Zendesk  Explore

zaawansowana analityka obsługi klienta

ikona zendesk 50x50 explore

Analizuj dane z produktów Zendesk i buduj lepsze relacje z klientami

Zendesk Explore to zaawansowane narzędzie do precyzyjnej analityki wszystkich aspektów obsługi klienta w firmie – dzięki niemu zoptymalizujesz działanie zespołu supportu.

Zbieraj dane

Wszystkie źródła w jednym miejscu

Gromadź dane w postaci zaawansowanych raportów z takich usług jak Chat, Support, Guide czy Talk, by dokonać kompleksowej analizy danych ze wszystkich obszarów obsługi klienta.

Specjalistyczna analityka dla każdego

Zendesk Explore to nie tylko przejrzyste wykresy, ale także szczegółowe raporty i wizualizacje danych w różnych postaciach, np. jako mapy ciepła. Zarówno analitycy jak i osoby niemające na co dzień kontaktu z liczbami bez trudu znajdą w danych odpowiedzi na swoje pytania.

Pomagaj klientom

Udostępnianie raportów

Wspólna analiza raportów/wykresów czy też map ciepła pozwoli na wyciągnięcie różnych wniosków, by finalnie dobrać najlepsze rozwiązanie, które pozytywnie wpłynie na customer exeprience. Pliki udostępnianie w wygodnej formie PDF mogą być edytowane przez kilka osób jednocześnie.

Customizacja wskaźników

Doświadczeni analitycy zawsze znajdą innowacyjne podejście do zbierania danych – a Zendesk Explore to umożliwi. Twórz własne wskaźniki dostosowane do charakteru Twojej firmy, by wiedzieć więcej i zyskać przewagę nad konkurencją.

Wyciągaj wnioski

Oszczędność czasu

Analizując raporty znajdziesz korelacje pomiędzy oddziałującymi na siebie czynnikami. Dzięki temu zdecydujesz jaki sposób postępowania sprawi, że tickety będą rozwiązywane jeszcze szybciej i skuteczniej.

Znajdź najlepszy kanał kontaktu

Dzięki raportom i dogłębnym analizom dowiesz się gdzie są twoi klienci i jak należy się z nimi komunikować. Zauważysz też, w których obszarach jest najwięcej możliwości wprowadzenia udoskonaleń.

Jak wygląda wdrożenie Zendesk?

Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.

  1. Konsultacje

Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Google. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.

  1. Implementacja

Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować produkty zawarte w wybranym pakiecie Zendesk bez żadnych opłat.

  1. Formalności

Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.

Cennik

Płatność Roczna
(oszczędzasz 10%)
Płatność miesięczna

LITE

0 0

/agent /miesięcznie

LITE,


Zintegrowane raportowanie

Gotowe zestawy danych

Analityka najlepszych praktyk

Filtry i widok na podstawie atrybutów


PROFESSIONAL

12 9

/agent /miesięcznie

LITE, PLUS:


Customowe wykresy & raporty

20+ stylów wykresów

Edytowalne wskaźniki & atrybuty

Obliczenia & operacje na wynikach


ENTERPRISE

34 29

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, PLUS:


Analityka w czasie rzeczywistym

Ulepszone udostępnianie raportów

Dopasowanie wyglądu panelu do indywidualnych potrzeb - dostępne wkrótce

Osadzenie wykresów i dashboardów z Zendesk Explore we własnej aplikacji - dostępne wkrótce


Zapewniamy wsparcie techniczne

Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.


koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.

Prowadzimy szkolenia z Zendesk

Przeszkolimy cały Twój zespół ze wszystkich funkcji nowego systemu analityki. Dzięki temu już od pierwszego dnia zauważycie swój wzrost produktywności w rozwiązywaniu zgłoszeń.

Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.

Zaufali Nam

Oskar Malina
Customer Services Director

W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.

FAQ







Zendesk Explore

zaawansowana analityka obsługi klienta

ikona zendesk 50x50 explore

Analizuj dane z produktów Zendesk i buduj lepsze relacje z klientami

Zendesk Explore to zaawansowane narzędzie do precyzyjnej analityki wszystkich aspektów obsługi klienta w firmie – dzięki niemu zoptymalizujesz działanie zespołu supportu.

Zbieraj dane

Linie tła

Wszystkie źródła w jednym miejscu

Gromadź dane w postaci zaawansowanych raportów z takich usług jak Chat, Support, Guide czy Talk, by dokonać kompleksowej analizy danych ze wszystkich obszarów obsługi klienta.

