Na pewnym etapie rozwoju przedsiębiorstwa komunikacja przez internet przestaje być wystarczająca – priorytetowi klienci potrzebują personalnego wsparcia. Telefon nadal jest najszybszym i najefektywniejszym środkiem komunikacji biznesowej.
Zendesk Talk pozwala nie tylko na rozmowy 1:1. W przypadku pojawienia się pytań, na które konsultant sam nie potrafi wyczerpująco odpowiedzieć, warto zaangażować w rozmowę wyspecjalizowanego pracownika, który rozwieje wątpliwości klienta.
Talk nie pozwoli Ci przegapić możliwości nawiązania kontaktu, jeśli klient po znalezieniu numeru telefonu na Twojej stronie postanowi napisać SMSa zamiast dzwonić. Konsultanci bez problemu mogą odczytać wiadomości tekstowe i odpowiednio na nie zareagować.
Warm transfer pozwala klientowi uniknąć monotonnego powtarzania szczegółów zgłoszenia kolejnym agentom. Konsultanci mogą szybko omówić sprawę między sobą, podczas gdy połączenie przekazywane jest do innego działu.
Administrator Zendesk Talk ma wgląd we wszystkie statystyki i informacje o aktualnie prowadzonych rozmowach w czasie rzeczywistym. Wyciąganie konstruktywnych wniosków z danych analitycznych to najlepszy sposób na poprawianie wyników zespołu.
To zrozumiałe, że liczba konsultantów nie zawsze będzie równa liczbie klientów, przez co część z nich będzie musiała zaczekać na swoją kolej. Ale czy naprawdę muszą spędzić ten czas na linii, słuchając melodyjki? Zendesk Talk pozwoli im zająć miejsce w kolejce i wrócić do swoich spraw – wolny konsultant oddzwoni do nich za parę minut.
System IVR wbudowany w Zendesk Talk to doskonałe narzędzie segmentacji klientów i przekierowywania rozmów do konsultantów z odpowiednich działów. Przydaje się szczególnie w firmach, które za pomocą infolinii rozwiązują zgłoszenia z kilku różnych obszarów, np. reklamacje, pomoc techniczna, informacja o usługach itd.
Funkcja Request a call back jest dostępna w widgecie na stronie i w systemie IVR – pozwala klientowi zostawić swoje dane kontaktowe, aby konsultant oddzwonił z ofertą w wolnej chwili. To wygodne rozwiązanie zarówno dla firmy, jak i dla klientów.
Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.
Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.
Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować produkty zawarte w wybranym pakiecie Zendesk bez żadnych opłat.
Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.
Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.
koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.
Oskar Malina
Customer Services Director
W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.
Patryk WineckiPatryk Winecki
IT Solution Manager
Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.
Opłaty za Zendesk Talk naliczane są za zużycie i za licencje agentów. Koszty za zużycie naliczane są na podstawie minut, wiadomości tekstowych, liczby wykorzystywanych numerów telefonu i opcjonalnych transkrypcji wiadomości z poczty głosowej. Początkowe oszacowanie kosztów może być trudne, ponieważ to zależy od potrzeb Twojej organizacji. Rozmawianie z klientami z Nowej Gwinei przez przeglądarkę internetową będzie naliczane inaczej niż przekazywanie połączeń ze smartfona w Londynie. Dlatego Zendesk zbudował kalkulator, który pomoże Ci obliczyć przewidywane koszty usługi. Aby przejść do kalkulatora w centrum wsparcia technicznego Zendesk, kliknij tutaj.
Żeby agent mógł korzystać z Zendesk Talk, musi mieć też licencję Zendesk Support, ale nie każdy agent używający Supportu musi mieć Talk. Możesz dobierać pojedyncze licencje usługi Zendesk Talk dla swoich pracowników, o ile nie korzystasz z pakietu Zendesk Suite – w tym przypadku liczba licencji Support i Talk jest zawsze jednakowa.
Zendesk Talk to call center w chmurze, więc do jego obsługi wystarczy komputer podłączony do internetu, słuchawki i mikrofon. Nie potrzebujesz mieć nic więcej, bo to Zendesk utrzymuje całą niezbędną infrastrukturę.
