Zendesk narzędzie do budowania
relacji z klientem

high five ilustracja

Jako oficjalny Partner Zendesk jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem sprzedaży i wdrożenia wszystkich narzędzi do wielokanałowej obsługi klienta. Pomogliśmy już setkom firm wykorzystać potencjał produktów z rodziny Zendesk.

authorized solution provider zendesk

Co to jest Zendesk?

Zendesk to grupa produktów, które możesz dowolnie ze sobą łączyć.

Dzięki temu modułowemu systemowi stworzysz platformę do budowania trwałych relacji z klientem, która będzie idealnie dopasowana do potrzeb Twojej firmy.

Poznaj rodzinę produktów Zendesk:

Zendesk Support umożliwia kompleksową, multikanałową obsługę zgłoszeń klientów.

Statusy ticketów, karta historii klienta, reguły i automatyczne formularze ewaluacyjne to tylko niektóre z zalet tego oprogramowania chmurowego.

Zendesk Chat to niezawodne narzędzie, które pozwala skupić obsługę wiadomości napływających z różnych komunikatorów w jednym miejscu.
Osadź okno rozmowy na desktopowej i mobilnej wersji swojej strony oraz daj klientom możliwość zalogowania się danymi z ulubionego portalu.

Zendesk Guide pozwala rozwiązać problem klienta jeszcze przed pierwszym kontaktem z agentem.
Baza wiedzy i automatycznie sugerowane podpowiedzi artykułów sprawiają, że klient ma dostęp do wsparcia 24/7.

Zendesk Talk to system telefonicznej obsługi klienta z wbudowanym IVR-em, callbackiem z kolejki i usługą warm transferingu. Talk oparty jest o niezawodną infrastrukturę telekomunikacyjną Twilio i przyjmuje zgłoszenia 24/7.

Zendesk Suite pozwala połączyć moc kilku produktów z rodziny Zendesk w jeden pełny system obsługi omnichannel.
Suite zawiera w sobie usługi Support, Chat, Talk i Guide – 35% taniej niż osobno.

Zendesk Explore to narzędzie do zaawansowanej analityki i generowania raportów.
Pozwala na cykliczne informowanie wybranych osób o wynikach ich indywidualnych lub grupowych wysiłków w kierunku poprawienia jakości świadczonych usług.

Budowanie relacji z klientami rozpoczyna się już na etapie pierwszej transakcji.
Zendesk Sell pozwoli Ci świadomie i skutecznie zarządzać procesem sprzedaży w oparciu o historię kontaktów z prospektem i prognozy obrotów.

Linie tła

W czym pomaga Zendesk?

ilustracja współpraca

Współpraca wewnętrzna

Dzięki wielokanałowym kompetencjom narzędzi Zendesk wszystkie działy Twojej firmy zaangażowane w pośrednią lub bezpośrednią pracę z klientem będą mogły połączyć siły i usprawnić wewnętrzny przepływ danych w firmie.

ilustracja skalowanie

Łatwe skalowanie

Nie ma znaczenia, czy Twój zespół liczy 5, czy 500 agentów – narzędzia Zendesk nie tracą na funkcjonalności wraz ze wzrostem liczby użytkowników.

ilustracja wdrożenie

Sprawne wdrożenie

Migracja kontaktów i konfiguracja całej usługi potrwa od jednego do kilku dni – nie zostawimy Was z tym samych. Wpólnymi siłami przystosujemy nowe narzędzia do potrzeb i przyzwyczajeń Twoich pracowników.

ilustracja nauka

Szybka nauka

Gwarantujemy, że Twój zespół szybko przywyknie do pracy z tą intuicyjną platformą – samouczek na początku umożliwi szybką naukę.

