Opłaty za Zendesk Talk naliczane są za zużycie i za licencje agentów. Koszty za zużycie naliczane są na podstawie minut, wiadomości tekstowych, liczby wykorzystywanych numerów telefonu i opcjonalnych transkrypcji wiadomości z poczty głosowej. Początkowe oszacowanie kosztów może być trudne, ponieważ to zależy od potrzeb Twojej organizacji. Rozmawianie z klientami z Nowej Gwinei przez przeglądarkę internetową będzie naliczane inaczej niż przekazywanie połączeń ze smartfona w Londynie. Dlatego Zendesk zbudował kalkulator, który pomoże Ci obliczyć przewidywane koszty usługi. Aby przejść do kalkulatora w centrum wsparcia technicznego Zendesk, kliknij tutaj.

Żeby agent mógł korzystać z Zendesk Talk, musi mieć też licencję Zendesk Support, ale nie każdy agent używający Supportu musi mieć Talk. Możesz dobierać pojedyncze licencje usługi Zendesk Talk dla swoich pracowników, o ile nie korzystasz z pakietu Zendesk Suite – w tym przypadku liczba licencji Support i Talk jest zawsze jednakowa.

Zendesk Talk to call center w chmurze, więc do jego obsługi wystarczy komputer podłączony do internetu, słuchawki i mikrofon. Nie potrzebujesz mieć nic więcej, bo to Zendesk utrzymuje całą niezbędną infrastrukturę.

Tak, w Zendesk Talk można w bardzo prosty sposób stworzyć drzewo interaktywnych odpowiedzi głosowych dopasowanych do potrzeb Twojej organizacji. Przyjazny interfejs sprawia, że nie wymaga to żadnych zaawansowanych umiejętności technicznych.

Predictive dialer nie jest domyślnie dostępny, ponieważ Zendesk Talki to nie jest usługa stworzona do połączeń wychodzących (outbound call center). Jeśli jednak specyfika pracy Twojej firmy wymaga prowadzenie kampanii outboundingowych, to polecamy korzystanie z Zendesk Talk Partner Edition. Ten wariant usługi pozwala na integrację ekosystemu Zendesk z zewnętrznymi rozwiązaniami wspomagającymi call center.

Tak, dzięki funkcji Zendesk Text możesz porozumiewać się z klientami również za pośrednictwem SMSów. Opłaty za tą usługę są uzależnione od liczby wysłanych wiadomości tekstowych.

Tak, wszystkie rozmowy w Zendesk Talk są domyślnie nagrywane, ale można tę funkcję wyłączyć.

Tak – Zendesk Talk to usługa do obsługi połączeń przychodzących, więc na ich podstawie naliczane są opłaty.