zaawansowana analityka obsługi klienta
Zendesk Explore to zaawansowane narzędzie do precyzyjnej analityki wszystkich aspektów obsługi klienta w firmie – dzięki niemu zoptymalizujesz działanie zespołu supportu.
Gromadź dane w postaci zaawansowanych raportów z takich usług jak Chat, Support, Guide czy Talk, by dokonać kompleksowej analizy danych ze wszystkich obszarów obsługi klienta.
Zendesk Explore to nie tylko przejrzyste wykresy, ale także szczegółowe raporty i wizualizacje danych w różnych postaciach, np. jako mapy ciepła. Zarówno analitycy jak i osoby niemające na co dzień kontaktu z liczbami bez trudu znajdą w danych odpowiedzi na swoje pytania.
Wspólna analiza raportów/wykresów czy też map ciepła pozwoli na wyciągnięcie różnych wniosków, by finalnie dobrać najlepsze rozwiązanie, które pozytywnie wpłynie na customer exeprience. Pliki udostępnianie w wygodnej formie PDF mogą być edytowane przez kilka osób jednocześnie.
Doświadczeni analitycy zawsze znajdą innowacyjne podejście do zbierania danych – a Zendesk Explore to umożliwi. Twórz własne wskaźniki dostosowane do charakteru Twojej firmy, by wiedzieć więcej i zyskać przewagę nad konkurencją.
Analizując raporty znajdziesz korelacje pomiędzy oddziałującymi na siebie czynnikami. Dzięki temu zdecydujesz jaki sposób postępowania sprawi, że tickety będą rozwiązywane jeszcze szybciej i skuteczniej.
Dzięki raportom i dogłębnym analizom dowiesz się gdzie są twoi klienci i jak należy się z nimi komunikować. Zauważysz też, w których obszarach jest najwięcej możliwości wprowadzenia udoskonaleń.
Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.
Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Google. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.
Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować produkty zawarte w wybranym pakiecie Zendesk bez żadnych opłat.
Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.
Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.
koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.
Oskar Malina
Customer Services Director
W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.
Patryk Winecki
IT Solution Manager
Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.
Dashboardy to zestawy wykresów i zapytań. Zendesk zawiera predefiniowane i customizowane dashboardy – te drugie możesz samodzielnie komponować tak, by mierzyć wskaźniki najbardziej istotne z punktu widzenia Twojej firmy, jeśli korzystasz z pakiety Professional.
Tak, możesz innym agentom dać wgląd do dashboardów w aplikacji Zendesk. Jeśli chcesz pokazać wyniki analityczne osobom niezarejestrowanym w Zendesku, to musisz wygenerować plik raportu.
Zendesk Explore Lite jest zupełnie darmowy i daje Ci wgląd do raportów z gotowymi zestawami danych (predefiniowane dashboardy), a także do filtrowania i wyszukiwania danych na podstawie atrybutów. Dane w wersji Lite aktualizują się co 24h.
Wariant Professional jest płatny i zapewnia Ci dodatkowo możliwość tworzenia własnych dashboardów, edytowania wskaźników, dodawania atrybutów, przeprowadzania obliczeń na wynikach, prognozowania wyników na przyszłość, a także zarządzanie dostępami do danych. Explore Professional aktualizuje dane co godzinę.
W wersji Lite co 24h, a w wersji Professional co godzinę.
Tak, w wersji Professional możesz dowolnie konfigurować wskaźniki i atrybuty, aby otrzymać dane, których potrzebujesz. Przykładowo, możesz sprawdzić ile zgłoszeń miał dany agent, rozbić te dane na miesiące, śledzić efektywność etc.
Tak, wersja Professional pozwala generować przewidywane wyniki na najbliższy okres rozliczeniowy. Sztuczna inteligencja analizuje dotychczasowe statystyki i tworzy prognozę na podstawie dobranych przez Ciebie wskaźników.
zaawansowana analityka obsługi klienta
Zendesk Explore to zaawansowane narzędzie do precyzyjnej analityki wszystkich aspektów obsługi klienta w firmie – dzięki niemu zoptymalizujesz działanie zespołu supportu.
