Zendesk – sposób na budowanie relacji z klientem

2019-02-19T13:06:27+00:0019/02/2019|

Wiadomo nie od dziś, że poszukiwanie klienta jest bardzo istotną częścią pracy każdego przedsiębiorstwa. Chcąc go do siebie przekonać używamy niezliczonej ilości sposobów, chodzimy na szkolenia, gdzie szukamy coraz to nowszych technik, by wybrał właśnie nas. W czasach ogromnej konkurencji ważne jest jednak nie tylko zdobycie klienta, a przekonanie go by został właśnie z nami. Tworzymy różnego rodzaju programy lojalnościowe, karty rabatowe i inne udogodnienia, które zbliżają nas do danego klienta.

Jednak co jeszcze możemy zrobić, aby zbudować relację na dłuższy okres?

Zendesk - sposób na budowanie relacji z klientem


Doskonałym narzędziem do budowy relacji z klientem jest Zendesk, czyli prosty system pozwalający na odpowiednie zdiagnozowanie jego potrzeb oraz rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym.  


CO TO JEST ZENDESK?

Zendesk to prosty w obsłudze system, który ułatwia zarządzaniem relacjami z klientem. Dzięki temu narzędziu masz możliwość:

  • szybko i łatwo zapewnić spersonalizowaną pomoc dla swoich klientów
  • zwiększyć wydajność swoich pracowników, dzięki wszystkim interakcjom z klientem w jednym miejscu
  • zarządzać relacjami z klientem zarówno w dużej korporacji, jak i małej firmie
  • analizować swoją skuteczność, poprzez raporty oraz panel nawigacyjny

RODZINA PRODUKTÓW ZENDESK


Działanie narzędzia zapewnia nam wszystko czego potrzebujemy, jednak z całą rodziną produktów Zendesk możemy znacznie więcej.

ZENDESK SUPPORT – spójny, dynamiczny interfejs pomocy technicznej

Użycie funkcji Zendesk Support pozwala na szybsze wsparcie, dzięki wstępnie zdefiniowanym odpowiedziom na tickety oraz historii wyszukiwania klientów. Dodatkowo daje ona możliwość analizowania zadowolenia nabywców i uzyskiwania raportów dotyczących naszych działań.  

 

Zendesk Support

 

ZENDESK GUIDE – inteligentna baza wiedzy wspomagająca samoobsługę

Powszechnie wiadomo, że wiedza to potęga. Inteligentna baza wiedzy pozwala klientom na samodzielne rozwiązanie swoich problemów nie ograniczając się jedynie do godzin pracy obsługi klienta. Zendesk Guide jest odpowiedzią na najnowszy trend światowy w obsłudze klienta, który przynosi firmie największe oszczędności oraz pozwala skupić się pracownikom na ich pracy.

Przykłady użycia Zendesk Guide:

  • tworzenie wewnętrznej bazy wiedzy
  • tworzenie bazy najczęściej zadawanych pytań
  • community hub dla danego produktu

 

Zendesk Guide

 

ZENDESK CHAT  natychmiastowe dotarcie do klientów poprzez chat na żywo.

 

Zendesk Chat


Utrzymywanie stałego kontaktu z klientem i wspieranie go jest bardzo istotne w procesie budowania zaufania. Używanie narzędzia Zendesk Chat pozwala dotrzeć do klienta, zanim zada pytanie. Na przykład jeżeli dana osoba spędza dłuższy czas na naszej stronie internetowej możemy zapytać, czy ma jakiś problem z podjęciem decyzji lub potrzebuje naszej pomocy. Klienci mają możliwość napisania do firmy poprzez Chat, co pozwala im szybko uzyskać odpowiedź oraz wsparcie w procesie zakupu.

Dzięki temu narzędziu osoby odwiedzające stronę internetową czują, że firma jest nimi zainteresowana i dba o bezproblemowy proces zakupu.

 

ZENDESK TALK  – oparte na chmurze oprogramowanie do komunikacji głosowej

 

Zendesk Talk

 

Nawet w czasach mediów społecznościowych, rozmowy telefoniczne dalej odgrywają bardzo ważną rolę. Pozwalają one rozwiązać skomplikowane problemy i spersonalizować rozwiązanie. Dzięki automatycznemu tworzeniu ticketów, pełnej historii klienta oraz rejestrowaniu rozmów, pracownicy mogą w pełni skupić się na kliencie.

Narzędzie Zendesk Talk pozwala także na pozostawianie wiadomości głosowych przez klientów, nagrywanie prowadzonych rozmów oraz przekazywanie połączeń.


ZENDESK CONNECT
– zarządzanie aktywną komunikacją z klientami.


Zendesk Connect

Narzędzie Zendesk Connect pozwala na wysyłanie klientom spersonalizowanych wiadomości w czasie rzeczywistym, na przykład jeżeli klient zostawi pełny koszyk w naszym sklepie internetowym. Pozwala ono również na porównanie i przeanalizowanie aktywności klientów, w momencie aktywnego wysyłania wiadomości, bądź ich braku. Jednocześnie umożliwia wysyłania kilku wersji wiadomości, a następnie porównanie, jaki typ wiadomości sprawdza się najlepiej. 



ZENDESK EXPLORE – narzędzie pozwalające na analizowanie danych.


Zendesk Connect

Analiza danych jest niezbędna do odpowiedniego zrozumienia klienta i dostosowania do niego spersonalizowanych rozwiązań. Narzędzie daje możliwość monitorowania interakcji klienta z naszą firmą przez różne kanały zaczynając od maila, a kończąc na mediach społecznościowych. Dzięki temu wiesz dokładnie, któremu klientowi należy wysłać informację drogą mailową, a który chętnie odbierze twój telefon.

 

Jednak Zendesk poza opisanymi funkcjami posiada wiele innych możliwości, które wspierają obsługę klienta. Jeżeli chciałbyś przetestować wybrane narzędzie za darmo – zapraszamy do kontaktu

Zostaw komentarz

OK
Polityka Prywatności

Strona wykorzystuje ciasteczka w celu doskonalenia naszego serwisu.
Warunki przechowywania i dostępu do ciasteczek możesz w każdej chwili zmienić w ustawieniach przeglądarki.