Zendesk  Chat

Kontakt z klientem bezpośrednio na stronie

samolot header
zendesk image

73% klientów preferuje kontakt przez chat na żywo

Zendesk Chat to narzędzie docierania do klientów za pośrednictwem okna rozmowy na stronie internetowej firmy. Nie ważne, czy klient przegląda stronę wizytówkową, czy produktową, widget czatu w prawym dolnym rogu będzie zawsze do jego dyspozycji, gdy przyjdą mu do głowy pytania lub wątpliwości.

Dostosuj chat do charakteru organizacji

Personalizacja

Czat powinien rzucać się w oczy, ale nie może odstawać od stylistyki strony i charakteru marki. Na szczęście wygląd okna Zendesk Chatu możesz idealnie dopasować do potrzeb firmy.

Integracje z komunikatorami

Nie chcesz ograniczać się do jednego kanału, ale wolisz, by klienci nie pozostawali anonimowi? Daj im opcję zalogowania się przez ich ulubiony komunikator, taki jak Messenger, czy WhatsApp.

AnswerBot 24/7

AnswerBot to narzędzie, dzięki któremu pytanie klienta nigdy nie pozostanie bez odpowiedzi – nawet po godzinach pracy supportu. AnswerBot zasugeruje artykuły z bazy wiedzy i zautomatyzuje rozwiązywanie powtarzalnych problemów.

Zachęć do rozmowy

Kontakt z klientem w czasie rzeczywistym

Nie jesteś w stanie przewidzieć na której mobilnej lub desktopowej podstronie w głowie klienta zrodzą się pytania. Upewnij się, że zawsze będzie pod ręką ktoś, kto udzieli na nie odpowiedzi.

Historia poprzednich rozmów

Pozwól klientowi odczuć, że dobrze go znasz. Agenci będą mogą szybko przejrzeć historię kontaktu, bu jeszcze trafniej przewidzieć oczekiwania i obiekcje rozmówcy.

Sprzedawaj więcej

Triggery i automatyzacja

Klienci są 3 razy bardziej skłonni dokonać zakupu, jeśli zostaną zaczepieni przez proaktywny czat na stronie.

Live dashboard - analityka na żywo

Jako administrator Zendesk Chatu masz wszystko pod kontrolą. Śledź efekty pracy zespołu w czasie rzeczywistym, by z każdym dniem pomagać skuteczniej.

Dedykowana aplikacja mobilna

Dzięki aplikacji Zendesk Chat pracownicy mogą mieć dostęp do czatu 24/7 na służbowych bądź prywatnych urządzeniach mobilnych. Dzięki temu praca zdalna będzie jeszcze wygodniejsza.

Jak wygląda wdrożenie Zendesk?

Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.

Konsultacje

Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Google. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.

Implementacja

Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować funkcje zawarte w wybranym produkcie Zendesk bez żadnych opłat.

Formalności

Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.

Linia tła

Cennik

Płatność Roczna
(oszczędzasz 10%)
Płatność miesięczna

LITE

0 0

/agent /miesięcznie

dostępny tylko przy
zakupie Zendesk support


1 rozmowa na raz

Ocena przebiegu rozmowy

Archiwum czatów z ostatnich 30 dni


TEAM

19 14

/agent /miesięcznie

LITE, PLUS:


Nielimitowana liczba rozmów na raz

2 reguły automatyzacji

Przekierowania do 2 działów

Usługa Zendesk Message


PROFESSIONAL

35 29

/agent /miesięcznie

TEAM, PLUS:


Nielimitowana liczba reguł automatyzacji

Przekierowania do dowolnej liczby działów

Godziny pracy

Raporty czatów i agentów


ENTERPRISE

70 59

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, PLUS:


Niebrandowany Widget

Monitorowanie w czasie rzeczywistym

Podział ról i dostępów

Przekierowanie na podstawie specjalizacji agentów


Zapewniamy wsparcie techniczne

Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.


koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.

Prowadzimy szkolenia z Zendesk

Przeszkolimy cały Twój zespół ze wszystkich funkcji nowego systemu czatu na żywo. Dzięki temu już od pierwszego dnia zauważycie swój wzrost produktywności w odpowiadaniu na pytania.

Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.

Zaufali Nam

xtrf logo 202x84

Oskar Malina
Customer Services Director

W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.

amrest logo 202x84

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.

FAQ







samolot header

Zendesk Chat

Kontakt z klientem bezpośrednio na stronie

zendesk image

73% klientów preferuje kontakt przez chat na żywo

Zendesk Chat to narzędzie docierania do klientów za pośrednictwem okna rozmowy na stronie internetowej firmy. Nie ważne, czy klient przegląda stronę wizytówkową, czy produktową, widget czatu w prawym dolnym rogu będzie zawsze do jego dyspozycji, gdy przyjdą mu do głowy pytania lub wątpliwości.

Do obsługi klientów zewnętrznych i wewnętrznych

klienci zewnętrzni

Niezależnie od tego, czy obsługujesz sektor B2C, czy B2B, Twój dział supportu powinien zawsze działać w trybie H2H (human 2 human).

Klienci chcą zostać zrozumieni i obsłużeni bez zbędnej zwłoki – i to właśnie umożliwia Zendesk Support. Wielokanałowy i intuicyjny system ticketowania pozwoli Twojemu zespołowi zawsze nawiązać profesjonalny kontakt z klientem.

klienci wewnętrzni

Klienci wewnętrzni, to ludzie w strukturach Twojej organizacji – warto pamiętać, że oni też często potrzebują technicznego i merytorycznego wsparcia.

Każda firma może inaczej definiować swoją grupę klientów wewnętrznych, ale jedno jest pewne – trzeba o nich dbać, bo to oni są siłą napędową każdego biznesu.

Dostosuj chat do charakteru organizacji

Linie tła
dostosowanie chatu widok

Personalizacja

Czat powinien rzucać się w oczy, ale nie może odstawać od stylistyki strony i charakteru marki. Na szczęście wygląd okna Zendesk Chatu możesz idealnie dopasować do potrzeb firmy.

Integracje z komunikatorami

Nie chcesz ograniczać się do jednego kanału, ale wolisz, by klienci nie pozostawali anonimowi? Daj im opcję zalogowania się przez ich ulubiony komunikator, taki jak Messenger, czy WhatsApp.

AnswerBot 24/7

AnswerBot to narzędzie, dzięki któremu pytanie klienta nigdy nie pozostanie bez odpowiedzi – nawet po godzinach pracy supportu. AnswerBot zasugeruje artykuły z bazy wiedzy i zautomatyzuje rozwiązywanie powtarzalnych problemów.

Zachęć do rozmowy

Linie tła
widok rozmowa

Kontakt z klientem w czasie rzeczywistym

Nie jesteś w stanie przewidzieć na której mobilnej lub desktopowej podstronie w głowie klienta zrodzą się pytania. Upewnij się, że zawsze będzie pod ręką ktoś, kto udzieli na nie odpowiedzi.

Historia poprzednich rozmów

Pozwól klientowi odczuć, że dobrze go znasz. Agenci będą mogą szybko przejrzeć historię kontaktu, bu jeszcze trafniej przewidzieć oczekiwania i obiekcje rozmówcy.

Sprzedawaj więcej

Linie tła
sprzedawaj więcej

Triggery i automatyzacja

Klienci są 3 razy bardziej skłonni dokonać zakupu, jeśli zostaną zaczepieni przez proaktywny czat na stronie.

Live dashboard - analityka na żywo

Jako administrator Zendesk Chatu masz wszystko pod kontrolą. Śledź efekty pracy zespołu w czasie rzeczywistym, by z każdym dniem pomagać skuteczniej.

Dedykowana aplikacja mobilna

Dzięki aplikacji Zendesk Chat pracownicy mogą mieć dostęp do czatu 24/7 na służbowych bądź prywatnych urządzeniach mobilnych. Dzięki temu praca zdalna będzie jeszcze wygodniejsza.

  1. Konsultacje

Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Google. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.

  1. Implementacja

Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować funkcje zawarte w wybranym produkcie Zendesk bez żadnych opłat.

  1. Formalności

Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.

Jak wygląda wdrożenie Zendesk?

