Co to jest Zendesk Chat?

08/05/2019

co to jest Zendesk Chat

Niejednokrotnie strony internetowe są przeładowane informacjami. Klienci poświęcają sporo czasu na znalezienie tych istotnych dla siebie, przez co często rezygnują z zakupów. Co za tym idzie sprzedawcy tracą potencjalnych klientów oraz zysk. Aby ułatwić proces zakupu, firmy decydują się na różnorodne formy kontaktu na przykład formularze, czat lub rozmowy telefoniczne.

Zgodnie z badaniami eDigital Search, czat jest ulubioną formą kontaktu aż 73% klientów.

Zendesk Chat co to jest

Dlatego też coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na skorzystanie z czatu proaktywnego.

Co to jest Zendesk Chat?

Zendesk Chat to narzędzie, które pozwala na natychmiastowe dotarcie do klientów poprzez czat proaktywny. Po ustalonym przez nas czasie, bądź w momencie, gdy dana osoba nie wykazuje aktywności na naszej stronie, automatycznie otrzyma wiadomość z propozycją pomocy.

Zendesk Chat - wiadomość proaktywna

Dzięki temu narzędziu osoby odwiedzające stronę internetową czują, że firma jest nimi zainteresowana i dba o bezproblemowy proces zakupu.

Funkcje Zendesk Chat

Poza standardową funkcją przesyłania wiadomości Zendesk Chat pozwala na:

  • generowanie raportów czatu i agenta – funkcja ta daje możliwość monitorowania ilości przeprowadzonych rozmów oraz wydajności danego agenta. Analiza tych wskaźników pomoże nam zwiększyć satysfakcję klienta i lepiej zbadać jego potrzeby.
  • monitoring w czasie rzeczywistym – monitorowanie ilości przeprowadzonych czatów oraz wydajności
  • tworzenie konwersji – tworzenie celów biznesowych oraz możliwość zmierzenia, w jakim stopniu zostały zrealizowane. Na przykład jak często klienci dokonują zakupu po rozmowie na czacie, bądź zapisują się do newslettera.
  • śledzenie historii rozmów – możliwość przeglądania wszystkich poprzednich rozmów według daty, agenta lub gościa

Przykład zastosowania Zendesk Chat

Wyobraźmy sytuację z perspektywy klienta sklepu internetowego z odzieżą WEARdrobe.

Ze względu na zbliżające się lato klient zaplanował zmianę garderoby. Przeglądając ubrania na stronie dodał kilka z nich do swojego koszyka. Zamierzał sfinalizować zakup, jednak okazało się, że brakuje jednego z kluczowych dla niego parametrów. Szuka go na stronie, jednak nie może znaleźć. Powoli zaczyna zastanawiać się nad porzuceniem koszyka, jednak w tym momencie wyskakuje okienko czatu. Konsultant pyta, czy może w czymś pomóc i szybko rozwiązuje problem. Zadowolony klient składa zamówienie i z podekscytowaniem czeka na swoje nowe,letnie ubrania.

Zastanów się również, co mogłoby się stać gdyby agent nie skontaktował się z naszym klientem.

Prawdopodobnie zrezygnowany opuścił by naszą stronę i rozpoczął dalsze poszukiwania. Jednocześnie firma WEARdrobe straciłaby potencjalnego klienta, który być może ze względu na brak ważnej informacji nie powrócił by więcej do zakupów na stronie.

Jakie firmy korzystają z Zendesk Chat?

Według Datanyze korzysta z niego około 900 stron internetowych z całej Polski.

 

Zendesk Chat - 900 korzystających stron

Z proaktywnego czatu oferowanego przez Zendesk Chat korzystają między innymi takie firmy jak OLX, Diabetyk24, Trivago i Groupon.

Możliwe jest darmowe przetestowanie narzędzia Zendesk Chat przez 30 dni bez konieczności podpinania karty kredytowej.

Szukaj

Kategorie

Newsletter

Dołącz do newslettera, by otrzymać Ebook

Zapisując się na nasz newsletter, otrzymasz nie tylko comiesięczne porcje praktycznej wiedzy o chmurowych rozwiązaniach, ale także dwie publikacje:

  • 101 tricków w Arkuszach Google
  • Sekrety aplikacji Google


Chcę otrzymywać treści marketingowe (w tym informacje handlowe) dot. usług i produktów Fly On The Cloud sp. z o.o. w formie newslettera na podany adres e-mail. Zapoznałem się z Polityką prywatności zawierającą klauzulę informacyjną.

Co to jest Zendesk Chat?

08/05/2019

co to jest Zendesk Chat

Niejednokrotnie strony internetowe są przeładowane informacjami. Klienci poświęcają sporo czasu na znalezienie tych istotnych dla siebie, przez co często rezygnują z zakupów. Co za tym idzie sprzedawcy tracą potencjalnych klientów oraz zysk. Aby ułatwić proces zakupu, firmy decydują się na różnorodne formy kontaktu na przykład formularze, czat lub rozmowy telefoniczne.