Specjalistyczna analityka dla każdego

Zendesk Explore to nie tylko przejrzyste wykresy, ale także szczegółowe raporty i wizualizacje danych w różnych postaciach, np. jako mapy ciepła. Zarówno analitycy jak i osoby niemające na co dzień kontaktu z liczbami bez trudu znajdą w danych odpowiedzi na swoje pytania.

Pomagaj klientom

Linie tła

Udostępnianie raportów

Wspólna analiza raportów/wykresów czy też map ciepła pozwoli na wyciągnięcie różnych wniosków, by finalnie dobrać najlepsze rozwiązanie, które pozytywnie wpłynie na customer exeprience. Pliki udostępnianie w wygodnej formie PDF mogą być edytowane przez kilka osób jednocześnie.

Customizacja wskaźników

Doświadczeni analitycy zawsze znajdą innowacyjne podejście do zbierania danych – a Zendesk Explore to umożliwi. Twórz własne wskaźniki dostosowane do charakteru Twojej firmy, by wiedzieć więcej i zyskać przewagę nad konkurencją.

Wyciągaj wnioski

Linie tła
explore

Oszczędność czasu

Analizując raporty znajdziesz korelacje pomiędzy oddziałującymi na siebie czynnikami. Dzięki temu zdecydujesz jaki sposób postępowania sprawi, że tickety będą rozwiązywane jeszcze szybciej i skuteczniej.

Znajdź najlepszy kanał kontaktu

Dzięki raportom i dogłębnym analizom dowiesz się gdzie są twoi klienci i jak należy się z nimi komunikować. Zauważysz też, w których obszarach jest najwięcej możliwości wprowadzenia udoskonaleń.

Jak wygląda wdrożenie Zendesk?

Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.

  1. Konsultacje

Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Google. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.

  1. Implementacja

Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować produkty zawarte w wybranym pakiecie Zendesk bez żadnych opłat.

  1. Formalności

Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.

Cennik

LITE

$ 0

/agent /miesięcznie

LITE,

Zintegrowane raportowanie

Gotowe zestawy danych

Analityka najlepszych praktyk

Filtry i widok na podstawie atrybutów

Eksport wykresów i raportów

Codzienne odświeżanie danych

PROFESSIONAL

$ 9

/agent /miesięcznie

LITE, PLUS:

Customowe wykresy & raporty

20+ stylów wykresów

Edytowalne wskaźniki & atrybuty

Obliczenia & operacje na wynikach

Customowe filtry & atrybuty

Prognozy & analiza “co by było gdyby...”

Udostępniane raporty & automatyzacja wysyłki

Ustalanie ról i zarządzenie dostępami

Cogodzinne odświeżanie danych

ENTERPRISE

$ 29

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, PLUS:

Analityka w czasie rzeczywistym

Ulepszone udostępnianie raportów

Dopasowanie wyglądu panelu do indywidualnych potrzeb - dostępne wkrótce

Osadzenie wykresów i dashboardów z Zendesk Explore we własnej aplikacji - dostępne wkrótce

LITE

$ 0

/agent /miesięcznie

LITE,

Zintegrowane raportowanie

Gotowe zestawy danych

Analityka najlepszych praktyk

Filtry i widok na podstawie atrybutów

Eksport wykresów i raportów

Codzienne odświeżanie danych

PROFESSIONAL

$ 12

/agent /miesięcznie

LITE, PLUS:

Customowe wykresy & raporty

20+ stylów wykresów

Edytowalne wskaźniki & atrybuty

Obliczenia & operacje na wynikach

Customowe filtry & atrybuty

Prognozy & analiza “co by było gdyby...”

Udostępniane raporty & automatyzacja wysyłki

Ustalanie ról i zarządzenie dostępami

Cogodzinne odświeżanie danych

ENTERPRISE

$ 34

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, PLUS:

Analityka w czasie rzeczywistym

Ulepszone udostępnianie raportów

Dopasowanie wyglądu panelu do indywidualnych potrzeb - dostępne wkrótce

Osadzenie wykresów i dashboardów z Zendesk Explore we własnej aplikacji - dostępne wkrótce

30 dni testów bez konieczności podpinania karty płatniczej

people image

Zapewniamy wsparcie techniczne

Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.

koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.

Prowadzimy szkolenia z Zendesk

ilustracja dla agentów

Dla agentów

Przeszkolimy cały Twój zespół ze wszystkich funkcji nowego systemu analityki. Dzięki temu już od pierwszego dnia zauważycie swój wzrost produktywności w rozwiązywaniu zgłoszeń.

ilustracja dla administratorów

Dla administratorów

Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.

Zaufali Nam

Oskar Malina
Customer Services Director

W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.

Poznaj inne produkty Zendesk

zendesk image Support
zendesk image Guide
zendesk image Chat
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Sell

FAQ