Drept partener autorizat Zendesk, oferim și implementăm soluții omnicanal de relații cu clienții.
Am ajutat deja sute de companii să valorifice puterea serviciilor de asistență cloud Zendesk.
Zendesk este un set de servicii pe care le puteți combina într-un mod care se potrivește cel mai bine afacerii tale.
Datorită acestui sistem modular, vei putea crea o platformă pentru a construi relații puternice cu clienții și a câștiga loialitate de lungă durată.
Omnicanal pentru relații cu clienții
Datorită Zendesk Support, puteți gestiona cu ușurință toate tichetele primite.
Starea tichetelor, istoricul clientului, declanșatoarele și formularele de feedback automat sunt doar câteva caracteristici ale acestui instrument eficient de asistență.
Mesagerie live pe website-ul dumneavoastră
Zendesk Chat este un instrument de încredere care vă permite să eficientizați mesageria cu clienții pe mai multe canale diferite.
Încorporează o fereastră de chat pe site-ul tău mobil și desktop pentru a fi mereu accesibil. Identificați clienții permițându-le să se autentifice cu ajutorul retelelor sociale.
Bază de date comprehensivă
Zendesk Guide ajută la rezolvarea problemelor clienților chiar înainte ca aceștia să contacteze unul dintre agenți.
Baza de cunoștințe cu indicii automate de conținut este cea mai bună asigurare că utilizatorul are acces la răspunsuri în permanență.
Centrală telefonică digitală in cloud
Zendesk Talk este un sistem de asistență telefonică pentru clienți, cu un IVR încorporat, istoric al apelurilor și posibilitate de warm transfer.
Talk folosește o infrastructură fiabilă a rețelei Twilio și vă permite să răspundeți la apeluri 24/7.
Support, Guide, Chat, si Talk - mai ieftin impreuna
Zendesk Suite vă permite să combinați patru produse Zendesk într-un singur omnicanal consecvent.
Zendesk Suite include Support, Chat, Talk si Guide – și este cu 35% mai ieftin într-un set.
Analize si rapoarte avansate
Zendesk Explore este un instrument care vă va ajuta să urmăriți toate acțiunile legate de asistența clienților – și rezultatele acestora.
Rapoarte periodice automate sunt trimise persoanelor autorizate. Ei pot vedea toate datele analitice pentru a trage concluzii constructive.
Instrument de gestionare a vânzărilor
Crearea unei relații bune cu clientul ar trebui să înceapă oricând ar face prima achiziție.
Zendesk Sell este un instrument de gestionare deliberată și eficientă a vânzărilor. Adună istoria tuturor potențialilor clienți și vă poate prezice cu exactitate cifra de afaceri viitoare.
Datorită capacităților de tip omnicanal a serviciului Zendesk, toate departamentele în contact direct sau indirect cu clienții își pot uni forțele datorită fluxului fluent de informații din cadrul companiei.
Nu contează dacă echipa ta are 5 sau 500 de agenți – instrumentele Zendesk nu-și pierd din funcționalitate atunci când numărul de utilizatori crește vertiginos.
Migrarea și configurarea serviciilor alese durează de obicei câteva zile – și nu vă vom lasă singuri cu acestea. Vă vom ajuta să ajustați instrumente noi la nevoile și obiceiurile angajaților.
Ne asigurăm că echipa de agenți din companie nu va avea nicio problemă în a se obișnui cu platforma. Tutorialele și sfaturile le vor oferi răspunsuri ori de câte ori au nevoie.
Serviciile Zendesk au fost create având colaborarea în minte – nu numai între oameni, ci și între aplicații.
Puteți utiliza pluginuri din vastul catalog al Zendesk Marketplace sau puteți construi o integrare personalizată pe baza tehnologiei API.
Sarcinile înspăimântătoare și întrebările repetate nu-ți vor mai obosi angajații. Puteți automatiza chat-urile, indiciile și toate setările manuale, pentru a oferi agenților mai mult timp și energie pentru activități captivante și creative.
Inteligența artificială Zendesk învață obiceiurile clienților și angajaților pentru a reacționa mai precis în viitor. Poate rezolva un tichet înainte de intervenția agenților, sugerând articole relevante din FAQ și baza de date.