Zgodnie z badaniami eDigital Search, czat jest ulubioną formą kontaktu aż 73% klientów.

Zendesk Chat co to jest

Dlatego też coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na skorzystanie z czatu proaktywnego.

Co to jest Zendesk Chat?

Zendesk Chat to narzędzie, które pozwala na natychmiastowe dotarcie do klientów poprzez czat proaktywny. Po ustalonym przez nas czasie, bądź w momencie, gdy dana osoba nie wykazuje aktywności na naszej stronie, automatycznie otrzyma wiadomość z propozycją pomocy.

Zendesk Chat - wiadomość proaktywna

Dzięki temu narzędziu osoby odwiedzające stronę internetową czują, że firma jest nimi zainteresowana i dba o bezproblemowy proces zakupu.

Funkcje Zendesk Chat

Poza standardową funkcją przesyłania wiadomości Zendesk Chat pozwala na:

  • generowanie raportów czatu i agenta – funkcja ta daje możliwość monitorowania ilości przeprowadzonych rozmów oraz wydajności danego agenta. Analiza tych wskaźników pomoże nam zwiększyć satysfakcję klienta i lepiej zbadać jego potrzeby.
  • monitoring w czasie rzeczywistym – monitorowanie ilości przeprowadzonych czatów oraz wydajności
  • tworzenie konwersji – tworzenie celów biznesowych oraz możliwość zmierzenia, w jakim stopniu zostały zrealizowane. Na przykład jak często klienci dokonują zakupu po rozmowie na czacie, bądź zapisują się do newslettera.
  • śledzenie historii rozmów – możliwość przeglądania wszystkich poprzednich rozmów według daty, agenta lub gościa

Przykład zastosowania Zendesk Chat

Wyobraźmy sytuację z perspektywy klienta sklepu internetowego z odzieżą WEARdrobe.

Ze względu na zbliżające się lato klient zaplanował zmianę garderoby. Przeglądając ubrania na stronie dodał kilka z nich do swojego koszyka. Zamierzał sfinalizować zakup, jednak okazało się, że brakuje jednego z kluczowych dla niego parametrów. Szuka go na stronie, jednak nie może znaleźć. Powoli zaczyna zastanawiać się nad porzuceniem koszyka, jednak w tym momencie wyskakuje okienko czatu. Konsultant pyta, czy może w czymś pomóc i szybko rozwiązuje problem. Zadowolony klient składa zamówienie i z podekscytowaniem czeka na swoje nowe,letnie ubrania.

Zastanów się również, co mogłoby się stać gdyby agent nie skontaktował się z naszym klientem.

Prawdopodobnie zrezygnowany opuścił by naszą stronę i rozpoczął dalsze poszukiwania. Jednocześnie firma WEARdrobe straciłaby potencjalnego klienta, który być może ze względu na brak ważnej informacji nie powrócił by więcej do zakupów na stronie.

Jakie firmy korzystają z Zendesk Chat?

Według Datanyze korzysta z niego około 900 stron internetowych z całej Polski.

 

Zendesk Chat - 900 korzystających stron

Z proaktywnego czatu oferowanego przez Zendesk Chat korzystają między innymi takie firmy jak OLX, Diabetyk24, Trivago i Groupon.

Możliwe jest darmowe przetestowanie narzędzia Zendesk Chat przez 30 dni bez konieczności podpinania karty kredytowej.

Szukaj

Kategorie

Newsletter

Dołącz do newslettera, by otrzymać Ebook

Zapisując się na nasz newsletter, otrzymasz nie tylko comiesięczne porcje praktycznej wiedzy o chmurowych rozwiązaniach, ale także dwie publikacje:

  • 101 tricków w Arkuszach Google
  • Sekrety aplikacji Google


Chcę otrzymywać treści marketingowe (w tym informacje handlowe) dot. usług i produktów Fly On The Cloud sp. z o.o. w formie newslettera na podany adres e-mail. Zapoznałem się z Polityką prywatności zawierającą klauzulę informacyjną.

Porozmawiajmy

zadzwoń: +48 71 382 20 00

lub
wpadnij na kawę:

  • Rzeźnicza 32/33
    50-130 Wrocław
  • Prosta 70
    00-838 Warszawa
  • Rákóczi út 42
    1072 Budapeszt
  • Bld. Tudor Vladimirescu 22, Sector 5
    Bucharest 050883
  • 53-55 Totleben Blvd
    1606 Sofia
  • 2nd Floor, College House, 17 King Edwards Rd
    London HA4 7AE






Fly On The Cloud © 2020

Porozmawiajmy

zadzwoń: +48 71 382 20 00

lub
wpadnij na kawę:

  • Rzeźnicza 32/33
    50-130 Wrocław
  • Prosta 70
    00-838 Warszawa
  • Rákóczi út 42
    1072 Budapeszt
  • Bld. Tudor Vladimirescu 22, Sector 5
    Bucharest 050883
  • 53-55 Totleben Blvd
    1606 Sofia
  • 2nd Floor, College House, 17 King Edwards Rd
    London HA4 7AE

Fly On The Cloud © 2020