Zendesk  Talk

call center szoftver a felhőben

połączenie image
zendesk image

Miért lenne szüksége egy call center szoftverre?

Egy bizonyos fejlettségi szint után a vállalkozásnak nem csupán a szokásos internetcsatornákra van szüksége. A kiemelt ügyfeleknek gyors és személyes támogatást kell kapniuk. A telefon továbbra is a leghatékonyabb kommunikációs eszköz az üzleti életben.

Több, mint egy call center

Csoportos beszélgetések

A Zendesk Talk nem csak 1:1 beszélgetést tesz lehetővé. Ha az ügyfélnek olyan kérdései merülnek fel, amelyeket az ügynök nem tud teljes körűen megválaszolni, akkor a legjobb, ha beszélgetésbe olyan speciális ügynököt vesz be, aki minden kétséget eloszlat.

Szöveges üzenetek

A Talk segítségével nem úszik el egy kapcsolatfelvétel esélye sem, ha egy ügyfél esetleg SMS-t küld a segélyvonalra hívás helyett. Az ügynökök könnyen hozzáférhetnek az összes bejövő szöveges üzenethez, és ezekre reagálhatnak.

Warm transfer

A warm transfer lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy egy másik ügynökkel beszéljen anélkül, hogy a kérdést újra ismertetnie kelljen. Az ügynökök rendelkezésére áll néhány perc, hogy megtudjon mindent az ügyről a hívás átirányításakor.

Hatékony ellenőrzés

A Zendesk Talk rendszergazdának betekintése van a valós idejű adatokba és statisztikákba a folytatott beszélgetésekről. A hatékonyság növelésének legjobb eszköze az átfogó elemzési adatokból levont következtetések.

Hívások automatizálása

Visszahívás sor alapján

Az ügynökök száma szinte soha nem egyenlő a hívások számával, így néhány ügyfélnek türelmesen kell várnia sorban. De tényleg szükséges lógni a telefonon és hallgatni egy vidám dallamot? A Zendesk Talk lehetővé teszi számukra, hogy lefoglalják a sorban következő helyet, és letegyék – az első elérhető konzulens automatikusan visszahívja őket.

Interaktív hang válasz

A beépített IVR egy tökéletes eszköz az ügyfelek kezdeti szegmentálásának elvégzéséhez, így őket speciális, megfelelő osztályon dolgozó ügynökökhöz lehet irányítani. Különösen hasznos azoknak a cégeknek, amelyek telefonon keresztül sokféle kérdést meg tudnak oldani, pl. panaszok, technikai támogatás, tájékoztatás, tanácsadás stb.

Visszahívás kérése

A weboldalon található widgetnek és az IVR rendszerében található opciónak köszönhetően minden ügyfél meg tudja adni elérhetőségi adatait, így később visszahívhatja egy ajánlatával. Ez kényelmes mind az ügynökök, mind az ügyfelek számára.

Zendesk Talk implementálása?

Nem szeretjük bonyolítani a dolgokat, így 3 lépésben Önöké lehet a Zendesk alkalmazás:

  1. Konzultáció

Töltse ki a weblapon található űrlapot, hogy egy hitelesített Zendesk képviselő kapcsolatba tudjon lépni Önnel. Ezután közösen megbeszélhetik, hogy melyik felhőmegoldás a legmegfelelőbb válasz a vállalata számára.

  1. Implementáció

Ezután létrehozhatjuk és konfigurálhatjuk az Ön példányát. Az első 30 nap alatt ingyenesen kipróbálhatja a választott Zendesk tervet.

  1. Formalitások

A próbaidőszak után egyéni ajánlatot készítünk a vállalata számára és megtárgyaljuk az együttműködés végleges feltételeit.