Tak, w Zendesk Talk można w bardzo prosty sposób stworzyć drzewo interaktywnych odpowiedzi głosowych dopasowanych do potrzeb Twojej organizacji. Przyjazny interfejs sprawia, że nie wymaga to żadnych zaawansowanych umiejętności technicznych.
Predictive dialer nie jest domyślnie dostępny, ponieważ Zendesk Talki to nie jest usługa stworzona do połączeń wychodzących (outbound call center). Jeśli jednak specyfika pracy Twojej firmy wymaga prowadzenie kampanii outboundingowych, to polecamy korzystanie z Zendesk Talk Partner Edition. Ten wariant usługi pozwala na integrację ekosystemu Zendesk z zewnętrznymi rozwiązaniami wspomagającymi call center.
Tak, dzięki funkcji Zendesk Text możesz porozumiewać się z klientami również za pośrednictwem SMSów. Opłaty za tą usługę są uzależnione od liczby wysłanych wiadomości tekstowych.
Tak, wszystkie rozmowy w Zendesk Talk są domyślnie nagrywane, ale można tę funkcję wyłączyć.
Tak – Zendesk Talk to usługa do obsługi połączeń przychodzących, więc na ich podstawie naliczane są opłaty.
Na pewnym etapie rozwoju przedsiębiorstwa komunikacja przez internet przestaje być wystarczająca – priorytetowi klienci potrzebują personalnego wsparcia. Telefon nadal jest najszybszym i najefektywniejszym środkiem komunikacji biznesowej.
Nawiąż kontakt 1:1 i zbuduj osobistą relację z klientem. Skorzystaj ze spontaniczności i szczerości, które są możliwe tylko podczas rozmów na żywo.
Rozmowa telefoniczna trwa krócej niż pisanie maili i pozwala szybciej dojść do konstruktywnych wniosków. Wykorzystaj to, by w ważnych kwestiach zaoferować klientom pomoc od ręki.
Najlepsze efekty pracy osiąga się zespołowo – nieinaczej jest z usługami Zendesk. Łącząc Zendesk Talk i Support zyskujesz płynny przepływ informacji z wszystkich kanałów kontaktu prosto do karty historii klienta.
Zendesk Talk pozwala nie tylko na rozmowy 1:1. W przypadku pojawienia się pytań, na które konsultant sam nie potrafi wyczerpująco odpowiedzieć, warto zaangażować w rozmowę wyspecjalizowanego pracownika, który rozwieje wątpliwości klienta.
Talk nie pozwoli Ci przegapić możliwości nawiązania kontaktu, jeśli klient po znalezieniu numeru telefonu na Twojej stronie postanowi napisać SMSa zamiast dzwonić. Konsultanci bez problemu mogą odczytać wiadomości tekstowe i odpowiednio na nie zareagować.
Warm transfer pozwala klientowi uniknąć monotonnego powtarzania szczegółów zgłoszenia kolejnym agentom. Konsultanci mogą szybko omówić sprawę między sobą, podczas gdy połączenie przekazywane jest do innego działu.
Administrator Zendesk Talk ma wgląd we wszystkie statystyki i informacje o aktualnie prowadzonych rozmowach w czasie rzeczywistym. Wyciąganie konstruktywnych wniosków z danych analitycznych to najlepszy sposób na poprawianie wyników zespołu.
To zrozumiałe, że liczba konsultantów nie zawsze będzie równa liczbie klientów, przez co część z nich będzie musiała zaczekać na swoją kolej. Ale czy naprawdę muszą spędzić ten czas na linii, słuchając melodyjki? Zendesk Talk pozwoli im zająć miejsce w kolejce i wrócić do swoich spraw – wolny konsultant oddzwoni do nich za parę minut.
System IVR wbudowany w Zendesk Talk to doskonałe narzędzie segmentacji klientów i przekierowywania rozmów do konsultantów z odpowiednich działów. Przydaje się szczególnie w firmach, które za pomocą infolinii rozwiązują zgłoszenia z kilku różnych obszarów, np. reklamacje, pomoc techniczna, informacja o usługach itd.
