Zendesk  Talk

multifunkční call centrum
v cloudu

zendesk image

Na co Vám je telefonická centrála?

V určitém stádiu rozvoje společnosti již komunikace přes internet nestačí – prioritní klienti potřebují personální podporu. Telefon je stále nejrychlejším a nejúčinnějším prostředkem obchodní komunikace.

Více než obyčejné call centrum

Skupinové konverzace

Zendesk Talk umožňuje konverzace nejen 1:1 ale také v případech, kdy konzultant není schopen zcela jasně odpovědět na zákazníkův dotaz (např. technický) přizvat odborníka, který bude schopen všechny dotazy promptně adresovat.

Textové správy

Aplikace Talk Vám nedovolí promeškat možnost navázání kontaktu, pokud se zákazník po nalezení telefonního čísla na Vašem webu rozhodne namísto telefonátu napsat SMS. Konzultanti mohou snadno číst textové zprávy a adekvátně reagovat.

Warm transfer

Warm transfer umožňuje klientovi vyhnout se monotónnímu opakování podrobnosti hlášení jiným agentem. Konzultanti mohou záležitost rychle prodiskutovat mezi sebou, zatímco hovor se přesměruje na jiné oddělení.

Monitorujte efektivitu týmu

Administrátor služby Zendesk Talk má přístup ke všem statistikám a informacím o probíhajících hovorech v reálném čase. Vyvození konstruktivních závěrů z analytických údajů je nejlepším způsobem, jak zlepšit výkonnost týmu.

Automatizace hovorů

Zavolejte zpět

Je pochopitelné, že počet konzultantů se nebude vždy rovnat počtu klientů, takže někteří z nich budou muset počkat, dokud na ně přijde řada. Musí však skutečně strávit tento čas na lince poslechem melodie? Zendesk Talk jim umožní zaujmout místo v řadě a vrátit se ke své práci – volný konzultant jim za pár minut zavolá zpět.

Interaktivní hlasové odpovědi

Systém IVR zabudovaný do Zendesk Talk je vynikajícím nástrojem pro segmentaci zákazníků a přesměrování hovorů na konzultanty z příslušných oddělení. Je to užitečné zejména ve firmách, které používají horkou linku na řešení žádostí z několika různých oblastí, například stížností, technické podpory, informací o službách atd.

Request a call back

Funkce Request a Callback je k dispozici ve widgetu na webové stránce a v systému IVR – umožňuje klientovi zanechat své kontaktní údaje pro konzultanta, aby mu zavolal zpět s nabídkou ve svém volném čase. Je to pohodlné řešení pro firmu i pro zákazníky.

Jak vypadá implementace Zendesk Talk?

Stačí tři kroky, abyste mohli začít využívat produkty Zendesk:

  1. Konzultace

Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.

  1. Implementace

Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.

  1. Formality

Čas dokončit transakci na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.

Ceník

Roční poplatek
šetříte 10%
Měsíční poplatek

LITE

0 0

/agent /měsíčně


1 telefonní číslo

Automatické tvoření ticketů

Nahrávání hovorů & přepis hlasové pošty


TEAM

25 19

/agent /měsíčně

LITE, PLUS:


Mnoho telefonních čísel

Funkce warm transfer

Textové zprávy

Callback prostřednictvím Web Widget


PROFESSIONAL

59 49

/agent /měsíčně

TEAM, PLUS:


Pracovní doba

System IVR

Monitoring hovorů

Callback


ENTERPRISE

110 89

/agent /měsíčně

PROFESSIONAL, PLUS:


Diagnostika každý měsíc

99.95% SLA

Nouzová ochrana

Balík se vyžaduje, pokud počet agentů Talk přesahuje 100


Zabezpečujeme technickou podporu

Sestavíme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.


Cena podpory 150 CZK /agent/msc.

Školení se Zendesk

Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi nového telefonního systému. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při řešení Vašich požadavků.

Seznamte se s administrapaneločným panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti řízení a správy instance společnosti.

Důveřují nám:

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.

FAQ









Zendesk Talk

multifunkční call centrum
v cloudu

zendesk image

Na co Vám je telefonická centrála?

V určitém stádiu rozvoje společnosti již komunikace přes internet nestačí – prioritní klienti potřebují personální podporu. Telefon je stále nejrychlejším a nejúčinnějším prostředkem obchodní komunikace.

Personalizace

Navažte kontakt s klientem v poměru 1: 1. Využijte spontánnost a poctivost, které jsou možné pouze při rozhovorech živě.

Rychlost

Telefonický rozhovor trvá méně než psaní e-mailů a umožňuje Vám rychleji dospět ke konstruktivním závěrům. Využijte ho na okamžitou pomoc svým klientům v důležitých otázkách.

Integrace se systémem ticketů

Nejlepší výsledky se dosahují týmově – jinak to není ani v případě služeb Zendesk. Kombinací služeb Zendesk Talk a Support získáte plynulý tok informací ze všech kontaktních kanálů přímo na kartu historie zákazníka.

Více než obyčejné call centrum

Background lines

Skupinové konverzace

Zendesk Talk umožňuje konverzace nejen 1:1 ale také v případech, kdy konzultant není schopen zcela jasně odpovědět na zákazníkův dotaz (např. technický) přizvat odborníka, který bude schopen všechny dotazy promptně adresovat.

