Zendesk Talk, czyli centrala telefoniczna w nowoczesnym wydaniu

Nawet w czasach mediów społecznościowych rozmowy telefoniczne w dalszym ciągu odgrywają bardzo istotną rolę. W obsłudze klienta centrala telefoniczna pozwala na rozwiązanie najtrudniejszych i najbardziej skomplikowanych problemów.

Czym jest centrala telefoniczna?

Na przestrzeni lat skojarzenia z terminem “centrala telefoniczna” bardzo się zmieniły. W przeszłości były one związane w szczególności z długim oczekiwaniem na połączenie oraz kilkukrotnym przesłuchaniem melodii, która większości z nas kojarzy się z podróżą windą. Na szczęście pojawienie się nowych technologii pozwoliło zmienić te skojarzenia.

Zendesk Talk, czyli nowoczesne, oparte na chmurze oprogramowanie do komunikacji głosowej, pozwala na optymalizację siły roboczej oraz przekształca call center w światowej klasy centrum doświadczeń.

Jakie możliwości daje Zendesk Talk?

Automatyczne tworzenie ticketów 

Dla działu obsługi klienta priorytetem powinien być klient oraz kompleksowe rozwiązanie jego problemu. Konieczność zapisania ticketu, nie powinna stawać na drodze między klientem a konsultantem. Funkcja automatycznego tworzenia ticketów wspiera efektywną obsługę klienta oraz pozwala skupić na kliencie maksimum uwagi.

Nagrywanie prowadzonych rozmów 

Funkcja nagrywania rozmów może pomóc naszym konsultantom przy okazji skomplikowanych problemów. Jeżeli w przeszłości zgłoszony został podobny problem, pracownik pomocy technicznej może sprawdzić, w jaki sposób został rozwiązany. Dodatkowo możliwość odsłuchiwania rozmów pozwala pracownikom zauważyć, jakie błędy popełnili przy okazji rozmowy z klientem. Funkcja ta może okazać się przydatna także, gdy w dziale pojawią się nowi pracownicy. Dzięki niej nowi członkowie naszego zespołu mogą zobaczyć, jak w praktyce wygląda procedura rozmowy oraz o czym powinni pamiętać.

Nieograniczona ilość połączeń 

Aplikacja Zendesk Talk daje możliwość prowadzenia nieograniczonej ilości rozmów jednocześnie, przy użyciu jednego numeru telefonu.

Poczta Głosowa 

Istotne jest, aby klienci mogli zgłosić swój problem, nawet poza godzinami pracy pracy pomocy technicznej. Po zdefiniowaniu godzin w aplikacji Zendesk Talk, klienci zostaną przekierowani na pocztę głosową, gdzie będą mogli zgłosić swój problem. Odpowiadanie na tickety zapisane na poczcie głosowej ułatwia między innymi funkcja automatycznej transkrypcji.

Zendesk Talk - poczta głosowa

Blokowanie połączeń 

Dodanie wybranego przez nas numeru do czarnej listy sprawi, że zostanie on automatycznie rozłączony. Dzięki temu różnego rodzaju boty, spam oraz numery uznane przez nas za niebezpieczne, nie będą utrudniały pracy naszych konsultantów.

Połączenia konferencyjne 

Połączenia konferencyjne dają możliwość prowadzenia grupowej rozmowy telefonicznej. Dzięki temu agent może zaprosić do rozmowy dodatkową osobę z działu, na przykład w wypadku, gdy ma problem z rozwiązaniem zgłoszenia. Dostępna jest także możliwość przekazania połączenia do innego konsultanta.

Prośba o kontakt 

Zendesk Talk umożliwia klientowi przesłanie prośby o kontakt. Po wybraniu na stronie internetowej opcji kontaktu telefonicznego wystarczy wpisać swój numer i imię oraz opisać problem. Agent oddzwoni do nas z gotowym rozwiązaniem naszego zapytania, co pozwoli uniknąć czasu spędzonego na oczekiwaniu w kolejce do konsultanta.

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Agenci niejednokrotnie odpowiadają na te same pytania nawet kilkanaście razy dziennie. Możliwość nagrania odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania wyeliminuje tę konieczność oraz usprawni pracę agentów i skróci czas oczekiwania klientów.

W dzisiejszych czasach centra telefoniczne stały istotną częścią podróży klienta i warto postarać się, aby budziły w nim pozytywne doświadczenia. Korzystanie z aplikacji takiej jak Zendesk Talk dba o zadowolenie klientów oraz ułatwia pracę agentów.

2019-07-29T15:17:40+00:00

Zostaw komentarz

OK
Polityka Prywatności

Strona wykorzystuje ciasteczka w celu doskonalenia naszego serwisu.
Warunki przechowywania i dostępu do ciasteczek możesz w każdej chwili zmienić w ustawieniach przeglądarki.