Zendesk  Guide

baza wiedzy zachęcająca do samoobsługi

header samolot
zendesk image

Narzędzie umożliwiające obsługę klienta 24/7

Zendesk Guide to narzędzie do tworzenia, przechowywania i publikowania wiedzy, która jest niezbędna zarówno Twoim pracownikom jak i klientom. Zaoszczędź czas agentów obsługi klienta i pozwól wszystkim samodzielnie znaleźć odpowiedzi na pytania o Twoje produkty i usługi.

Stwórz bazę wiedzy w chmurze

Personalizacja

Nigdy nie odpuszczaj okazji do zapoznania klienta z identyfikacją wizualną swojej marki – im częściej ma z nią styczność, tym bardziej zapadnie mu w pamięć. Artykuły tworzone w Zendesk Guide nie będą odstawać od stylistyki Twojej strony internetowej dzięki zaawansowanym opcjom personalizacji.

Szybkie tworzenie treści

Pisanie, formatowanie i umieszczanie artykułów odbywa się przy pomocy wygodnego edytora, którego interfejs jest przyjazny nawet dla osób nieposiadających żadnych umiejętności technicznych.

Wskazówki contentowe oparte na faktach

Przewagą Guide’a nad innymi CMS-ami do tworzenia baz wiedzy jest sztuczna inteligencja, która na bieżąco analizuje zarówno wyświetlenia artykułów jak i napływające pytania. Dzięki funkcji Content Cues Twój zespół dostaje regularne porcje podpowiedzi o tym, co należy poprawić, uzupełnić, lub uaktualnić.

Pomagaj klientom

Samoobsługa 24/7

Zendesk Guide pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu i pracy Twojemu zespołowi. Daj klientowi narzędzia i instrukcje, które pozwolą mu samodzielnie zdobyć potrzebne informacje.

Onboarding na wyższym poziomie

Guide może być wykorzystywany nie tylko zewnętrznie, ale też wewnętrznie. Informacje z Bazy Wiedzy pomogą pracownikom szybciej zrozumieć sposób działania produktów i usług firmy.

Oszczędzaj czas pracy

Praktyczny workflow

Specjaliści z Zendesk wiedzą, że tworzenie Bazy Wiedzy to proces, w który zaangażowane jest kilka osób, więc należy go maksymalnie uprościć. Guide wyznacza jasną ścieżkę do publikacji artykułu – od sugestii agenta, poprzez dział marketingu aż do ostatecznej akceptacji managera.

Integracja z AnswerBotem

Baza Wiedzy Zendesk Guide oraz AnswerBot (narzędzie wchodzące w skład usługi Zendesk Chat) tworzą idealną parę. Zautomatyzuj podpowiadanie użytkownikom gotowych rozwiązań w oknie rozmowy zanim zaopiekuje się nimi agent i oszczędzaj czas pracowników.

Redukcja liczby zgłoszeń mailowych

Dzięki samoobsłudze klient nie wymaga indywidualnej opieki, a czas obsługi znacznie się skraca. Wpływa to pozytywnie na wskaźniki customer experience – spójrzmy prawdzie w oczy, nikt z nas nie lubi czekać na infolinii. Dodatkowo sami agenci oszczędzają w ten sposób nawet 3 godziny pracy dziennie.

Jak wygląda wdrożenie Zendesk?

Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.

Konsultacje

Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.

Implementacja

Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować produkty zawarte w wybranym pakiecie Zendesk bez żadnych opłat.

Formalności

Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.

Linia tła

Cennik

Płatność Roczna
(oszczędzasz 10%)
Płatność miesięczna

LITE

0 0

/agent /miesięcznie

LITE:


Baza Wiedzy

Wyszukuj, przeglądaj i twórz artykuły z aplikacją Knowledge Capture

Formularz prośby kontaktu

Raportowanie w Google Analytics


PROFESSIONAL

19 15

/agent /miesięcznie

LITE, PLUS:


Spersonalizowany wygląd & integracje

Dostęp na podstawie przypisanych ról

Forum społeczności

Portal zgłaszania próśb klientów


ENTERPRISE

34 29

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, PLUS:


Wiele centrów pomocy

Gotowe szablony

Team Publishing - przypisywanie zadań i pozwoleń

Zarządzanie cyklem życia artykułów z Team Publishing i Article Events


Zapewniamy wsparcie techniczne

Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.


koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.

