Jak utrzymać lojalność pracowników pierwszoliniowych w czasie pandemii?

27/08/2020

pracownicy pierwszoliniowi - metody utrzymywania ich lojalności

Wiele ostatnio mówi się o sytuacji pracowników biurowych, którzy ze względu na nowy reżim sanitarny musieli radykalnie zmienić swoje przyzwyczajenia. Jednak w dyskusji o bezpieczeństwie, produktywności i lojalności pracowników wyrwanych z rutyny przez pandemię koronawirusa często zapomina się o grupie tych, którzy pozostali na posterunku, czyli o pracownikach pierwszoliniowych. Jak i dlaczego pracodawcy powinni zadbać o nich bardziej niż kiedykolwiek? 

Każda firma, która może sobie na to pozwolić, nie spieszy się z powrotem do biura po wielu miesiącach pracy zdalnej. Choć w obecnej sytuacji większość konsumentów preferuje zakupy przez internet, usługi cyfrowe i ograniczanie kontaktu twarzą w twarz z szeroko rozumianą obsługą klienta, to nie wszystkie procesy można zdigitalizować. Z tego powodu pracownicy wielu branż są zmuszeni do codziennego stawania na pierwszej linii frontu. 

Pracownicy pierwszoliniowi – definicja 

Pracownicy pierwszoliniowi to ci, którzy wykonują swoje służbowe obowiązki z daleka od biurka i komputera, ale mają kontakt z klientami lub bezpośredni udział w produkcji czy spedycji towarów. 

pracownicy pierwszoliniowi - ilustracja

Przykłady frontline’owych stanowisk, to między innymi: 

  • Kelner, 
  • Magazynier,
  • Pielęgniarz, 
  • Kierowca, 
  • Mechanik,
  • Kasjer, 
  • Kucharz,
  • Konserwator,
  • Pracownik linii produkcyjnej,
  • Operator maszyn, etc.

Te osoby są filarem funkcjonowania wielu organizacji, ale równocześnie są najbardziej niedocenianą grupą pracowników. 

Z raportu Deskless Not Voiceless przygotowanego dla Workplace from Facebook możemy dowiedzieć się, że:

  • Aż 53% z nich czuje, że ich głos nie ma znaczenia, co kontrastuje z przeświadczeniem 83% managerów o tym, że uważnie wsłuchują się w uwagi szeregowych członków swoich zespołów.
  • Ponad połowa pracowników pierwszoliniowych uważa, że zarząd nie rozumie jak dużą wartość wnoszą do firmy.
  • Zaledwie 14% pracowników deklaruje przywiązanie do swojej firmy i zarządu – ten odsetek wzrasta do 25%, gdy firma zapewni im narzędzia do współpracy online.

Co utrudnia pracownikom pierwszoliniowym wykonywanie obowiązków podczas pandemii? 

Duża rotacja wśród pracowników pierwszoliniowych to poważny problem wielu firm – każdy wakat po doświadczonym pracowniku wiąże się z koniecznością wyszkolenia nowej osoby. Dlatego warto zdawać sobie sprawę z nowych utrudnień w ich pracy wywołanych przez epidemię: 

8 godzin w masce – Istnieje spory odsetek osób, które mają problemy z przyzwyczajeniem się do codziennego noszenia maski w pomieszczeniach. Osoby pracujące zdalnie zakrywają nos i usta tylko podczas zakupów, natomiast od pracowników pierwszoliniowych wymaga się przebywania w maskach przez całą zmianę.

Klienci, którzy nie przestrzegają zaleceń sanitarnych – Pamiętanie o masce to nie jest duży wysiłek i wydawać by się mogło, że po 5 miesiącach kwarantanny wszyscy do tego przywykli. O ile ktoś, kto o tym zapomniał, szybko stara się naprawić błąd, to wciąż wiele osób odwiedzających sklepy, przychodnie, obiekty sportowe, etc. traktuje nienoszenie maseczki jako manifest poglądów politycznych. Pracownik pierwszoliniowy musi zachować czujność i zwrócić takiemu klientowi uwagę dla dobra wszystkich pozostałych osób w lokalu. 

Dodatkowe obowiązki – Do standardowych zadań pracowników pierwszoliniowych dołączyła częsta dezynfekcja powierzchni oraz kontrola liczby osób przebywających w pomieszczeniu.

pracownicy pierwszoliniowi - obowiązki

Zmiany na rynku pracy, które dotykają pracowników pierwszoliniowych

Tegoroczna niepewna sytuacja gospodarcza przyczyniła się do realnego wzrostu bezrobocia w Polsce, a eksperci przewidują, że już wkrótce odbije się to też na urzędowych statystykach. Co te nieprzewidziane zmiany oznaczają dla pracowników pierwszoliniowych oraz ich pracodawców? 

Niestety, obserwujemy przepływ kapitału i siły roboczej z małych i średnich firm do potężnych korporacji. Do największej liczby zwolnień w 2020 roku zostały zmuszone firmy z sektora SMB, podczas gdy wiele znanych koncernów odnotowuje rekordowe zyski.  

firmy, które zyskują na epidemii

Zwrot kierunku pracy zdalnej 

Tendencja pracodawców do odsyłania pracowników biurowych do domu odbija się też na pracownikach pierwszej linii. Z jednej strony wielu z nich obawia się zwolnień, a z drugiej pojawiają się dla nich nowe szanse w rozwoju kariery. 

W warunkach rekrutacji i pracy online lokalizacja gwałtownie traci na znaczeniu, przez co wyławianie talentów z puli pracowników pierwszoliniowych staje się prostsze.

Podsumowując poprzednie akapity, dzisiejszy pracowników pierwszoliniowy:

  • nie jest pewny stabilności swojego zatrudnienia,
  • ma na co dzień więcej uciążliwych obowiązków,
  • ryzykuje swoje zdrowie podczas kontaktu z innymi ludźmi, 
  • a przy tym ma dostęp do większej liczby ofert pracy zdalnej z całego kraju.

Ta lista to wystarczająco dobry powód, by odczuwać silny spadek motywacji do pracy oraz wyzbyć się lojalności wobec pracodawcyJak pracodawca może temu zaradzić? Przede wszystkim uwzględniając pracowników pierwszoliniowych ich w swoich planach, informując na bieżąco i włączając ich do dyskusji

O tym jak każdy może stać się bardziej inspirującym przywódcą zespołu pisaliśmy już w artykule:

Najlepszym sposobem na systemowe rozwiązanie problemu słabej komunikacji między zarządem, biurem, a pierwszą linią frontu, jest wprowadzenie cyfrowej przestrzeni, która wesprze kulturę dialogu. Narzędziem stworzonym specjalnie w tym celu jest platforma Workplace from Facebook.

Jak Workplace from Facebook pomaga pracownikom pierwszoliniowym?

Platforma Workplace to miejsce spotkań online, które integruje pracowników ze sobą i pozwala im zawsze pozostać na bieżąco ze sprawami firmy. 

Ale jak możesz wykorzystać tę platformę w budowaniu lojalności pracowników pierwszoliniowych? Oto kilka przydatnych wskazówek:

  • Komunikacja wertykalna – wyeliminuj plotki i pocztę pantoflową jako kanał przepływu informacji o firmie. Dzięki platformie Workplace, wszyscy pracownicy będą czerpać wiedzę o zmianach i planach prosto ze źródła – czyli od osób decyzyjnych. To szczególnie ważne podczas pandemii, gdy sytuacja wewnętrzna firm zmienia się bardzo dynamicznie. 
  • Biznes z ludzką twarzą – pozwól wszystkim pracownikom poznać się od najlepszej (tej ludzkiej) strony. Dzięki wchodzeniu w naturalne interakcje na platformie z pracownikami różnych szczebli, zyskasz okazję do pokazania swoich zainteresowań, poczucia humoru i zaangażowania. 
  • Budowanie społeczności – nic tak nie motywuje pracowników, jak przyjazna atmosfera i grono zaufanych osób, z którymi wspólnie mogą zmierzać do jasno wyznaczonych celów. Grupy na Workplace’ie to idealne miejsce nie tylko do omawiania spraw służbowych, ale też do zawierania trwałych przyjaźni w miejscu pracy. 
  • Pełna dostępność w biurze i w terenie – wadą niektórych cyfrowych narzędzi do komunikacji jest to, że sprawdzają się dobrze tylko na laptopach lub stacjonarnych urządzeniach. Workplace to przede wszystkim wygodna aplikacja mobilna, która zapewnia priorytetyzację informacji, dzięki której nawet pracownik w ferworze obowiązków szybko nadrobi najważniejsze wieści z życia firmy. 

Chcesz dowiedzieć się więcej? Przejdź do artykułów:

Lub od razu skontaktuj się z przedstawicielem Fly On The Cloud, aby skonsultować wdrożenie platformy Workplace w swojej organizacji.

Webinar – „Frontline nie znaczy offline” – jak komunikować się z pracownikami bez maila”

Już 29 września o godzinie 13:00 zapraszamy na webinar, podczas którego Natalia z Fly On The Cloud opowie m.in.:

  • Z jakimi problemami zmagają się obecnie pracownicy pierwszej linii?
  • Jak możemy je rozwiązać?
  • Jak inne firmy poradziły sobie z utrzymaniem kontaktu z pracownikami bez maila?

Kliknij tutaj, aby zarejestrować się oraz poznać więcej szczegółów.