Administratorii Zendesk dispun de o serie întreagă de instrumente analitice și rapoarte generate în timp real. În relațiile cu clienții, nu există loc pentru greșeli. Bazează-ți deciziile pe date solide.
Nu ne place sa complicăm lucrurile, așa că poți obține Zendesk în 3 pași simpli:
Completați formularul de pe website-ul nostru pentru ca un reprezentant acreditat Zendesk să vă poată contacta. Apoi, puteți stabili ce soluție cloud răspunde la nevoile companiei.
Putem crea și configura instanța Zendesk. Puteți încerca gratuit un set de aplicații Zendesk la alegere în primele 30 de zile.
După perioada de încercare, vom pregăti o ofertă personalizata pentru organizație și vom negocia condițiile finale de colaborare.
Vom configura Zendesk, dar nu doar atât: dacă la un moment dat veți avea o întrebare sau o problemă, specialiștii noștri în consiliere sunt întotdeauna gata să vă ajute.
Abonament suport: 25 RON agent/lună
Oskar Malina
Customer Services Director
Apreciem Zendesk pentru că permite departamentului de Relații Clienți să opereze, cu succes și fără ezitare, în diferite circumstanțe. Chiar și în cazul unei absențe bruște a unuia dintre angajații noștri , îi putem urmări progresul și îi putem prelua corespondența. De asemenea, putem monitoriza productivitatea echipei în mod continuu și să examinăm sistematic satisfacția clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.
Patryk Winecki
IT Solutions Manager
Echipa Fly On The Cloud a intrat imediat în proiect și a ales cel mai bun tip de licență pentru noi. Ne-au arătat cum să conectăm sistemul Chrome Enterprise cu autentificare SSO de la Azure AD, pe care îl utilizăm la nivel global. Încă de la începutul colaborării noastre cu Fly On The Cloud, ne-am simțit susținuți în fiecare privință.
Termenul de Helpdesk se refera la software-ul de servicii pentru clienți dintr-o companie, precum și la echipa de oameni a căror sarcină este să ajute clienții, să accepte tickete și să ia în considerare reclamațiile clienților.
O instanță Zendesk este o consolă administrativă unde poți gestiona toate serviciile Zendesk utilizate în compania ta.
Ca partener oficial Zendesk, putem oferi clienților noștri diverse reduceri de preț și oferte speciale care nu sunt disponibile in altă parte. Pentru a afla mai multe despre promoțiile curente, contacteazăi un reprezentant autorizat Zendesk dând clic aici.
Un agent este un angajat în departamentul de servicii pentru clienți care utilizează software-ul Zendesk în activitatea zilnică. Compania trebuie să aibă o licență pentru fiecare agent în parte, deoarece fiecare dintre ei are un cont individual în aplicațiile Zendesk, iar rezultatele activității pot fi controlate de administratorul instanței.
Când achizițonezi licențe Zendesk prin intermediul unui partener românesc, compania ta. poate primi facturi într-una din cele trei valute: Leu (RON), Dollar American (USD) sau Euro (EUR).
Administrator – persoană cu autoritate de a gestiona instanța și de a controla activitatea agenților folosind consola administrativă. Această persoană poate fi agent în același timp. Agent – reprezentant al companiei care, folosind software-ul Zendesk, contactează utilizatorul final și răspunde la întrebările și solicitările sale. Utilizator final – un client sau un potențial client care utilizează software Zendesk (de exemplu, un widget, un e-mail sau o fereastră de mesagerie conectată la Zendesk) pentru a contacta un reprezentant al companiei tale.
Pentru a achiziționa un abonament Zendesk, poți contacta unul din agenții noștri. Te vom ajuta să configurezi instanța. Înainte de a lua decizia finală de cumpărare, poți testa pachetele selectate timp de 30 de zile.
Utilizarea software-ului Zendesk îți oferă încrederea că toate drepturile clienților tăi. sunt respectate. Datele cu caracter personal (adică informațiile care pot fi utilizate pentru a identifica o anumită persoană) pot fi șterse în două moduri imediat ce proprietarul dorește acest lucru. Soft Delete – Șterge informațiile selectate din contul Zendesk, dar datele sunt stocate în baza de date și pot fi recuperate pentru încă 30 de zile. Numai anumiți utilizatori Zendesk, cu privilegii administrative speciale pot accesa aceste baze de date. Hard Delete – Șterge permanent datele utilizatorului din baza de date Zendesk. Datele nu pot fi recuperate și niciun administrator Zendesk nu le poate accesa.
instrument avansat de relații
cu clienții
Drept partener autorizat Zendesk, oferim și implementăm soluții omnicanal de relații cu clienții.
