Tworzenie działu obsługi klienta – kompendium wiedzy

Tworzenie działu obsługi klienta – kompendium wiedzy

Dlaczego powstał ten ebook?

Z własnych doświadczeń wiemy, że dobrze zorganizowany dział obsługi może znacząco wpłynąć na zadowolenie i lojalność klientów. Co więcej, pozwala także generować realne zyski organizacji. Postanowiliśmy podzielić się naszą wiedzą z tego zakresu w ebooku „Tworzenie działu obsługi klienta – kompendium wiedzy”.

W ebooku opisaliśmy jak, krok po kroku, stworzyć od podstaw dział obsługi klienta – zespołu dbającego o zewnętrznych odbiorców marki, jak i pracowników firmy. Dowiesz się między innymi, jakie korzyści płyną z posiadania scentralizowanego działu wsparcia, jak najlepiej przygotować się do efektywnego wykonywania prac związanych z obsługą klienta oraz z jakich elementów powinno składać się środowisko zarządzania zgłoszeniami. Materiał obejmuje opis przykładowego środowiska stworzonego na platformie Zendesk oraz zawiera propozycję rozpisania budżetu działu w ujęciu rocznym.

Karolina Olczak | Landingi.com

Ebook "Tworzenie działu obsługi klienta" od Fly on the Cloud kompleksowo zbiera niezbędną wiedzę dotyczącą tworzenia i planowania działów obsługi klienta, podając ją jednocześnie w łatwy i przyjazny sposób. Zaczynając prowadzenie działu obsługi klienta opierałam się na wielu artykułach oraz intuicji, taki przewodnik pozwoliłby mi szybciej określić i zaplanować działania niezbędne na starcie.

Marcin Krzosek | Rockwool

Ebook stworzony na najwyższym poziomie! Zawiera zestaw przydatnych porad, w szczególności w zakresie wykorzystania aplikacji Zendesk. Wskazówki poparte są konkretnymi przykładami, które mogą stanowić dobry punkt wyjścia dla firm, planujących wdrożyć cyfrowe kanały obsługi klienta.

Co znajdziesz w naszym poradniku?

Przejrzyj spis treści ebooka jeszcze przed pobraniem, aby ocenić, czy zawarta w nim wiedza okaże się przydatna dla Ciebie i Twojej organizacji.

Dział obsługi klienta

1. Dział obsługi klienta

  • Rodzaje zespołów obsługi i wsparcia
  • Kim jest klient?
  • Nie tylko klient – beneficjenci działu obsługi
  • Elementy dobrej obsługi
Zapotrzebowanie i struktura działu

2. Określenie zapotrzebowania i struktury działu

  • Określenie strategii i budowy działu
  • Wyznaczenie ról w dziale
  • Rekrutacja specjalistów
Efektywna praca

3. Przygotowania do efektywnej pracy

  • Kanały komunikacji
  • Strategia omnichannel
  • Procesy warte rozpisania i wdrożenia
  • Ocena efektywności
Sprzęt i oprogramowanie

4. Wybór sprzętu i oprogramowania

  • Wymagany sprzęt
  • Oprogramowanie – potrzebne funkcje i narzędzia
  • Możliwości platformy Zendesk
Budżet

5. Planowanie budżetu działu

  • Koszty startowe
  • Koszty stałe
pobierz ebook