Funkcja Request a call back jest dostępna w widgecie na stronie i w systemie IVR – pozwala klientowi zostawić swoje dane kontaktowe, aby konsultant oddzwonił z ofertą w wolnej chwili. To wygodne rozwiązanie zarówno dla firmy, jak i dla klientów.
Twoja firma posiada własny system call center? Bez problemu zintegrujesz go z Zendesk Support.
W tym celu powstał Talk Partner Edition umożliwiający zintegrowanie własnego systemu call center z narzędziem do obsługi zgłoszeń Zendesk Support.
Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.
Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.
Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować produkty zawarte w wybranym pakiecie Zendesk bez żadnych opłat.
Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
30 dni testów bez konieczności podpinania karty płatniczej
Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.
koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.
Przeszkolimy cały Twój zespół ze wszystkich funkcji nowego systemu do budowania Bazy Wiedzy. Dzięki temu już od pierwszego dnia zauważycie swój wzrost produktywności w rozwiązywaniu zgłoszeń.
Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.
Support
Guide
Chat
The Zendesk Suite
Explore
Sell
Opłaty za Zendesk Talk naliczane są za zużycie i za licencje agentów. Koszty za zużycie naliczane są na podstawie minut, wiadomości tekstowych, liczby wykorzystywanych numerów telefonu i opcjonalnych transkrypcji wiadomości z poczty głosowej. Początkowe oszacowanie kosztów może być trudne, ponieważ to zależy od potrzeb Twojej organizacji. Rozmawianie z klientami z Nowej Gwinei przez przeglądarkę internetową będzie naliczane inaczej niż przekazywanie połączeń ze smartfona w Londynie. Dlatego Zendesk zbudował kalkulator, który pomoże Ci obliczyć przewidywane koszty usługi. Aby przejść do kalkulatora w centrum wsparcia technicznego Zendesk, kliknij tutaj.
Żeby agent mógł korzystać z Zendesk Talk, musi mieć też licencję Zendesk Support, ale nie każdy agent używający Supportu musi mieć Talk. Możesz dobierać pojedyncze licencje usługi Zendesk Talk dla swoich pracowników, o ile nie korzystasz z pakietu Zendesk Suite – w tym przypadku liczba licencji Support i Talk jest zawsze jednakowa.
Zendesk Talk to call center w chmurze, więc do jego obsługi wystarczy komputer podłączony do internetu, słuchawki i mikrofon. Nie potrzebujesz mieć nic więcej, bo to Zendesk utrzymuje całą niezbędną infrastrukturę.
Tak, w Zendesk Talk można w bardzo prosty sposób stworzyć drzewo interaktywnych odpowiedzi głosowych dopasowanych do potrzeb Twojej organizacji. Przyjazny interfejs sprawia, że nie wymaga to żadnych zaawansowanych umiejętności technicznych.
Predictive dialer nie jest domyślnie dostępny, ponieważ Zendesk Talki to nie jest usługa stworzona do połączeń wychodzących (outbound call center). Jeśli jednak specyfika pracy Twojej firmy wymaga prowadzenie kampanii outboundingowych, to polecamy korzystanie z Zendesk Talk Partner Edition. Ten wariant usługi pozwala na integrację ekosystemu Zendesk z zewnętrznymi rozwiązaniami wspomagającymi call center.
Tak, dzięki funkcji Zendesk Text możesz porozumiewać się z klientami również za pośrednictwem SMSów. Opłaty za tą usługę są uzależnione od liczby wysłanych wiadomości tekstowych.
Tak, wszystkie rozmowy w Zendesk Talk są domyślnie nagrywane, ale można tę funkcję wyłączyć.
Tak – Zendesk Talk to usługa do obsługi połączeń przychodzących, więc na ich podstawie naliczane są opłaty.
Twoje zgłoszenie właśnie do nas leci.
Skontaktujemy się z Tobą w przeciągu 24h.
Tymczasem, zachęcamy do zapoznania się z artykułami o rozwiązaniach, które mogą spełnić Twoje oczekiwania:
