Mint hivatalos Zendesk Partner, omnichannel ügyfélkapcsolat-megoldásokat kínálunk és valósítunk meg.
Már több száz vállalatnak segítettünk a Zendesk felhő támogatás szolgáltatásainak kiaknázásában.
A Zendesk egy olyan szolgáltatáskészlet, amelyet az üzleti céljainak legmegfelelőbb módon kombinálhat.
Ennek a moduláris rendszernek köszönhetően egy remek platformot hozhat létre az erős ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez és a tartós hűség megszerzéséhez.
Omnichannel ügyfélszolgálat
A Zendesk Support nak köszönhetően könnyedén kezelheti az omnichannel támogatást.
Jegyállapotok, az ügyfél előzményei, eseményindítók és az automatikus visszacsatoló űrlapok csak néhány elemei ennek a hatékony támogatási eszköznek.
Átfogó tudásbázis
Zendesk Guide segít megoldani az ügyfelek problémáit, még mielőtt kapcsolatba lépnének az egyik ügynökkel.
Az automatikus tartalomjelzőkkel ellátott tudásbázis a legjobb garancia arra, hogy az ügyfél éjjel-nappal hozzáférést kap a válaszokhoz.
Élő üzenetküldés a webhelyén
Zendesk Chat egy megbízható eszköz, amely sok különböző csatornán korszerűsíti a kommunikációt az ügyfelekkel.
Ágyazzon be egy csevegőablakot a mobil és asztali webhelyére, hogy mindig elérhető legyen. Azonosítsa az ügyfeleket a szociális média hitelesítő adataikkal történő bejelentkezéssel.
Digitális telefon kapcsolótábla felhőkben
Zendesk Talk egy telefonos ügyfélszolgálat, beépített IVR-el, sor visszahívással és warm transferrel.
A Talk a Twilio hálózat megbízható infrastruktúráját használja, és lehetővé teszi a hívások 24/7 történő fogadását.
Support, Guide, Chat, és Talk - együtt olcsóbb!
Zendesk Suite lehetővé teszi négy Zendesk termék kombinálását egy koherens omnichannel támogatási rendszerré.
A Zendesk Suite tartalmazza a Support-ot, Chat-et, Talk-ot, és Guide-ot – és készletben 35% -kal olcsóbb.
Fejlett elemzés és jelentések
Zendesk Explore egy olyan eszköz, amely segít nyomon követni az ügyféltámogatással kapcsolatos összes tevékenységet – és azok eredményeit.
Az automatizált időszakos jelentéseket a kijelölt személyeknek küldi el. Láthatják az összes elemzési adatot, hogy konstruktív következtetéseket tudjanak levonni.
Értékesítési menedzsment eszköz
Az első vásárláskor el kell kezdeni a jó kapcsolat kiépítését az ügyféllel.
Zendesk Sell egy eszköz a megfontolt és hatékony értékesítésmenedzsmenthez. Összegyűjti a kilátások összes történetét, és pontosan meg tudja jósolni a jövőbeni forgalmát.
A Zendesk szolgáltatások omnichannel képességeinek köszönhetően az ügyfelekkel közvetlen vagy közvetett kapcsolatot tartó összes részleg összekapcsolódhat a vállalaton belüli folyamatos információáramlásnak köszönhetően.
Nem számít, hogy a csapatban 5 vagy 500 ügynök van – a Zendesk eszközök nem veszítenek a funkcionalitásukból, ha a felhasználók száma gyorsan növekszik.
A kiválasztott szolgáltatások áttelepítése és konfigurálása általában néhány nap – és nem hagyunk magadra közben. Segítünk abban, hogy az új eszközöket alkalmazottainak igényeihez és szokásaihoz igazítsa.
Gondoskodunk arról, hogy a vállalat alkalmazottainak ne legyen probléma a platformra való átállás. Az oktatóanyagok és tippek választ adnak majd a legtöbb felmerülő kérdésre.