Innowacyjna obsługa klienta

integracja image

Integracja z innymi systemami

Zendesk to narzędzie stworzone do współpracy – nie tylko między ludźmi, ale także pomiędzy aplikacjami. Do integracji możesz wykorzystać gotowe pluginy z obszernego katalogu marketplace’u Zendesk, lub zbudować customową integrację z wykorzystaniem API.

automatyzacja image

Automatyzacja

Monotonne czynności i powtarzające się pytania nie będą więcej pochłaniać cennego czasu pracowników. Zautomatyzuj chat, podpowiedzi oraz wszystkie ręczne ustawienia, aby agenci mieli energię na bardziej kreatywne i angażujące zadania.

Machine Learning

AI Zendeska uczy się zwyczajów Twoich klientów i pracowników, aby jak najlepiej reagować na przyszłe zgłoszenia. Może rozwiązać ticket zanim dotrze do agenta, kierując klienta do odpowiednich artykułów i materiałów z FAQ oraz Bazy Wiedzy.

analityka image

Wewnętrzna Analityka

Administratorzy Zendeska mają do dyspozycji narzędzia analityczne i raporty generowane w czasie rzeczywistym. W obsłudze klienta nie ma miejsca na przypadek – oprzyj się na twardych danych.

Linie tła

Jak wygląda wdrożenie Zendesk?

Nie lubimy komplikacji, dlatego wystarczą trzy proste kroki by skorzystać z naszych usług.

Konsultacje

Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.

Implementacja

Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować produkty zawarte w wybranym pakiecie Zendesk bez żadnych opłat.

Formalności

Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.

Linia tła

Zapewniamy wsparcie techniczne

Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.


koszt wsparcia 25 zł agent/msc.

Prowadzimy szkolenia z Zendesk

Aby Twój supportowy zespół mógł jak najszybciej przystąpić do akcji, warto wyposażyć go w komplet wiedzy z pierwszej ręki o nowych narzędziach pracy.

Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.

Zaufali Nam

Oskar Malina
Customer Services Director

W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.

FAQ









high five ilustracja

Zendesk

narzędzie do budowania
relacji z klientem

authorized solution provider zendesk

Jako oficjalny Partner Zendesk jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem sprzedaży i wdrożenia wszystkich narzędzi do wielokanałowej obsługi klienta. Pomogliśmy już setkom firm wykorzystać potencjał produktów z rodziny Zendesk.

Zobacz, dlaczego warto wdrożyć Zendesk z Fly On The Cloud

wdrożenia image

pełne wdrożenie i integracja usługi

szkolenia ikona

szkolenia dla adminów i użytkowników

wsparcie ikona

wsparcie techniczne w języku polskim

faktury ikona

faktury VAT w złotówkach

Co to jest Zendesk?

Zendesk to grupa produktów, które możesz dowolnie ze sobą łączyć.

Dzięki temu modułowemu systemowi stworzysz platformę do budowania trwałych relacji z klientem, która będzie idealnie dopasowana do potrzeb Twojej firmy.

Poznaj rodzinę produktów Zendesk:

W czym pomaga Zendesk?

ilustracja współpraca

Współpraca wewnętrzna

Dzięki wielokanałowym kompetencjom narzędzi Zendesk wszystkie działy Twojej firmy zaangażowane w pośrednią lub bezpośrednią pracę z klientem będą mogły połączyć siły i usprawnić wewnętrzny przepływ danych w firmie.

Łatwe skalowanie

Nie ma znaczenia, czy Twój zespół liczy 5, czy 500 agentów – narzędzia Zendesk nie tracą na funkcjonalności wraz ze wzrostem liczby użytkowników.

ilustracja skalowanie
ilustracja wdrożenie

Sprawne wdrożenie

Migracja kontaktów i konfiguracja całej usługi potrwa od jednego do kilku dni – nie zostawimy Was z tym samych. Wpólnymi siłami przystosujemy nowe narzędzia do potrzeb i przyzwyczajeń Twoich pracowników.

