V určitém stádiu rozvoje společnosti již komunikace přes internet nestačí – prioritní klienti potřebují personální podporu. Telefon je stále nejrychlejším a nejúčinnějším prostředkem obchodní komunikace.
Zendesk Talk umožňuje konverzace nejen 1:1 ale také v případech, kdy konzultant není schopen zcela jasně odpovědět na zákazníkův dotaz (např. technický) přizvat odborníka, který bude schopen všechny dotazy promptně adresovat.
Aplikace Talk Vám nedovolí promeškat možnost navázání kontaktu, pokud se zákazník po nalezení telefonního čísla na Vašem webu rozhodne namísto telefonátu napsat SMS. Konzultanti mohou snadno číst textové zprávy a adekvátně reagovat.
Warm transfer umožňuje klientovi vyhnout se monotónnímu opakování podrobnosti hlášení jiným agentem. Konzultanti mohou záležitost rychle prodiskutovat mezi sebou, zatímco hovor se přesměruje na jiné oddělení.
Administrátor služby Zendesk Talk má přístup ke všem statistikám a informacím o probíhajících hovorech v reálném čase. Vyvození konstruktivních závěrů z analytických údajů je nejlepším způsobem, jak zlepšit výkonnost týmu.
Je pochopitelné, že počet konzultantů se nebude vždy rovnat počtu klientů, takže někteří z nich budou muset počkat, dokud na ně přijde řada. Musí však skutečně strávit tento čas na lince poslechem melodie? Zendesk Talk jim umožní zaujmout místo v řadě a vrátit se ke své práci – volný konzultant jim za pár minut zavolá zpět.
Systém IVR zabudovaný do Zendesk Talk je vynikajícím nástrojem pro segmentaci zákazníků a přesměrování hovorů na konzultanty z příslušných oddělení. Je to užitečné zejména ve firmách, které používají horkou linku na řešení žádostí z několika různých oblastí, například stížností, technické podpory, informací o službách atd.
Funkce Request a Callback je k dispozici ve widgetu na webové stránce a v systému IVR – umožňuje klientovi zanechat své kontaktní údaje pro konzultanta, aby mu zavolal zpět s nabídkou ve svém volném čase. Je to pohodlné řešení pro firmu i pro zákazníky.
Stačí tři kroky, abyste mohli začít využívat produkty Zendesk:
Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.
Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.
Čas dokončit transakci na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.
Sestavíme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.
Cena podpory 150 CZK /agent/msc.
Oskar Malina
Customer Relations Manager
Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.
Patryk Winecki
IT Solution Manager
Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.
Poplatky za Zendesk Talk se platí za spotřebu a licence agentů. Cena se účtuje na základě spotřeby minut, textových zpráv, počtu použitých telefonních čísel a volitelných přepisů hlasové schránky. Počáteční odhady nákladů mohou být obtížné, protože závisí na potřebách vaší organizace. Za rozhovory se zákazníky z Nové Guineje prostřednictvím webového prohlížeče se bude účtovat jiný poplatek než za přesměrování hovorů ze smartphonu v Londýně. Proto Zendesk sestavil kalkulačku, která vám pomůže vypočítat očekávané náklady na službu. Chcete-li otevřít kalkulačku v Centru podpory Zendesk, klikněte sem.
Aby agent mohl používat Zendesk Talk, musí mít také licenci Zendesk Support, ale ne každý agent používající Support musí mít Talk. Můžete si zvolit jednotlivé licence Zendesk Talk pro vaše zaměstnance, pokud nepoužíváte Zendesk Suite – v takovém případě je počet licencí Support a Talk vždy stejný.
Zendesk Talk je call centrum v cloudu, takže k jeho obsluze potřebujete pouze počítač připojený k internetu, sluchátka a mikrofon. Nic víc nepotřebujete, protože Zendesk udržuje veškerou potřebnou infrastrukturu.
Ano, v Zendesk Talk můžete velmi snadno vytvořit strom interaktivních hlasových odpovědí šitý na míru potřebám vaší organizace. Přátelské uživatelské rozhraní nevyžaduje žádné pokročilé technické znalosti.
Prediktivní vytáčení není ve výchozím nastavení k dispozici, protože Zendesk Talk není služba určena na odchozí hovory. Pokud si však specifičnost práce vaší společnosti vyžaduje vedení outbound kampaní, doporučujeme použít Zendesk Talk Partner Edition. Tato varianta služby umožňuje integraci ekosystému Zendesk s externími řešeními podpory call centra.
Ano, díky funkci Zendesk Text můžete se svými zákazníky komunikovat i prostřednictvím SMS. Poplatky za tuto službu závisí na počtu odeslaných textových zpráv.
Ano, všechny hovory v aplikaci Zendesk Talk se nahrávají, ale tuto funkci lze vypnout.
Ano – Zendesk Talk je služba příchozích hovorů, takže na základě těchto hovorů se účtují poplatky.
V určitém stádiu rozvoje společnosti již komunikace přes internet nestačí – prioritní klienti potřebují personální podporu. Telefon je stále nejrychlejším a nejúčinnějším prostředkem obchodní komunikace.
Navažte kontakt s klientem v poměru 1: 1. Využijte spontánnost a poctivost, které jsou možné pouze při rozhovorech živě.
Telefonický rozhovor trvá méně než psaní e-mailů a umožňuje Vám rychleji dospět ke konstruktivním závěrům. Využijte ho na okamžitou pomoc svým klientům v důležitých otázkách.