A Zendesk szolgáltatásait az együttműködést szem előtt tartva hozták létre – nem csak az emberek között, hanem az alkalmazások között is.
Használhat plugin-okat a Zendesk Marketplace hatalmas katalógusából, vagy létrehozhat az API technológián alapuló egyedi integrációt is.
A fárasztó feladatok és az ismétlődő kérdések nem fárasztják tovább az alkalmazottakat.
Automatizálhatja a csevegést és az összes kézi beállítást, hogy több idő és energia jusson az alkalmazottaknak a bonyolultabb és kreatív feladatok elvégzéséhez.
A Zendesk mesterséges intelligencia megtanulja ügyfelei és alkalmazottai szokásait, hogy a jövőben pontosabban reagáljon. Megoldhatja a hibajegyet az ügynökök beavatkozása előtt, ha a GYIK és a Tudásbázis vonatkozó cikkeit javasolja.
A Zendesk Adminisztrátorok számos elemző eszközzel rendelkeznek és valós idejű jelentéseket készíthetnek. Az ügyfélkapcsolatokban nincs helye hibának. Alapozza döntéseit szilárd adatokra.
Nem szeretjük túlbonyolítani a dolgokat, így 3 egyszerű lépésben lehet Önöké a Zendesk alkalmazás:
Töltse ki a weblapon található űrlapot, hogy egy hitelesített Zendesk képviselő kapcsolatba tudjon lépni Önnel. Ezután közösen megbeszélhetik, hogy melyik felhőmegoldás a legmegfelelőbb válasz a vállalata számára.
Ezután létrehozhatjuk és konfigurálhatjuk az Ön példányát. Az első 30 nap alatt ingyenesen kipróbálhatja a választott Zendesk tervet.
A próbaidőszak után egyéni ajánlatot készítünk a vállalata számára és megtárgyaljuk az együttműködés végleges feltételeit.
Konfiguráljuk Önöknek a Zendesk-t, de van még más is: ha bármikor kérdése vagy problémája merül fel, ügyfélszolgálati szakembereink mindig készen állnak segíteni.
Support előfizetés: 1957 HUF /fő/hónap
Patryk Winecki
IT Solution Manager
A Fly On The Cloud csapata azonnal beszállt a projektbe és a legjobb licenc típust választotta ki számunkra. Megmutatták hogyan csatlakozzunk a Google Enterprise rendszerhez SSO loginnel, az Azure AD-ből, amit globálisan használunk. A Fly On The Clouddal való együttműködésünk kezdeteitől éreztük minden vállalkozásunk támogatását.
Oskar Malina
Customer Services Director
Értékeljük, hogy a Zendesk segítségével a Vásárlói Siker osztályunk a legkülönfélébb körülmények között is stabilan működik. Még akkor is ha az egyik alkalmazott hirtelen nem tud dolgozni, le tudjuk követni a munkáját és átvenni a levelezését. Folyamatosan ellenőrizni tudjuk tudjuk a csapat produktivitást is és rendszeresen vizsgálhatjuk a vásárlói elégedettséget a szolgáltatások javításának érdekében.
A Helpdesk a céges vevőszolgálati szoftverek általános elnevezése, illetve annak a csapatnak a neve is, akiknek a feladata az vevőpanaszok kezelése, a ticketek fogadása és az ügyfelek segítése.
A Zendesk instancce egy adminisztrációs vezérlőpult, ahol a cége által használt Zendesk szolgáltatásokat kezelni tudja.
Hivatalos Zendesk partnerként ügyfeleink számára gyakran tudunk olyan árkedvezményeket és különleges ajánlatokat biztosítani, amik máshol nem elérhetőek. Kattintson ide, lépjen kapcsolatba egy meghatalmazott Zendesk képviselővel és tudjon meg többet kedvezményeinkről.
