Egy bizonyos fejlettségi szint után a vállalkozásnak nem csupán a szokásos internetcsatornákra van szüksége. A kiemelt ügyfeleknek gyors és személyes támogatást kell kapniuk. A telefon továbbra is a leghatékonyabb kommunikációs eszköz az üzleti életben.
A Zendesk Talk nem csak 1:1 beszélgetést tesz lehetővé. Ha az ügyfélnek olyan kérdései merülnek fel, amelyeket az ügynök nem tud teljes körűen megválaszolni, akkor a legjobb, ha beszélgetésbe olyan speciális ügynököt vesz be, aki minden kétséget eloszlat.
A Talk segítségével nem úszik el egy kapcsolatfelvétel esélye sem, ha egy ügyfél esetleg SMS-t küld a segélyvonalra hívás helyett. Az ügynökök könnyen hozzáférhetnek az összes bejövő szöveges üzenethez, és ezekre reagálhatnak.
A warm transfer lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy egy másik ügynökkel beszéljen anélkül, hogy a kérdést újra ismertetnie kelljen. Az ügynökök rendelkezésére áll néhány perc, hogy megtudjon mindent az ügyről a hívás átirányításakor.
A Zendesk Talk rendszergazdának betekintése van a valós idejű adatokba és statisztikákba a folytatott beszélgetésekről. A hatékonyság növelésének legjobb eszköze az átfogó elemzési adatokból levont következtetések.
Az ügynökök száma szinte soha nem egyenlő a hívások számával, így néhány ügyfélnek türelmesen kell várnia sorban. De tényleg szükséges lógni a telefonon és hallgatni egy vidám dallamot? A Zendesk Talk lehetővé teszi számukra, hogy lefoglalják a sorban következő helyet, és letegyék – az első elérhető konzulens automatikusan visszahívja őket.
A beépített IVR egy tökéletes eszköz az ügyfelek kezdeti szegmentálásának elvégzéséhez, így őket speciális, megfelelő osztályon dolgozó ügynökökhöz lehet irányítani. Különösen hasznos azoknak a cégeknek, amelyek telefonon keresztül sokféle kérdést meg tudnak oldani, pl. panaszok, technikai támogatás, tájékoztatás, tanácsadás stb.
A weboldalon található widgetnek és az IVR rendszerében található opciónak köszönhetően minden ügyfél meg tudja adni elérhetőségi adatait, így később visszahívhatja egy ajánlatával. Ez kényelmes mind az ügynökök, mind az ügyfelek számára.
Nem szeretjük bonyolítani a dolgokat, így 3 lépésben Önöké lehet a Zendesk alkalmazás:
Töltse ki a weblapon található űrlapot, hogy egy hitelesített Zendesk képviselő kapcsolatba tudjon lépni Önnel. Ezután közösen megbeszélhetik, hogy melyik felhőmegoldás a legmegfelelőbb válasz a vállalata számára.
Ezután létrehozhatjuk és konfigurálhatjuk az Ön példányát. Az első 30 nap alatt ingyenesen kipróbálhatja a választott Zendesk tervet.
A próbaidőszak után egyéni ajánlatot készítünk a vállalata számára és megtárgyaljuk az együttműködés végleges feltételeit.
Konfiguráljuk Önöknek a Zendesk-et, de van még más is: ha bármikor kérdése vagy problémája merül fel, ügyfélszolgálati szakembereink mindig készen állnak segíteni.
Support subscription: 1857 HUF /ügynök/hó
Patryk Winecki
IT Solution Manager
A Fly On The Cloud csapata azonnal beszállt a projektbe és a legjobb licenc típust választotta ki számunkra. Megmutatták hogyan csatlakozzunk a Google Enterprise rendszerhez SSO loginnel, az Azure AD-ből, amit globálisan használunk. A Fly On The Clouddal való együttműködésünk kezdeteitől éreztük minden vállalkozásunk támogatását.
Oskar Malina
Customer Services DirectorBaz Danych
Értékeljük, hogy a Zendesk segítségével a Vásárlói Siker osztályunk a legkülönfélébb körülmények között is stabilan működik. Még akkor is ha az egyik alkalmazott hirtelen nem tud dolgozni, le tudjuk követni a munkáját és átvenni a levelezését. Folyamatosan ellenőrizni tudjuk tudjuk a csapat produktivitást is és rendszeresen vizsgálhatjuk a vásárlói elégedettséget a szolgáltatások javításának érdekében.
A Zendesk Talk a felhasználás és az agent licence számok alapján számláz. Az ár a percek, a elküldött üzetenetek, a telefonhívások száma és az esetleges hangüzenetek továbbítása alapján kalkulálódik. Az előzetes árkalkuláció nehéz lehet, mert ez cége szükségleteitől függ. Új Guineából web böngészőn keresztül beszélni más besorolás alá esik, mint Londonból hívásokat továbbítani. Ezért épített ki a Zendesk egy kalkulátort, ami segít önnek kiszámolni a szolgáltatás várható költségeit. A kalkulátort a Zendesk teschinkai központból tudja megnyitni, ide kattintva.