Nejlepší výsledky se dosahují týmově – jinak to není ani v případě služeb Zendesk. Kombinací služeb Zendesk Talk a Support získáte plynulý tok informací ze všech kontaktních kanálů přímo na kartu historie zákazníka.
Zendesk Talk umožňuje konverzace nejen 1:1 ale také v případech, kdy konzultant není schopen zcela jasně odpovědět na zákazníkův dotaz (např. technický) přizvat odborníka, který bude schopen všechny dotazy promptně adresovat.
Aplikace Talk Vám nedovolí promeškat možnost navázání kontaktu, pokud se zákazník po nalezení telefonního čísla na Vašem webu rozhodne namísto telefonátu napsat SMS. Konzultanti mohou snadno číst textové zprávy a adekvátně reagovat.
Warm transfer umožňuje klientovi vyhnout se monotónnímu opakování podrobnosti hlášení jiným agentem. Konzultanti mohou záležitost rychle prodiskutovat mezi sebou, zatímco hovor se přesměruje na jiné oddělení.
Administrátor služby Zendesk Talk má přístup ke všem statistikám a informacím o probíhajících hovorech v reálném čase. Vyvození konstruktivních závěrů z analytických údajů je nejlepším způsobem, jak zlepšit výkonnost týmu.
Je pochopitelné, že počet konzultantů se nebude vždy rovnat počtu klientů, takže někteří z nich budou muset počkat, dokud na ně přijde řada. Musí však skutečně strávit tento čas na lince poslechem melodie? Zendesk Talk jim umožní zaujmout místo v řadě a vrátit se ke své práci – volný konzultant jim za pár minut zavolá zpět.
Systém IVR zabudovaný do Zendesk Talk je vynikajícím nástrojem pro segmentaci zákazníků a přesměrování hovorů na konzultanty z příslušných oddělení. Je to užitečné zejména ve firmách, které používají horkou linku na řešení žádostí z několika různých oblastí, například stížností, technické podpory, informací o službách atd.
Funkce Request a Callback je k dispozici ve widgetu na webové stránce a v systému IVR – umožňuje klientovi zanechat své kontaktní údaje pro konzultanta, aby mu zavolal zpět s nabídkou ve svém volném čase. Je to pohodlné řešení pro firmu i pro zákazníky.
Má Vaše společnost vlastní call centrum? Můžete ho snadno integrovat se Zendesk Support.
Pro tento účel byl vytvořen Talk Partner Edition, který umožňuje integraci Vašeho vlastního systému call center s nástrojem pro správu ticketů Zendesk Support.
Stačí tři kroky, abyste mohli začít využívat produkty Zendesk:
Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.
Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.
Čas dokončit transakci na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
30 dnů testování bez nutnosti připojení platební karty
Sestavíme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.
Cena podpory 150 CZK /agent/msc.
Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi nového telefonního systému. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při řešení Vašich požadavků.
Seznamte se s administrapaneločným panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti řízení a správy instance společnosti.
Support
Guide
Chat
The Zendesk Suite
Explore
Sell
Poplatky za Zendesk Talk se platí za spotřebu a licence agentů. Cena se účtuje na základě spotřeby minut, textových zpráv, počtu použitých telefonních čísel a volitelných přepisů hlasové schránky. Počáteční odhady nákladů mohou být obtížné, protože závisí na potřebách vaší organizace. Za rozhovory se zákazníky z Nové Guineje prostřednictvím webového prohlížeče se bude účtovat jiný poplatek než za přesměrování hovorů ze smartphonu v Londýně. Proto Zendesk sestavil kalkulačku, která vám pomůže vypočítat očekávané náklady na službu. Chcete-li otevřít kalkulačku v Centru podpory Zendesk, klikněte sem.
Aby agent mohl používat Zendesk Talk, musí mít také licenci Zendesk Support, ale ne každý agent používající Support musí mít Talk. Můžete si zvolit jednotlivé licence Zendesk Talk pro vaše zaměstnance, pokud nepoužíváte Zendesk Suite – v takovém případě je počet licencí Support a Talk vždy stejný.
Zendesk Talk je call centrum v cloudu, takže k jeho obsluze potřebujete pouze počítač připojený k internetu, sluchátka a mikrofon. Nic víc nepotřebujete, protože Zendesk udržuje veškerou potřebnou infrastrukturu.
Ano, v Zendesk Talk můžete velmi snadno vytvořit strom interaktivních hlasových odpovědí šitý na míru potřebám vaší organizace. Přátelské uživatelské rozhraní nevyžaduje žádné pokročilé technické znalosti.
Prediktivní vytáčení není ve výchozím nastavení k dispozici, protože Zendesk Talk není služba určena na odchozí hovory. Pokud si však specifičnost práce vaší společnosti vyžaduje vedení outbound kampaní, doporučujeme použít Zendesk Talk Partner Edition. Tato varianta služby umožňuje integraci ekosystému Zendesk s externími řešeními podpory call centra.
Ano, díky funkci Zendesk Text můžete se svými zákazníky komunikovat i prostřednictvím SMS. Poplatky za tuto službu závisí na počtu odeslaných textových zpráv.
Ano, všechny hovory v aplikaci Zendesk Talk se nahrávají, ale tuto funkci lze vypnout.
Ano – Zendesk Talk je služba příchozích hovorů, takže na základě těchto hovorů se účtují poplatky.
Twoje zgłoszenie właśnie do nas leci.
Skontaktujemy się z Tobą w przeciągu 24h.
Tymczasem, zachęcamy do zapoznania się z artykułami o rozwiązaniach, które mogą spełnić Twoje oczekiwania:
