TOP 7 narzędzi do obsługi klienta online

2018-10-18T12:18:57+00:0018/10/2018|

Wysoka jakość świadczonych usług jest podstawą każdego biznesu. Aby sprostać wysokim oczekiwaniom nabywców, przedsiębiorstwa powinny nie tylko oferować wyjątkowe produkty, ale także wyróżniać się sposobem obsługi. Troska o budowanie trwałych relacji z konsumentami jest bardzo ważnym elementem w procesie kształtowania pozytywnego wizerunku własnej firmy, a szybkość i profesjonalizm pozwolą Ci na zdobycie wielu zadowolonych klientów, którzy będą dalej polecać Twoją firmę.

Przedsiębiorstwa coraz częściej skupiają się na tym, aby zapewnić ciągłą i spersonalizowaną obsługę on-line. Wdrożenie nowoczesnych usług internetowych oferowanych przez Zendesk, Livechat czy też SurveyMonkey jest idealnym rozwiązaniem zapewniającym efektywną i przyjemną współpracę z klientami. Sprawdź, jakie narzędzia warto wdrożyć w Twojej firmie i jakie korzyści mogą one przynieść Twojej firmie.

1. Zendesk – wielokanałowe wsparcie klienta na dużą skalę

panel zendesk

Świetna obsługa klientów rozpoczyna się od wdrożenia odpowiednich narzędzi, które nam to zadanie ułatwią. Zendesk daje możliwość komunikacji z konsumentami za pomocą wielu kanałów komunikacji – poprzez stronę www, e-maila, telefon, chat czy Facebooka. Wszystkie informacje o kliencie – jego imię, numer telefonu, adres mailowy, czy historia konwersacji agregowane są w jednym miejscu. Umożliwia to agentom zapewnianie każdemu klientowi spersonalizowanego podejścia i bezproblemowe przeskakiwanie między kanałami komunikacji.

2. LiveChat – najszybsza forma komunikacji z klientem

livechat panel

Czat to najszybsza forma porozumienia się z klientem. Jest o wiele szybszy niż e-mail i dużo bardziej efektywny niż telefon. Szybka reakcja dotycząca problemów oraz zapytań ma olbrzymie znaczenie w oczach kupującego. LiveChat Znacznie wpływa na poziom jego zadowolenia i sprawia, że czuje się potraktowany niezwykle wyjątkowo. Dzięki tej usłudze konsultanci mogą udzielać porad w zasadzie z dowolnego miejsca i o każdej porze dnia. Jeżeli natomiast z jakichś powodów nie są w stanie odpowiedzieć od razu, wiadomość zostaje wówczas zapisana w archiwum i przekierowana na adres mailowy.

3. SurveyMonkey – zbieraj feedback od Twoich klientów

survey monkey panel

Każda organizacja do prawidłowego funkcjonowania potrzebuje informacji zwrotnej (z ang. feedback) odnośnie swoich przedsięwzięć, zarówno od swoich pracowników jak i klientów. Korzystając z usługi SurveyMonkey jesteśmy w stanie uzyskać wiele istotnych wiadomości na temat zadowolenia klienta, planowanych wydarzeń lub recenzji zespołu. Co więcej aplikacja umożliwia tworzenie ankiet na temat danej marki dosłownie w kilka minut. Za pośrednictwem wielu kanałów z łatwością możemy wysyłać kwestionariusze, analizować dane oraz udostępniać przydatne informacje, które pozwolą CI wyciągnąć wnioski.

4. Hangouts Meet – webinaria dla klientów

hangouts meet chat

Pracownicy obsługi klienta bardzo często muszą zmagać się z powtarzającymi się zapytaniami. Jeśli klienci nagminnie będą mieli problem z konkretnym zagadnieniem, warto rozważyć zorganizowanie webinaru edukującego w tym zakresie. Gdy następnym razem pojawi się podobne zapytanie, pracownik będzie mógł odesłać klienta do nagrania z takiego webinarium, które stanowić będzie kompleksowe źródło wiedzy na temat naszych usług. Do organizacji webinarów warto wykorzystać Hangouts Meet, które jest częścią pakietu G Suite dla firm.