Prowadzimy szkolenia z Zendesk

Przeszkolimy cały Twój zespół ze wszystkich funkcji nowego systemu do budowania Bazy Wiedzy. Dzięki temu już od pierwszego dnia zauważycie swój wzrost produktywności w rozwiązywaniu zgłoszeń.

Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.

Zaufali Nam

xtrf logo 202x84

Oskar Malina
Customer Services Director

W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.

amrest logo 202x84

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.

FAQ







header samolot

Zendesk Guide

baza wiedzy zachęcająca do samoobsługi

zendesk image

Narzędzie umożliwiające obsługę klienta 24/7

Zendesk Guide to narzędzie do tworzenia, przechowywania i publikowania wiedzy, która jest niezbędna zarówno Twoim pracownikom jak i klientom. Zaoszczędź czas agentów obsługi klienta i pozwól wszystkim samodzielnie znaleźć odpowiedzi na pytania o Twoje produkty i usługi.

Do obsługi klientów zewnętrznych i wewnętrznych

klienci zewnętrzni

Niezależnie od tego, czy obsługujesz sektor B2C, czy B2B, Twój dział supportu powinien zawsze działać w trybie H2H (human 2 human).

Klienci chcą zostać zrozumieni i obsłużeni bez zbędnej zwłoki – i to właśnie umożliwia Zendesk Support. Wielokanałowy i intuicyjny system ticketowania pozwoli Twojemu zespołowi zawsze nawiązać profesjonalny kontakt z klientem.

klienci wewnętrzni

Klienci wewnętrzni, to ludzie w strukturach Twojej organizacji – warto pamiętać, że oni też często potrzebują technicznego i merytorycznego wsparcia.

Każda firma może inaczej definiować swoją grupę klientów wewnętrznych, ale jedno jest pewne – trzeba o nich dbać, bo to oni są siłą napędową każdego biznesu.

Stwórz bazę wiedzy w chmurze

Linie tła
guide 1 1

Personalizacja

Nigdy nie odpuszczaj okazji do zapoznania klienta z identyfikacją wizualną swojej marki – im częściej ma z nią styczność, tym bardziej zapadnie mu w pamięć. Artykuły tworzone w Zendesk Guide nie będą odstawać od stylistyki Twojej strony internetowej dzięki zaawansowanym opcjom personalizacji.

Szybkie tworzenie treści

Pisanie, formatowanie i umieszczanie artykułów odbywa się przy pomocy wygodnego edytora, którego interfejs jest przyjazny nawet dla osób nieposiadających żadnych umiejętności technicznych.

Wskazówki contentowe oparte na faktach

Przewagą Guide’a nad innymi CMS-ami do tworzenia baz wiedzy jest sztuczna inteligencja, która na bieżąco analizuje zarówno wyświetlenia artykułów jak i napływające pytania. Dzięki funkcji Content Cues Twój zespół dostaje regularne porcje podpowiedzi o tym, co należy poprawić, uzupełnić, lub uaktualnić.

Pomagaj klientom

Linie tła
jak ustawić rekord spf opis

Samoobsługa 24/7

Zendesk Guide pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu i pracy Twojemu zespołowi. Daj klientowi narzędzia i instrukcje, które pozwolą mu samodzielnie zdobyć potrzebne informacje.

Onboarding na wyższym poziomie

Guide może być wykorzystywany nie tylko zewnętrznie, ale też wewnętrznie. Informacje z Bazy Wiedzy pomogą pracownikom szybciej zrozumieć sposób działania produktów i usług firmy.

Oszczędzaj czas pracy

Linie tła
chatbot fotc widok

Praktyczny workflow

Specjaliści z Zendesk wiedzą, że tworzenie Bazy Wiedzy to proces, w który zaangażowane jest kilka osób, więc należy go maksymalnie uprościć. Guide wyznacza jasną ścieżkę do publikacji artykułu – od sugestii agenta, poprzez dział marketingu aż do ostatecznej akceptacji managera.

Integracja z AnswerBotem

Baza Wiedzy Zendesk Guide oraz AnswerBot (narzędzie wchodzące w skład usługi Zendesk Chat) tworzą idealną parę. Zautomatyzuj podpowiadanie użytkownikom gotowych rozwiązań w oknie rozmowy zanim zaopiekuje się nimi agent i oszczędzaj czas pracowników.

