoric de chat de 30 de zile


TEAM

19 14

/agent /lună

LITE, PLUS:


Chaturi nelimitate

2 declanșatoare

2 departamente

Mesajul Zendesk


PROFESSIONAL

35 29

/agent /lună

TEAM, PLUS:


Declanșatoare nelimitate

Ore de operare

Rapoarte de chat și agent

Urmărirea conversiilor


ENTERPRISE

70 59

/agent /lună

PROFESSIONAL, PLUS:


Widget fără marcă

Panou de bord cu afișaj în timp real

Roluri și permisiuni

Redirecționare pe baza aptitudinilor


Suntem bucuroși să vă ajutăm

Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri în consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.


Abonament suport 25 RON / agent / lună

Instruirile Zendesk

Vom demonstra întregul potențial Zendesk în timpul pregătirii practice, astfel încât toți angajații din cadrul companiei să știe să utilizeze eficient instrumente noi.

Aflați totul despre secretele consolei de administrator – vă vom învață cum să beneficiați la maximum de toate opțiunile de control și gestiune.

Au încredere în noi:

Oskar Malina
Customer Services Director

Apreciem Zendesk pentru că permite departamentului de Relații Clienți să opereze, cu succes și fără ezitare, în diferite circumstanțe. Chiar și în cazul unei absențe bruște a unuia dintre angajații noștri , îi putem urmări progresul și îi putem prelua corespondența. De asemenea, putem monitoriza productivitatea echipei în mod continuu și să examinăm sistematic satisfacția clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.

Patryk Winecki
IT Solutions Manager

Echipa Fly On The Cloud a intrat imediat în proiect și a ales cel mai bun tip de licență pentru noi. Ne-au arătat cum să conectăm sistemul Chrome Enterprise cu autentificare SSO de la Azure AD, pe care îl utilizăm la nivel global. Încă de la începutul colaborării noastre cu Fly On The Cloud, ne-am simțit susținuți în fiecare privință.

FAQ







samolot header

Zendesk Chat

Mesagerie live pe website-ul tău

zendesk image

73% dintre clienți preferă mesageria live

Zendesk Chat vă permite să fiți ușor contactați de clienți prin fereastra de chat încorporată pe site-ul web.

Nu contează dacă un client navighează pe o pagină descriptivă „despre noi” sau pe pagina produsului – chatul din colțul din dreapta jos va fi la doar un clic de fiecare dată când are o întrebare.

 

Clienții interni și externi

Clientii externi

Indiferent dacă operați în industria B2B sau B2C, echipa de asistență ar trebui să lucreze întotdeauna în modul H2H (human to human).

Clienții tăi doresc să fie înțeleși și deserviți fără obstrucții – și asta este exact ceea ce face posibilă asistența Zendesk. Omnicanalul și un sistem intuitiv de ticketing permit echipei să stabilească un contact profesional cu clientul.

Clienți interni

Clienții interni sunt persoanele din structurile companiei tale. Uneori, au nevoie de suport tehnic și personal.

Fiecare companie își poate defini grupul de clienți interni diferit, dar adevărul rămâne același – sunt cel puțin la fel de importanți ca si clienții externi, deoarece sunt motorul afacerii tale.

Ajustați chat-ul la caracteristicile unice ale companiei

Background lines
dostosowanie chatu widok

Personalizare

Fereastra de chat ar trebui să fie vizibilă în orice moment, dar nu se poate distinge de stilul site-ului și de caracterul mărcii. Din fericire, puteți personaliza stilul ferestrei Zendesk Chat în orice mod.

Integrări ușoare

Nu doriți să vă limitați la un canal și doriți să vă identificați clienții cu ușurință? Permiteți-le să se conecteze prin intermediul aplicației de comunicare preferată, cum ar fi Messenger sau WhatsApp.

AnswerBot 24/7

Nu ar fi frumos dacă nicio întrebare nu ar fi lăsată fără răspuns, chiar și atunci când nu există niciun agent liber care să ajute clientul? ReplyBot poate sugera întotdeauna articole relevante din baza de date și oferă automat o soluție pentru probleme recurente.

Implicați-vă în dialog

Background lines
widok rozmowa

Conversație în timp real cu un client

Nimeni nu poate prezice pe ce pagină, mobilă sau desktop, a site-ului, se va afla clientul când va avea întrebări urgente. Asigurați-vă că un asistent cu răspunsuri relevante este întotdeauna la îndemână.