Am ajutat deja sute de companii să valorifice puterea serviciilor de asistență cloud Zendesk.
implementarea completă și integrarea serviciului
instruire pentru administratori și utilizatori
suport tehnic în română
facturile în RON, fără TVA
Zendesk este un set de servicii pe care le puteți combina într-un mod care se potrivește cel mai bine afacerii tale.
Datorită acestui sistem modular, vei putea crea o platformă pentru a construi relații puternice cu clienții și a câștiga loialitate de lungă durată.
Datorită Zendesk Support, puteți gestiona cu ușurință toate tichetele primite.
Starea tichetelor, istoricul clientului, declanșatoarele și formularele de feedback automat sunt doar câteva caracteristici ale acestui instrument eficient de asistență.
Zendesk Chat este un instrument de încredere care vă permite să eficientizați mesageria cu clienții pe mai multe canale diferite.
Încorporează o fereastră de chat pe site-ul tău mobil și desktop pentru a fi mereu accesibil. Identificați clienții permițându-le să se autentifice cu ajutorul retelelor sociale.
Zendesk Guide ajută la rezolvarea problemelor clienților chiar înainte ca aceștia să contacteze unul dintre agenți.
Baza de cunoștințe cu indicii automate de conținut este cea mai bună asigurare că utilizatorul are acces la răspunsuri în permanență.
Zendesk Talk este un sistem de asistență telefonică pentru clienți, cu un IVR încorporat, istoric al apelurilor și posibilitate de warm transfer.
Talk folosește o infrastructură fiabilă a rețelei Twilio și vă permite să răspundeți la apeluri 24/7.
Zendesk Suite vă permite să combinați patru produse Zendesk într-un singur omnicanal consecvent.
Zendesk Suite include Support, Chat, Talk si Guide – și este cu 35% mai ieftin într-un set.
Zendesk Explore este un instrument care vă va ajuta să urmăriți toate acțiunile legate de asistența clienților – și rezultatele acestora.
Rapoarte periodice automate sunt trimise persoanelor autorizate. Ei pot vedea toate datele analitice pentru a trage concluzii constructive.
Crearea unei relații bune cu clientul ar trebui să înceapă oricând ar face prima achiziție.
Zendesk Sell este un instrument de gestionare deliberată și eficientă a vânzărilor. Adună istoria tuturor potențialilor clienți și vă poate prezice cu exactitate cifra de afaceri viitoare.
Datorită capacităților de tip omnicanal a serviciului Zendesk, toate departamentele în contact direct sau indirect cu clienții își pot uni forțele datorită fluxului fluent de informații din cadrul companiei.
Nu contează dacă echipa ta are 5 sau 500 de agenți – instrumentele Zendesk nu-și pierd din funcționalitate atunci când numărul de utilizatori crește vertiginos.
Migrarea și configurarea serviciilor alese durează de obicei câteva zile – și nu vă vom lasă singuri cu acestea. Vă vom ajuta să ajustați instrumente noi la nevoile și obiceiurile angajaților.
Ne asigurăm că echipa de agenți din companie nu va avea nicio problemă în a se obișnui cu platforma. Tutorialele și sfaturile le vor oferi răspunsuri ori de câte ori au nevoie.
Serviciile Zendesk au fost create având colaborarea în minte – nu numai între oameni, ci și între aplicații.
Puteți utiliza pluginuri din vastul catalog al Zendesk Marketplace sau puteți construi o integrare personalizată pe baza tehnologiei API.
Sarcinile înspăimântătoare și întrebările repetate nu-ți vor mai obosi angajații. Puteți automatiza chat-urile, indiciile și toate setările manuale, pentru a oferi agenților mai mult timp și energie pentru activități captivante și creative.
Inteligența artificială Zendesk învață obiceiurile clienților și angajaților pentru a reacționa mai precis în viitor. Poate rezolva un tichet înainte de intervenția agenților, sugerând articole relevante din FAQ și baza de date.