Redukcja liczby zgłoszeń mailowych

Dzięki samoobsłudze klient nie wymaga indywidualnej opieki, a czas obsługi znacznie się skraca. Wpływa to pozytywnie na wskaźniki customer experience – spójrzmy prawdzie w oczy, nikt z nas nie lubi czekać na infolinii. Dodatkowo sami agenci oszczędzają w ten sposób nawet 3 godziny pracy dziennie.

  1. Konsultacje

Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.

  1. Implementacja

Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować produkty zawarte w wybranym pakiecie Zendesk bez żadnych opłat.

  1. Formalności

Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.

Jak wygląda wdrożenie Zendesk?

Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.

Cennik

LITE

$ 0

/agent /miesięcznie

LITE:

Baza Wiedzy

Wyszukuj, przeglądaj i twórz artykuły z aplikacją Knowledge Capture

Formularz prośby kontaktu

Raportowanie w Google Analytics

PROFESSIONAL

$ 15

/agent /miesięcznie

LITE, PLUS:

Spersonalizowany wygląd & integracje

Dostęp na podstawie przypisanych ról

Forum społeczności

Portal zgłaszania próśb klientów

Tworzenie i oznaczanie artykułów z Knowledge Capture App

Rekomendacje oparte na AI

Artykuły w wielu językach

Tablice wydajności

ENTERPRISE

$ 29

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, PLUS:

Wiele centrów pomocy

Gotowe szablony

Team Publishing - przypisywanie zadań i pozwoleń

Zarządzanie cyklem życia artykułów z Team Publishing i Article Events

Szukanie brakujących treści z funkcją Content Cues

Porządkuj treści w podrzędnych sekcjach aż do sześciu poziomów

LITE

$ 0

/agent /miesięcznie

LITE:

Baza Wiedzy

Wyszukuj, przeglądaj i twórz artykuły z aplikacją Knowledge Capture

Formularz prośby kontaktu

Raportowanie w Google Analytics

PROFESSIONAL

$ 19

/agent /miesięcznie

LITE, PLUS:

Spersonalizowany wygląd & integracje

Dostęp na podstawie przypisanych ról

Forum społeczności

Portal zgłaszania próśb klientów

Tworzenie i oznaczanie artykułów z Knowledge Capture App

Rekomendacje oparte na AI

Artykuły w wielu językach

Tablice wydajności

ENTERPRISE

$ 34

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, PLUS:

Wiele centrów pomocy

Gotowe szablony

Team Publishing - przypisywanie zadań i pozwoleń

Zarządzanie cyklem życia artykułów z Team Publishing i Article Events

Szukanie brakujących treści z funkcją Content Cues

Porządkuj treści w podrzędnych sekcjach aż do sześciu poziomów

30 dni testów bez konieczności podpinania karty płatniczej

people image

Zapewniamy wsparcie techniczne

Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.

koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.

Prowadzimy szkolenia z Zendesk

ilustracja dla agentów

Dla agentów

Przeszkolimy cały Twój zespół ze wszystkich funkcji nowego systemu do budowania Bazy Wiedzy. Dzięki temu już od pierwszego dnia zauważycie swój wzrost produktywności w rozwiązywaniu zgłoszeń.

ilustracja dla administratorów

Dla administratorów

Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.

Zaufali Nam

xtrf logo 202x84

Oskar Malina
Customer Services Director

W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.

amrest logo 202x84

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.

Poznaj inne produkty Zendesk

zendesk image Support
zendesk image Chat
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ







Porozmawiajmy

zadzwoń: +48 71 382 20 00

lub
wpadnij na kawę:

  • Rzeźnicza 32/33
    50-130 Wrocław
  • Prosta 70
    00-838 Warszawa
  • Rákóczi út 42
    1072 Budapeszt
  • Bld. Tudor Vladimirescu 22, Sector 5
    Bucharest 050883
  • 53-55 Totleben Blvd
    1606 Sofia
  • 2nd Floor, College House, 17 King Edwards Rd
    London HA4 7AE






Fly On The Cloud © 2020

Porozmawiajmy

zadzwoń: +48 71 382 20 00

lub
wpadnij na kawę:

  • Rzeźnicza 32/33
    50-130 Wrocław
  • Prosta 70
    00-838 Warszawa
  • Rákóczi út 42
    1072 Budapeszt
  • Bld. Tudor Vladimirescu 22, Sector 5
    Bucharest 050883
  • 53-55 Totleben Blvd
    1606 Sofia
  • 2nd Floor, College House, 17 King Edwards Rd
    London HA4 7AE

Fly On The Cloud © 2020