A Zendesk Talk egy felhő alapú call center – mindössze egy számítógépre van szüksége, internetcsatlakozással, egy fejhallgatóval és egy mikrofonnal. Másra nincs szüksége – a Zendesk minden szükséges infrastruktúrát biztosít.
A Zendesk Talk egy felhő alapú call center – mindössze egy számítógépre van szüksége, internetcsatlakozással, egy fejhallgatóval és egy mikrofonnal. Másra nincs szüksége – a Zendesk minden szükséges infrastruktúrát biztosít.
Igen, a Zendesk Talk-ban három különböző interaktív hangüzenetet tud létrehozni, cége szükségleteire szabva. A felület felhasználóbarát és nem igényel haladó technikai képesítést.
Az előre tárcsázás alapvetően nem elérhető, mert a Zendesk Talk eredetileg nem kimenő hívásokra specializálódott call centerekre készült. Amennyiben cégének vannak kimenő hívásokra tervezett kampánya, a Zendesk Talk Partner Edition használatát ajánljuk. Ez a változat a szolgálatásokon kívül endegi a Zendesk rendszer integrálását más megoldásokkal, amik támogatják a call center műveleteket.
Igen, a Zendesk Text-tel lehetséges az ügyfeleknek SMS-t küldeni. A szolgáltatás díja az elküldött üzenetek számától függ.
Igen, a Zendesk Talk alapvetően mindent felvesz, de ezt a funkciót ki lehet kapcsolni.
Igen – a Zendesk Talk a bejövő hívások kezelésére lett kifejlesztve és a díjak a használaton alapulnak.
Egy bizonyos fejlettségi szint után a vállalkozásnak nem csupán a szokásos internetcsatornákra van szüksége. A kiemelt ügyfeleknek gyors és személyes támogatást kell kapniuk. A telefon továbbra is a leghatékonyabb kommunikációs eszköz az üzleti életben.
Beszéljen az ügyfelekkel és éítsen ki személyes kapcsolatot velük. Használja ki az őszinteség és a spontaneitás előnyeit, amelyek csak élő kommunikáció során lehetséges.
A telefonos csevegés mindig rövidebb és tartalmasabb, mint az e-mail csere, tehát lehetővé teszi a beszélgetés sokkal gyorsabb ezárását. Ezzel segítséget nyújt ügyfeleinek, amikor sürgős probléma merül fel.
A szoros együttműködés biztosítja a legjobb eredményt – ezért a Zendesk szolgáltatásai zökkenőmentesen csatlakoznak egy koherens rendszerré. A Talk és a Support használatával egyidejűleg adatcserét nyerhet minden csatornáról az ügyfél előzménykártyájára.
A Zendesk Talk nem csak 1:1 beszélgetést tesz lehetővé. Ha az ügyfélnek olyan kérdései merülnek fel, amelyeket az ügynök nem tud teljes körűen megválaszolni, akkor a legjobb, ha beszélgetésbe olyan speciális ügynököt vesz be, aki minden kétséget eloszlat.
A Talk segítségével nem úszik el egy kapcsolatfelvétel esélye sem, ha egy ügyfél esetleg SMS-t küld a segélyvonalra hívás helyett. Az ügynökök könnyen hozzáférhetnek az összes bejövő szöveges üzenethez, és ezekre reagálhatnak.
A warm transfer lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy egy másik ügynökkel beszéljen anélkül, hogy a kérdést újra ismertetnie kelljen. Az ügynökök rendelkezésére áll néhány perc, hogy megtudjon mindent az ügyről a hívás átirányításakor.
A Zendesk Talk rendszergazdának betekintése van a valós idejű adatokba és statisztikákba a folytatott beszélgetésekről. A hatékonyság növelésének legjobb eszköze az átfogó elemzési adatokból levont következtetések.
Az ügynökök száma szinte soha nem egyenlő a hívások számával, így néhány ügyfélnek türelmesen kell várnia sorban. De tényleg szükséges lógni a telefonon és hallgatni egy vidám dallamot? A Zendesk Talk lehetővé teszi számukra, hogy lefoglalják a sorban következő helyet, és letegyék – az első elérhető konzulens automatikusan visszahívja őket.
A beépített IVR egy tökéletes eszköz az ügyfelek kezdeti szegmentálásának elvégzéséhez, így őket speciális, megfelelő osztályon dolgozó ügynökökhöz lehet irányítani. Különösen hasznos azoknak a cégeknek, amelyek telefonon keresztül sokféle kérdést meg tudnak oldani, pl. panaszok, technikai támogatás, tájékoztatás, tanácsadás stb.
A weboldalon található widgetnek és az IVR rendszerében található opciónak köszönhetően minden ügyfél meg tudja adni elérhetőségi adatait, így később visszahívhatja egy ajánlatával. Ez kényelmes mind az ügynökök, mind az ügyfelek számára.
Vállalatának már van egy call center szoftvere, amelyet inkább nem akar megváltoztatni? Semmi gond. Könnyedén egyesítheti a Zendesk Support-tal.
Talk Partner Edition lehetővé teszi, hogy az egyedi hívásközpont-megoldást integrálja a Zendesk Support által üzemeltetett hibajegy rendszerrel.
Nem szeretjük bonyolítani a dolgokat, így 3 lépésben Önöké lehet a Zendesk alkalmazás:
Töltse ki a weblapon található űrlapot, hogy egy hitelesített Zendesk képviselő kapcsolatba tudjon lépni Önnel. Ezután közösen megbeszélhetik, hogy melyik felhőmegoldás a legmegfelelőbb válasz a vállalata számára.
Ezután létrehozhatjuk és konfigurálhatjuk az Ön példányát. Az első 30 nap alatt ingyenesen kipróbálhatja a választott Zendesk tervet.
A próbaidőszak után egyéni ajánlatot készítünk a vállalata számára és megtárgyaljuk az együttműködés végleges feltételeit.
/ügynök/hó
/ügynök/hó
/ügynök/hó
/ügynök/hó
/ügynök/hó
/ügynök/hó
/ügynök/hó
/ügynök/hó
/ügynök/hó
/ügynök/hó
30 napos próbaidő, bankkártya csatlakoztatás nélkül
Konfiguráljuk Önöknek a Zendesk-et, de van még más is: ha bármikor kérdése vagy problémája merül fel, ügyfélszolgálati szakembereink mindig készen állnak segíteni.
Support subscription: 1857 HUF /ügynök/hó
A gyakorlati képzés során demonstráljuk a Zendesk teljes potenciálját, így a vállalat minden támogatási ügynöke tudni fogja, hogyan lehet hatékonyan használni az új eszközöket.
Tudjon meg mindent a vezérlőpanel titkairól – megtanítjuk, hogyan lehet a lehető legjobban kihasználni az összes kezelési és vezérlési lehetőséget.
SUPPORT
GUIDE
CHAT
THE ZENDESK SUITE
EXPLORE
SELL
A Zendesk Talk a felhasználás és az agent licence számok alapján számláz. Az ár a percek, a elküldött üzetenetek, a telefonhívások száma és az esetleges hangüzenetek továbbítása alapján kalkulálódik. Az előzetes árkalkuláció nehéz lehet, mert ez cége szükségleteitől függ. Új Guineából web böngészőn keresztül beszélni más besorolás alá esik, mint Londonból hívásokat továbbítani. Ezért épített ki a Zendesk egy kalkulátort, ami segít önnek kiszámolni a szolgáltatás várható költségeit. A kalkulátort a Zendesk teschinkai központból tudja megnyitni, ide kattintva.
A Zendesk Talk egy felhő alapú call center – mindössze egy számítógépre van szüksége, internetcsatlakozással, egy fejhallgatóval és egy mikrofonnal. Másra nincs szüksége – a Zendesk minden szükséges infrastruktúrát biztosít.
A Zendesk Talk egy felhő alapú call center – mindössze egy számítógépre van szüksége, internetcsatlakozással, egy fejhallgatóval és egy mikrofonnal. Másra nincs szüksége – a Zendesk minden szükséges infrastruktúrát biztosít.
Igen, a Zendesk Talk-ban három különböző interaktív hangüzenetet tud létrehozni, cége szükségleteire szabva. A felület felhasználóbarát és nem igényel haladó technikai képesítést.
Az előre tárcsázás alapvetően nem elérhető, mert a Zendesk Talk eredetileg nem kimenő hívásokra specializálódott call centerekre készült. Amennyiben cégének vannak kimenő hívásokra tervezett kampánya, a Zendesk Talk Partner Edition használatát ajánljuk. Ez a változat a szolgálatásokon kívül endegi a Zendesk rendszer integrálását más megoldásokkal, amik támogatják a call center műveleteket.
Igen, a Zendesk Text-tel lehetséges az ügyfeleknek SMS-t küldeni. A szolgáltatás díja az elküldött üzenetek számától függ.
Igen, a Zendesk Talk alapvetően mindent felvesz, de ezt a funkciót ki lehet kapcsolni.
Igen – a Zendesk Talk a bejövő hívások kezelésére lett kifejlesztve és a díjak a használaton alapulnak.
Kérésed sikeresen benyújtásra került.
Hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot.
Amíg szakembereink elolvassák az üzenetet, lapozd át a blogunkon található cikkeket. A témák között lehet találsz érdekes információkat.
