Zendesk  Guide

Önkiszolgálást működtető tudásbázis

header samolot
zendesk image

Ügyfélszolgálat 24/7

Zendesk Guide mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak számára nélkülözhetetlen eszköz, ismeretek létrehozására, közzétételére, tárolására és katalogizálására szolgál. Takarítson meg csapatának rengeteg időt azáltal, hogy az ügyfelek maguknak tudnak választ találni a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekre – nem minden kérdéshez van szükség közvetlen kapcsolatra a cég egyik képviselőjével.

Hozzon létre tudásbázist a felhőben

Testreszabás

Soha ne hagyjon ki egy lehetőséget sem, hogy az ügyfelek lássák a márka vizuális identitását – minél gyakrabban találkoznak vele, annál jobban emlékeznek rá. A Zendesk Guide a fejlett testreszabási lehetőségeknek köszönhetően nem üt el a weboldal stílusától.

Gyors tartalomkészítés

A cikkek írása, formázása és közzététele egyetlen kényelmes szövegszerkesztőben elvégezhető. A felülete még a technológiai szempontból leggyengébb alkalmazottak számára is könnyen használható.

Adatvezérelt tartalomjegyzék

A gépi tanulás további előnye a Zendesk Guide-nak, ez ugyanis hiányzik más CMS for Knowledge Base-ből. Az AI elemzi mind a kérdések beáramlását, mind a cikkek megtekintését – és megtudja, mi hiányzik. A Tartalomjegyzéknek köszönhetően csapata rendszeresen javaslatokat kap a fejlesztésre, módosítására, létrehozására vagy frissítésére.

Segítse ügyfeleit

24/7 önkiszolgálás

A Zendesk Guide segít Önnek és csapatának sok óra megtakarításában. Adjon válaszokat és tippeket ügyfelei számára, amelyek néhány kattintással segítenek nekik a kívánt dolgok megtalálásában.

Új szintre emelkedés

A Guide belső és külső használatra is tökéletes. A Tudásbázisban összegyűjtött információk segítik a vállalat új alkalmazottainak tanulási folyamatát. Betekintést kapnak arról, hogyan működnek az Ön termékei és szolgáltatásai az ügyfél szemszögéből.

Takarítson meg időt és pénzt

Praktikus workflow

A Zendesk tudja, hogy a Tudásbázis létrehozása hosszú folyamat, amely számos részleget von be több osztályból, így igyekszik ezt a lehető leghatékonyabban megvalósítani. Az útmutató egyértelmű utat határoz meg a közzétételhez – a tartalmi javaslattól a marketing osztályon és a műszaki áttekintésen át a végső elfogadásig.

AnswerBot integráció

A Zendesk Guide Tudásbázis és az AnswerBot (a Zendesk Chatben található eszköz) tökéletes párosítás. Együtt automatizálják a kész megoldások javaslatait és az ügyfeleknek szóló útmutatásokat, mielőtt egy ügynök beavatkozna és személyesen segítene.

Hibajegyek számának csökkentése

Az önkiszolgáló ügyfelek nem igényelnek külön figyelmet, így több idő van arra, hogy segítsenek azoknak, akiknek bonyolultabb kérdéseik vannak. Ez növeli az ügyfélélményt. Legyünk őszinték – senki sem szeret a segítségre várni. Ráadásul az ügynökök így akár 3 órát takaríthatnak meg minden nap.

Zendesk Guide implementálása?

Nem szeretjük bonyolítani a dolgokat, így 3 lépésben Önöké lehet a Zendesk alkalmazás:

  1. Konzultáció

Töltse ki a weblapon található űrlapot, hogy egy hitelesített Zendesk képviselő kapcsolatba tudjon lépni Önnel. Ezután közösen megbeszélhetik, hogy melyik felhőmegoldás a legmegfelelőbb válasz a vállalata számára.

