Zendesk Chat to narzędzie docierania do klientów za pośrednictwem okna rozmowy na stronie internetowej firmy. Nie ważne, czy klient przegląda stronę wizytówkową, czy produktową, widget czatu w prawym dolnym rogu będzie zawsze do jego dyspozycji, gdy przyjdą mu do głowy pytania lub wątpliwości.
Czat powinien rzucać się w oczy, ale nie może odstawać od stylistyki strony i charakteru marki. Na szczęście wygląd okna Zendesk Chatu możesz idealnie dopasować do potrzeb firmy.
Nie chcesz ograniczać się do jednego kanału, ale wolisz, by klienci nie pozostawali anonimowi? Daj im opcję zalogowania się przez ich ulubiony komunikator, taki jak Messenger, czy WhatsApp.
AnswerBot to narzędzie, dzięki któremu pytanie klienta nigdy nie pozostanie bez odpowiedzi – nawet po godzinach pracy supportu. AnswerBot zasugeruje artykuły z bazy wiedzy i zautomatyzuje rozwiązywanie powtarzalnych problemów.
Nie jesteś w stanie przewidzieć na której mobilnej lub desktopowej podstronie w głowie klienta zrodzą się pytania. Upewnij się, że zawsze będzie pod ręką ktoś, kto udzieli na nie odpowiedzi.
Pozwól klientowi odczuć, że dobrze go znasz. Agenci będą mogą szybko przejrzeć historię kontaktu, bu jeszcze trafniej przewidzieć oczekiwania i obiekcje rozmówcy.
Klienci są 3 razy bardziej skłonni dokonać zakupu, jeśli zostaną zaczepieni przez proaktywny czat na stronie.
Jako administrator Zendesk Chatu masz wszystko pod kontrolą. Śledź efekty pracy zespołu w czasie rzeczywistym, by z każdym dniem pomagać skuteczniej.
Dzięki aplikacji Zendesk Chat pracownicy mogą mieć dostęp do czatu 24/7 na służbowych bądź prywatnych urządzeniach mobilnych. Dzięki temu praca zdalna będzie jeszcze wygodniejsza.
Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.
Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Google. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.
Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować funkcje zawarte w wybranym produkcie Zendesk bez żadnych opłat.
Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.
Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.
koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.
Oskar Malina
Customer Services Director
W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.
Patryk Winecki
IT Solution Manager
Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.
Proces instalacji czatu na stronie jest bardzo prosty. Wystarczy wejść w Settings w konsoli administracyjnej i przejść do sekcji Widget, a następnie kliknąć zakładkę Getting Started. Skopiuj wygenerowany kod HTML i wklej go w kod źródłowy na swojej stronie internetowej pomiędzy tagiem <head> a </head>. Opublikuj zmiany i odśwież stronę aby zobaczyć okno czatu.
Jeśli chcesz, aby okno czatu na Twojej stronie automatycznie rozwiązywało zgłoszenia z pomocą sztucznej inteligencji, to możesz dokupić narzędzie Answer Bot Zendeska. Jego koszt to 1$ za rozwiązane zgłoszenie. Warto jednak pamiętać, że na chwilę obecną Answer Bot nie obsługuje języka polskiego. Istnieje też możliwość zintegrowania Chatu z chatbotem zewnętrznych producentów. W pakiecie Zendesk Enterprise możesz zaprogramować własnego chatbota.
Szablony odpowiedzi w przypadku wiadomości na czacie nazywamy skrótami. Skróty pozwalają oszczędzać czas na wpisywaniu powtarzalnych fraz. Przykładowo, możesz stworzyć skrót, który wstawia w polu tekstowym powitanie: “Cześć, z tej strony Adam. Jak mogę Ci dziś pomóc?”.
W niektórych sytuacjach lepiej jest, gdy Ty nawiążesz kontakt z klientem, zanim jeszcze on napisze do Ciebie. Proaktywny czat pozwala zainicjować rozmowę, gdy klient spełni określony zestaw warunków, które sam definiujesz. Klient może odpowiedzieć, lub zignorować okno czatu.
Tak, istnieje możliwość ustawienie triggerów Chatu. Aby to zrobić trzeba wpisać konkretny URL (np. strona.com/koszyk) jako jeden z warunków pokazania wiadomości.
Według badań Forrester, czat na stronie może zwiększyć liczbę konwersji aż o 29%. W sytuacji, gdy ten sam produkt jest dostępny w wielu miejscach, wygrywa ta strona internetowa, która da klientom najwięcej pewności bezpiecznego zakupu. Przyjazny Chat z konsultantem jest jednym z czynników, które dają potencjalnym klientom poczucie dobrze wydanych pieniędzy. Zendesk Chat pozwala śledzić konwersje, zapobiegać porzucaniu koszyków i zapisywać dane użytkowników, aby lepiej spersonalizować przyszłe wiadomości.
Zendesk Chat to narzędzie docierania do klientów za pośrednictwem okna rozmowy na stronie internetowej firmy. Nie ważne, czy klient przegląda stronę wizytówkową, czy produktową, widget czatu w prawym dolnym rogu będzie zawsze do jego dyspozycji, gdy przyjdą mu do głowy pytania lub wątpliwości.
Niezależnie od tego, czy obsługujesz sektor B2C, czy B2B, Twój dział supportu powinien zawsze działać w trybie H2H (human 2 human).
Klienci chcą zostać zrozumieni i obsłużeni bez zbędnej zwłoki – i to właśnie umożliwia Zendesk Support. Wielokanałowy i intuicyjny system ticketowania pozwoli Twojemu zespołowi zawsze nawiązać profesjonalny kontakt z klientem.
