Zendesk Explore élvonalbeli eszköz a vállalat ügyfélszolgálatával kapcsolatos erőfeszítések pontos elemzéséhez. Ennek köszönhetően adat-alapú fejlesztéseket vezethet be, és növelheti az egész csapat hatékonyságát.
Gyűjtse össze a Chat, a Support, a Guide és a Talk összes lényeges adatát, és végezzen átfogó elemzést az ügyfélszolgálat minden területén.
A Zendesk Explore nemcsak szépen rendezett táblázatokat generál, hanem részletes jelentéseket és adatvizualizációkat is különböző formában, pl. hőtérképeket. Az adatok elemzésével foglalkozó szakemberek és azok is könnyen megtalálhatják a választ kérdéseikre, akik semmit sem tudnak az adatbázisokról.
A jelentések, hőtérképek és diagramok elemzése a munkatársakkal még sok további jelent, amelyek segítségével tökéletes megoldást találhat a jelenlegi ügyfélszolgálati folyamatok hiányosságainak kiküszöbölésére. A fájlok megoszthatók egy kényelmes PDF formátumban, és egyszerre több ember is szerkesztheti azokat.
A tapasztalati adatok elemzői általában találnak innovatív megközelítéseket az adatgyűjtéshez – csak megfelelő eszközökre van szükségük a kísérletekhez. Készítsen új mutatókat, amelyek az iparágához specifikus információkat biztosítanak. Szerezzen több ismeretet és előnyt versenytársaival szemben.
A jelentések megmutatják azoknak a tényezőknek a kölcsönös függőségét, amikről azt sem tudták eddig, hogy közük lehet egymáshoz. Segít abban, hogy megalapozott döntéseket hozzon a próba-hiba módszer nélkül. Végül az ügyfélszolgálat gyorsabbá és intelligensebbé válik.
A jelentések alapos elemzésének köszönhetően megtudhatja, hol vannak ügyfelei, és hogyan kezdeményezhet beszélgetést velük. Ezenkívül észrevehet olyan területeket is, amelyek könnyen javíthatók.
Nem szeretjük bonyolítani a dolgokat, így 3 lépésben Önöké lehet a Zendesk alkalmazás:
Töltse ki a weblapon található űrlapot, hogy egy hitelesített Zendesk képviselő kapcsolatba tudjon lépni Önnel. Ezután közösen megbeszélhetik, hogy melyik felhőmegoldás a legmegfelelőbb válasz a vállalata számára.
Ezután létrehozhatjuk és konfigurálhatjuk az Ön példányát. Az első 30 nap alatt ingyenesen kipróbálhatja a választott Zendesk tervet.
Ezután létrehozhatjuk és konfigurálhatjuk az Ön példányát. Az első 30 nap alatt ingyenesen kipróbálhatja a választott Zendesk tervet.
Konfiguráljuk Önöknek a Zendesk-et, de van még más is: ha bármikor kérdése vagy problémája merül fel, ügyfélszolgálati szakembereink mindig készen állnak segíteni.
Support előfizetés: 1957 HUF /ügynök/hó
Patryk Winecki
IT Solution Manager
A Fly On The Cloud csapata azonnal beszállt a projektbe és a legjobb licenc típust választotta ki számunkra. Megmutatták hogyan csatlakozzunk a Google Enterprise rendszerhez SSO loginnel, az Azure AD-ből, amit globálisan használunk. A Fly On The Clouddal való együttműködésünk kezdeteitől éreztük minden vállalkozásunk támogatását.
Oskar Malina
Customer Services Director
Értékeljük, hogy a Zendesk segítségével a Vásárlói Siker osztályunk a legkülönfélébb körülmények között is stabilan működik. Még akkor is ha az egyik alkalmazott hirtelen nem tud dolgozni, le tudjuk követni a munkáját és átvenni a levelezését. Folyamatosan ellenőrizni tudjuk tudjuk a csapat produktivitást is és rendszeresen vizsgálhatjuk a vásárlói elégedettséget a szolgáltatások javításának érdekében.
Az irányítópult táblázatokat és lekérdezéseket tartalmaz. A Zendesk előre meghatározott és testre szabott irányítópultot kínál – amennyiben Professional csomagja van, az utóbbit ki lehet úgy alakítani, hogy az ön üzletének leginkább releváns adatokat kövesse.
Igen, az agenteknek adhat elérést az irányítópulthoz. Ha olyanoknak szeretné megmutatni az elemzési adatokat, akik nem Zendesk felhasználók, akkor először hívjon le egy jelentést.
A Zendesk Explore Lite teljesen ingyenes és előre beállított adatkereséssel lehívott riportokat szolgáltat (előre meghatározott irányítópult), emellett jellemzők alapján szűrhet és kereshet adatokat. Az adatok a Lite verzióban minden 24 órában frissülnek. A Professional egy fizetős szolgáltatás, amivel megalkothatja a saját irányítópultját, szerkeszthet mutatókat, hozzáadhat jellemzőket, számolásokat végezhet az eredményekkel, előre jelezhet eredményeket és irányíthatja az adatelérést. Az Explore Professional minden órában frissíti az adatokat.
A Lite verzióban minden 24 órában, a Professional-nál minden órában.
Igen, a Professional verzióban szabadon be tudja állítani a mutatókat és jellemzőket, hogy megkapja az önnek szükséges adatokat. Például meg tudja nézni, hogy egy adott agent hány kérést kezelt, leosztani hónapokra, le tudja követni a teljesítményét stb.
Igen, a PRofessional verzióval le tud hívni előre jelzett eredményeket a következő könyvelési időszakra. A mesterséges intelligencia kielemzi a meglévő statisztikát és az ön által kiválasztott jellemzők alapján készít egy előrejelzést.