  1. Implementáció

Ezután létrehozhatjuk és konfigurálhatjuk az Ön példányát. Az első 30 nap alatt ingyenesen kipróbálhatja a választott Zendesk tervet.

  1. Formalitások

A próbaidőszak után egyéni ajánlatot készítünk a vállalata számára és megtárgyaljuk az együttműködés végleges feltételeit.

Pricing plan

Éves előfizetés
10% megtakarítás
Havi előfizetés

LITE

0 0

/ügynök/hó

ALAP


Tudásbázis

Feladatok keresése, előnézete és beszúrása a Tudásrögzítővel

Támogatási űrlap

Google Analytics jelentések


PROFESSIONAL

19 15

/ügynök/hó

ALAP, PLUSZ:


Egyéni témák és integrációk

Szerep alapú hozzáférés

Ügyfélkérelmek portál

Készítsen cikkeket a Tudásrögzítő alkalmazás segítségével, és használja az AI-alapú ajánlásokat


ENTERPRISE

34 29

/ügynök/hó

PROFESSIONAL, PLUS:


Multiple help centers

Multiple theme templates

Article assignments and publishing permissions with Team Publishing

Article lifecycle management with Team Publishing and Article Events


Örömmel segítünk

Konfiguráljuk Önöknek a Zendesk-et, de van még más is: ha bármikor kérdése vagy problémája merül fel, ügyfélszolgálati szakembereink mindig készen állnak segíteni.


Support subscription: 1957 HUF /ügynök/hó

Zendesk tréningek

A gyakorlati képzés során demonstráljuk a Zendesk teljes potenciálját, így a vállalat minden támogatási ügynöke tudni fogja, hogyan lehet hatékonyan használni az új eszközöket.

Tudjon meg mindent a vezérlőpanel titkairól – megtanítjuk, hogyan lehet a lehető legjobban kihasználni az összes kezelési és vezérlési lehetőséget.

Bíznak bennünk

Patryk Winecki
IT Solution Manager

A Fly On The Cloud csapata azonnal beszállt a projektbe és a legjobb licenc típust választotta ki számunkra. Megmutatták hogyan csatlakozzunk a Google Enterprise rendszerhez SSO loginnel, az Azure AD-ből, amit globálisan használunk. A Fly On The Clouddal való együttműködésünk kezdeteitől éreztük minden vállalkozásunk támogatását.

Oskar Malina
Customer Services Director

Értékeljük, hogy a Zendesk segítségével a Vásárlói Siker osztályunk a legkülönfélébb körülmények között is stabilan működik. Még akkor is ha az egyik alkalmazott hirtelen nem tud dolgozni, le tudjuk követni a munkáját és átvenni a levelezését. Folyamatosan ellenőrizni tudjuk tudjuk a csapat produktivitást is és rendszeresen vizsgálhatjuk a vásárlói elégedettséget a szolgáltatások javításának érdekében.

FAQ







header samolot

Zendesk Guide

Önkiszolgálást működtető tudásbázis

zendesk image

Ügyfélszolgálat 24/7

Zendesk Guide mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak számára nélkülözhetetlen eszköz, ismeretek létrehozására, közzétételére, tárolására és katalogizálására szolgál. Takarítson meg csapatának rengeteg időt azáltal, hogy az ügyfelek maguknak tudnak választ találni a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekre – nem minden kérdéshez van szükség közvetlen kapcsolatra a cég egyik képviselőjével.

Serve your internal and external clients

Külső ügyfelek

Függetlenül attól, hogy B2B vagy B2C iparban dolgoznak, a támogató csoportnak mindig H2H módban (ember embernek) kell működnie.

Ügyfelei akadályok nélkül szeretnének megértve és kiszolgálva lenni – és pontosan ezt teszi lehetővé a Zendesk Support. Az omnichannel és intuitív jegyrendszer lehetővé teszi a csapata számára, hogy szakmai kapcsolatot létesítsen az ügyféllel.

