10 korzyści z wdrożenia systemu CRM w firmie

2019-01-07T14:44:17+00:0028/12/2018|

Znajomość potrzeb oraz oczekiwań klientów jest bardzo ważna dla każdej firmy. System CRM (Customer Relationship Management) pozwala na efektywne zarządzanie relacjami z klientami. Dzięki niemu możliwa jest realizacja strategii biznesowej nie tylko przez działy mające bezpośredni kontakt z kontrahentami. Wdrożenie CRM w firmie przynosi wymierne korzyści zarówno dla klientów, jak i pracowników.

1. Efektywna obsługa klienta

Sprawna obsługa kontrahentów możliwa jest dzięki znajomości ich preferencji oraz dopasowaniu oferty do indywidualnych potrzeb klienta. Aplikacja CRM pozwala na stworzenie bazy klientów (m.in. z ich danymi kontaktowymi oraz historią kontaktów). Dzięki temu pracownicy firmy są w stanie przygotować indywidualną ofertę dla danego kontrahenta, nie powielając przy tym działań skierowanych na konkretne grono odbiorców.

2. Zdobycie lojalności klientów

Budowanie lojalności klientów wobec marki wspiera m.in. odpowiednia obsługa oraz uwzględnianie indywidualnych preferencji kontrahenta. Dzięki danym zgromadzonym w aplikacji CRM możliwe jest realizowanie działań dostosowanych do potrzeb klientów.

3. Lepsza organizacja pracy

CRM pozwala na zautomatyzowanie wielu procesów w firmie. Dzięki temu pracownicy są w stanie lepiej, efektywniej zorganizować i zarządzać swoim czasem pracy. System CRM ułatwia obsługę przedsprzedażową, a także korzystanie z serwisu gwarancyjnego.

4. Optymalizacja działań marketingowych

Prawidłowo wdrożony system CRM umożliwia optymalizację działań marketingowych w firmie. Dostęp do dużej ilości danych w jednym miejscu ułatwia analizę oraz dostosowanie działań sprzedażowych i promocyjnych. Jest to szczególnie istotne w przypadku poszukiwania działań najbardziej i najmniej dochodowych.

5. Prostota obsługi z dowolnego miejsca

Wystarczy Internet, aby móc uzyskać dostęp do systemu CRM. Pracownicy mają swobodny wgląd do aktualnej bazy danych o klientach – bez względu na to, czy pracują w biurze, czy zdalnie z domu. Umożliwia to także kontakt z klientem 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.

6. Komunikacja wewnątrz firmy

System CRM usprawnia komunikację wewnątrz firmy. Płynna wymiana informacji o klientach następuje zarówno w obrębie jednego działu, jak i kilku zespołów (np. pomiędzy działem sprzedażowym a działem reklamacji).

7. Monitorowanie efektywności pracowników

System CRM umożliwia monitorowanie i analizowanie efektywności zarówno poszczególnych działów, jak i pracowników. Dzięki temu możliwe jest szybkie wykrycie nieprawidłowości oraz wprowadzenie zmian.

8. Zabezpieczenie danych przed ich utratą

W firmie rotacja pracowników jest normalnym zjawiskiem. Aplikacja CRM umożliwia zachowanie danych i historii kontaktów o klientach. W takiej sytuacji proces wdrażania nowego pracownika w jego obowiązki jest znacznie szybszy. Wpływa to m.in. na zmniejszenie kosztów rekrutacji oraz zachowanie efektywności działań firmy na optymalnym poziomie.

9. Analizowanie i prognozowanie

System CRM daje szybki dostęp do informacji, które odgrywają ważną rolę podczas podejmowania kluczowych dla firmy decyzji. Możliwość analizy efektywności i raportów sprzedaży ułatwia rozpoznawanie aktualnych trendów, a także ocenianie wyników biznesowych – bieżących i przyszłych.

10. Sprawne działanie

System CRM zwiększa efektywność wielu procesów. Dzięki możliwości połączenia go ze skrzynką e-mail oraz korzystaniu z funkcji przypomnień w kalendarzu można mieć pewność, że nic ważnego nie zostanie pominięte. Aplikacja CRM ułatwia także planowanie działań w sprzedaży.

Jeśli powyższe korzyści skłoniły Cię do wdrożenia takiego systemu skontaktuj się z nami, by przetestować system CRM w swojej firmie za darmo przez 45 dni. Jako oficjalny partner Pipedrive w Polsce dokładamy wszelkich starań w trakcie procesu wdrożenia w firmie, jak również podczas szkoleń pracowników czy wsparcia technicznego.

2 komentarze

  1. Piotr 16 maja 2019 at 14:03 - Reply

    Bardzo dobry, rzeczowy artykuł.

Zostaw komentarz

OK
Polityka Prywatności

Strona wykorzystuje ciasteczka w celu doskonalenia naszego serwisu.
Warunki przechowywania i dostępu do ciasteczek możesz w każdej chwili zmienić w ustawieniach przeglądarki.