Zendesk Support to narzędzie dla firm typu helpdesk do kumulowania i rozwiązywania zgłoszeń napływających z różnych kanałów (email, media społecznościowe, infolinia), a także system ustalania priorytetów, dzięki któremu każdy ticket otrzyma odpowiedni status.
Wyraźnie oznaczone tickety to gwarancja zachowania porządku w obecnych i archiwalnych zgłoszeniach. Jest to też doskonałe narzędzie do śledzenia efektywności zespołów i poszczególnych agentów.
Monotonne czynności i powtarzające się pytania nie będą więcej pochłaniać cennego czasu pracowników. Zautomatyzuj chat, podpowiedzi oraz wszystkie ręczne ustawienia, aby agenci mieli energię na bardziej kreatywne i angażujące zadania.
Zendesk Support to narzędzie stworzone z myślą o zespołach. To system, który umożliwia łatwe zarządzanie działem i skalowanie go wraz z rozwojem firmy. Możesz przypisywać tickety do konkretnych osób lub rozwiązywać zgłoszenia grupowo.
Jeśli chcesz zadbać o lojalność klienta, to pozwól mu odnieść wrażenie, że dobrze go znasz. Karta klienta to historia wszystkich zgłoszeń, kontaktów i problemów, a także zbiór informacji, którymi klient podzielił się dotychczas z firmą.
Wszystkie czynności, które regularnie się powtarzają możesz zautomatyzować. Zendesk Support zapewnia możliwość ustawiania precyzyjnych reguł i warunków, które wpłyną zarówno na skuteczność, jak i jakość obsługi. Np. jeśli nowe zgłoszenie pochodzi z Wrocławia, to zawrzyj w automatycznej odpowiedzi grzecznościowe pytanie o pogodę we Wrocławiu. Nic prostszego!
Aby móc ciągle doskonalić swoje usługi, potrzebujesz wygodnego narzędzia do ewaluacji swoich działań. Automatyczne ankiety do badania satysfakcji klientów i oceny agentów pomogą Ci rozwijać się w dobrym kierunku.
Korzystając z Zendesk Support otrzymujesz gwarancję (w postaci Service Level Agreement), że usługa będzie dostępna przynajmniej przez 99,9% czasu trwania umowy. Masz pewność, że nie zostawisz swoich klientów na lodzie.
Dzięki aplikacji Zendesk Support Twoi pracownicy mogą mieć dostęp do systemu ticketowania 24/7 na służbowych bądź prywatnych urządzeniach mobilnych. Dzięki temu praca zdalna i dyżury na supporcie będą jeszcze wygodniejsze.
Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.
Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.
Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować funkcje zawarte w wybranym produkcie Zendesk bez żadnych opłat.
Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.
Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.
koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.
Tickety to sposób w jaki użytkownik końcowy (klient) nawiązuje kontakt z agentami – czyli zbiór danych o zgłoszeniu klienta. Tickety mogą pochodzić z różnych kanałów komunikacji, takich jak email, centrum pomocy, czat, rozmowa telefoniczne, Twitter, Messenger lub API.
Request to nic innego, jak ticket widziany z perspektywy użytkownika końcowego. Klient ma wgląd w swoje zgłoszenie i może wprowadzać w nim zmiany, ale nie widzi wszystkich informacji, do których mają dostęp agenci w widoku ticketów.
Kiedy supportowe zgłoszenie dociera do Zendeska, to zostaje przypisane do grupy. Grupy to główny element procesu obsługi ticketów. Agenci obsługi klienta są podzieleni na Grupy, do których mogą zostać przekierowane tickety. Zgłoszenia mogą, choć nie muszą trafiać do konkretnego agenta w danej grupie, ale nie można przypisać ticketu do agenta przed przypisaniem go do grupy. Organizacja natomiast to sposób segmentacji klientów, czyli użytkowników końcowych. Można przypisywać klientów manualnie lub zautomatyzować ten proces ustawiając rozpoznawanie domen mailowych. Organizacje mogą być wykorzystywane w regułach przypisywania ticketów do grup agentów oraz do wysyłania powiadomień mailowych.
Wyzwalacze i reguły automatyczne to sposób na usprawnienie obsługi klienta poprzez automatyzację powtarzalnych czynności. Wyzwalacze, inaczej triggery składają się z jednej lub kilku akcji, które są podejmowane, gdy spełnione zostaną pewne warunki. Na przykład trigger może powodować wysłanie powiadomienia mailowego do klienta, gdy agent zmieni status jego ticketu. Kolejność ustawiania triggerów ma znaczenie, ponieważ często jeden trigger jest warunkiem drugiego. Reguła automatyczna działa podobnie jak wyzwalacz, ale oparta jest na wystąpieniu warunków w określonym czasie. Warunki sprawdzane są co 24 godziny. Przykładowo, reguła automatyczna może poinformować klienta, gdy ticket pozostaje nierozwiązany przez 24 godziny. Akcje spowodowane przez reguły automatyczne mogą wielokrotnie się powtarzać – upewnij się, że reguła zawiera akcję, która usuwa warunki.