Árazás

Éves előfizetés
10% megtakarítás
Havi előfizetés

LITE

0 140

/ügynök/hó

LITE, PLUS:


Limit of 1 1 telefonszám limit

Automatikus hibajegy készítés

Hívásrögzítés és hangposta transzkripció phone number


TEAM

25 19

/ügynök/hó

LITE, PLUS:


Több telefonszám

Warm transfer

Szöveges üzenetek

Web Widget-ből hívás


PROFESSIONAL

59 49

/ügynök/hó

TEAM, PLUS:


Munkaidő

IVR telefonfák

Hívásfigyelés és hívásvédelem

Visszahívás sorban


ENTERPRISE

110 89

/ügynök/hó

PROFESSIONAL, PLUS:


Havi diagnosztika

Talk Usage 99.95% SLA

Feladatátvétel igény szerint

Hívásidő limit


Örömmel segítünk

Konfiguráljuk Önöknek a Zendesk-et, de van még más is: ha bármikor kérdése vagy problémája merül fel, ügyfélszolgálati szakembereink mindig készen állnak segíteni.


Support subscription: 1857 HUF /ügynök/hó

Zendesk tréningek

A gyakorlati képzés során demonstráljuk a Zendesk teljes potenciálját, így a vállalat minden támogatási ügynöke tudni fogja, hogyan lehet hatékonyan használni az új eszközöket.

Tudjon meg mindent a vezérlőpanel titkairól – megtanítjuk, hogyan lehet a lehető legjobban kihasználni az összes kezelési és vezérlési lehetőséget.

Bíznak bennünk

Patryk Winecki
IT Solution Manager

A Fly On The Cloud csapata azonnal beszállt a projektbe és a legjobb licenc típust választotta ki számunkra. Megmutatták hogyan csatlakozzunk a Google Enterprise rendszerhez SSO loginnel, az Azure AD-ből, amit globálisan használunk. A Fly On The Clouddal való együttműködésünk kezdeteitől éreztük minden vállalkozásunk támogatását.

Oskar Malina
Customer Services DirectorBaz Danych

Értékeljük, hogy a Zendesk segítségével a Vásárlói Siker osztályunk a legkülönfélébb körülmények között is stabilan működik. Még akkor is ha az egyik alkalmazott hirtelen nem tud dolgozni, le tudjuk követni a munkáját és átvenni a levelezését. Folyamatosan ellenőrizni tudjuk tudjuk a csapat produktivitást is és rendszeresen vizsgálhatjuk a vásárlói elégedettséget a szolgáltatások javításának érdekében.

FAQ









połączenie image

Zendesk Talk

call center szoftver a felhőben

zendesk image

Miért lenne szüksége egy call center szoftverre?

Egy bizonyos fejlettségi szint után a vállalkozásnak nem csupán a szokásos internetcsatornákra van szüksége. A kiemelt ügyfeleknek gyors és személyes támogatást kell kapniuk. A telefon továbbra is a leghatékonyabb kommunikációs eszköz az üzleti életben.

personalizacja image

Testreszabás

Beszéljen az ügyfelekkel és éítsen ki személyes kapcsolatot velük. Használja ki az őszinteség és a spontaneitás előnyeit, amelyek csak élő kommunikáció során lehetséges.

Gyorsaság

A telefonos csevegés mindig rövidebb és tartalmasabb, mint az e-mail csere, tehát lehetővé teszi a beszélgetés sokkal gyorsabb ezárását. Ezzel segítséget nyújt ügyfeleinek, amikor sürgős probléma merül fel.

szybkość image
integracja ilustracja

Call center integrálva a hibajegy rendszerrel

A szoros együttműködés biztosítja a legjobb eredményt – ezért a Zendesk szolgáltatásai zökkenőmentesen csatlakoznak egy koherens rendszerré. A Talk és a Support használatával egyidejűleg adatcserét nyerhet minden csatornáról az ügyfél előzménykártyájára.

Több, mint egy call center

Background lines

Csoportos beszélgetések

A Zendesk Talk nem csak 1:1 beszélgetést tesz lehetővé. Ha az ügyfélnek olyan kérdései merülnek fel, amelyeket az ügynök nem tud teljes körűen megválaszolni, akkor a legjobb, ha beszélgetésbe olyan speciális ügynököt vesz be, aki minden kétséget eloszlat.

Szöveges üzenetek

A Talk segítségével nem úszik el egy kapcsolatfelvétel esélye sem, ha egy ügyfél esetleg SMS-t küld a segélyvonalra hívás helyett. Az ügynökök könnyen hozzáférhetnek az összes bejövő szöveges üzenethez, és ezekre reagálhatnak.

Warm transfer

A warm transfer lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy egy másik ügynökkel beszéljen anélkül, hogy a kérdést újra ismertetnie kelljen. Az ügynökök rendelkezésére áll néhány perc, hogy megtudjon mindent az ügyről a hívás átirányításakor.

Hatékony ellenőrzés

A Zendesk Talk rendszergazdának betekintése van a valós idejű adatokba és statisztikákba a folytatott beszélgetésekről. A hatékonyság növelésének legjobb eszköze az átfogó elemzési adatokból levont következtetések.

Hívások automatizálása

Background lines
automatyzacja połączenia widok

Visszahívás sor alapján

Az ügynökök száma szinte soha nem egyenlő a hívások számával, így néhány ügyfélnek türelmesen kell várnia sorban. De tényleg szükséges lógni a telefonon és hallgatni egy vidám dallamot? A Zendesk Talk lehetővé teszi számukra, hogy lefoglalják a sorban következő helyet, és letegyék – az első elérhető konzulens automatikusan visszahívja őket.

Interaktív hang válasz

A beépített IVR egy tökéletes eszköz az ügyfelek kezdeti szegmentálásának elvégzéséhez, így őket speciális, megfelelő osztályon dolgozó ügynökökhöz lehet irányítani. Különösen hasznos azoknak a cégeknek, amelyek telefonon keresztül sokféle kérdést meg tudnak oldani, pl. panaszok, technikai támogatás, tájékoztatás, tanácsadás stb.

Visszahívás kérése

A weboldalon található widgetnek és az IVR rendszerében található opciónak köszönhetően minden ügyfél meg tudja adni elérhetőségi adatait, így később visszahívhatja egy ajánlatával. Ez kényelmes mind az ügynökök, mind az ügyfelek számára.

zintegruj własną centrale photo

Integrálja az egyedi telefonos központját a Zendesk Support-tal

Vállalatának már van egy call center szoftvere, amelyet inkább nem akar megváltoztatni? Semmi gond. Könnyedén egyesítheti a Zendesk Support-tal.

Talk Partner Edition lehetővé teszi, hogy az egyedi hívásközpont-megoldást integrálja a Zendesk Support által üzemeltetett hibajegy rendszerrel.

Zendesk Talk implementálása?

Nem szeretjük bonyolítani a dolgokat, így 3 lépésben Önöké lehet a Zendesk alkalmazás:

  1. Konzultáció

Töltse ki a weblapon található űrlapot, hogy egy hitelesített Zendesk képviselő kapcsolatba tudjon lépni Önnel. Ezután közösen megbeszélhetik, hogy melyik felhőmegoldás a legmegfelelőbb válasz a vállalata számára.

  1. Implementáció

Ezután létrehozhatjuk és konfigurálhatjuk az Ön példányát. Az első 30 nap alatt ingyenesen kipróbálhatja a választott Zendesk tervet.

  1. Formalitások

A próbaidőszak után egyéni ajánlatot készítünk a vállalata számára és megtárgyaljuk az együttműködés végleges feltételeit.