Gromadź dane w postaci zaawansowanych raportów z takich usług jak Chat, Support, Guide czy Talk, by dokonać kompleksowej analizy danych ze wszystkich obszarów obsługi klienta.
Zendesk Explore to nie tylko przejrzyste wykresy, ale także szczegółowe raporty i wizualizacje danych w różnych postaciach, np. jako mapy ciepła. Zarówno analitycy jak i osoby niemające na co dzień kontaktu z liczbami bez trudu znajdą w danych odpowiedzi na swoje pytania.
Wspólna analiza raportów/wykresów czy też map ciepła pozwoli na wyciągnięcie różnych wniosków, by finalnie dobrać najlepsze rozwiązanie, które pozytywnie wpłynie na customer exeprience. Pliki udostępnianie w wygodnej formie PDF mogą być edytowane przez kilka osób jednocześnie.
Doświadczeni analitycy zawsze znajdą innowacyjne podejście do zbierania danych – a Zendesk Explore to umożliwi. Twórz własne wskaźniki dostosowane do charakteru Twojej firmy, by wiedzieć więcej i zyskać przewagę nad konkurencją.
Analizując raporty znajdziesz korelacje pomiędzy oddziałującymi na siebie czynnikami. Dzięki temu zdecydujesz jaki sposób postępowania sprawi, że tickety będą rozwiązywane jeszcze szybciej i skuteczniej.
Dzięki raportom i dogłębnym analizom dowiesz się gdzie są twoi klienci i jak należy się z nimi komunikować. Zauważysz też, w których obszarach jest najwięcej możliwości wprowadzenia udoskonaleń.
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
30 dni testów bez konieczności podpinania karty płatniczej
Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.
koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.
Przeszkolimy cały Twój zespół ze wszystkich funkcji nowego systemu analityki. Dzięki temu już od pierwszego dnia zauważycie swój wzrost produktywności w rozwiązywaniu zgłoszeń.
Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.
Support
Guide
Chat
Talk
The Zendesk Suite
Sell
Dashboardy to zestawy wykresów i zapytań. Zendesk zawiera predefiniowane i customizowane dashboardy – te drugie możesz samodzielnie komponować tak, by mierzyć wskaźniki najbardziej istotne z punktu widzenia Twojej firmy, jeśli korzystasz z pakiety Professional.
Tak, możesz innym agentom dać wgląd do dashboardów w aplikacji Zendesk. Jeśli chcesz pokazać wyniki analityczne osobom niezarejestrowanym w Zendesku, to musisz wygenerować plik raportu.
Zendesk Explore Lite jest zupełnie darmowy i daje Ci wgląd do raportów z gotowymi zestawami danych (predefiniowane dashboardy), a także do filtrowania i wyszukiwania danych na podstawie atrybutów. Dane w wersji Lite aktualizują się co 24h.
Wariant Professional jest płatny i zapewnia Ci dodatkowo możliwość tworzenia własnych dashboardów, edytowania wskaźników, dodawania atrybutów, przeprowadzania obliczeń na wynikach, prognozowania wyników na przyszłość, a także zarządzanie dostępami do danych. Explore Professional aktualizuje dane co godzinę.
W wersji Lite co 24h, a w wersji Professional co godzinę.
Tak, w wersji Professional możesz dowolnie konfigurować wskaźniki i atrybuty, aby otrzymać dane, których potrzebujesz. Przykładowo, możesz sprawdzić ile zgłoszeń miał dany agent, rozbić te dane na miesiące, śledzić efektywność etc.
Tak, wersja Professional pozwala generować przewidywane wyniki na najbliższy okres rozliczeniowy. Sztuczna inteligencja analizuje dotychczasowe statystyki i tworzy prognozę na podstawie dobranych przez Ciebie wskaźników.
zadzwoń: +48 71 382 20 00
lub
wpadnij na kawę:
Fly On The Cloud © 2020
zadzwoń: +48 71 382 20 00
lub
wpadnij na kawę:
Fly On The Cloud © 2020
