Zendek support je typ helpdesku pro firmy, který shromažďuje a řeší dotazy a hlášení z různých kanálů (e-mail, sociální sítě, infolinka) a taktéž funguje jako systém stanovování priorit, díky kterému dostane každý příchozí ticket správnou péči a status.
Jasně označené tickety jsou zárukou zachování pořádku v aktuálních i archivovaných hláseních. Je to také vynikající nástroj pro sledování efektivnosti týmů a jednotlivých agentů.
Zendesk Support Vám poskytuje úplnou kontrolu nad vzhledem a počtem políček ve formuláři hlášení. Díky tomu si sestavíte perfektní soubor otázek, které usnadní úlohu klientům i agentům.
Zendesk Support je nástroj vytvořený pro týmy. Je to systém, který Vám umožňuje snadno spravovat oddělení a škálovat ho spolu s růstem Vaší firmy.
Můžete přiřazovat tickety konkrétním osobám nebo řešit hlášení skupinově.
Chcete-li zajistit loajalitu zákazníka, starejte se o něj tak, jak kdybyste ho znali osobně.
Zákaznická karta je historií všech hlášení, kontaktů a problémů, jako i sbírkou informací, které zákazník dosud se společností sdílel.
Všechny činnosti, které se opakují můžete automatizovat.
Zendesk Support poskytuje možnost stanovit přesná pravidla a podmínky, které ovlivní účinnost a kvalitu služeb.
Například, jestliže nové hlášení pochází z Varšavy, do automatické odpovědi vložte zdvořilou otázku o počasí ve Varšavě. Není nic jednoduššího!
Abyste mohli neustále zlepšovat své služby, potřebujete pohodlný nástroj k vyhodnocení svých aktivit.
Automatické průzkumy spokojenosti zákazníků a hodnocení agentů Vám pomáhají růst správným směrem.
Využíváním Zendesk Supportu získáte záruku (v podobě Service Level Agreement), že služba bude k dispozici po dobu alespoň 99,9% času trvání smlouvy. Můžete si být jisti, že své zákazníky nenecháte ve štychu.
Díky aplikaci Zendesk Support mohou mít Vaši zaměstnanci přístup k systému ticketů 24/7 na služebních nebo soukromých mobilních zařízeních. Díky tomu bude práce na dálku a služby na supportu ještě pohodlnější.
Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat Zendesk Support:
Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.
Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.
Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.
Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to není všechno: pokud se později vyskytne problém, otázka, odborníci zákaznického servisu a nástrojů Zendesk Vám budou vždy k dispozici.
Cena pospory: 150 CZK /agent/msc.
Tickety jsou způsob, jakým koncový uživatel (klient) kontaktuje agenty – je to souhrn údajů o hlášení zákazníka. Tickety mohou pocházet z různých komunikačních kanálů, jako jsou e-mail, helpdesk, chat, telefonát, Twitter, Messenger nebo API.
Požadavek není nic jiného než ticket z pohledu koncového uživatele. Klient může vidět své hlášení a může v něm provádět změny, ale nemůže vidět všechny informace, ke kterým mají přístup agenti po otevření ticketu.
Ve chvíli kdy dorazí hlášení do Zendesku, je přiděleno skupině. Skupiny jsou klíčovým elementem řešení ticketů. Agenti zákaznické podpory jsou rozděleny do skupin, kterým je možné přiřadit tickety. Hlášení mohou ale také nemusí chodit konkrétnímu agentovi v dané skupině, avšak nemůžete ho přiradit k agentovi, pokud ho nejdřív nepřiřadíte ke skupině. Organizace je na druhé straně způsob segmentování zákazníků, tedy koncových uživatelů. Zákazníky můžete přiradit agentům manuálně a nebo tento proces automatizovat nastavením díky rozpoznávaní e-mailových domén. Organizace se dají použít dle pravidel přidělování ticketů skupinám agentů a zasíláním e-mailových upozornění.
Triggery a automatické pravidla jsou způsob, jak zlepšit služby zákazníkům automatizací opakujících se aktivit. Spouštěče nebo jinak triggery sestávají z jedné nebo více akcí, které budou provedeny po splnění určitých podmínek. Trigger může například odeslat e-mailové upozornění klientovi, když agent změní stav jeho ticketu. Pořadí, ve kterém jsou triggery nastaveny, je důležité, protože jeden trigger je často podmínkou druhého. Automatické pravidlo funguje podobně jako trigger, ale je založeno na výskytu podmínek v konkrétním čase. Podmínky se kontrolují každých 24 hodin. Automatické pravidlo může například informovat zákazníka, když ticket není vyřešen do 24 hodin. Akce způsobené automatickými pravidly se mohou opakovat vícekrát – ujistěte se, že pravidlo obsahuje akci, která odstraní podmínky.