Az agent a vevőszolgálati részleg egy tagja, aki rendszeresen használ napi munkájához Zendesk szoftvereket. A vállalatnak annyi Zendesk licence-szel kell rendelkeznie ahány agent van, hiszen mindegyiknek saját fiókja van a Zendesk alkalmazásokban és az elvégzett munkáját az instance adminisztrátor felügyelni tudja.
Amenyiben Zendesk licence-t vásárol egy lengyel partnertől, a cége az alábbi három valutában kaphatja a számlát: Lengyel Zlotyi (PLN), Amerikai Dollár (USD) vagy Euró (EUR).
Az adminisztrátor egy olyan felhatalmazott személy, aki az instance-ot kezeli és az adminisztrációs vezérlőpulton keresztül a az agentek munkáját irányítja. Ez a személy lehet egy agent is. Az agent a vállalat képviselője, aki a Zendesk software-t használva az end user-ekkel tartja a kapcsolatot és válaszol kérdéseikre és kéréseikre. Az end user egy vevő vagy lehetséges vevő, aki a Zendesk szoftvert(pl. wewboldal modul, endeskhez kapcsolt e-mailt vagy messenger ablakot) használja, hogy az ön cége képviselőjével felvegye a kapcsolatot.
A Zendesk megvásárlásához iratkozzon fel és lépjen kapcsolatba egyik ügynökünkkel. Segíteni fogunk beállítani az instance-ot. Mielőtt véglegesen eldönti, hogy megvásárolja-e, 30 napig kipróbálhatja a kiválasztott csomagokat.
A Zendesk szoftvert használva biztos lehet benne, hogy ügyfeleinek jogai teljeskörűen tizletelben vannak tartva. A személyes adatok (az információk, amiket a személy beazonosítására használunk) a tulajdonos kívánságára kétféleképpen, azonnal törtölhető. Puha törlés – a kiválaszott információk törlésre kerülnek a Zendesk fiókból, de egy adatbázisban eltárolva 30 napig visszaállíthatók. Csak a speciális adinisztratív jogosultságokkal felruházott, kiválasztott Zendesk alkalmazottak érik el a adatbázist. Kemény törlés – Véglegesen törli a felhasználót a Zendesk adatbázisból. Az adatot nem lehet visszahozni és egyetlen Zendesk adminisztrátor sem éri el.
fejlett ügyfélkapcsolati eszköz
relations tool
Mint hivatalos Zendesk Partner, omnichannel ügyfélkapcsolat-megoldásokat kínálunk és valósítunk meg.
Már több száz vállalatnak segítettünk a Zendesk felhő támogatás szolgáltatásainak kiaknázásában.
A Zendesk egy olyan szolgáltatáskészlet, amelyet az üzleti céljainak legmegfelelőbb módon kombinálhat.
Ennek a moduláris rendszernek köszönhetően egy remek platformot hozhat létre az erős ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez és a tartós hűség megszerzéséhez.
A Zendesk Support nak köszönhetően könnyedén kezelheti az omnichannel támogatást.
Jegyállapotok, az ügyfél előzményei, eseményindítók és az automatikus visszacsatoló űrlapok csak néhány elemei ennek a hatékony támogatási eszköznek.
Zendesk Guide segít megoldani az ügyfelek problémáit, még mielőtt kapcsolatba lépnének az egyik ügynökkel.
Az automatikus tartalomjelzőkkel ellátott tudásbázis a legjobb garancia arra, hogy az ügyfél éjjel-nappal hozzáférést kap a válaszokhoz.
Zendesk Chat egy megbízható eszköz, amely sok különböző csatornán korszerűsíti a kommunikációt az ügyfelekkel.
Ágyazzon be egy csevegőablakot a mobil és asztali webhelyére, hogy mindig elérhető legyen. Azonosítsa az ügyfeleket a szociális média hitelesítő adataikkal történő bejelentkezéssel.
Zendesk Talk egy telefonos ügyfélszolgálat, beépített IVR-el, sor visszahívással és warm transferrel.
