Zendesk  Support

zgłoszenia z wielu kanałów komunikacji w jednym miejscu

ilustracja samoloty
zendesk image

Niezbędne narzędzie dla zespołu wsparcia technicznego

Zendesk Support to narzędzie dla firm typu helpdesk do kumulowania i rozwiązywania zgłoszeń napływających z różnych kanałów (email, media społecznościowe, infolinia), a także system ustalania priorytetów, dzięki któremu każdy ticket otrzyma odpowiedni status.

Zbieraj zgłoszenia

Monitoring statusu zgłoszeń

Wyraźnie oznaczone tickety to gwarancja zachowania porządku w obecnych i archiwalnych zgłoszeniach. Jest to też doskonałe narzędzie do śledzenia efektywności zespołów i poszczególnych agentów.

Personalizacja formularza zgłoszeń

Monotonne czynności i powtarzające się pytania nie będą więcej pochłaniać cennego czasu pracowników. Zautomatyzuj chat, podpowiedzi oraz wszystkie ręczne ustawienia, aby agenci mieli energię na bardziej kreatywne i angażujące zadania.

Efektywna współpraca

Zendesk Support to narzędzie stworzone z myślą o zespołach. To system, który umożliwia łatwe zarządzanie działem i skalowanie go wraz z rozwojem firmy. Możesz przypisywać tickety do konkretnych osób lub rozwiązywać zgłoszenia grupowo.

Pomagaj klientom

Karta klienta

Jeśli chcesz zadbać o lojalność klienta, to pozwól mu odnieść wrażenie, że dobrze go znasz. Karta klienta to historia wszystkich zgłoszeń, kontaktów i problemów, a także zbiór informacji, którymi klient podzielił się dotychczas z firmą.

Triggery i automatyzacja

Wszystkie czynności, które regularnie się powtarzają możesz zautomatyzować. Zendesk Support zapewnia możliwość ustawiania precyzyjnych reguł i warunków, które wpłyną zarówno na skuteczność, jak i jakość obsługi. Np. jeśli nowe zgłoszenie pochodzi z Wrocławia, to zawrzyj w automatycznej odpowiedzi grzecznościowe pytanie o pogodę we Wrocławiu. Nic prostszego!

Zachowaj kontrolę

Ewaluacja i badanie satysfakcji

Aby móc ciągle doskonalić swoje usługi, potrzebujesz wygodnego narzędzia do ewaluacji swoich działań. Automatyczne ankiety do badania satysfakcji klientów i oceny agentów pomogą Ci rozwijać się w dobrym kierunku.

99,9% SLA

Korzystając z Zendesk Support otrzymujesz gwarancję (w postaci Service Level Agreement), że usługa będzie dostępna przynajmniej przez 99,9% czasu trwania umowy. Masz pewność, że nie zostawisz swoich klientów na lodzie.

Aplikacja mobilna

Dzięki aplikacji Zendesk Support Twoi pracownicy mogą mieć dostęp do systemu ticketowania 24/7 na służbowych bądź prywatnych urządzeniach mobilnych. Dzięki temu praca zdalna i dyżury na supporcie będą jeszcze wygodniejsze.

Jak wygląda wdrożenie Zendesk?

Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.

Konsultacje

Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.

Implementacja

Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować funkcje zawarte w wybranym produkcie Zendesk bez żadnych opłat.

Formalności

Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.

Linia tła

Cennik

Płatność Roczna
(oszczędzasz 10%)
Płatność miesięczna

TEAM

25 19

/agent /miesięcznie

TEAM:


Customowe zasady automatyzacji

Centrum kontroli wydajności

Wtyczki i integracje


PROFESSIONAL

59 49

/agent /miesięcznie

TEAM, PLUS:


Wielojęzyczne treści

Badanie wskaźników satysfakcji klienta (CSAT)

Zaawansowana analityka


ENTERPRISE

125 99

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, PLUS:


Formularze do zgłaszania kilku ticketów na raz

Przekierowywanie zgłoszeń do wyspecjalizowanych agentów

Kontekstowa przestrzeń robocza

Szacowane wskaźniki satysfakcji


ELITE

199 199

/agent /miesięcznie

ENTERPRISE, PLUS:


Nieograniczona liczba agentów “light” (z uprawnieniami do wglądu i komentowania)

99.9% SLA

1h SLO

Zaawansowane szyfrowanie & opcje bezpieczeństwa


Zapewniamy wsparcie techniczne

Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.


koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.