Klienci wewnętrzni, to ludzie w strukturach Twojej organizacji – warto pamiętać, że oni też często potrzebują technicznego i merytorycznego wsparcia.
Każda firma może inaczej definiować swoją grupę klientów wewnętrznych, ale jedno jest pewne – trzeba o nich dbać, bo to oni są siłą napędową każdego biznesu.
Czat powinien rzucać się w oczy, ale nie może odstawać od stylistyki strony i charakteru marki. Na szczęście wygląd okna Zendesk Chatu możesz idealnie dopasować do potrzeb firmy.
Nie chcesz ograniczać się do jednego kanału, ale wolisz, by klienci nie pozostawali anonimowi? Daj im opcję zalogowania się przez ich ulubiony komunikator, taki jak Messenger, czy WhatsApp.
AnswerBot to narzędzie, dzięki któremu pytanie klienta nigdy nie pozostanie bez odpowiedzi – nawet po godzinach pracy supportu. AnswerBot zasugeruje artykuły z bazy wiedzy i zautomatyzuje rozwiązywanie powtarzalnych problemów.
Nie jesteś w stanie przewidzieć na której mobilnej lub desktopowej podstronie w głowie klienta zrodzą się pytania. Upewnij się, że zawsze będzie pod ręką ktoś, kto udzieli na nie odpowiedzi.
Pozwól klientowi odczuć, że dobrze go znasz. Agenci będą mogą szybko przejrzeć historię kontaktu, bu jeszcze trafniej przewidzieć oczekiwania i obiekcje rozmówcy.
Klienci są 3 razy bardziej skłonni dokonać zakupu, jeśli zostaną zaczepieni przez proaktywny czat na stronie.
Jako administrator Zendesk Chatu masz wszystko pod kontrolą. Śledź efekty pracy zespołu w czasie rzeczywistym, by z każdym dniem pomagać skuteczniej.
Dzięki aplikacji Zendesk Chat pracownicy mogą mieć dostęp do czatu 24/7 na służbowych bądź prywatnych urządzeniach mobilnych. Dzięki temu praca zdalna będzie jeszcze wygodniejsza.
Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.
Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Google. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.
Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować funkcje zawarte w wybranym produkcie Zendesk bez żadnych opłat.
Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.
/agent /miesięcznie
dostępny tylko przy zakupie Zendesk support
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
dostępny tylko przy zakupie Zendesk support
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
/agent /miesięcznie
30 dni testów bez konieczności podpinania karty płatniczej
Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.
koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.
Przeszkolimy cały Twój zespół ze wszystkich funkcji nowego systemu czatu na żywo. Dzięki temu już od pierwszego dnia zauważycie swój wzrost produktywności w odpowiadaniu na pytania.
Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.
Support
Guide
Talk
The Zendesk Suite
Explore
Sell
Proces instalacji czatu na stronie jest bardzo prosty. Wystarczy wejść w Settings w konsoli administracyjnej i przejść do sekcji Widget, a następnie kliknąć zakładkę Getting Started. Skopiuj wygenerowany kod HTML i wklej go w kod źródłowy na swojej stronie internetowej pomiędzy tagiem <head> a </head>. Opublikuj zmiany i odśwież stronę aby zobaczyć okno czatu.
Jeśli chcesz, aby okno czatu na Twojej stronie automatycznie rozwiązywało zgłoszenia z pomocą sztucznej inteligencji, to możesz dokupić narzędzie Answer Bot Zendeska. Jego koszt to 1$ za rozwiązane zgłoszenie. Warto jednak pamiętać, że na chwilę obecną Answer Bot nie obsługuje języka polskiego. Istnieje też możliwość zintegrowania Chatu z chatbotem zewnętrznych producentów. W pakiecie Zendesk Enterprise możesz zaprogramować własnego chatbota.
Szablony odpowiedzi w przypadku wiadomości na czacie nazywamy skrótami. Skróty pozwalają oszczędzać czas na wpisywaniu powtarzalnych fraz. Przykładowo, możesz stworzyć skrót, który wstawia w polu tekstowym powitanie: “Cześć, z tej strony Adam. Jak mogę Ci dziś pomóc?”.
W niektórych sytuacjach lepiej jest, gdy Ty nawiążesz kontakt z klientem, zanim jeszcze on napisze do Ciebie. Proaktywny czat pozwala zainicjować rozmowę, gdy klient spełni określony zestaw warunków, które sam definiujesz. Klient może odpowiedzieć, lub zignorować okno czatu.
Tak, istnieje możliwość ustawienie triggerów Chatu. Aby to zrobić trzeba wpisać konkretny URL (np. strona.com/koszyk) jako jeden z warunków pokazania wiadomości.
Według badań Forrester, czat na stronie może zwiększyć liczbę konwersji aż o 29%. W sytuacji, gdy ten sam produkt jest dostępny w wielu miejscach, wygrywa ta strona internetowa, która da klientom najwięcej pewności bezpiecznego zakupu. Przyjazny Chat z konsultantem jest jednym z czynników, które dają potencjalnym klientom poczucie dobrze wydanych pieniędzy. Zendesk Chat pozwala śledzić konwersje, zapobiegać porzucaniu koszyków i zapisywać dane użytkowników, aby lepiej spersonalizować przyszłe wiadomości.
Twoje zgłoszenie właśnie do nas leci.
Skontaktujemy się z Tobą w przeciągu 24h.
Tymczasem, zachęcamy do zapoznania się z artykułami o rozwiązaniach, które mogą spełnić Twoje oczekiwania:
