Zendesk  Talk

wielofunkcyjne call center
w chmurze

zendesk image

Po co Ci centrala telefoniczna?

Na pewnym etapie rozwoju przedsiębiorstwa komunikacja przez internet przestaje być wystarczająca – priorytetowi klienci potrzebują personalnego wsparcia. Telefon nadal jest najszybszym i najefektywniejszym środkiem komunikacji biznesowej.

Więcej niż zwykłe call center

Grupowe rozmowy

Zendesk Talk pozwala nie tylko na rozmowy 1:1. W przypadku pojawienia się pytań, na które konsultant sam nie potrafi wyczerpująco odpowiedzieć, warto zaangażować w rozmowę wyspecjalizowanego pracownika, który rozwieje wątpliwości klienta.

Wiadomości tekstowe

Talk nie pozwoli Ci przegapić możliwości nawiązania kontaktu, jeśli klient po znalezieniu numeru telefonu na Twojej stronie postanowi napisać SMSa zamiast dzwonić. Konsultanci bez problemu mogą odczytać wiadomości tekstowe i odpowiednio na nie zareagować.

Warm transfer

Warm transfer pozwala klientowi uniknąć monotonnego powtarzania szczegółów zgłoszenia kolejnym agentom. Konsultanci mogą szybko omówić sprawę między sobą, podczas gdy połączenie przekazywane jest do innego działu.

Monitoruj wydajność zespołu

Administrator Zendesk Talk ma wgląd we wszystkie statystyki i informacje o aktualnie prowadzonych rozmowach w czasie rzeczywistym. Wyciąganie konstruktywnych wniosków z danych analitycznych to najlepszy sposób na poprawianie wyników zespołu.

Automatyzacja połączeń

Oddzwoń z kolejki

To zrozumiałe, że liczba konsultantów nie zawsze będzie równa liczbie klientów, przez co część z nich będzie musiała zaczekać na swoją kolej. Ale czy naprawdę muszą spędzić ten czas na linii, słuchając melodyjki? Zendesk Talk pozwoli im zająć miejsce w kolejce i wrócić do swoich spraw – wolny konsultant oddzwoni do nich za parę minut.

Interaktywne odpowiedzi głosowe

System IVR wbudowany w Zendesk Talk to doskonałe narzędzie segmentacji klientów i przekierowywania rozmów do konsultantów z odpowiednich działów. Przydaje się szczególnie w firmach, które za pomocą infolinii rozwiązują zgłoszenia z kilku różnych obszarów, np. reklamacje, pomoc techniczna, informacja o usługach itd.

Request a call back

Funkcja Request a call back jest dostępna w widgecie na stronie i w systemie IVR – pozwala klientowi zostawić swoje dane kontaktowe, aby konsultant oddzwonił z ofertą w wolnej chwili. To wygodne rozwiązanie zarówno dla firmy, jak i dla klientów.

Jak wygląda wdrożenie Zendesk?

Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.

Konsultacje

Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.

Implementacja

Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować produkty zawarte w wybranym pakiecie Zendesk bez żadnych opłat.

Formalności

Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.

Linia tła

Cennik

Płatność Roczna
(oszczędzasz 10%)
Płatność miesięczna

LITE

0 0

/agent /miesięcznie


1 numer telefonu

Automatyczne tworzenie ticketów

Nagrywanie połączeń & transkrypcja poczty głosowej


TEAM

25 19

/agent /miesięcznie

LITE, PLUS:


Wiele numerów telefonów

Opcja warm transfer

Wiadomości tekstowe

Oddzwanianie przez Web Widget


PROFESSIONAL

59 49

/agent /miesięcznie

TEAM, PLUS:


Godziny pracy

System IVR

Monitorowanie rozmów

Oddzwanianie z kolejki


ENTERPRISE

110 89

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, PLUS:


Comiesięczna diagnostyka

99.95% SLA

Ochrona przeciwawaryjna

Pakiet wymagany, jeśli liczba agentów Talk przekracza 100


Zapewniamy wsparcie techniczne

Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.


koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.

Prowadzimy szkolenia z Zendesk

Przeszkolimy cały Twój zespół ze wszystkich funkcji nowego systemu do budowania Bazy Wiedzy. Dzięki temu już od pierwszego dnia zauważycie swój wzrost produktywności w rozwiązywaniu zgłoszeń.

Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.

