10 dobrych praktyk w obsłudze klienta
Każda firma dąży do dobrej i kompleksowej obsługi klienta. Jednak co tak naprawdę kryje się pod stwierdzeniem “dobra obsługa klienta”? Prawdopodobnie każda zapytana osoba odpowie na to [...]
Zadbaj o samoobsługę – jak stworzyć bazę wiedzy?
Obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w przedsiębiorstwie. Jednak jak wynika z przeprowadzonych badań aż 76% klientów korzysta z możliwości samoobsługi. Pozwala im to uzyskać odpowiedzi na istotne [...]
Co to jest Zendesk Chat?
Niejednokrotnie strony internetowe są przeładowane informacjami. Klienci poświęcają sporo czasu na znalezienie tych istotnych dla siebie, przez co często rezygnują z zakupów. Co za tym idzie sprzedawcy [...]
Jak zwiększyć sprzedaż dzięki marketing automation?
Jaki jest najlepszy sposób dotarcia do klienta? Co zrobić, aby zadbać o jego zadowolenie, jednocześnie przeprowadzając skuteczne i aktywne działania marketingowe? Prawdopodobnie wiele organizacji co najmniej raz [...]
Jak Zendesk wspiera cykl życia klienta?
Zastanawialiście się kiedyś nad tym, dlaczego ludzie wybierają określoną markę? Wydaje się, że jest to pewien rodzaj rutyny, powtarzania znanego im schematu i sprawdzonego towaru. Być może [...]
Proaktywne wiadomości w Zendesk – jak zwiększyć sprzedaż w ecommerce?
W obecnych czasach, na rynku dostępnych jest wiele substytucyjnych produktów. Ze względu na to coraz większą uwagę przykłada się do wartości dodanej, którą może być na przykład [...]
Zendesk – sposób na budowanie relacji z klientem
Wiadomo nie od dziś, że poszukiwanie klienta jest bardzo istotną częścią pracy każdego przedsiębiorstwa. Chcąc go do siebie przekonać używamy niezliczonej ilości sposobów, chodzimy na szkolenia, gdzie [...]
Jak rozwiązać współczesne problemy obsługi klienta?
Nowoczesna obsługa klienta to skomplikowany proces, który wpływa na rozwój naszej marki. Wiele firm zapomina, że wygoda klienta i zaufanie, jakim obdarza on przedsiębiorstwo to najważniejsze wartości, [...]
Jak zbudować nowoczesny helpdesk w firmie?
Na pewno nie raz zdarzyło się, że realizacja zadania czy projektu została opóźniona przez błąd systemu czy oprogramowania. Takie sytuacje nie dotyczą zresztą jedynie kwestii zawodowych – [...]
Badanie satysfakcji klienta – co to jest i jak zrobić to prawidłowo?
Każdy z nas ma firmę i sprzedawców, do których z chęcią wraca. Nie musi to być korporacja czy duże usługowe przedsiębiorstwo [...]
Na czym polega strategia omnichannel?
Klienci oczekują, aby zakupy mogły być realizowane szybko i wygodnie, bez względu na porę dnia. Chcą na bieżąco informacji o danym produkcie, jego zapasach, formach płatności czy [...]
TOP 7 narzędzi do obsługi klienta online
Wysoka jakość świadczonych usług jest podstawą każdego biznesu. Aby sprostać wysokim oczekiwaniom nabywców, przedsiębiorstwa powinny nie tylko oferować wyjątkowe produkty, ale także wyróżniać się sposobem obsługi. Troska [...]
6 praktyk, które poprawią standard obsługi klienta
Znane przysłowie mówi, że zadowolony klient powie o firmie trzem znajomym, a niezadowolony dziesięciu. Każdy z nas znalazł się kiedyś w roli takiego niezadowolonego klienta i świetnie [...]