Zendesk  Support

szolgálja ki ügyfeleit több érintkező csatornán egyetlen eszközzel

ilustracja samoloty
zendesk image

Átfogó támogatói eszköz az ügyfélszolgálat számára

Zendesk Support egy ügyfélszolgálati eszköz, amely lehetővé teszi a jegyek összegyűjtését, megoldását és fontossági sorrendbe állítását több kapcsolatfelvételi csatornán (e-mail, közösségi média, telefon). Kövesse nyomon az ügyfélszolgálat minden interakcióját.

Jegyek gyűjtése

Jegyek monitorozása

A megfelelően megjelölt és besorolt jegyek a garancia a megrendelésre az aktuális és az archivált támogatási bejegyzésekben. Ennek a szolgáltatásnak köszönhetően ellenőrizheti a csapatok és az egyes ügynökök hatékonyságát.

Beküldési forma személyre szabása

A Zendesk Support teljes kontrollt nyújt a beküldési űrlap megjelenése és a mezők száma felett. Ez lehetővé teszi egy tökéletes kérdéskészlet összeállítását, amely mind az ügyfelek, mind az ügynökök számára segítséget nyújt.

Hatékony együttműködés

A Zendesk Support egy csapat igényeinek figyelembevételével hozták létre. Ez egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi a támogatási osztály egyszerű kezelését és annak egyszerű méretezését a vállalat növekedésével együtt

Jegyeket rendelhet egyes ügynökökhöz, vagy együttesen oldhatja meg a támogatási bejegyzéseket.

Segítsen ügyfeleinek

Ügyfélkör

Ha meg akarja szerezni az ügyfelek lojalitását, mutassa meg nekik, hogy jól ismeri őket.

Az ügyfélkör az ügyféllel kapcsolatban felmerülő minden kapcsolat és probléma története, valamint az adatkészlet, amelyet megosztott a cégével.

Triggerek és automatizálás

Az összes támogatással kapcsolatos, rendszeresen ismétlődő tevékenység automatizálható.

A Zendesk Support lehetővé teszi olyan pontos szabályok és feltételek meghatározását, amelyek pozitívan befolyásolják szolgáltatása hatékonyságát és minőségét.

Pl. Ha egy új regisztrált belépés Budapestiból származik, akkor automatikus válaszába tehet egy udvarias kérdést a budapesti időjárással kapcsolatban, így személyre szabhatja az üzenetet, és barátságos kíváncsi benyomást kelthet.

Teljes irányítás

Visszajelzés és értékelés

A folyamatos fejlődés érdekében megbízható eszközre van szükség az értékeléshez.

Az ügyfelek visszajelzéseit és elégedettségi szintjét összegyűjtő automatikus kérdőívek lehetővé teszik a helyes irányba történő fejlesztést.

99,9% Service Level Agreement

A támogatási szoftver kiválasztásakor a vállalat az imázsát teszi kockára. Minden szolgáltatáshiány ügyfelek elvesztését jelentheti. A Zendesk Support garantálja az elérhetőséget az idő 99,9% -ában. Ennek köszönhetően egyik ügyfél sem maradhat támogatás nélkül.

Mobil app

With Zendesk Support, your employees can access the 24/7 ticketing system on business or private mobile devices. This makes remote work and on-call duty at support even more convenient.

Zendesk Support implementáció?

Nem szeretjük túlbonyolítani a dolgokat, 3 egyszerű lépésben lehet Önöké a Zendesk alkalmazás:

  1. Konzultáció

Töltse ki a weblapon található űrlapot, hogy egy hitelesített Zendesk képviselő kapcsolatba tudjon lépni Önnel. Ezután közösen megbeszélhetik, hogy melyik felhőmegoldás a legmegfelelőbb válasz a vállalata számára.

  1. Implementáció

Ezután létrehozhatjuk és konfigurálhatjuk az Ön példányát. Az első 30 nap alatt ingyenesen kipróbálhatja a választott Zendesk tervet.

  1. Formalitások

A próbaidőszak után egyéni ajánlatot készítünk a vállalata számára és megtárgyaljuk az együttműködés végleges feltételeit.

Árazás

Éves előfizetés
10% megtakarítás
Havi előfizetés

ESSENTIAL

9 5

/ügynök /hónaptól

ESSENTIAL:


E-mail & közösségi csatornák

Webe Widget & Mobil SDK

Előre meghatározott üzleti szabályok

Alapvető kellékek


TEAM

25 19

/ügynök /hónaptól

ESSENTIAL, PLUS:


Egyéni üzleti szabályok

Teljesítmény Dashboard-ok

Nyilvános alkalmazások és integrációk


PROFESSIONAL

59 49

/ügynök /hónaptól

TEAM, PLUS:


Többnyelvű tartalom

CSAT felmérések

Irányítópultok és jelentések, a Zendesk Explore által


ENTERPRISE

125 99

/ügynök /hónaptól

PROFESSIONAL, PLUS:


Több jegyformátum

Tudás alapú routing

Kontextuális munkaterületek

Elégedettség Előrejelzés


Örömmel segítünk

Konfiguráljuk Önöknek a Zendesk-et, de van még más is: ha bármikor kérdése vagy problémája merül fel, ügyfélszolgálati szakembereink mindig készen állnak segíteni.


Support előfizetés: 1957 HUF ügynök/hónap

Zendesk trainings

A gyakorlati képzés során demonstráljuk a Zendesk teljes potenciálját, így a vállalat minden támogatási ügynöke tudni fogja, hogyan lehet hatékonyan használni az új eszközöket.

Tudjon meg mindent a vezérlőpanel titkairól – megtanítjuk, hogyan lehet a lehető legjobban kihasználni az összes kezelési és vezérlési lehetőséget.

Bíznak bennünk

Patryk Winecki
IT Solution Manager

A Fly On The Cloud csapata azonnal beszállt a projektbe és a legjobb licenc típust választotta ki számunkra. Megmutatták hogyan csatlakozzunk a Google Enterprise rendszerhez SSO loginnel, az Azure AD-ből, amit globálisan használunk. A Fly On The Clouddal való együttműködésünk kezdeteitől éreztük minden vállalkozásunk támogatását.

Oskar Malina
Customer Services Director

Értékeljük, hogy a Zendesk segítségével a Vásárlói Siker osztályunk a legkülönfélébb körülmények között is stabilan működik. Még akkor is ha az egyik alkalmazott hirtelen nem tud dolgozni, le tudjuk követni a munkáját és átvenni a levelezését. Folyamatosan ellenőrizni tudjuk tudjuk a csapat produktivitást is és rendszeresen vizsgálhatjuk a vásárlói elégedettséget a szolgáltatások javításának érdekében.

FAQ










ilustracja samoloty

Zendesk Support

szolgálja ki ügyfeleit több érintkező csatornán egyetlen eszközzel

zendesk image

Átfogó támogatói eszköz az ügyfélszolgálat számára

Zendesk Support egy ügyfélszolgálati eszköz, amely lehetővé teszi a jegyek összegyűjtését, megoldását és fontossági sorrendbe állítását több kapcsolatfelvételi csatornán (e-mail, közösségi média, telefon). Kövesse nyomon az ügyfélszolgálat minden interakcióját.

Szolgálja ki belső és külső ügyfeleit

Külső ügyfelek

Függetlenül attól, hogy B2B vagy B2C iparban dolgoznak, a támogató csoportnak mindig H2H módban (ember embernek) kell működnie.

Ügyfelei akadályok nélkül szeretnének megértve és kiszolgálva lenni – és pontosan ezt teszi lehetővé a Zendesk Support. Az omnichannel és intuitív jegyrendszer lehetővé teszi a csapata számára, hogy szakmai kapcsolatot létesítsen az ügyféllel.

