pakiet aplikacji do wielokanałowej obsługi klienta
Zendesk Suite to zestaw 4 aplikacji do obsługi klienta: Talk, Guide, Support i Chat.
Każda z nich pozwala obsłużyć klienta w innym obszarze, a razem tworzą doskonale zintegrowany system obsługi omnichannel. Wybierając Suite oszczędzasz 35% na każdym agencie (w stosunku do kosztu zakupu tych 4 narzędzi z osobna).
Wielokanałowa obsługa klienta
Zendesk Support umożliwia kompleksową, multikanałową obsługę zgłoszeń klientów.
Statusy ticketów, karta historii klienta, reguły i automatyczne formularze ewaluacyjne to tylko niektóre z zalet tego oprogramowania chmurowego.
Kompleksowa baza wiedzy
Zendesk Guide pozwala rozwiązać problem klienta jeszcze przed pierwszym kontaktem z agentem.
Baza wiedzy i automatycznie sugerowane podpowiedzi artykułów sprawiają, że klient ma dostęp do wsparcia 24/7.
Komunikacja tekstowa na żywo
Zendesk Chat to niezawodne narzędzie, które pozwala skupić obsługę wiadomości napływających z różnych komunikatorów w jednym miejscu.
Osadź okno rozmowy na desktopowej i mobilnej wersji swojej strony oraz daj klientom możliwość zalogowania się danymi z ulubionego portalu.
Centrala telefoniczna w chmurze
Zendesk Talk to system telefonicznej obsługi klienta z wbudowanym IVR-em, callbackiem z kolejki i usługą warm transferingu.
Talk oparty jest o niezawodną infrastrukturę telekomunikacyjną Twilio i przyjmuje zgłoszenia 24/7.
Jeden ekosystem to pełna integracja wszystkich funkcji i gwarancja swobodnego przepływu danych. Praca w aplikacjach opartych na jednej infratrukturze będzie dla agentów dużo przyjemniejsza, niż zmaganie się z interfejsami software’u od różnych producentów.
Historia całej komunikacji z klientem w ramach aplikacji Zendesk Support, Chat i Talk jest zapisywana w karcie kontaktu. Automatycznie zbierane są zarówno informacje przedsprzedażowe, jak i posprzedażowe. Wykorzystaj przewagę, którą dają Ci te dane, by nawiązywać kontakt z klientem w odpowiednim momencie i w spersonalizowany sposób.
Chat i Guide to produkty zawarte w Zendesk Suite, które umożliwiają klientom samoobsługę. Ustal godziny pracy agentów, a poza nimi pozwól klientom szybko znaleźć niezbędne informacje z asystą sztucznej inteligencji.
Dzięki systemowi raportowania zawartym w każdym z narzędzi Zendesk Suite dowiesz się który kanał kontaktu jest najchętniej wykorzystywany przez klientów, a który jest najsprawniej obsługiwany - dzięki temu świadomie ulokujesz zasoby firmy tam, gdzie przyniosą najwięcej korzyści.
Każdy z produktów Zendesk Suite daje możliwość integracji z innymi rozwiązaniami obecnie wykorzystywanymi w Twojej firmie. Możliwe są integracje natywne z aplikacjami, jak również za pomocą rozwiązań takich jak Zapier. W marketplace Zendesk znajdziesz setki gotowych pluginów i rozszerzeń.
Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.
Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.
Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować produkty zawarte w wybranym pakiecie Zendesk bez żadnych opłat.
Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.
Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.
Koszt wsparcia: 25 zł /agent/msc.
Przeszkolimy cały Twój zespół ze wszystkich funkcji nowego systemu czatu na żywo. Dzięki temu już od pierwszego dnia zauważycie swój wzrost produktywności w odpowiadaniu na pytania.
Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.
Oskar Malina
Customer Services Director
W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.
Patryk Winecki
IT Solution Manager
Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.
Usługi Support, Guide, Chat i Talk w pakiecie - taniej niż osobno
Zendesk Support, Chat, Guide oraz Talk.
Nie, Suite to zintegrowany zestaw usług, dlatego każdy agent otrzymuje licencje do całego pakietu w promocyjnej cenie. Dokupienie osobnych licencji Supportu, Chatu, Talku lub Guide’a jest niemożliwe.