Istoricul contactelor

Făceți-i să simtă că îi cunoașteți bine. Cu Zendesk Chat, agenții pot răsfoi rapid un istoric al contactelor anterioare pentru a estima așteptările și problemele clienților.

Sporiți eficiența

Background lines
sprzedawaj więcej

Declanșări și automatizări

Clienții au de trei ori mai multe șanse să finalizeze o achiziție dacă au participat la chat proactiv pe un site web.

Panou de bord cu afișaj în timp real

Ca administrator al Zendesk Chat, îl aveți sub control. Urmăriți eficiența echipei în timp real pentru a îmbunătăți în continuare experiența clienților în compania ta.

Aplicație mobilă dedicată

Cu aplicația mobilă Zendesk Chat, angajații vor avea acces la mesaje 24/7 pe smartphone-urile private sau ale companiei. Acest lucru va face munca la distanță și mai convenabilă.

Cum să implementați Zendesk Support?

Nu ne place să complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:

  1. Asistență

Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud răspunde la nevoile companiei.

  1. Implementare

Putem crea și configura instanța de Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.

  1. Formalități

După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizată pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.

Prețuri

LITE

$ 0

/agent /lună

disponibil exclusiv cu achiziționarea pachetului Zendesk Support

2 chat-uri simultan

Evaluarea chat-ului

Istoric de chat de 30 de zile

TEAM

$ 14

/agent /lună

LITE, PLUS:

Chaturi nelimitate

2 declanșatoare

2 departamente

Mesajul Zendesk

Personalizare widget

Aplicații publice

PROFESSIONAL

$ 29

/agent /lună

TEAM, PLUS:

Declanșatoare nelimitate

Ore de operare

Rapoarte de chat și agent

Urmărirea conversiilor

Aplicații private (necesită asistență)

ENTERPRISE

$ 59

/agent /lună

PROFESSIONAL, PLUS:

Widget fără marcă

Panou de bord cu afișaj în timp real

Roluri și permisiuni

Redirecționare pe baza aptitudinilor

SDK Web

Suport pentru chat live 24/7

LITE

$ 0

/agent /lună

disponibil exclusiv cu achiziționarea pachetului Zendesk Support

2 chat-uri simultan

Evaluarea chat-ului

Istoric de chat de 30 de zile

TEAM

$ 19

/agent /lună

LITE, PLUS:

Chaturi nelimitate

2 declanșatoare

2 departamente

Mesajul Zendesk

Personalizare widget

Aplicații publice

PROFESSIONAL

$ 35

/agent /lună

TEAM, PLUS:

Declanșatoare nelimitate

Ore de operare

Rapoarte de chat și agent

Urmărirea conversiilor

Aplicații private (necesită asistență)

ENTERPRISE

$ 70

/agent /lună

PROFESSIONAL, PLUS:

Widget fără marcă

Panou de bord cu afișaj în timp real

Roluri și permisiuni

Redirecționare pe baza aptitudinilor

SDK Web

Suport pentru chat live 24/7

30 zile de test fără detalii bancare

people image

Suntem bucuroși să vă ajutăm

Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri în consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.

Abonament suport 25 RON / agent / lună

Instruirile Zendesk

ilustracja dla agentów

Instruirea utilizatorului

Vom demonstra întregul potențial Zendesk în timpul pregătirii practice, astfel încât toți angajații din cadrul companiei să știe să utilizeze eficient instrumente noi.

ilustracja dla administratorów

Instruirea administratorului

Aflați totul despre secretele consolei de administrator – vă vom învață cum să beneficiați la maximum de toate opțiunile de control și gestiune.

Au încredere în noi:

Oskar Malina
Customer Services Director

Apreciem Zendesk pentru că permite departamentului de Relații Clienți să opereze, cu succes și fără ezitare, în diferite circumstanțe. Chiar și în cazul unei absențe bruște a unuia dintre angajații noștri , îi putem urmări progresul și îi putem prelua corespondența. De asemenea, putem monitoriza productivitatea echipei în mod continuu și să examinăm sistematic satisfacția clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.

Patryk Winecki
IT Solutions Manager

Echipa Fly On The Cloud a intrat imediat în proiect și a ales cel mai bun tip de licență pentru noi. Ne-au arătat cum să conectăm sistemul Chrome Enterprise cu autentificare SSO de la Azure AD, pe care îl utilizăm la nivel global. Încă de la începutul colaborării noastre cu Fly On The Cloud, ne-am simțit susținuți în fiecare privință.

Descoperiți alte produse Zendesk

zendesk image Support
zendesk image Guide
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