Belső ügyfelek

A belső ügyfelek az Ön vállalatának struktúrájába tartozó emberek. Néha szükségük van technikai és személyes támogatásra is.

Minden vállalat másképp határozza meg a belső ügyfelek csoportját, de egy dolog mindenhol ugyanaz – legalább annyira fontosak, mint a külső ügyfelek, hiszen ők a vállalkozás motorja.

Jegyek gyűjtése

Background lines
widok zendesk active tickets

Jegyek monitorozása

A megfelelően megjelölt és besorolt jegyek a garancia a megrendelésre az aktuális és az archivált támogatási bejegyzésekben. Ennek a szolgáltatásnak köszönhetően ellenőrizheti a csapatok és az egyes ügynökök hatékonyságát.

Beküldési forma személyre szabása

A Zendesk Support teljes kontrollt nyújt a beküldési űrlap megjelenése és a mezők száma felett. Ez lehetővé teszi egy tökéletes kérdéskészlet összeállítását, amely mind az ügyfelek, mind az ügynökök számára segítséget nyújt.

Hatékony együttműködés

A Zendesk Support egy csapat igényeinek figyelembevételével hozták létre. Ez egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi a támogatási osztály egyszerű kezelését és annak egyszerű méretezését a vállalat növekedésével együtt

Jegyeket rendelhet egyes ügynökökhöz, vagy együttesen oldhatja meg a támogatási bejegyzéseket.

Segítsen ügyfeleinek

Background lines
zgłoszenia zendesk

Ügyfélkör

Ha meg akarja szerezni az ügyfelek lojalitását, mutassa meg nekik, hogy jól ismeri őket.

Az ügyfélkör az ügyféllel kapcsolatban felmerülő minden kapcsolat és probléma története, valamint az adatkészlet, amelyet megosztott a cégével.

Triggerek és automatizálás

Az összes támogatással kapcsolatos, rendszeresen ismétlődő tevékenység automatizálható.

A Zendesk Support lehetővé teszi olyan pontos szabályok és feltételek meghatározását, amelyek pozitívan befolyásolják szolgáltatása hatékonyságát és minőségét.

Pl. Ha egy új regisztrált belépés Budapestiból származik, akkor automatikus válaszába tehet egy udvarias kérdést a budapesti időjárással kapcsolatban, így személyre szabhatja az üzenetet, és barátságos kíváncsi benyomást kelthet.

Teljes irányítás

Background lines
widok jak oceniasz wsparcie

Visszajelzés és értékelés

A folyamatos fejlődés érdekében megbízható eszközre van szükség az értékeléshez.

Az ügyfelek visszajelzéseit és elégedettségi szintjét összegyűjtő automatikus kérdőívek lehetővé teszik a helyes irányba történő fejlesztést.

99,9% Service Level Agreement

A támogatási szoftver kiválasztásakor a vállalat az imázsát teszi kockára. Minden szolgáltatáshiány ügyfelek elvesztését jelentheti. A Zendesk Support garantálja az elérhetőséget az idő 99,9% -ában. Ennek köszönhetően egyik ügyfél sem maradhat támogatás nélkül.

Mobil app

With Zendesk Support, your employees can access the 24/7 ticketing system on business or private mobile devices. This makes remote work and on-call duty at support even more convenient.

Zendesk Support implementáció?

Nem szeretjük túlbonyolítani a dolgokat, 3 egyszerű lépésben lehet Önöké a Zendesk alkalmazás:

  1. Konzultáció

Töltse ki a weblapon található űrlapot, hogy egy hitelesített Zendesk képviselő kapcsolatba tudjon lépni Önnel. Ezután közösen megbeszélhetik, hogy melyik felhőmegoldás a legmegfelelőbb válasz a vállalata számára.

  1. Implementáció

Ezután létrehozhatjuk és konfigurálhatjuk az Ön példányát. Az első 30 nap alatt ingyenesen kipróbálhatja a választott Zendesk tervet.