Jeśli chcesz uzupełnić profil klienta o dodatkowe informacje, to potrzebujesz większej liczby pól do wypełnienia w profilu. Administrator ma możliwość dodawania nowych pól na dane w profilach użytkowników w konsoli administracyjnej w zakładce User fields.
Można stworzyć następujące typy dodatkowych pól:
lista rozwijana,
krótki tekst,
długi tekst,
pole numeryczne,
checkbox,
data.
Informacji dodanych w tych polach można używać w procesie automatyzacji, w makrach, powiadomieniach, a także przy ich pomocy wyszukiwać odpowiednie profile.
Zendesk może zostać zintegrowany z social mediami Twojej firmy, takimi jak Twitter, Facebook czy WhatsApp. Rozmowy prowadzone w tych sieciach społecznościowych mogą być automatycznie przekształcane w tickety.
W Zendesku możliwe jest tworzenie makr współdzielonych i personalnych. Makra współdzielone tworzone są przez administratora instancji, a personalne makro może samodzielnie stworzyć każdy agent. Przyspiesza to obsługę klienta, ponieważ oszczędza czas agentów przy odpowiadaniu na podobne zgłoszenia.
Tak, jako administrator masz możliwość manualnego przypisania zgłoszenia do siebie, innego agenta, bądź do grupy agentów, wypełniając pole Assignee. W każdej chwili można też zmienić osobę odpowiedzialną za ticket.
W pakietach Zendesk Professional oraz Enterprise możesz prosić klientów, którzy mieli kontakt z działem supportu, o pozostawienie opinii przy pomocy ankiety CSAT (customer satisfaction ratings). Formularz oceny jest zaprojektowany w sposób, który zapewnia uzyskanie jak najwyższej liczby odpowiedzi dzięki swojej prostocie i skupieniu na meritum, czyli uzyskaniu pozytywnej bądź negatywnej informacji zwrotnej. Formularze CSAT możesz edytować i tłumaczyć na wiele różnych języków.
Zendesk Support to narzędzie dla firm typu helpdesk do kumulowania i rozwiązywania zgłoszeń napływających z różnych kanałów (email, media społecznościowe, infolinia), a także system ustalania priorytetów, dzięki któremu każdy ticket otrzyma odpowiedni status.
Niezależnie od tego, czy obsługujesz sektor B2C, czy B2B, Twój dział supportu powinien zawsze działać w trybie H2H (human 2 human).
Klienci chcą zostać zrozumieni i obsłużeni bez zbędnej zwłoki – i to właśnie umożliwia Zendesk Support. Wielokanałowy i intuicyjny system ticketowania pozwoli Twojemu zespołowi zawsze nawiązać profesjonalny kontakt z klientem.
Klienci wewnętrzni, to ludzie w strukturach Twojej organizacji – warto pamiętać, że oni też często potrzebują technicznego i merytorycznego wsparcia.
Każda firma może inaczej definiować swoją grupę klientów wewnętrznych, ale jedno jest pewne – trzeba o nich dbać, bo to oni są siłą napędową każdego biznesu.
Wyraźnie oznaczone tickety to gwarancja zachowania porządku w obecnych i archiwalnych zgłoszeniach. Jest to też doskonałe narzędzie do śledzenia efektywności zespołów i poszczególnych agentów.
Monotonne czynności i powtarzające się pytania nie będą więcej pochłaniać cennego czasu pracowników. Zautomatyzuj chat, podpowiedzi oraz wszystkie ręczne ustawienia, aby agenci mieli energię na bardziej kreatywne i angażujące zadania.
Zendesk Support to narzędzie stworzone z myślą o zespołach. To system, który umożliwia łatwe zarządzanie działem i skalowanie go wraz z rozwojem firmy. Możesz przypisywać tickety do konkretnych osób lub rozwiązywać zgłoszenia grupowo.
Jeśli chcesz zadbać o lojalność klienta, to pozwól mu odnieść wrażenie, że dobrze go znasz. Karta klienta to historia wszystkich zgłoszeń, kontaktów i problemów, a także zbiór informacji, którymi klient podzielił się dotychczas z firmą.
Wszystkie czynności, które regularnie się powtarzają możesz zautomatyzować. Zendesk Support zapewnia możliwość ustawiania precyzyjnych reguł i warunków, które wpłyną zarówno na skuteczność, jak i jakość obsługi. Np. jeśli nowe zgłoszenie pochodzi z Wrocławia, to zawrzyj w automatycznej odpowiedzi grzecznościowe pytanie o pogodę we Wrocławiu. Nic prostszego!
Aby móc ciągle doskonalić swoje usługi, potrzebujesz wygodnego narzędzia do ewaluacji swoich działań. Automatyczne ankiety do badania satysfakcji klientów i oceny agentów pomogą Ci rozwijać się w dobrym kierunku.
Korzystając z Zendesk Support otrzymujesz gwarancję (w postaci Service Level Agreement), że usługa będzie dostępna przynajmniej przez 99,9% czasu trwania umowy. Masz pewność, że nie zostawisz swoich klientów na lodzie.