Zendesk Explore élvonalbeli eszköz a vállalat ügyfélszolgálatával kapcsolatos erőfeszítések pontos elemzéséhez. Ennek köszönhetően adat-alapú fejlesztéseket vezethet be, és növelheti az egész csapat hatékonyságát.
Gyűjtse össze a Chat, a Support, a Guide és a Talk összes lényeges adatát, és végezzen átfogó elemzést az ügyfélszolgálat minden területén.
A Zendesk Explore nemcsak szépen rendezett táblázatokat generál, hanem részletes jelentéseket és adatvizualizációkat is különböző formában, pl. hőtérképeket. Az adatok elemzésével foglalkozó szakemberek és azok is könnyen megtalálhatják a választ kérdéseikre, akik semmit sem tudnak az adatbázisokról.
A jelentések, hőtérképek és diagramok elemzése a munkatársakkal még sok további jelent, amelyek segítségével tökéletes megoldást találhat a jelenlegi ügyfélszolgálati folyamatok hiányosságainak kiküszöbölésére. A fájlok megoszthatók egy kényelmes PDF formátumban, és egyszerre több ember is szerkesztheti azokat.
A tapasztalati adatok elemzői általában találnak innovatív megközelítéseket az adatgyűjtéshez – csak megfelelő eszközökre van szükségük a kísérletekhez. Készítsen új mutatókat, amelyek az iparágához specifikus információkat biztosítanak. Szerezzen több ismeretet és előnyt versenytársaival szemben.
A jelentések megmutatják azoknak a tényezőknek a kölcsönös függőségét, amikről azt sem tudták eddig, hogy közük lehet egymáshoz. Segít abban, hogy megalapozott döntéseket hozzon a próba-hiba módszer nélkül. Végül az ügyfélszolgálat gyorsabbá és intelligensebbé válik.
A jelentések alapos elemzésének köszönhetően megtudhatja, hol vannak ügyfelei, és hogyan kezdeményezhet beszélgetést velük. Ezenkívül észrevehet olyan területeket is, amelyek könnyen javíthatók.
Nem szeretjük bonyolítani a dolgokat, így 3 lépésben Önöké lehet a Zendesk alkalmazás:
Töltse ki a weblapon található űrlapot, hogy egy hitelesített Zendesk képviselő kapcsolatba tudjon lépni Önnel. Ezután közösen megbeszélhetik, hogy melyik felhőmegoldás a legmegfelelőbb válasz a vállalata számára.
Ezután létrehozhatjuk és konfigurálhatjuk az Ön példányát. Az első 30 nap alatt ingyenesen kipróbálhatja a választott Zendesk tervet.
Ezután létrehozhatjuk és konfigurálhatjuk az Ön példányát. Az első 30 nap alatt ingyenesen kipróbálhatja a választott Zendesk tervet.
/ügynök/hó
/ügynök/hó
/ügynök/hó
/ügynök/hó
30 napos próbaidő, bankkártya csatlakoztatás nélkül
Konfiguráljuk Önöknek a Zendesk-et, de van még más is: ha bármikor kérdése vagy problémája merül fel, ügyfélszolgálati szakembereink mindig készen állnak segíteni.
Support előfizetés: 1957 HUF /ügynök/hó
A gyakorlati képzés során demonstráljuk a Zendesk teljes potenciálját, így a vállalat minden támogatási ügynöke tudni fogja, hogyan lehet hatékonyan használni az új eszközöket
Tudjon meg mindent a vezérlőpanel titkairól – megtanítjuk, hogyan lehet a lehető legjobban kihasználni az összes kezelési és vezérlési lehetőséget.
SUPPORT
GUIDE
CHAT
TALK
THE ZENDESK SUITE
SELL
Az irányítópult táblázatokat és lekérdezéseket tartalmaz. A Zendesk előre meghatározott és testre szabott irányítópultot kínál – amennyiben Professional csomagja van, az utóbbit ki lehet úgy alakítani, hogy az ön üzletének leginkább releváns adatokat kövesse.
Igen, az agenteknek adhat elérést az irányítópulthoz. Ha olyanoknak szeretné megmutatni az elemzési adatokat, akik nem Zendesk felhasználók, akkor először hívjon le egy jelentést.
A Zendesk Explore Lite teljesen ingyenes és előre beállított adatkereséssel lehívott riportokat szolgáltat (előre meghatározott irányítópult), emellett jellemzők alapján szűrhet és kereshet adatokat. Az adatok a Lite verzióban minden 24 órában frissülnek. A Professional egy fizetős szolgáltatás, amivel megalkothatja a saját irányítópultját, szerkeszthet mutatókat, hozzáadhat jellemzőket, számolásokat végezhet az eredményekkel, előre jelezhet eredményeket és irányíthatja az adatelérést. Az Explore Professional minden órában frissíti az adatokat.
A Lite verzióban minden 24 órában, a Professional-nál minden órában.
Igen, a Professional verzióban szabadon be tudja állítani a mutatókat és jellemzőket, hogy megkapja az önnek szükséges adatokat. Például meg tudja nézni, hogy egy adott agent hány kérést kezelt, leosztani hónapokra, le tudja követni a teljesítményét stb.
Igen, a PRofessional verzióval le tud hívni előre jelzett eredményeket a következő könyvelési időszakra. A mesterséges intelligencia kielemzi a meglévő statisztikát és az ön által kiválasztott jellemzők alapján készít egy előrejelzést.
Kérésed sikeresen benyújtásra került.
Hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot.
Amíg szakembereink elolvassák az üzenetet, lapozd át a blogunkon található cikkeket. A témák között lehet találsz érdekes információkat.