Zaufali Nam

xtrf logo 202x84

Oskar Malina
Customer Services Director

W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.

amrest logo 202x84

Patryk WineckiPatryk Winecki
IT Solution Manager

Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.

FAQ









Zendesk Talk

wielofunkcyjne call center
w chmurze

zendesk image

Po co Ci centrala telefoniczna?

Na pewnym etapie rozwoju przedsiębiorstwa komunikacja przez internet przestaje być wystarczająca – priorytetowi klienci potrzebują personalnego wsparcia. Telefon nadal jest najszybszym i najefektywniejszym środkiem komunikacji biznesowej.

Personalizacja

Nawiąż kontakt 1:1 i zbuduj osobistą relację z klientem. Skorzystaj ze spontaniczności i szczerości, które są możliwe tylko podczas rozmów na żywo.

Szybkość

Rozmowa telefoniczna trwa krócej niż pisanie maili i pozwala szybciej dojść do konstruktywnych wniosków. Wykorzystaj to, by w ważnych kwestiach zaoferować klientom pomoc od ręki.

Integracja z systemem ticketów

Najlepsze efekty pracy osiąga się zespołowo – nieinaczej jest z usługami Zendesk. Łącząc Zendesk Talk i Support zyskujesz płynny przepływ informacji z wszystkich kanałów kontaktu prosto do karty historii klienta.

Więcej niż zwykłe call center

Linie tła

Grupowe rozmowy

Zendesk Talk pozwala nie tylko na rozmowy 1:1. W przypadku pojawienia się pytań, na które konsultant sam nie potrafi wyczerpująco odpowiedzieć, warto zaangażować w rozmowę wyspecjalizowanego pracownika, który rozwieje wątpliwości klienta.

Wiadomości tekstowe

Talk nie pozwoli Ci przegapić możliwości nawiązania kontaktu, jeśli klient po znalezieniu numeru telefonu na Twojej stronie postanowi napisać SMSa zamiast dzwonić. Konsultanci bez problemu mogą odczytać wiadomości tekstowe i odpowiednio na nie zareagować.

Warm transfer

Warm transfer pozwala klientowi uniknąć monotonnego powtarzania szczegółów zgłoszenia kolejnym agentom. Konsultanci mogą szybko omówić sprawę między sobą, podczas gdy połączenie przekazywane jest do innego działu.

Monitoruj wydajność zespołu

Administrator Zendesk Talk ma wgląd we wszystkie statystyki i informacje o aktualnie prowadzonych rozmowach w czasie rzeczywistym. Wyciąganie konstruktywnych wniosków z danych analitycznych to najlepszy sposób na poprawianie wyników zespołu.

Automatyzacja połączeń

Linie tła

Oddzwoń z kolejki

To zrozumiałe, że liczba konsultantów nie zawsze będzie równa liczbie klientów, przez co część z nich będzie musiała zaczekać na swoją kolej. Ale czy naprawdę muszą spędzić ten czas na linii, słuchając melodyjki? Zendesk Talk pozwoli im zająć miejsce w kolejce i wrócić do swoich spraw – wolny konsultant oddzwoni do nich za parę minut.

Interaktywne odpowiedzi głosowe

System IVR wbudowany w Zendesk Talk to doskonałe narzędzie segmentacji klientów i przekierowywania rozmów do konsultantów z odpowiednich działów. Przydaje się szczególnie w firmach, które za pomocą infolinii rozwiązują zgłoszenia z kilku różnych obszarów, np. reklamacje, pomoc techniczna, informacja o usługach itd.

Request a call back

Funkcja Request a call back jest dostępna w widgecie na stronie i w systemie IVR – pozwala klientowi zostawić swoje dane kontaktowe, aby konsultant oddzwonił z ofertą w wolnej chwili. To wygodne rozwiązanie zarówno dla firmy, jak i dla klientów.

Zintegruj własną centralę z Zendesk Support

Twoja firma posiada własny system call center? Bez problemu zintegrujesz go z Zendesk Support.

W tym celu powstał Talk Partner Edition umożliwiający zintegrowanie własnego systemu call center z narzędziem do obsługi zgłoszeń Zendesk Support.

  1. Konsultacje

Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.

  1. Implementacja

Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować produkty zawarte w wybranym pakiecie Zendesk bez żadnych opłat.

  1. Formalności

Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.

Jak wygląda wdrożenie Zendesk?

Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.

Cennik

LITE

$ 0

/agent /miesięcznie

1 numer telefonu

Automatyczne tworzenie ticketów

Nagrywanie połączeń & transkrypcja poczty głosowej

TEAM

$ 19

/agent /miesięcznie

LITE, PLUS:

Wiele numerów telefonów

Opcja warm transfer

Wiadomości tekstowe

Oddzwanianie przez Web Widget

PROFESSIONAL

$ 49

/agent /miesięcznie

TEAM, PLUS:

Godziny pracy

System IVR

Monitorowanie rozmów

Oddzwanianie z kolejki

Blokowanie połączeń

Rozmowy konferencyjne

Analityka w czasie rzeczywistym

Raporty & tablica zarządzania

Oddzwanianie przez Web Widget

ENTERPRISE

$ 89

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, PLUS:

Comiesięczna diagnostyka

99.95% SLA

Ochrona przeciwawaryjna

Pakiet wymagany, jeśli liczba agentów Talk przekracza 100

PARTNER EDITION

Osadzone oprogramowanie telefoniczne

Identyfikacja i historia dzwoniącego

Przypisywanie agentom ticketów z danymi rozmowy

$ 9

/agent /miesięcznie

LITE

$ 0

/agent /miesięcznie

1 numer telefonu

Automatyczne tworzenie ticketów

Nagrywanie połączeń & transkrypcja poczty głosowej

TEAM

$ 25

/agent /miesięcznie

LITE, PLUS:

Wiele numerów telefonów

Opcja warm transfer

Wiadomości tekstowe

Oddzwanianie przez Web Widget

PROFESSIONAL

$ 59

/agent /miesięcznie

TEAM, PLUS:

Godziny pracy

System IVR

Monitorowanie rozmów

Oddzwanianie z kolejki

Blokowanie połączeń

Rozmowy konferencyjne

Analityka w czasie rzeczywistym

Raporty & tablica zarządzania

Oddzwanianie przez Web Widget

ENTERPRISE

$ 110

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, PLUS:

Comiesięczna diagnostyka

99.95% SLA

Ochrona przeciwawaryjna

Pakiet wymagany, jeśli liczba agentów Talk przekracza 100

PARTNER EDITION

Osadzone oprogramowanie telefoniczne

Identyfikacja i historia dzwoniącego

Przypisywanie agentom ticketów z danymi rozmowy

$ 14

/agent /miesięcznie

30 dni testów bez konieczności podpinania karty płatniczej

people image

Zapewniamy wsparcie techniczne

Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.

koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.

Prowadzimy szkolenia z Zendesk

ilustracja dla agentów

Dla agentów

Przeszkolimy cały Twój zespół ze wszystkich funkcji nowego systemu do budowania Bazy Wiedzy. Dzięki temu już od pierwszego dnia zauważycie swój wzrost produktywności w rozwiązywaniu zgłoszeń.

ilustracja dla administratorów

Dla administratorów

Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.

Zaufali Nam

xtrf logo 202x84

Oskar Malina
Customer Services Director

W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.

amrest logo 202x84

Patryk WineckiPatryk Winecki
IT Solution Manager

Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.

Poznaj inne produkty Zendesk

zendesk image Support
zendesk image Guide
zendesk image Chat
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ









Porozmawiajmy

zadzwoń: +48 71 382 20 00

lub
wpadnij na kawę:

  • Rzeźnicza 32/33
    50-130 Wrocław
  • Prosta 70
    00-838 Warszawa
  • Rákóczi út 42
    1072 Budapeszt
  • Bld. Tudor Vladimirescu 22, Sector 5
    Bucharest 050883
  • 53-55 Totleben Blvd
    1606 Sofia
  • 2nd Floor, College House, 17 King Edwards Rd
    London HA4 7AE






Fly On The Cloud © 2020

Porozmawiajmy

zadzwoń: +48 71 382 20 00

lub
wpadnij na kawę:

  • Rzeźnicza 32/33
    50-130 Wrocław
  • Prosta 70
    00-838 Warszawa
  • Rákóczi út 42
    1072 Budapeszt
  • Bld. Tudor Vladimirescu 22, Sector 5
    Bucharest 050883
  • 53-55 Totleben Blvd
    1606 Sofia
  • 2nd Floor, College House, 17 King Edwards Rd
    London HA4 7AE

Fly On The Cloud © 2020