Prowadzimy szkolenia z Zendesk

Aby Twój supportowy zespół mógł jak najszybciej przystąpić do akcji, warto wyposażyć go w komplet wiedzy z pierwszej ręki o nowych narzędziach pracy.

Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.

Zaufali Nam

xtrf logo 202x84

Oskar Malina
Customer Services Director

W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.

amrest logo 202x84

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.

FAQ










ilustracja samoloty

Zendesk Support

zgłoszenia z wielu kanałów komunikacji w jednym miejscu

zendesk image

Niezbędne narzędzie dla zespołu wsparcia technicznego

Zendesk Support to narzędzie dla firm typu helpdesk do kumulowania i rozwiązywania zgłoszeń napływających z różnych kanałów (email, media społecznościowe, infolinia), a także system ustalania priorytetów, dzięki któremu każdy ticket otrzyma odpowiedni status.

Do obsługi klientów zewnętrznych i wewnętrznych

klienci zewnętrzni

Niezależnie od tego, czy obsługujesz sektor B2C, czy B2B, Twój dział supportu powinien zawsze działać w trybie H2H (human 2 human).

Klienci chcą zostać zrozumieni i obsłużeni bez zbędnej zwłoki – i to właśnie umożliwia Zendesk Support. Wielokanałowy i intuicyjny system ticketowania pozwoli Twojemu zespołowi zawsze nawiązać profesjonalny kontakt z klientem.

klienci wewnętrzni

Klienci wewnętrzni, to ludzie w strukturach Twojej organizacji – warto pamiętać, że oni też często potrzebują technicznego i merytorycznego wsparcia.

Każda firma może inaczej definiować swoją grupę klientów wewnętrznych, ale jedno jest pewne – trzeba o nich dbać, bo to oni są siłą napędową każdego biznesu.

Zbieraj zgłoszenia

Linie tła
widok zendesk active tickets

Monitoring statusu zgłoszeń

Wyraźnie oznaczone tickety to gwarancja zachowania porządku w obecnych i archiwalnych zgłoszeniach. Jest to też doskonałe narzędzie do śledzenia efektywności zespołów i poszczególnych agentów.

Personalizacja formularza zgłoszeń

Monotonne czynności i powtarzające się pytania nie będą więcej pochłaniać cennego czasu pracowników. Zautomatyzuj chat, podpowiedzi oraz wszystkie ręczne ustawienia, aby agenci mieli energię na bardziej kreatywne i angażujące zadania.

Efektywna współpraca

Zendesk Support to narzędzie stworzone z myślą o zespołach. To system, który umożliwia łatwe zarządzanie działem i skalowanie go wraz z rozwojem firmy. Możesz przypisywać tickety do konkretnych osób lub rozwiązywać zgłoszenia grupowo.

Pomagaj klientom

Linie tła
support 2 1

Karta klienta

Jeśli chcesz zadbać o lojalność klienta, to pozwól mu odnieść wrażenie, że dobrze go znasz. Karta klienta to historia wszystkich zgłoszeń, kontaktów i problemów, a także zbiór informacji, którymi klient podzielił się dotychczas z firmą.

Triggery i automatyzacja

Wszystkie czynności, które regularnie się powtarzają możesz zautomatyzować. Zendesk Support zapewnia możliwość ustawiania precyzyjnych reguł i warunków, które wpłyną zarówno na skuteczność, jak i jakość obsługi. Np. jeśli nowe zgłoszenie pochodzi z Wrocławia, to zawrzyj w automatycznej odpowiedzi grzecznościowe pytanie o pogodę we Wrocławiu. Nic prostszego!

Zachowaj kontrolę

Linie tła
support

Ewaluacja i badanie satysfakcji

Aby móc ciągle doskonalić swoje usługi, potrzebujesz wygodnego narzędzia do ewaluacji swoich działań. Automatyczne ankiety do badania satysfakcji klientów i oceny agentów pomogą Ci rozwijać się w dobrym kierunku.

99,9% SLA

Korzystając z Zendesk Support otrzymujesz gwarancję (w postaci Service Level Agreement), że usługa będzie dostępna przynajmniej przez 99,9% czasu trwania umowy. Masz pewność, że nie zostawisz swoich klientów na lodzie.