Tak, korzystając z Zendesk Suite możesz też kupić inne usługi Zendesk, takie jak Explore i Gather dla całego zespołu, bądź Sell dla pojedynczych użytkowników.
Zendesk Suite to zestaw 4 aplikacji do obsługi klienta: Talk, Guide, Support i Chat.
Każda z nich pozwala obsłużyć klienta w innym obszarze, a razem tworzą doskonale zintegrowany system obsługi omnichannel. Wybierając Suite oszczędzasz 35% na każdym agencie (w stosunku do kosztu zakupu tych 4 narzędzi z osobna).
Zendesk Support umożliwia kompleksową, multikanałową obsługę zgłoszeń klientów.
Statusy ticketów, karta historii klienta, reguły i automatyczne formularze ewaluacyjne to tylko niektóre z zalet tego oprogramowania chmurowego.
Zendesk Guide pozwala rozwiązać problem klienta jeszcze przed pierwszym kontaktem z agentem.
Baza wiedzy i automatycznie sugerowane podpowiedzi artykułów sprawiają, że klient ma dostęp do wsparcia 24/7.
Zendesk Chat to niezawodne narzędzie, które pozwala skupić obsługę wiadomości napływających z różnych komunikatorów w jednym miejscu.
Osadź okno rozmowy na desktopowej i mobilnej wersji swojej strony oraz daj klientom możliwość zalogowania się danymi z ulubionego portalu.
Zendesk Talk to system telefonicznej obsługi klienta z wbudowanym IVR-em, callbackiem z kolejki i usługą warm transferingu.
Talk oparty jest o niezawodną infrastrukturę telekomunikacyjną Twilio i przyjmuje zgłoszenia 24/7.
Jeden ekosystem to pełna integracja wszystkich funkcji i gwarancja swobodnego przepływu danych. Praca w aplikacjach opartych na jednej infratrukturze będzie dla agentów dużo przyjemniejsza, niż zmaganie się z interfejsami software’u od różnych producentów.
Historia całej komunikacji z klientem w ramach aplikacji Zendesk Support, Chat i Talk jest zapisywana w karcie kontaktu. Automatycznie zbierane są zarówno informacje przedsprzedażowe, jak i posprzedażowe. Wykorzystaj przewagę, którą dają Ci te dane, by nawiązywać kontakt z klientem w odpowiednim momencie i w spersonalizowany sposób.
Chat i Guide to produkty zawarte w Zendesk Suite, które umożliwiają klientom samoobsługę. Ustal godziny pracy agentów, a poza nimi pozwól klientom szybko znaleźć niezbędne informacje z asystą sztucznej inteligencji.
Dzięki systemowi raportowania zawartym w każdym z narzędzi Zendesk Suite dowiesz się który kanał kontaktu jest najchętniej wykorzystywany przez klientów, a który jest najsprawniej obsługiwany - dzięki temu świadomie ulokujesz zasoby firmy tam, gdzie przyniosą najwięcej korzyści.
Każdy z produktów Zendesk Suite daje możliwość integracji z innymi rozwiązaniami obecnie wykorzystywanymi w Twojej firmie. Możliwe są integracje natywne z aplikacjami, jak również za pomocą rozwiązań takich jak Zapier. W marketplace Zendesk znajdziesz setki gotowych pluginów i rozszerzeń.
Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.
Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.
Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować produkty zawarte w wybranym pakiecie Zendesk bez żadnych opłat.
Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
30 dni testów bez konieczności podpinania karty płatniczej
Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.
Koszt wsparcia 25 zł/agent/msc.
Zendesk Support, Chat, Guide oraz Talk.
Nie, Suite to zintegrowany zestaw usług, dlatego każdy agent otrzymuje licencje do całego pakietu w promocyjnej cenie. Dokupienie osobnych licencji Supportu, Chatu, Talku lub Guide’a jest niemożliwe.
Tak, korzystając z Zendesk Suite możesz też kupić inne usługi Zendesk, takie jak Explore i Gather dla całego zespołu, bądź Sell dla pojedynczych użytkowników.
Twoje zgłoszenie właśnie do nas leci.
Skontaktujemy się z Tobą w przeciągu 24h.
Tymczasem, zachęcamy do zapoznania się z artykułami o rozwiązaniach, które mogą spełnić Twoje oczekiwania:
