Co to jest Zendesk Chat?

Niejednokrotnie strony internetowe są przeładowane informacjami. Klienci poświęcają sporo czasu na znalezienie tych istotnych dla siebie, przez co często rezygnują z zakupów. Co za tym idzie sprzedawcy tracą potencjalnych klientów oraz zysk. Aby ułatwić proces zakupu, firmy decydują się na różnorodne formy kontaktu na przykład formularze, czat lub rozmowy telefoniczne.

Zgodnie z badaniami eDigital Search, czat jest ulubioną formą kontaktu aż 73% klientów.

Zendesk Chat co to jest

Dlatego też coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na skorzystanie z czatu proaktywnego.

Co to jest Zendesk Chat?

Zendesk Chat to narzędzie, które pozwala na natychmiastowe dotarcie do klientów poprzez czat proaktywny. Po ustalonym przez nas czasie, bądź w momencie, gdy dana osoba nie wykazuje aktywności na naszej stronie, automatycznie otrzyma wiadomość z propozycją pomocy.

Zendesk Chat - wiadomość proaktywna

Dzięki temu narzędziu osoby odwiedzające stronę internetową czują, że firma jest nimi zainteresowana i dba o bezproblemowy proces zakupu.

Funkcje Zendesk Chat

Poza standardową funkcją przesyłania wiadomości Zendesk Chat pozwala na:

  • generowanie raportów czatu i agenta – funkcja ta daje możliwość monitorowania ilości przeprowadzonych rozmów oraz wydajności danego agenta. Analiza tych wskaźników pomoże nam zwiększyć satysfakcję klienta i lepiej zbadać jego potrzeby.
  • monitoring w czasie rzeczywistym – monitorowanie ilości przeprowadzonych czatów oraz wydajności
  • tworzenie konwersji – tworzenie celów biznesowych oraz możliwość zmierzenia, w jakim stopniu zostały zrealizowane. Na przykład jak często klienci dokonują zakupu po rozmowie na czacie, bądź zapisują się do newslettera.
  • śledzenie historii rozmów – możliwość przeglądania wszystkich poprzednich rozmów według daty, agenta lub gościa

Przykład zastosowania Zendesk Chat

Wyobraźmy sytuację z perspektywy klienta sklepu internetowego z odzieżą WEARdrobe.

Ze względu na zbliżające się lato klient zaplanował zmianę garderoby. Przeglądając ubrania na stronie dodał kilka z nich do swojego koszyka. Zamierzał sfinalizować zakup, jednak okazało się, że brakuje jednego z kluczowych dla niego parametrów. Szuka go na stronie, jednak nie może znaleźć. Powoli zaczyna zastanawiać się nad porzuceniem koszyka, jednak w tym momencie wyskakuje okienko czatu. Konsultant pyta, czy może w czymś pomóc i szybko rozwiązuje problem. Zadowolony klient składa zamówienie i z podekscytowaniem czeka na swoje nowe,letnie ubrania.

Zastanów się również, co mogłoby się stać gdyby agent nie skontaktował się z naszym klientem.

Prawdopodobnie zrezygnowany opuścił by naszą stronę i rozpoczął dalsze poszukiwania. Jednocześnie firma WEARdrobe straciłaby potencjalnego klienta, który być może ze względu na brak ważnej informacji nie powrócił by więcej do zakupów na stronie.

Jakie firmy korzystają z Zendesk Chat?

Według Datanyze korzysta z niego około 900 stron internetowych z całej Polski.

 

Zendesk Chat - 900 korzystających stron

Z proaktywnego czatu oferowanego przez Zendesk Chat korzystają między innymi takie firmy jak OLX, Diabetyk24, Trivago i Groupon.

Możliwe jest darmowe przetestowanie narzędzia Zendesk Chat przez 30 dni bez konieczności podpinania karty kredytowej.

2019-05-13T07:59:48+00:00

Zostaw komentarz

OK
Polityka Prywatności

Strona wykorzystuje ciasteczka w celu doskonalenia naszego serwisu.
Warunki przechowywania i dostępu do ciasteczek możesz w każdej chwili zmienić w ustawieniach przeglądarki.