Belső ügyfelek

A belső ügyfelek az Ön vállalatának struktúrájába tartozó emberek. Néha szükségük van technikai és személyes támogatásra is.
Minden vállalat másképp határozza meg a belső ügyfelek csoportját, de egy dolog mindenhol ugyanaz – legalább annyira fontosak, mint a külső ügyfelek, hiszen ők a vállalkozás motorja.

Hozzon létre tudásbázist a felhőben

Background lines
widok platformy zendesk

Testreszabás

Soha ne hagyjon ki egy lehetőséget sem, hogy az ügyfelek lássák a márka vizuális identitását – minél gyakrabban találkoznak vele, annál jobban emlékeznek rá. A Zendesk Guide a fejlett testreszabási lehetőségeknek köszönhetően nem üt el a weboldal stílusától.

Gyors tartalomkészítés

A cikkek írása, formázása és közzététele egyetlen kényelmes szövegszerkesztőben elvégezhető. A felülete még a technológiai szempontból leggyengébb alkalmazottak számára is könnyen használható.

Adatvezérelt tartalomjegyzék

A gépi tanulás további előnye a Zendesk Guide-nak, ez ugyanis hiányzik más CMS for Knowledge Base-ből. Az AI elemzi mind a kérdések beáramlását, mind a cikkek megtekintését – és megtudja, mi hiányzik. A Tartalomjegyzéknek köszönhetően csapata rendszeresen javaslatokat kap a fejlesztésre, módosítására, létrehozására vagy frissítésére.

Segítse ügyfeleit

Background lines
jak ustawić rekord spf opis

24/7 önkiszolgálás

A Zendesk Guide segít Önnek és csapatának sok óra megtakarításában. Adjon válaszokat és tippeket ügyfelei számára, amelyek néhány kattintással segítenek nekik a kívánt dolgok megtalálásában.

Új szintre emelkedés

A Guide belső és külső használatra is tökéletes. A Tudásbázisban összegyűjtött információk segítik a vállalat új alkalmazottainak tanulási folyamatát. Betekintést kapnak arról, hogyan működnek az Ön termékei és szolgáltatásai az ügyfél szemszögéből.

Takarítson meg időt és pénzt

Background lines
chatbot fotc widok

Praktikus workflow

A Zendesk tudja, hogy a Tudásbázis létrehozása hosszú folyamat, amely számos részleget von be több osztályból, így igyekszik ezt a lehető leghatékonyabban megvalósítani. Az útmutató egyértelmű utat határoz meg a közzétételhez – a tartalmi javaslattól a marketing osztályon és a műszaki áttekintésen át a végső elfogadásig.

AnswerBot integráció

A Zendesk Guide Tudásbázis és az AnswerBot (a Zendesk Chatben található eszköz) tökéletes párosítás. Együtt automatizálják a kész megoldások javaslatait és az ügyfeleknek szóló útmutatásokat, mielőtt egy ügynök beavatkozna és személyesen segítene.

Hibajegyek számának csökkentése

Az önkiszolgáló ügyfelek nem igényelnek külön figyelmet, így több idő van arra, hogy segítsenek azoknak, akiknek bonyolultabb kérdéseik vannak. Ez növeli az ügyfélélményt. Legyünk őszinték – senki sem szeret a segítségre várni. Ráadásul az ügynökök így akár 3 órát takaríthatnak meg minden nap.

Zendesk Guide implementálása?

Nem szeretjük bonyolítani a dolgokat, így 3 lépésben Önöké lehet a Zendesk alkalmazás:

  1. Konzultáció

Töltse ki a weblapon található űrlapot, hogy egy hitelesített Zendesk képviselő kapcsolatba tudjon lépni Önnel. Ezután közösen megbeszélhetik, hogy melyik felhőmegoldás a legmegfelelőbb válasz a vállalata számára.

  1. Implementáció

Ezután létrehozhatjuk és konfigurálhatjuk az Ön példányát. Az első 30 nap alatt ingyenesen kipróbálhatja a választott Zendesk tervet.