Wystarczą trzy kroki by zacząć korzystać z produktów Zendesk.

Cennik

LITE

$ 0

/agent /miesięcznie

dostępny tylko przy zakupie Zendesk support

1 rozmowa na raz

Ocena przebiegu rozmowy

Archiwum czatów z ostatnich 30 dni

TEAM

$ 14

/agent /miesięcznie

LITE, PLUS:

Nielimitowana liczba rozmów na raz

2 reguły automatyzacji

Przekierowania do 2 działów

Usługa Zendesk Message

Personalizowany widget

Zewnętrzne wtyczki

PROFESSIONAL

$ 29

/agent /miesięcznie

TEAM, PLUS:

Nielimitowana liczba reguł automatyzacji

Przekierowania do dowolnej liczby działów

Godziny pracy

Raporty czatów i agentów

Śledzenie konwersji Prywatne wtyczki (jeśli używasz też Zendesk Support)

ENTERPRISE

$ 59

/agent /miesięcznie

PROFESSIONAL, PLUS:

Niebrandowany Widget

Monitorowanie w czasie rzeczywistym

Podział ról i dostępów

Przekierowanie na podstawie specjalizacji agentów

Web SDK

Wsparcie przez czat na żywo 24/7

LITE

$ 0

dostępny tylko przy zakupie Zendesk support

1 rozmowa na raz

Ocena przebiegu rozmowy

Archiwum czatów z ostatnich 30 dni

TEAM

$ 19

LITE, PLUS:

Nielimitowana liczba rozmów na raz

2 reguły automatyzacji

Przekierowania do 2 działów

Usługa Zendesk Message

Personalizowany widget

Zewnętrzne wtyczki

PROFESSIONAL

$ 35

TEAM, PLUS:

Nielimitowana liczba reguł automatyzacji

Przekierowania do dowolnej liczby działów

Godziny pracy

Raporty czatów i agentów

Śledzenie konwersji Prywatne wtyczki (jeśli używasz też Zendesk Support)

ENTERPRISE

$ 70

PROFESSIONAL, PLUS:

Niebrandowany Widget

Monitorowanie w czasie rzeczywistym

Podział ról i dostępów

Przekierowanie na podstawie specjalizacji agentów

Web SDK

Wsparcie przez czat na żywo 24/7

30 dni testów bez konieczności podpinania karty płatniczej

people image

Zapewniamy wsparcie techniczne

Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.

koszt wsparcia 25 zł /agent/msc.

Prowadzimy szkolenia z Zendesk

ilustracja dla agentów

Dla agentów

Przeszkolimy cały Twój zespół ze wszystkich funkcji nowego systemu czatu na żywo. Dzięki temu już od pierwszego dnia zauważycie swój wzrost produktywności w odpowiadaniu na pytania.

ilustracja dla administratorów

Dla administratorów

Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.

Zaufali Nam

xtrf logo 202x84

Oskar Malina
Customer Services Director

W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.

amrest logo 202x84

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.

Poznaj inne produkty Zendesk

zendesk image Support
zendesk image Guide
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ







Porozmawiajmy

zadzwoń: +48 71 382 20 00

lub
wpadnij na kawę:

  • Rzeźnicza 32/33
    50-130 Wrocław
  • Prosta 70
    00-838 Warszawa
  • Rákóczi út 42
    1072 Budapeszt
  • Bld. Tudor Vladimirescu 22, Sector 5
    Bucharest 050883
  • 53-55 Totleben Blvd
    1606 Sofia
  • 2nd Floor, College House, 17 King Edwards Rd
    London HA4 7AE






Fly On The Cloud © 2020

Porozmawiajmy

zadzwoń: +48 71 382 20 00

lub
wpadnij na kawę:

  • Rzeźnicza 32/33
    50-130 Wrocław
  • Prosta 70
    00-838 Warszawa
  • Rákóczi út 42
    1072 Budapeszt
  • Bld. Tudor Vladimirescu 22, Sector 5
    Bucharest 050883
  • 53-55 Totleben Blvd
    1606 Sofia
  • 2nd Floor, College House, 17 King Edwards Rd
    London HA4 7AE

Fly On The Cloud © 2020