Szybka nauka

Gwarantujemy, że Twój zespół szybko przywyknie do pracy z tą intuicyjną platformą – samouczek na początku umożliwi szybką naukę.

ilustracja nauka

Innowacyjna obsługa klienta

integracja image

Integracja z innymi systemami

Zendesk to narzędzie stworzone do współpracy – nie tylko między ludźmi, ale także pomiędzy aplikacjami. Do integracji możesz wykorzystać gotowe pluginy z obszernego katalogu marketplace’u Zendesk, lub zbudować customową integrację z wykorzystaniem API.

automatyzacja image

Automatyzacja

Monotonne czynności i powtarzające się pytania nie będą więcej pochłaniać cennego czasu pracowników. Zautomatyzuj chat, podpowiedzi oraz wszystkie ręczne ustawienia, aby agenci mieli energię na bardziej kreatywne i angażujące zadania.

Machine Learning

AI Zendeska uczy się zwyczajów Twoich klientów i pracowników, aby jak najlepiej reagować na przyszłe zgłoszenia. Może rozwiązać ticket zanim dotrze do agenta, kierując klienta do odpowiednich artykułów i materiałów z FAQ oraz Bazy Wiedzy.

analityka image

Wewnętrzna Analityka

Administratorzy Zendeska mają do dyspozycji narzędzia analityczne i raporty generowane w czasie rzeczywistym. W obsłudze klienta nie ma miejsca na przypadek – oprzyj się na twardych danych.

  1. Konsultacje

Po wypełnieniu formularza skontaktuje się z Tobą certyfikowany partner Zendesk. Wspólnie ustalicie, które rozwiązanie chmurowe będzie najlepszą odpowiedzią na potrzeby Twojej firmy.

  1. Implementacja

Tworzymy i konfigurujemy instancję. Przez pierwsze 30 dni możesz swobodnie testować produkty zawarte w wybranym pakiecie Zendesk bez żadnych opłat.

  1. Formalności

Pora na sfinalizowanie transakcji na podstawie oferty, którą wcześniej przygotowaliśmy dla Twojej firmy. Po okresie próbnym możesz zaproponować też dodatkowe warunki współpracy.

Jak wygląda wdrożenie Zendesk?

Nie lubimy komplikacji, dlatego wystarczą trzy proste kroki by skorzystać z naszych usług.
people image

Zapewniamy wsparcie techniczne

Skonfigurujemy dla Ciebie usługę, ale to nie wszystko: jeśli później pojawi się jakiś problem lub pytanie, to nasi specjaliści od obsługi klienta i narzędzi Zendesk będą zawsze do Twojej dyspozycji.

koszt wsparcia 25 zł agent/msc.

Prowadzimy szkolenia z Zendesk

ilustracja dla agentów

Dla agentów

Aby Twój supportowy zespół mógł jak najszybciej przystąpić do akcji, warto wyposażyć go w komplet wiedzy z pierwszej ręki o nowych narzędziach pracy.

ilustracja dla administratorów

Dla administratorów

Poznaj panel administracyjny – nauczymy Cię, jak najlepiej wykorzystać wszystkie opcje kontroli i zarządzania instancją firmy.

Zaufali Nam

Oskar Malina
Customer Services Director

W Zendesku doceniamy szczególnie to, że pozwala zachować niezachwianą sprawność funkcjonowania działu Customer Success w różnych okolicznościach. Nawet podczas nagłej nieobecność jednego z pracowników mamy możliwość śledzenia i przejmowania jego korespondencji. Możemy też na bieżąco weryfikować wykorzystanie czasu zespołu oraz systematycznie badać satysfakcję klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Zespół Fly On The Cloud natychmiast „wszedł” w projekt, dobierając dla nas odpowiedni typ licencji, jak i pomagając w kwestii podłączenia systemu Chrome Enterprise z logowaniem SSO za pomocą Azure AD z którego korzystamy globalnie jako firma. Od samego początku współpracy z firmą Fly On The Cloud czuliśmy się wspierani niemalże na każdym kroku.

FAQ