A Talk a Twilio hálózat megbízható infrastruktúráját használja, és lehetővé teszi a hívások 24/7 történő fogadását.
Zendesk Suite lehetővé teszi négy Zendesk termék kombinálását egy koherens omnichannel támogatási rendszerré.
A Zendesk Suite tartalmazza a Support-ot, Chat-et, Talk-ot, és Guide-ot – és készletben 35% -kal olcsóbb.
Zendesk Explore egy olyan eszköz, amely segít nyomon követni az ügyféltámogatással kapcsolatos összes tevékenységet – és azok eredményeit.
Az automatizált időszakos jelentéseket a kijelölt személyeknek küldi el. Láthatják az összes elemzési adatot, hogy konstruktív következtetéseket tudjanak levonni.
Az első vásárláskor el kell kezdeni a jó kapcsolat kiépítését az ügyféllel.
Zendesk Sell egy eszköz a megfontolt és hatékony értékesítésmenedzsmenthez. Összegyűjti a kilátások összes történetét, és pontosan meg tudja jósolni a jövőbeni forgalmát.
A Zendesk szolgáltatások omnichannel képességeinek köszönhetően az ügyfelekkel közvetlen vagy közvetett kapcsolatot tartó összes részleg összekapcsolódhat a vállalaton belüli folyamatos információáramlásnak köszönhetően.
Nem számít, hogy a csapatban 5 vagy 500 ügynök van – a Zendesk eszközök nem veszítenek a funkcionalitásukból, ha a felhasználók száma gyorsan növekszik.
A kiválasztott szolgáltatások áttelepítése és konfigurálása általában néhány nap – és nem hagyunk magadra közben. Segítünk abban, hogy az új eszközöket alkalmazottainak igényeihez és szokásaihoz igazítsa.
Gondoskodunk arról, hogy a vállalat alkalmazottainak ne legyen probléma a platformra való átállás. Az oktatóanyagok és tippek választ adnak majd a legtöbb felmerülő kérdésre.
A Zendesk szolgáltatásait az együttműködést szem előtt tartva hozták létre – nem csak az emberek között, hanem az alkalmazások között is.
Használhat plugin-okat a Zendesk Marketplace hatalmas katalógusából, vagy létrehozhat az API technológián alapuló egyedi integrációt is.
A fárasztó feladatok és az ismétlődő kérdések nem fárasztják tovább az alkalmazottakat.
Automatizálhatja a csevegést és az összes kézi beállítást, hogy több idő és energia jusson az alkalmazottaknak a bonyolultabb és kreatív feladatok elvégzéséhez.
A Zendesk mesterséges intelligencia megtanulja ügyfelei és alkalmazottai szokásait, hogy a jövőben pontosabban reagáljon. Megoldhatja a hibajegyet az ügynökök beavatkozása előtt, ha a GYIK és a Tudásbázis vonatkozó cikkeit javasolja.
A Zendesk Adminisztrátorok számos elemző eszközzel rendelkeznek és valós idejű jelentéseket készíthetnek. Az ügyfélkapcsolatokban nincs helye hibának. Alapozza döntéseit szilárd adatokra.
Nem szeretjük túlbonyolítani a dolgokat, így 3 egyszerű lépésben lehet Önöké a Zendesk alkalmazás:
Töltse ki a weblapon található űrlapot, hogy egy hitelesített Zendesk képviselő kapcsolatba tudjon lépni Önnel. Ezután közösen megbeszélhetik, hogy melyik felhőmegoldás a legmegfelelőbb válasz a vállalata számára.
Ezután létrehozhatjuk és konfigurálhatjuk az Ön példányát. Az első 30 nap alatt ingyenesen kipróbálhatja a választott Zendesk tervet.
A próbaidőszak után egyéni ajánlatot készítünk a vállalata számára és megtárgyaljuk az együttműködés végleges feltételeit.