Árazás

LITE

$ 140

/ügynök/hó

LITE, PLUS:

Limit of 1 1 telefonszám limit

Automatikus hibajegy készítés

Hívásrögzítés és hangposta transzkripció phone number

TEAM

$ 19

/ügynök/hó

LITE, PLUS:

Több telefonszám

Warm transfer

Szöveges üzenetek

Web Widget-ből hívás

PROFESSIONAL

$ 49

/ügynök/hó

TEAM, PLUS:

Munkaidő

IVR telefonfák

Hívásfigyelés és hívásvédelem

Visszahívás sorban

Hívások blokkolása

Konferenciahívás

Valós idejű elemzés

ENTERPRISE

$ 89

/ügynök/hó

PROFESSIONAL, PLUS:

Havi diagnosztika

Talk Usage 99.95% SLA

Feladatátvétel igény szerint

Hívásidő limit

Meghosszabbított várakozási idő

Talk-ban több mint 100 ügynökkel rendelkező fiókokhoz szükséges

PARTNER EDITION

Beágyazott softphone

Hívófél-azonosító és előzmények

Jegyek hívási adatokkal és ügynök hozzárendeléssel

$ 9

/ügynök/hó

LITE

$ 0

/ügynök/hó

LITE, PLUS:

Limit of 1 1 telefonszám limit

Automatikus hibajegy készítés

Hívásrögzítés és hangposta transzkripció phone number

TEAM

$ 25

/ügynök/hó

LITE, PLUS:

Több telefonszám

Warm transfer

Szöveges üzenetek

Web Widget-ből hívás

PROFESSIONAL

$ 59

/ügynök/hó

TEAM, PLUS:

Munkaidő

IVR telefonfák

Hívásfigyelés és hívásvédelem

Visszahívás sorban

Hívások blokkolása

Konferenciahívás

Valós idejű elemzés

ENTERPRISE

$ 110

/ügynök/hó

PROFESSIONAL, PLUS:

Havi diagnosztika

Talk Usage 99.95% SLA

Feladatátvétel igény szerint

Hívásidő limit

Meghosszabbított várakozási idő

Talk-ban több mint 100 ügynökkel rendelkező fiókokhoz szükséges

PARTNER EDITION

Beágyazott softphone

Hívófél-azonosító és előzmények

Jegyek hívási adatokkal és ügynök hozzárendeléssel

$ 14

/ügynök/hó

30 napos próbaidő, bankkártya csatlakoztatás nélkül

people image

Örömmel segítünk

Konfiguráljuk Önöknek a Zendesk-et, de van még más is: ha bármikor kérdése vagy problémája merül fel, ügyfélszolgálati szakembereink mindig készen állnak segíteni.

Support subscription: 1857 HUF /ügynök/hó

Zendesk tréningek

ilustracja dla agentów

Ügynök tréning

A gyakorlati képzés során demonstráljuk a Zendesk teljes potenciálját, így a vállalat minden támogatási ügynöke tudni fogja, hogyan lehet hatékonyan használni az új eszközöket.

ilustracja dla administratorów

Admin tréning

Tudjon meg mindent a vezérlőpanel titkairól – megtanítjuk, hogyan lehet a lehető legjobban kihasználni az összes kezelési és vezérlési lehetőséget.

Bíznak bennünk

Patryk Winecki
IT Solution Manager

A Fly On The Cloud csapata azonnal beszállt a projektbe és a legjobb licenc típust választotta ki számunkra. Megmutatták hogyan csatlakozzunk a Google Enterprise rendszerhez SSO loginnel, az Azure AD-ből, amit globálisan használunk. A Fly On The Clouddal való együttműködésünk kezdeteitől éreztük minden vállalkozásunk támogatását.

Oskar Malina
Customer Services DirectorBaz Danych

Értékeljük, hogy a Zendesk segítségével a Vásárlói Siker osztályunk a legkülönfélébb körülmények között is stabilan működik. Még akkor is ha az egyik alkalmazott hirtelen nem tud dolgozni, le tudjuk követni a munkáját és átvenni a levelezését. Folyamatosan ellenőrizni tudjuk tudjuk a csapat produktivitást is és rendszeresen vizsgálhatjuk a vásárlói elégedettséget a szolgáltatások javításának érdekében.

Próbálja ki a Zendesk Guide-ot 30 napig

SUPPORT
zendesk image GUIDE
zendesk image CHAT
zendesk image THE ZENDESK SUITE
zendesk image EXPLORE
zendesk image SELL

FAQ