Aplikacja mobilna

Dzięki aplikacji Zendesk Support Twoi pracownicy mogą mieć dostęp do systemu ticketowania 24/7 na służbowych bądź prywatnych urządzeniach mobilnych. Dzięki temu praca zdalna i dyżury na supporcie będą jeszcze wygodniejsze.

  1. Konsultacje

Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.

  1. Implementacja

Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować funkcje zawarte w wybranym produkcie Zendesk bez żadnych opłat.

  1. Formalności

Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.

Jak wygląda wdrożenie Zendesk?

Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.

Cennik

TEAM

$ 19

/agent /miesięcznie

TEAM:

Customowe zasady automatyzacji

Centrum kontroli wydajności

Wtyczki i integracje

PROFESSIONAL

$ 49

/agent /miesięcznie

TEAM, PLUS:

Wielojęzyczne treści

Badanie wskaźników satysfakcji klienta (CSAT)

Zaawansowana analityka

ENTERPRISE

$ 99

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, PLUS:

Formularze do zgłaszania kilku ticketów na raz

Przekierowywanie zgłoszeń do wyspecjalizowanych agentów

Kontekstowa przestrzeń robocza

Szacowane wskaźniki satysfakcji

Multibrandowe wsparcie

ELITE

$ 199

/agent /miesięcznie

ENTERPRISE, PLUS:

Nieograniczona liczba agentów “light” (z uprawnieniami do wglądu i komentowania)

99.9% SLA

1h SLO

Zaawansowane szyfrowanie & opcje bezpieczeństwa

Wybór regionu przechowywania danych

TEAM

$ 25

/agent /miesięcznie

TEAM:

Customowe zasady automatyzacji

Centrum kontroli wydajności

Wtyczki i integracje

PROFESSIONAL

$ 59

/agent /miesięcznie

TEAM, PLUS:

Wielojęzyczne treści

Badanie wskaźników satysfakcji klienta (CSAT)

Zaawansowana analityka

ENTERPRISE

$ 125

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, PLUS:

Formularze do zgłaszania kilku ticketów na raz

Przekierowywanie zgłoszeń do wyspecjalizowanych agentów

Kontekstowa przestrzeń robocza

Szacowane wskaźniki satysfakcji

Multibrandowe wsparcie

ELITE

$ 199

/agent /miesięcznie

ENTERPRISE, PLUS:

Nieograniczona liczba agentów “light” (z uprawnieniami do wglądu i komentowania)

99.9% SLA

1h SLO

Zaawansowane szyfrowanie & opcje bezpieczeństwa

Wybór regionu przechowywania danych

30 dni testów bez konieczności podpinania karty płatniczej

people image

Zapewniamy wsparcie techniczne

Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.

koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.

Prowadzimy szkolenia z Zendesk

ilustracja dla agentów

Dla agentów

Aby Twój supportowy zespół mógł jak najszybciej przystąpić do akcji, warto wyposażyć go w komplet wiedzy z pierwszej ręki o nowych narzędziach pracy.

ilustracja dla administratorów

Dla administratorów

Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.

Zaufali Nam

xtrf logo 202x84

Oskar Malina
Customer Services Director

W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.

amrest logo 202x84

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.

Poznaj inne produkty Zendesk

zendesk image Guide
zendesk image Chat
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ










Porozmawiajmy

zadzwoń: +48 71 382 20 00

lub
wpadnij na kawę:

  • Rzeźnicza 32/33
    50-130 Wrocław
  • Prosta 70
    00-838 Warszawa
  • Rákóczi út 42
    1072 Budapeszt
  • Bld. Tudor Vladimirescu 22, Sector 5
    Bucharest 050883
  • 53-55 Totleben Blvd
    1606 Sofia
  • 2nd Floor, College House, 17 King Edwards Rd
    London HA4 7AE






Fly On The Cloud © 2020

Porozmawiajmy

zadzwoń: +48 71 382 20 00

lub
wpadnij na kawę:

  • Rzeźnicza 32/33
    50-130 Wrocław
  • Prosta 70
    00-838 Warszawa
  • Rákóczi út 42
    1072 Budapeszt
  • Bld. Tudor Vladimirescu 22, Sector 5
    Bucharest 050883
  • 53-55 Totleben Blvd
    1606 Sofia
  • 2nd Floor, College House, 17 King Edwards Rd
    London HA4 7AE

Fly On The Cloud © 2020