Jak zwiększyć sprzedaż dzięki marketing automation?

2019-04-15T15:57:10+00:0015/04/2019|

Jaki jest najlepszy sposób dotarcia do klienta? Co zrobić, aby zadbać o jego zadowolenie, jednocześnie przeprowadzając skuteczne i aktywne działania marketingowe? Prawdopodobnie wiele organizacji co najmniej raz zadawało sobie te pytania.

W czasach powszechnej konkurencji istotne jest, aby docierać do swoich klientów poprzez preferowane przez nich kanały komunikacji. Działania te wspiera marketing automation.

Czym jest marketing automation?

Marketing automation, czyli automatyzacja marketingu to prowadzenie działań przy pomocy odpowiedniego oprogramowania, które służy do wspierania i usprawniania procesów reklamowych oraz sprzedażowych.
Jego użycie pozwala nam na bardziej precyzyjne określenie grupy docelowej, a co za tym idzie skuteczniejsze pozyskiwanie leadów.

Jak to wygląda w praktyce?

Warto zastanowić się nad tym, jak wyglądałby dzisiejszy świat bez automatyzacji marketingu. Kilku, bądź nawet kilkunastu pracowników, w zależności od wielkości organizacji, musiałoby spędzać długie godziny na ręcznym wysyłaniu maili do klientów. Wyobraźmy to sobie. Na początek przesyłana byłaby korespondencja z reklamą, z kolei po dokonaniu zakupu maile z podziękowaniem, potwierdzeniem zapłaty oraz wysyłki.

Jak automatyzacja marketingu może pomóc naszej firmie? Aby najlepiej zrozumieć korzyści marketing automation wyobraźmy sobie nowo otwarty sklep internetowy z odzieżą WEARdrobe. Ze względu na to, że dopiero rozpoczynają swoją działalność zastanawiają się, w jaki sposób najlepiej zarządzać relacjami z klientem. Zdecydowali się na skorzystanie ze specjalnego oprogramowania do marketing automation.
W jaki sposób mogą zwiększyć efektywność działań marketingowych?

jak zwiększyć sprzedaż marketing automation

Dotarcie do nowych klientów

Załóżmy, że klient rejestruje się na stronie sklepu, jednak nie wypełnia swojego profilu do końca oraz przez jakiś czas nie dokonuje pierwszego zakupu. Co może zrobić firma WEARdrobe? Istnieją dwa możliwe scenariusze. Mogą czekać na pierwszy zakup, bez żadnej aktywności, ryzykująć, że klient o nich zapomni. Drugim scenariuszem jest aktywny kontakt z klientem, poprzez przesłanie mu wiadomości e-mail. Może być to wiadomość przypominająca o dokończeniu rejestracji lub zniżka na pierwsze zakupy. Dzięki temu poczuje się istotny i potraktowany wyjątkowo.

Ze względu na to, że firma dopiero rozpoczęła działalność chce sprawdzić, jakiego typu wiadomości są najbardziej interesujące dla klientów. Ze względu na to podzieliła ich na 4 grupy – A B C i D. Grupa A otrzymała wiadomość email, grupa B sms-a, z grupą C skontaktowano się poprzez powiadomienie push w aplikacji mobilnej, natomiast grupa D nie otrzymała żadnej wiadomości. Automatyzacja marketingu pozwala sprawdzić, jaki rodzaj kampanii jest najbardziej skuteczny, jednocześnie porównując wyniki w wypadku braku jakiejkolwiek aktywności.

Reagowanie we właściwym czasie i odpowiednim momencie

Firma WEARdrobe rozwija się i wprowadza nową, letnią kolekcję ubrań. Jednocześnie ogłasza wyprzedaż wiosennej kolekcji o -50%. Dlatego też podjęto decyzję o wysłaniu wiadomości wszystkim swoim klientom poprzez e-maila, smsa lub okno push na naszej stronie internetowej. Dzięki temu wszystkie zainteresowane osoby dowiedzą się o zmianach.

Firma zauważyła także, że niektórzy klienci porzucają pełne koszyki zakupowe i nie wracają do nich. Marketing sklepu uznał, że istotne jest przypomnienie im o niesfinalizowanej transakcji. Dlatego decydują się na przesyłanie klientom przypomnienia oraz zniżki na produkty z koszyka.

Newsletter

Dbając o swoich klientów firma decyduje się przesyłanie newslettera z najnowszymi trendami na nadchodzący sezon oraz odnośnikami do najmodniejszych produktów ze sklepu. Dzięki temu osoby interesujące się tematyką mody mogą otrzymać od firmy WEARdrobe niezbędną wiedzę i inspiracje. Pozwala to budowanie zaufania oraz umacniania pozycji specjalistów w danej dziedzinie.

Wspieranie w procesie zakupu

Od pewnego czasu firma dostaje od klientów zapytania dotyczące czasu wysyłki oraz dostępności towaru. Dlatego też po dłuższym braku aktywności na stronie od danego użytkownika, przesłana zostaje mu wiadomość z artykułem pomagającym wybrać odpowiedni rozmiar.

Utrzymywanie kontaktu

Niektórzy klienci po dokonaniu pierwszego zakupu nie zalogowali się na swoim koncie po raz kolejny. Istotne jest, aby przypomnieć o sobie oraz dowiedzieć się jaki jest powód. Jednak ważne jest także zatrzymanie naszych stałych klientów, poprzez na przykład zaproszenia ich na organizowany przez firmę modowy webinar lub wydarzenie.

Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez Nucleus Research automatyzacja marketingu zwiększa sprzedaż o 14,5%, jednocześnie zmniejszając koszty działań marketingowych o 12,2%. Przykładem narzędzia pozwalającego na marketing automation jest Zendesk Connect. Narzędzie to można przetestować przez 30 dni za darmo, rejestrując się na naszej stronie.

Zostaw komentarz

OK
Polityka Prywatności

Strona wykorzystuje ciasteczka w celu doskonalenia naszego serwisu.
Warunki przechowywania i dostępu do ciasteczek możesz w każdej chwili zmienić w ustawieniach przeglądarki.