Zendesk Suite

pakiet aplikacji do wielokanałowej obsługi klienta

W zestawie taniej

-35%

Zendesk Suite to zestaw 4 aplikacji do obsługi klienta: Talk, Guide, Support i Chat.

Każda z nich pozwala obsłużyć klienta w innym obszarze, a razem tworzą doskonale zintegrowany system obsługi omnichannel. Wybierając Suite oszczędzasz 35% na każdym agencie (w stosunku do kosztu zakupu tych 4 narzędzi z osobna).

Sprawdź możliwości aplikacji z pakietu:

Zendesk Support umożliwia kompleksową, multikanałową obsługę zgłoszeń klientów.

Statusy ticketów, karta historii klienta, reguły i automatyczne formularze ewaluacyjne to tylko niektóre z zalet tego oprogramowania chmurowego.

Zendesk Guide pozwala rozwiązać problem klienta jeszcze przed pierwszym kontaktem z agentem.

Baza wiedzy i automatycznie sugerowane podpowiedzi artykułów sprawiają, że klient ma dostęp do wsparcia 24/7.

Zendesk Chat to niezawodne narzędzie, które pozwala skupić obsługę wiadomości napływających z różnych komunikatorów w jednym miejscu.

Osadź okno rozmowy na desktopowej i mobilnej wersji swojej strony oraz daj klientom możliwość zalogowania się danymi z ulubionego portalu.

Zendesk Talk to system telefonicznej obsługi klienta z wbudowanym IVR-em, callbackiem z kolejki i usługą warm transferingu. Talk oparty jest o niezawodną infrastrukturę telekomunikacyjną Twilio i przyjmuje zgłoszenia 24/7.

Dlaczego warto wdrożyć Zendesk Suite?

Spójny ekosystem Zendesk

Jeden ekosystem to pełna integracja wszystkich funkcji i gwarancja swobodnego przepływu danych. Praca w aplikacjach opartych na jednej infratrukturze będzie dla agentów dużo przyjemniejsza, niż zmaganie się z interfejsami software’u od różnych producentów.

Wyższy poziom personalizacji

Historia całej komunikacji z klientem w ramach aplikacji Zendesk Support, Chat i Talk jest zapisywana w karcie kontaktu. Automatycznie zbierane są zarówno informacje przedsprzedażowe, jak i posprzedażowe. Wykorzystaj przewagę, którą dają Ci te dane, by nawiązywać kontakt z klientem w odpowiednim momencie i w spersonalizowany sposób.

Obsługa klienta 24/7/365

Chat i Guide to produkty zawarte w Zendesk Suite, które umożliwiają klientom samoobsługę. Ustal godziny pracy agentów, a poza nimi pozwól klientom szybko znaleźć niezbędne informacje z asystą sztucznej inteligencji.

Decyzje oparte na danych

Dzięki systemowi raportowania zawartym w każdym z narzędzi Zendesk Suite dowiesz się który kanał kontaktu jest najchętniej wykorzystywany przez klientów, a który jest najsprawniej obsługiwany - dzięki temu świadomie ulokujesz zasoby firmy tam, gdzie przyniosą najwięcej korzyści.

Tysiące integracji i dodatków

Każdy z produktów Zendesk Suite daje możliwość integracji z innymi rozwiązaniami obecnie wykorzystywanymi w Twojej firmie. Możliwe są integracje natywne z aplikacjami, jak również za pomocą rozwiązań takich jak Zapier. W marketplace Zendesk znajdziesz setki gotowych pluginów i rozszerzeń.

Jak wygląda wdrożenie Zendesk Suite?

Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.

Konsultacje

Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.

Implementacja

Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować produkty zawarte w wybranym pakiecie Zendesk bez żadnych opłat.

Formalności

Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.

Cennik

Płatność Roczna
(oszczędzasz 10%)
Płatność miesięczna

PROFESSIONAL

109 89

/agent /miesięcznie


Wielokanałowy support (email, chat, telefon, media społecznościowe, komunikatory)

Samoobsługowa baza wiedzy

Analityka i raporty

Rozszerzanie funkcji platformy przy pomocy własnych i publiczych integracji


ENTERPRISE

179 149

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, plus:


Ustalanie ról i dostępów,

Przekierowania do wyspecjalizowanych agentów i publikacje w całym zespole

Obsługa kilku marek

Niebrandowany widget chatu na stronie i web SDK


Zapewniamy wsparcie techniczne

Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.


Koszt wsparcia: 25 zł /agent/msc.

Szkolenia z Zendesk

Przeszkolimy cały Twój zespół ze wszystkich funkcji nowego systemu czatu na żywo. Dzięki temu już od pierwszego dnia zauważycie swój wzrost produktywności w odpowiadaniu na pytania.

Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.

Zaufali Nam

xtrf logo 202x84

Oskar Malina
Customer Services Director

W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.

amrest logo 202x84

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.

Testuj Zendesk Suite przez 30 dni

Zendesk Suite

Usługi Support, Guide, Chat i Talk w pakiecie - taniej niż osobno

FAQ




W zestawie taniej-35%

Zendesk Suite

pakiet aplikacji do wielokanałowej obsługi klienta

Zendesk Suite to zestaw 4 aplikacji do obsługi klienta: Talk, Guide, Support i Chat.

