Zendesk instrument avansat de relații
cu clienții

high five ilustracja

Drept partener autorizat Zendesk, oferim și implementăm soluții omnicanal de relații cu clienții.

Am ajutat deja sute de companii să valorifice puterea serviciilor de asistență cloud Zendesk.

authorized solution provider zendesk

Ce este Zendesk?

Zendesk este un set de servicii pe care le puteți combina într-un mod care se potrivește cel mai bine afacerii tale.

Datorită acestui sistem modular, vei putea crea o platformă pentru a construi relații puternice cu clienții și a câștiga loialitate de lungă durată.

Familiarizează-te cu produsele Zendesk:

Datorită Zendesk Support, puteți gestiona cu ușurință toate tichetele primite.

Starea tichetelor, istoricul clientului, declanșatoarele și formularele de feedback automat sunt doar câteva caracteristici ale acestui instrument eficient de asistență.

Zendesk Chat este un instrument de încredere care vă permite să eficientizați mesageria cu clienții pe mai multe canale diferite.

Încorporează o fereastră de chat pe site-ul tău mobil și desktop pentru a fi mereu accesibil. Identificați clienții permițându-le să se autentifice cu ajutorul retelelor sociale.

Zendesk Guide ajută la rezolvarea problemelor clienților chiar înainte ca aceștia să contacteze unul dintre agenți.

Baza de cunoștințe cu indicii automate de conținut este cea mai bună asigurare că utilizatorul are acces la răspunsuri în permanență.

Zendesk Talk este un sistem de asistență telefonică pentru clienți, cu un IVR încorporat, istoric al apelurilor și posibilitate de warm transfer.

Talk folosește o infrastructură fiabilă a rețelei Twilio și vă permite să răspundeți la apeluri 24/7.

Zendesk Suite vă permite să combinați patru produse Zendesk într-un singur omnicanal consecvent.

Zendesk Suite include Support, Chat, Talk si Guide – și este cu 35% mai ieftin într-un set.

Zendesk Explore este un instrument care vă va ajuta să urmăriți toate acțiunile legate de asistența clienților – și rezultatele acestora.

Rapoarte periodice automate sunt trimise persoanelor autorizate. Ei pot vedea toate datele analitice pentru a trage concluzii constructive.

Crearea unei relații bune cu clientul ar trebui să înceapă oricând ar face prima achiziție.

Zendesk Sell este un instrument de gestionare deliberată și eficientă a vânzărilor. Adună istoria tuturor potențialilor clienți și vă poate prezice cu exactitate cifra de afaceri viitoare.

Background lines

Cum vă poate ajuta Zendesk?

ilustracja współpraca

Comunicarea internă

Datorită capacităților de tip omnicanal a serviciului Zendesk, toate departamentele în contact direct sau indirect cu clienții își pot uni forțele datorită fluxului fluent de informații din cadrul companiei.

ilustracja skalowanie

Scalare fără stres

Nu contează dacă echipa ta are 5 sau 500 de agenți – instrumentele Zendesk nu-și pierd din funcționalitate atunci când numărul de utilizatori crește vertiginos.

ilustracja wdrożenie

Implementare rapidă

Migrarea și configurarea serviciilor alese durează de obicei câteva zile – și nu vă vom lasă singuri cu acestea. Vă vom ajuta să ajustați instrumente noi la nevoile și obiceiurile angajaților.

ilustracja nauka

Învățare agilă

Ne asigurăm că echipa de agenți din companie nu va avea nicio problemă în a se obișnui cu platforma. Tutorialele și sfaturile le vor oferi răspunsuri ori de câte ori au nevoie.

Asistență inovatoare pentru clienți

integracja image

Integrări multi-sistem

Serviciile Zendesk au fost create având colaborarea în minte – nu numai între oameni, ci și între aplicații.

Puteți utiliza pluginuri din vastul catalog al Zendesk Marketplace sau puteți construi o integrare personalizată pe baza tehnologiei API.

automatyzacja image

Automatizare

Sarcinile înspăimântătoare și întrebările repetate nu-ți vor mai obosi angajații. Puteți automatiza chat-urile, indiciile și toate setările manuale, pentru a oferi agenților mai mult timp și energie pentru activități captivante și creative.

Învățare automată

Inteligența artificială Zendesk învață obiceiurile clienților și angajaților pentru a reacționa mai precis în viitor. Poate rezolva un tichet înainte de intervenția agenților, sugerând articole relevante din FAQ și baza de date.

analityka image

Analiza internă

Administratorii Zendesk dispun de o serie întreagă de instrumente analitice și rapoarte generate în timp real. În relațiile cu clienții, nu există loc pentru greșeli. Bazează-ți deciziile pe date solide.

Background lines

Cum să implementați Zendesk?

Nu ne place sa complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:

Asistență

Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud răspunde la nevoile companiei.

Implementare

Putem crea și configura instanța Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.

Formalități

După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizata pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.

Background line

Suntem bucuroși să vă ajutăm

Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri în consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.


Abonament suport: 25 RON agent/lună

Instruirile Zendesk

Aflați totul despre secretele consolei de administrator – vă vom învață cum să beneficiați la maximum de toate opțiunile de control și gestiune.

Vom demonstra întregul potențial Zendesk în timpul pregătirii practice, astfel încât toți angajații din cadrul companiei dvs. să știe să utilizeze eficient instrumente noi.

Au încredere în noi:

Oskar Malina
Customer Services Director

Apreciem Zendesk pentru că permite departamentului de Relații Clienți să opereze, cu succes și fără ezitare, în diferite circumstanțe. Chiar și în cazul unei absențe bruște a unuia dintre angajații noștri , îi putem urmări progresul și îi putem prelua corespondența. De asemenea, putem monitoriza productivitatea echipei în mod continuu și să examinăm sistematic satisfacția clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.

Patryk Winecki
IT Solutions Manager

Echipa Fly On The Cloud a intrat imediat în proiect și a ales cel mai bun tip de licență pentru noi. Ne-au arătat cum să conectăm sistemul Chrome Enterprise cu autentificare SSO de la Azure AD, pe care îl utilizăm la nivel global. Încă de la începutul colaborării noastre cu Fly On The Cloud, ne-am simțit susținuți în fiecare privință.

FAQ









high five ilustracja

Zendesk

instrument avansat de relații
cu clienții

authorized solution provider zendesk

Drept partener autorizat Zendesk, oferim și implementăm soluții omnicanal de relații cu clienții.

Am ajutat deja sute de companii să valorifice puterea serviciilor de asistență cloud Zendesk.

Vezi de ce ar trebui să implementezi Zendesk cu ajutorul Fly On The Cloud

wdrożenia image

implementarea completă și integrarea serviciului 

szkolenia ikona

instruire pentru administratori și utilizatori

wsparcie ikona

suport tehnic în română

faktury ikona

facturile în RON, fără TVA

Ce este Zendesk?

Zendesk este un set de servicii pe care le puteți combina într-un mod care se potrivește cel mai bine afacerii tale.

Datorită acestui sistem modular, vei putea crea o platformă pentru a construi relații puternice cu clienții și a câștiga loialitate de lungă durată.

Familiarizează-te cu produsele Zendesk:

Zendesk este un sistem helpdesk, ales de mii de companii.

Cum vă poate ajuta Zendesk?

ilustracja współpraca

Comunicarea internă

Datorită capacităților de tip omnicanal a serviciului Zendesk, toate departamentele în contact direct sau indirect cu clienții își pot uni forțele datorită fluxului fluent de informații din cadrul companiei.

Scalare fără stres

Nu contează dacă echipa ta are 5 sau 500 de agenți – instrumentele Zendesk nu-și pierd din funcționalitate atunci când numărul de utilizatori crește vertiginos.

ilustracja skalowanie
ilustracja wdrożenie

Implementare rapidă

Migrarea și configurarea serviciilor alese durează de obicei câteva zile – și nu vă vom lasă singuri cu acestea. Vă vom ajuta să ajustați instrumente noi la nevoile și obiceiurile angajaților.

Învățare agilă

Ne asigurăm că echipa de agenți din companie nu va avea nicio problemă în a se obișnui cu platforma. Tutorialele și sfaturile le vor oferi răspunsuri ori de câte ori au nevoie.

ilustracja nauka

Asistență inovatoare pentru clienți

integracja image

Integrări multi-sistem

Serviciile Zendesk au fost create având colaborarea în minte – nu numai între oameni, ci și între aplicații.

Puteți utiliza pluginuri din vastul catalog al Zendesk Marketplace sau puteți construi o integrare personalizată pe baza tehnologiei API.

automatyzacja image

Automatizare

Sarcinile înspăimântătoare și întrebările repetate nu-ți vor mai obosi angajații. Puteți automatiza chat-urile, indiciile și toate setările manuale, pentru a oferi agenților mai mult timp și energie pentru activități captivante și creative.

Învățare automată

Inteligența artificială Zendesk învață obiceiurile clienților și angajaților pentru a reacționa mai precis în viitor. Poate rezolva un tichet înainte de intervenția agenților, sugerând articole relevante din FAQ și baza de date.

analityka image

Analiza internă