Pokud chcete doplnit profil zákazníka o další informace, potřebujete k vyplnění profilu další pole. Administrátor má možnost přidávat nová pole pro údaje do uživatelských profilů v administrační konzole na kartě User fields.
Je možné vytvořit následující typy dalších polí:
rozevírací seznam,
krátký text,
dlouhý text,
numerické pole,
checkbox,
datum.
Informace přidané do těchto polí je možné použít v procesu automatizace, v makrech, sděleních a také je použít k vyhledání příslušných profilů
Zendesk lze integrovat se sociálními sítěmi vaší firmy, jako jsou Twitter, Facebook nebo WhatsApp. Konverzace na těchto sociálních sítích je možné automaticky překonvertovat na tikety.
V Zendesk lze vytvářet sdílené a osobní makra. Sdílené makra vytváří správce instance a osobní makra může vytvářet každý agent. To urychluje zákaznickou podporu, protože agentem šetří čas při odpovídání na podobné požadavky.
Ano, jako administrátor můžete manuálně přiřadit tiket sobě, jinému agentovi nebo skupině agentů vyplněním pole Assignee. Osobu odpovědnou za ticket můžete také kdykoliv změnit.
V balících Zendesk Professional a Enterprise můžete požádat zákazníky, kteří byli v kontaktu s oddělením zákaznické podpory, o zanechání zpětné vazby pomocí ankety CSAT (hodnocení spokojenosti zákazníků). Hodnotící formulář je navržen tak, aby zajistil získání co největšího počtu odpovědí díky své jednoduchosti a zaměření na meritum, tedy získání pozitivní nebo negativní zpětné vazby. Formuláře CSAT můžete editovat a překládat do mnoha různých jazyků.
Zendek support je typ helpdesku pro firmy, který shromažďuje a řeší dotazy a hlášení z různých kanálů (e-mail, sociální sítě, infolinka) a taktéž funguje jako systém stanovování priorit, díky kterému dostane každý příchozí ticket správnou péči a status.
Bez ohledu na to, zda obsluhujete sektor B2C nebo B2B, Vaše oddělení supportu by mělo vždy pracovat v režimu H2H (human to human).
Zákazníci chtějí být pochopeni a neprodleně obslouženi – a to je přesně to, co podpora Zendesk umožňuje. Vícekanálový a intuitivní systém ticketů umožní Vašemu týmu navázat profesionální kontakt s klientem.
Interní zákazníci jsou lidé ve strukturách Vaší organizace – třeba pamatovat na to, že také často potřebují technickou a věcnou podporu.
Každá společnost může definovat svou skupinu interních klientů jinak, ale jedna věc je jistá – musíte se o ně starat, protože jsou hnací sílou každého byznysu.
Jasně označené tickety jsou zárukou zachování pořádku v aktuálních i archivovaných hláseních. Je to také vynikající nástroj pro sledování efektivnosti týmů a jednotlivých agentů.
Zendesk Support Vám poskytuje úplnou kontrolu nad vzhledem a počtem políček ve formuláři hlášení. Díky tomu si sestavíte perfektní soubor otázek, které usnadní úlohu klientům i agentům.
Zendesk Support je nástroj vytvořený pro týmy. Je to systém, který Vám umožňuje snadno spravovat oddělení a škálovat ho spolu s růstem Vaší firmy.
Můžete přiřazovat tickety konkrétním osobám nebo řešit hlášení skupinově.
Chcete-li zajistit loajalitu zákazníka, starejte se o něj tak, jak kdybyste ho znali osobně.
Zákaznická karta je historií všech hlášení, kontaktů a problémů, jako i sbírkou informací, které zákazník dosud se společností sdílel.
Všechny činnosti, které se opakují můžete automatizovat.
Zendesk Support poskytuje možnost stanovit přesná pravidla a podmínky, které ovlivní účinnost a kvalitu služeb.
Například, jestliže nové hlášení pochází z Varšavy, do automatické odpovědi vložte zdvořilou otázku o počasí ve Varšavě. Není nic jednoduššího!
Abyste mohli neustále zlepšovat své služby, potřebujete pohodlný nástroj k vyhodnocení svých aktivit.
Automatické průzkumy spokojenosti zákazníků a hodnocení agentů Vám pomáhají růst správným směrem.
Využíváním Zendesk Supportu získáte záruku (v podobě Service Level Agreement), že služba bude k dispozici po dobu alespoň 99,9% času trvání smlouvy. Můžete si být jisti, že své zákazníky nenecháte ve štychu.