Każda z nich pozwala obsłużyć klienta w innym obszarze, a razem tworzą doskonale zintegrowany system obsługi omnichannel. Wybierając Suite oszczędzasz 35% na każdym agencie (w stosunku do kosztu zakupu tych 4 narzędzi z osobna).

Dlaczego warto wdrożyć Zendesk Suite?

Spójny ekosystem Zendesk

Jeden ekosystem to pełna integracja wszystkich funkcji i gwarancja swobodnego przepływu danych. Praca w aplikacjach opartych na jednej infratrukturze będzie dla agentów dużo przyjemniejsza, niż zmaganie się z interfejsami software’u od różnych producentów.

Wyższy poziom personalizacji

Historia całej komunikacji z klientem w ramach aplikacji Zendesk Support, Chat i Talk jest zapisywana w karcie kontaktu. Automatycznie zbierane są zarówno informacje przedsprzedażowe, jak i posprzedażowe. Wykorzystaj przewagę, którą dają Ci te dane, by nawiązywać kontakt z klientem w odpowiednim momencie i w spersonalizowany sposób.

Obsługa klienta 24/7/365

Chat i Guide to produkty zawarte w Zendesk Suite, które umożliwiają klientom samoobsługę. Ustal godziny pracy agentów, a poza nimi pozwól klientom szybko znaleźć niezbędne informacje z asystą sztucznej inteligencji.

Decyzje oparte na danych

Dzięki systemowi raportowania zawartym w każdym z narzędzi Zendesk Suite dowiesz się który kanał kontaktu jest najchętniej wykorzystywany przez klientów, a który jest najsprawniej obsługiwany - dzięki temu świadomie ulokujesz zasoby firmy tam, gdzie przyniosą najwięcej korzyści.

Tysiące integracji i dodatków

Każdy z produktów Zendesk Suite daje możliwość integracji z innymi rozwiązaniami obecnie wykorzystywanymi w Twojej firmie. Możliwe są integracje natywne z aplikacjami, jak również za pomocą rozwiązań takich jak Zapier. W marketplace Zendesk znajdziesz setki gotowych pluginów i rozszerzeń.

  1. Konsultacje

Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.

  1. Implementacja

Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować produkty zawarte w wybranym pakiecie Zendesk bez żadnych opłat.

  1. Formalności

Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.

Jak wygląda wdrożenie Zendesk Suite?

Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.

Cennik

PROFESSIONAL

$ 89

/agent /miesięcznie

Wielokanałowy support (email, chat, telefon, media społecznościowe, komunikatory)

Samoobsługowa baza wiedzy

Analityka i raporty

Rozszerzanie funkcji platformy przy pomocy własnych i publiczych integracji

Talk Partner Edition - integracja callcenter z Zendesk Supportem

Wiele formulrzy ticketów

ENTERPRISE

$ 149

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, plus:

Ustalanie ról i dostępów,

Przekierowania do wyspecjalizowanych agentów i publikacje w całym zespole

Obsługa kilku marek

Niebrandowany widget chatu na stronie i web SDK

Prognozy satysfakcji oparte na sztucznej inteligencji

Wsparcie 24/7 przez telefon i chat

PROFESSIONAL

$ 109

/agent /miesięcznie

Wielokanałowy support (email, chat, telefon, media społecznościowe, komunikatory)

Samoobsługowa baza wiedzy

Analityka i raporty

Rozszerzanie funkcji platformy przy pomocy własnych i publiczych integracji

Talk Partner Edition - integracja callcenter z Zendesk Supportem

Wiele formulrzy ticketów

ENTERPRISE

$ 179

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, plus:

Ustalanie ról i dostępów,

Przekierowania do wyspecjalizowanych agentów i publikacje w całym zespole

Obsługa kilku marek

Niebrandowany widget chatu na stronie i web SDK

Prognozy satysfakcji oparte na sztucznej inteligencji

Wsparcie 24/7 przez telefon i chat

30 dni testów bez konieczności podpinania karty płatniczej

Zapewniamy wsparcie techniczne

Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.

Koszt wsparcia 25 zł/agent/msc.

Zaufali Nam

xtrf logo 202x84

Oskar Malina
Customer Services Director

W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.

amrest logo 202x84

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.

FAQ




Porozmawiajmy

zadzwoń: +48 71 382 20 00

lub
wpadnij na kawę:

  • Rzeźnicza 32/33
    50-130 Wrocław
  • Prosta 70
    00-838 Warszawa
  • Rákóczi út 42
    1072 Budapeszt
  • Bld. Tudor Vladimirescu 22, Sector 5
    Bucharest 050883
  • 53-55 Totleben Blvd
    1606 Sofia
  • 2nd Floor, College House, 17 King Edwards Rd
    London HA4 7AE






Fly On The Cloud © 2020

Porozmawiajmy

zadzwoń: +48 71 382 20 00

lub
wpadnij na kawę:

  • Rzeźnicza 32/33
    50-130 Wrocław
  • Prosta 70
    00-838 Warszawa
  • Rákóczi út 42
    1072 Budapeszt
  • Bld. Tudor Vladimirescu 22, Sector 5
    Bucharest 050883
  • 53-55 Totleben Blvd
    1606 Sofia
  • 2nd Floor, College House, 17 King Edwards Rd
    London HA4 7AE

Fly On The Cloud © 2020