Dzięki aplikacji Zendesk Support Twoi pracownicy mogą mieć dostęp do systemu ticketowania 24/7 na służbowych bądź prywatnych urządzeniach mobilnych. Dzięki temu praca zdalna i dyżury na supporcie będą jeszcze wygodniejsze.
Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.
Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.
Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować funkcje zawarte w wybranym produkcie Zendesk bez żadnych opłat.
Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
30 dni testów bez konieczności podpinania karty płatniczej
Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.
koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.
Aby Twój supportowy zespół mógł jak najszybciej przystąpić do akcji, warto wyposażyć go w komplet wiedzy z pierwszej ręki o nowych narzędziach pracy.
Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.
Tickety to sposób w jaki użytkownik końcowy (klient) nawiązuje kontakt z agentami – czyli zbiór danych o zgłoszeniu klienta. Tickety mogą pochodzić z różnych kanałów komunikacji, takich jak email, centrum pomocy, czat, rozmowa telefoniczne, Twitter, Messenger lub API.
Request to nic innego, jak ticket widziany z perspektywy użytkownika końcowego. Klient ma wgląd w swoje zgłoszenie i może wprowadzać w nim zmiany, ale nie widzi wszystkich informacji, do których mają dostęp agenci w widoku ticketów.
Kiedy supportowe zgłoszenie dociera do Zendeska, to zostaje przypisane do grupy. Grupy to główny element procesu obsługi ticketów. Agenci obsługi klienta są podzieleni na Grupy, do których mogą zostać przekierowane tickety. Zgłoszenia mogą, choć nie muszą trafiać do konkretnego agenta w danej grupie, ale nie można przypisać ticketu do agenta przed przypisaniem go do grupy. Organizacja natomiast to sposób segmentacji klientów, czyli użytkowników końcowych. Można przypisywać klientów manualnie lub zautomatyzować ten proces ustawiając rozpoznawanie domen mailowych. Organizacje mogą być wykorzystywane w regułach przypisywania ticketów do grup agentów oraz do wysyłania powiadomień mailowych.
Wyzwalacze i reguły automatyczne to sposób na usprawnienie obsługi klienta poprzez automatyzację powtarzalnych czynności. Wyzwalacze, inaczej triggery składają się z jednej lub kilku akcji, które są podejmowane, gdy spełnione zostaną pewne warunki. Na przykład trigger może powodować wysłanie powiadomienia mailowego do klienta, gdy agent zmieni status jego ticketu. Kolejność ustawiania triggerów ma znaczenie, ponieważ często jeden trigger jest warunkiem drugiego. Reguła automatyczna działa podobnie jak wyzwalacz, ale oparta jest na wystąpieniu warunków w określonym czasie. Warunki sprawdzane są co 24 godziny. Przykładowo, reguła automatyczna może poinformować klienta, gdy ticket pozostaje nierozwiązany przez 24 godziny. Akcje spowodowane przez reguły automatyczne mogą wielokrotnie się powtarzać – upewnij się, że reguła zawiera akcję, która usuwa warunki.
Jeśli chcesz uzupełnić profil klienta o dodatkowe informacje, to potrzebujesz większej liczby pól do wypełnienia w profilu. Administrator ma możliwość dodawania nowych pól na dane w profilach użytkowników w konsoli administracyjnej w zakładce User fields.
Można stworzyć następujące typy dodatkowych pól:
lista rozwijana,
krótki tekst,
długi tekst,
pole numeryczne,
checkbox,
data.
Informacji dodanych w tych polach można używać w procesie automatyzacji, w makrach, powiadomieniach, a także przy ich pomocy wyszukiwać odpowiednie profile.
Zendesk może zostać zintegrowany z social mediami Twojej firmy, takimi jak Twitter, Facebook czy WhatsApp. Rozmowy prowadzone w tych sieciach społecznościowych mogą być automatycznie przekształcane w tickety.
W Zendesku możliwe jest tworzenie makr współdzielonych i personalnych. Makra współdzielone tworzone są przez administratora instancji, a personalne makro może samodzielnie stworzyć każdy agent. Przyspiesza to obsługę klienta, ponieważ oszczędza czas agentów przy odpowiadaniu na podobne zgłoszenia.
Tak, jako administrator masz możliwość manualnego przypisania zgłoszenia do siebie, innego agenta, bądź do grupy agentów, wypełniając pole Assignee. W każdej chwili można też zmienić osobę odpowiedzialną za ticket.
W pakietach Zendesk Professional oraz Enterprise możesz prosić klientów, którzy mieli kontakt z działem supportu, o pozostawienie opinii przy pomocy ankiety CSAT (customer satisfaction ratings). Formularz oceny jest zaprojektowany w sposób, który zapewnia uzyskanie jak najwyższej liczby odpowiedzi dzięki swojej prostocie i skupieniu na meritum, czyli uzyskaniu pozytywnej bądź negatywnej informacji zwrotnej. Formularze CSAT możesz edytować i tłumaczyć na wiele różnych języków.
By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information
The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.