Textové správy

Aplikace Talk Vám nedovolí promeškat možnost navázání kontaktu, pokud se zákazník po nalezení telefonního čísla na Vašem webu rozhodne namísto telefonátu napsat SMS. Konzultanti mohou snadno číst textové zprávy a adekvátně reagovat.

Warm transfer

Warm transfer umožňuje klientovi vyhnout se monotónnímu opakování podrobnosti hlášení jiným agentem. Konzultanti mohou záležitost rychle prodiskutovat mezi sebou, zatímco hovor se přesměruje na jiné oddělení.

Monitorujte efektivitu týmu

Administrátor služby Zendesk Talk má přístup ke všem statistikám a informacím o probíhajících hovorech v reálném čase. Vyvození konstruktivních závěrů z analytických údajů je nejlepším způsobem, jak zlepšit výkonnost týmu.

Automatizace hovorů

Background lines

Zavolejte zpět

Je pochopitelné, že počet konzultantů se nebude vždy rovnat počtu klientů, takže někteří z nich budou muset počkat, dokud na ně přijde řada. Musí však skutečně strávit tento čas na lince poslechem melodie? Zendesk Talk jim umožní zaujmout místo v řadě a vrátit se ke své práci – volný konzultant jim za pár minut zavolá zpět.

Interaktivní hlasové odpovědi

Systém IVR zabudovaný do Zendesk Talk je vynikajícím nástrojem pro segmentaci zákazníků a přesměrování hovorů na konzultanty z příslušných oddělení. Je to užitečné zejména ve firmách, které používají horkou linku na řešení žádostí z několika různých oblastí, například stížností, technické podpory, informací o službách atd.

Request a call back

Funkce Request a Callback je k dispozici ve widgetu na webové stránce a v systému IVR – umožňuje klientovi zanechat své kontaktní údaje pro konzultanta, aby mu zavolal zpět s nabídkou ve svém volném čase. Je to pohodlné řešení pro firmu i pro zákazníky.

Zintegrujte vlastní centrálu se Zendesk Support

Má Vaše společnost vlastní call centrum? Můžete ho snadno integrovat se Zendesk Support.

Pro tento účel byl vytvořen Talk Partner Edition, který umožňuje integraci Vašeho vlastního systému call center s nástrojem pro správu ticketů Zendesk Support.

Jak vypadá implementace Zendesk Talk?

Stačí tři kroky, abyste mohli začít využívat produkty Zendesk:

  1. Konzultace

Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.

  1. Implementace

Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.

  1. Formality

Čas dokončit transakci na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.

Ceník

LITE

$ 0

/agent /měsíčně

1 telefonní číslo

Automatické tvoření ticketů

Nahrávání hovorů & přepis hlasové pošty

TEAM

$ 19

/agent /měsíčně

LITE, PLUS:

Mnoho telefonních čísel

Funkce warm transfer

Textové zprávy

Callback prostřednictvím Web Widget

PROFESSIONAL

$ 49

/agent /měsíčně

TEAM, PLUS:

Pracovní doba

System IVR

Monitoring hovorů

Callback

Blokování hovorů

Konferenční hovory

Analýza v reálním čase

Reporty & nástěnky

Callback prostřednííctvím Web Widget

ENTERPRISE

$ 89

/agent /měsíčně

PROFESSIONAL, PLUS:

Diagnostika každý měsíc

99.95% SLA

Nouzová ochrana

Balík se vyžaduje, pokud počet agentů Talk přesahuje 100

PARTNER EDITION

Zabudovaný telefonní software

Identifikace a historie volajícího

Přiřazování ticketů agentem s údaji rozhovoru

$ 9

/agent /měsíčně

LITE

$ 0

/agent /měsíčně

1 telefonní číslo

Automatické tvoření ticketů

Nahrávání hovorů & přepis hlasové pošty

TEAM

$ 25

/agent /měsíčně

LITE, PLUS:

Mnoho telefonních čísel

Funkce warm transfer

Textové zprávy

Callback prostřednictvím Web Widget

PROFESSIONAL

$ 59

/agent /měsíčně

TEAM, PLUS:

Pracovní doba

System IVR

Monitoring hovorů

Callback

Blokování hovorů

Konferenční hovory

Analýza v reálním čase

Reporty & nástěnky

Callback prostřednííctvím Web Widget

ENTERPRISE

$ 110

/agent /měsíčně

PROFESSIONAL, PLUS:

Diagnostika každý měsíc

99.95% SLA

Nouzová ochrana

Balík se vyžaduje, pokud počet agentů Talk přesahuje 100

PARTNER EDITION

Zabudovaný telefonní software

Identifikace a historie volajícího

Přiřazování ticketů agentem s údaji rozhovoru

$ 14

/agent /měsíčně

30 dnů testování bez nutnosti připojení platební karty

people image

Zabezpečujeme technickou podporu

Sestavíme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.

Cena podpory 150 CZK /agent/msc.

Školení se Zendesk

ilustracja dla agentów

Pro agenty

Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi nového telefonního systému. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při řešení Vašich požadavků.

ilustracja dla administratorów

Pro administrátory

Seznamte se s administrapaneločným panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti řízení a správy instance společnosti.

Důveřují nám:

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.

Poznejte jiné produkty Zendesk

zendesk image Support
zendesk image Guide
zendesk image Chat
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