Díky aplikaci Zendesk Support mohou mít Vaši zaměstnanci přístup k systému ticketů 24/7 na služebních nebo soukromých mobilních zařízeních. Díky tomu bude práce na dálku a služby na supportu ještě pohodlnější.
Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat Zendesk Support:
Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.
Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.
Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
/agent /měsíčně
30 dnů testování bez nutnosti připojení platební karty
Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to není všechno: pokud se později vyskytne problém, otázka, odborníci zákaznického servisu a nástrojů Zendesk Vám budou vždy k dispozici.
Cena pospory: 150 CZK /agent/msc.
Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi nového systému ticketů. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při řešení Vašich hlášení.
Seznamte se s administračním panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti pro řízení a správu instance společnosti.
Tickety jsou způsob, jakým koncový uživatel (klient) kontaktuje agenty – je to souhrn údajů o hlášení zákazníka. Tickety mohou pocházet z různých komunikačních kanálů, jako jsou e-mail, helpdesk, chat, telefonát, Twitter, Messenger nebo API.
Požadavek není nic jiného než ticket z pohledu koncového uživatele. Klient může vidět své hlášení a může v něm provádět změny, ale nemůže vidět všechny informace, ke kterým mají přístup agenti po otevření ticketu.
Ve chvíli kdy dorazí hlášení do Zendesku, je přiděleno skupině. Skupiny jsou klíčovým elementem řešení ticketů. Agenti zákaznické podpory jsou rozděleny do skupin, kterým je možné přiřadit tickety. Hlášení mohou ale také nemusí chodit konkrétnímu agentovi v dané skupině, avšak nemůžete ho přiradit k agentovi, pokud ho nejdřív nepřiřadíte ke skupině. Organizace je na druhé straně způsob segmentování zákazníků, tedy koncových uživatelů. Zákazníky můžete přiradit agentům manuálně a nebo tento proces automatizovat nastavením díky rozpoznávaní e-mailových domén. Organizace se dají použít dle pravidel přidělování ticketů skupinám agentů a zasíláním e-mailových upozornění.
Triggery a automatické pravidla jsou způsob, jak zlepšit služby zákazníkům automatizací opakujících se aktivit. Spouštěče nebo jinak triggery sestávají z jedné nebo více akcí, které budou provedeny po splnění určitých podmínek. Trigger může například odeslat e-mailové upozornění klientovi, když agent změní stav jeho ticketu. Pořadí, ve kterém jsou triggery nastaveny, je důležité, protože jeden trigger je často podmínkou druhého. Automatické pravidlo funguje podobně jako trigger, ale je založeno na výskytu podmínek v konkrétním čase. Podmínky se kontrolují každých 24 hodin. Automatické pravidlo může například informovat zákazníka, když ticket není vyřešen do 24 hodin. Akce způsobené automatickými pravidly se mohou opakovat vícekrát – ujistěte se, že pravidlo obsahuje akci, která odstraní podmínky.
Pokud chcete doplnit profil zákazníka o další informace, potřebujete k vyplnění profilu další pole. Administrátor má možnost přidávat nová pole pro údaje do uživatelských profilů v administrační konzole na kartě User fields.
Je možné vytvořit následující typy dalších polí:
rozevírací seznam,
krátký text,
dlouhý text,
numerické pole,
checkbox,
datum.
Informace přidané do těchto polí je možné použít v procesu automatizace, v makrech, sděleních a také je použít k vyhledání příslušných profilů
Zendesk lze integrovat se sociálními sítěmi vaší firmy, jako jsou Twitter, Facebook nebo WhatsApp. Konverzace na těchto sociálních sítích je možné automaticky překonvertovat na tikety.
V Zendesk lze vytvářet sdílené a osobní makra. Sdílené makra vytváří správce instance a osobní makra může vytvářet každý agent. To urychluje zákaznickou podporu, protože agentem šetří čas při odpovídání na podobné požadavky.
Ano, jako administrátor můžete manuálně přiřadit tiket sobě, jinému agentovi nebo skupině agentů vyplněním pole Assignee. Osobu odpovědnou za ticket můžete také kdykoliv změnit.
V balících Zendesk Professional a Enterprise můžete požádat zákazníky, kteří byli v kontaktu s oddělením zákaznické podpory, o zanechání zpětné vazby pomocí ankety CSAT (hodnocení spokojenosti zákazníků). Hodnotící formulář je navržen tak, aby zajistil získání co největšího počtu odpovědí díky své jednoduchosti a zaměření na meritum, tedy získání pozitivní nebo negativní zpětné vazby. Formuláře CSAT můžete editovat a překládat do mnoha různých jazyků.
By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information
The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.