Konfiguráljuk Önöknek a Zendesk-t, de van még más is: ha bármikor kérdése vagy problémája merül fel, ügyfélszolgálati szakembereink mindig készen állnak segíteni.
Support előfizetés: 1957 HUF /fő/hónap
Tudjon meg mindent a vezérlőpanel titkairól – megtanítjuk, hogyan lehet a lehető legjobban kihasználni az összes kezelési és vezérlési lehetőséget.
A gyakorlati képzés során demonstráljuk a Zendesk teljes potenciálját, így a vállalat minden támogatási ügynöke tudni fogja, hogyan lehet hatékonyan használni az új eszközöket.
A Helpdesk a céges vevőszolgálati szoftverek általános elnevezése, illetve annak a csapatnak a neve is, akiknek a feladata az vevőpanaszok kezelése, a ticketek fogadása és az ügyfelek segítése.
A Zendesk instancce egy adminisztrációs vezérlőpult, ahol a cége által használt Zendesk szolgáltatásokat kezelni tudja.
Hivatalos Zendesk partnerként ügyfeleink számára gyakran tudunk olyan árkedvezményeket és különleges ajánlatokat biztosítani, amik máshol nem elérhetőek. Kattintson ide, lépjen kapcsolatba egy meghatalmazott Zendesk képviselővel és tudjon meg többet kedvezményeinkről.
Az agent a vevőszolgálati részleg egy tagja, aki rendszeresen használ napi munkájához Zendesk szoftvereket. A vállalatnak annyi Zendesk licence-szel kell rendelkeznie ahány agent van, hiszen mindegyiknek saját fiókja van a Zendesk alkalmazásokban és az elvégzett munkáját az instance adminisztrátor felügyelni tudja.
Amenyiben Zendesk licence-t vásárol egy lengyel partnertől, a cége az alábbi három valutában kaphatja a számlát: Lengyel Zlotyi (PLN), Amerikai Dollár (USD) vagy Euró (EUR).
Az adminisztrátor egy olyan felhatalmazott személy, aki az instance-ot kezeli és az adminisztrációs vezérlőpulton keresztül a az agentek munkáját irányítja. Ez a személy lehet egy agent is. Az agent a vállalat képviselője, aki a Zendesk software-t használva az end user-ekkel tartja a kapcsolatot és válaszol kérdéseikre és kéréseikre. Az end user egy vevő vagy lehetséges vevő, aki a Zendesk szoftvert(pl. wewboldal modul, endeskhez kapcsolt e-mailt vagy messenger ablakot) használja, hogy az ön cége képviselőjével felvegye a kapcsolatot.
A Zendesk megvásárlásához iratkozzon fel és lépjen kapcsolatba egyik ügynökünkkel. Segíteni fogunk beállítani az instance-ot. Mielőtt véglegesen eldönti, hogy megvásárolja-e, 30 napig kipróbálhatja a kiválasztott csomagokat.
A Zendesk szoftvert használva biztos lehet benne, hogy ügyfeleinek jogai teljeskörűen tizletelben vannak tartva. A személyes adatok (az információk, amiket a személy beazonosítására használunk) a tulajdonos kívánságára kétféleképpen, azonnal törtölhető. Puha törlés – a kiválaszott információk törlésre kerülnek a Zendesk fiókból, de egy adatbázisban eltárolva 30 napig visszaállíthatók. Csak a speciális adinisztratív jogosultságokkal felruházott, kiválasztott Zendesk alkalmazottak érik el a adatbázist. Kemény törlés – Véglegesen törli a felhasználót a Zendesk adatbázisból. Az adatot nem lehet visszahozni és egyetlen Zendesk adminisztrátor sem éri el.
Kérésed sikeresen benyújtásra került.
Hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot.
Amíg szakembereink elolvassák az üzenetet, lapozd át a blogunkon található cikkeket. A témák között lehet találsz érdekes információkat.