  1. Formalitások

A próbaidőszak után egyéni ajánlatot készítünk a vállalata számára és megtárgyaljuk az együttműködés végleges feltételeit.

Pricing plan

LITE

$ 0

/ügynök/hó

ALAP

Tudásbázis

Feladatok keresése, előnézete és beszúrása a Tudásrögzítővel

Támogatási űrlap

Google Analytics jelentések

PROFESSIONAL

$ 15

/ügynök/hó

ALAP, PLUSZ:

Egyéni témák és integrációk

Szerep alapú hozzáférés

Ügyfélkérelmek portál

Készítsen cikkeket a Tudásrögzítő alkalmazás segítségével, és használja az AI-alapú ajánlásokat

Többnyelvű tartalom

ENTERPRISE

$ 29

/ügynök/hó

PROFESSIONAL, PLUS:

Multiple help centers

Multiple theme templates

Article assignments and publishing permissions with Team Publishing

Article lifecycle management with Team Publishing and Article Events

Identify knowledge gaps with Content Cues

Organize content in sub-sections up to six levels deep

LITE

$ 0

/ügynök/hó

ALAP

Tudásbázis

Feladatok keresése, előnézete és beszúrása a Tudásrögzítővel

Támogatási űrlap

Google Analytics jelentések

PROFESSIONAL

$ 19

/ügynök/hó

ALAP, PLUSZ:

Egyéni témák és integrációk

Szerep alapú hozzáférés

Ügyfélkérelmek portál

Készítsen cikkeket a Tudásrögzítő alkalmazás segítségével, és használja az AI-alapú ajánlásokat

Többnyelvű tartalom

ENTERPRISE

$ 34

/ügynök/hó

PROFESSIONAL, PLUS:

Multiple help centers

Multiple theme templates

Article assignments and publishing permissions with Team Publishing

Article lifecycle management with Team Publishing and Article Events

Identify knowledge gaps with Content Cues

Organize content in sub-sections up to six levels deep

30 napos próbaidő, bankkártya csatlakoztatás nélkül

people image

Örömmel segítünk

Konfiguráljuk Önöknek a Zendesk-et, de van még más is: ha bármikor kérdése vagy problémája merül fel, ügyfélszolgálati szakembereink mindig készen állnak segíteni.

Support subscription: 1957 HUF /ügynök/hó

Zendesk tréningek

ilustracja dla agentów

Ügynök tréning

A gyakorlati képzés során demonstráljuk a Zendesk teljes potenciálját, így a vállalat minden támogatási ügynöke tudni fogja, hogyan lehet hatékonyan használni az új eszközöket.

ilustracja dla administratorów

Admin tréning

Tudjon meg mindent a vezérlőpanel titkairól – megtanítjuk, hogyan lehet a lehető legjobban kihasználni az összes kezelési és vezérlési lehetőséget.

Bíznak bennünk

Patryk Winecki
IT Solution Manager

A Fly On The Cloud csapata azonnal beszállt a projektbe és a legjobb licenc típust választotta ki számunkra. Megmutatták hogyan csatlakozzunk a Google Enterprise rendszerhez SSO loginnel, az Azure AD-ből, amit globálisan használunk. A Fly On The Clouddal való együttműködésünk kezdeteitől éreztük minden vállalkozásunk támogatását.

Oskar Malina
Customer Services Director

Értékeljük, hogy a Zendesk segítségével a Vásárlói Siker osztályunk a legkülönfélébb körülmények között is stabilan működik. Még akkor is ha az egyik alkalmazott hirtelen nem tud dolgozni, le tudjuk követni a munkáját és átvenni a levelezését. Folyamatosan ellenőrizni tudjuk tudjuk a csapat produktivitást is és rendszeresen vizsgálhatjuk a vásárlói elégedettséget a szolgáltatások javításának érdekében.

Próbálja ki a Zendesk Guide-ot 30 napig

zendesk image Support
zendesk image Chat
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