Niezależnie od tego, czy mamy do czynienia z tradycyjną obsługą klienta, czy współpracujemy z nim jedynie przez internet, warto zadbać o personalizację obsługi. Pozytywne wrażenia, które zostawimy [...]

Nawet w czasach mediów społecznościowych rozmowy telefoniczne w dalszym ciągu odgrywają bardzo istotną rolę. W obsłudze klienta centrala telefoniczna pozwala na rozwiązanie najtrudniejszych i najbardziej skomplikowanych problemów. [...]

Można by było pomyśleć, że świat zmierza do pewnego rodzaju sprzeczności. Z jednej strony dążymy do pozytywnych i osobistych relacji z klientem, jednocześnie automatyzując wiele procesów. Jednak, [...]

Odkąd pojęcie Customer Experience zrobiło się modne, wszyscy zastanawiają się, czego chcą klienci i jak najlepiej spełnić ich oczekiwania. A gdyby odwrócić pytanie i zastanowić się, jakich [...]

Internet, gazety i wszelkie środki komunikacji przepełnione są różnego rodzaju ofertami, reklamami oraz propozycjami współpracy. Firmy prześcigają się w walce o klientów, ubierając swoją komunikację w piękne [...]

Każda firma dąży do dobrej i kompleksowej obsługi klienta. Jednak co tak naprawdę kryje się pod stwierdzeniem “dobra obsługa klienta”? Prawdopodobnie każda zapytana osoba odpowie na to [...]

Obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w przedsiębiorstwie. Jednak jak wynika z przeprowadzonych badań aż 76% klientów korzysta z możliwości samoobsługi. Pozwala im to uzyskać odpowiedzi na istotne [...]

Niejednokrotnie strony internetowe są przeładowane informacjami. Klienci poświęcają sporo czasu na znalezienie tych istotnych dla siebie, przez co często rezygnują z zakupów. Co za tym idzie sprzedawcy [...]

Zastanawialiście się kiedyś nad tym, dlaczego ludzie wybierają określoną markę? Wydaje się, że jest to pewien rodzaj rutyny, powtarzania znanego im schematu i sprawdzonego towaru. Być może [...]