5. Hively – szybki feedback od klientów

hively panel

Nie każdy klient będzie miał czas, lub chęć podzielenia się swoją opinią na temat obsługi klienta w ramach czasem nawet kilkuminutowej ankiety. Dużo szybszym sposobem na uzyskanie feedbacku będzie skorzystanie z rozwiązania proponowanego przez Hively. Każdy z pracowników obsługi klienta będzie mógł dodać interaktywną stopkę do swoich wiadomości mailowych, która pozwoli klientowi na wybranie jednej z trzech emotikonek odzwierciedlających poziom jego zadowolenia.

6. Facebook – pokaż, że troszczysz się o klientów w social mediach

facebook narzędzia do obsługi klienta online

Klienci coraz częściej wyrażają swoje niezadowolenie na portalach społecznościowych. Na Facebooku mają możliwość wystawienia Twojej firmie opinii i publicznego komentowania Twoich postów. Brak reakcji na negatywne recenzje jest bardzo źle postrzegany przez potencjalnych klientów, dlatego zawsze staraj się rozwiązywać problemy ze spokojem i wyrozumiałością pokazując, że klient jest dla Ciebie ważny.

7. CallPage – oddzwaniaj automatycznie do klientów w 28 sekund

callpage narzędzie

W dzisiejszych czasach cena za produkt lub usługę nie zawsze gra pierwsze skrzypce. Klienci są w stanie płacić więcej już nie tylko za lepszą obsługę ale i szybszą! System automatycznego oddzwaniania pozwala użytkownikowi na pozostawienie numeru telefonu na Twojej stronie internetowej, po czym automatycznie wykona połączenie łączące potencjalnego klienta z działem sprzedaży. Takie rozwiązanie pozwala zaoszczędzić setki godzin rocznie, które mogą być zmarnowane na przekazywaniu danych kontaktowych lub wypełnianiu wewnętrznych formularzy.

Coraz więcej firm stara się znaleźć odpowiednie rozwiązania, które zapewnią obsługę, w której klient będzie zawsze w centrum uwagi. Dzięki wdrożeniu innowacyjnych narzędzi można osiągnąć ten cel i znacznie ułatwić sobie bezproblemową komunikację z klientem. Decydując się na wybór jednej z tych nowoczesnych usług warto mieć na uwadze wszystkie przedstawione przeze mnie możliwości oraz korzyści, które z pewnością zaowocują w przyszłości większą ilością zadowolonych klientów.

4 komentarze

  1. Marek 24 października 2018 at 22:01 - Reply

    Brakuje mi tu CloudApp i pochodnych – robisz print screen, nagrywasz gif’a, video i dzielisz się z Klientem/supportem – jedno zdjęcie 1000 słów – jeden film i nikt ci nie powie „u mnie działa” + consola F12 gdzie widać bugi – i całość w zasadzie nie wymaga komentarza.

  2. Konferencje 24 października 2018 at 22:09 - Reply

    Lubię Call Page – choć dostępne sa bardziej zaawansowane produkty, które choć w podobnej cenie pozwalaja na „jednowątkowy” kontakt z Klientem. Co to oznacza? Nie ważne medium – ważna rozmowa – czyli telefon, mail, SMS, social, Video – wszystko w jednym wątku – genialnie (nie) proste.

  3. Alicja Martyniuk 25 października 2018 at 12:56 - Reply

    Zendesk – a czy tej aplikacji można używać po okresie próbnym za darmo – tzn. czy Guide będzie działał bez opłacenia aplikacji podstawowej?

    • Kamil Lasek 26 października 2018 at 11:34 - Reply

      Tak, Zendesk Guide to w pełni samodzielna usługa, więc można ją zakupić bez konieczności wdrażania Supportu, Talka czy Chata. Jednakże proponuję rozważenie pakietu Zendesk Suite zawierającego wszystkie 4 produkty w korzystniejszej cenie.

Zostaw komentarz

OK
Polityka Prywatności

Strona wykorzystuje ciasteczka w celu doskonalenia naszego serwisu.
Warunki przechowywania i dostępu do ciasteczek możesz w każdej chwili zmienić w ustawieniach przeglądarki.