  1. Formalitások

A próbaidőszak után egyéni ajánlatot készítünk a vállalata számára és megtárgyaljuk az együttműködés végleges feltételeit.

Árazás

ESSENTIAL

$ 5

/ügynök /hónaptól

ESSENTIAL:

E-mail & közösségi csatornák

Webe Widget & Mobil SDK

Előre meghatározott üzleti szabályok

Alapvető kellékek

Ineraction history

TEAM

$ 19

/ügynök /hónaptól

ESSENTIAL, PLUS:

Egyéni üzleti szabályok

Teljesítmény Dashboard-ok

Nyilvános alkalmazások és integrációk

PROFESSIONAL

$ 49

/ügynök /hónaptól

TEAM, PLUS:

Többnyelvű tartalom

CSAT felmérések

Irányítópultok és jelentések, a Zendesk Explore által

ENTERPRISE

$ 99

/ügynök /hónaptól

PROFESSIONAL, PLUS:

Több jegyformátum

Tudás alapú routing

Kontextuális munkaterületek

Elégedettség Előrejelzés

Multibrand támogatás

ESSENTIAL

$ 9

/ügynök/hó

ESSENTIAL:

E-mail & közösségi csatornák

Webe Widget & Mobil SDK

Előre meghatározott üzleti szabályok

Alapvető kellékek

Ineraction history

TEAM

$ 25

/ügynök/hó

ESSENTIAL, PLUS:

Egyéni üzleti szabályok

Teljesítmény Dashboard-ok

Nyilvános alkalmazások és integrációk

PROFESSIONAL

$ 59

/ügynök/hó

TEAM, PLUS:

Többnyelvű tartalom

CSAT felmérések

Irányítópultok és jelentések, a Zendesk Explore által

ENTERPRISE

$ 125

/ügynök/hó

PROFESSIONAL, PLUS:

Több jegyformátum

Tudás alapú routing

Kontextuális munkaterületek

Elégedettség Előrejelzés

Multibrand támogatás

30 napos próbaidő, bankkártya csatlakoztatás nélkül

people image

Örömmel segítünk

Konfiguráljuk Önöknek a Zendesk-et, de van még más is: ha bármikor kérdése vagy problémája merül fel, ügyfélszolgálati szakembereink mindig készen állnak segíteni.

Support előfizetés: 1957 HUF ügynök/hónap

Zendesk trainings

ilustracja dla agentów

Ügynök tréning

A gyakorlati képzés során demonstráljuk a Zendesk teljes potenciálját, így a vállalat minden támogatási ügynöke tudni fogja, hogyan lehet hatékonyan használni az új eszközöket.

ilustracja dla administratorów

Admin tréning

Tudjon meg mindent a vezérlőpanel titkairól – megtanítjuk, hogyan lehet a lehető legjobban kihasználni az összes kezelési és vezérlési lehetőséget.

Bíznak bennünk

Patryk Winecki
IT Solution Manager

A Fly On The Cloud csapata azonnal beszállt a projektbe és a legjobb licenc típust választotta ki számunkra. Megmutatták hogyan csatlakozzunk a Google Enterprise rendszerhez SSO loginnel, az Azure AD-ből, amit globálisan használunk. A Fly On The Clouddal való együttműködésünk kezdeteitől éreztük minden vállalkozásunk támogatását.

Oskar Malina
Customer Services Director

Értékeljük, hogy a Zendesk segítségével a Vásárlói Siker osztályunk a legkülönfélébb körülmények között is stabilan működik. Még akkor is ha az egyik alkalmazott hirtelen nem tud dolgozni, le tudjuk követni a munkáját és átvenni a levelezését. Folyamatosan ellenőrizni tudjuk tudjuk a csapat produktivitást is és rendszeresen vizsgálhatjuk a vásárlói elégedettséget a szolgáltatások javításának érdekében.

Nézze meg a többi Zendesk terméket is

zendesk image Guide
zendesk image Chat
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