Zendesk Support

hlášení z mnoha komunikačních kanálů na jednom místě

ilustracja samoloty
zendesk image

Nezbytný nástroj typu helpdesk pro tým technické podpory

Zendek support je typ helpdesku pro firmy, který shromažďuje a řeší dotazy a hlášení z různých kanálů (e-mail, sociální sítě, infolinka) a taktéž funguje jako systém stanovování priorit, díky kterému dostane každý příchozí ticket správnou péči a status.

Shromažďujte hlášení

Monitoring statusu hlášení

Jasně označené tickety jsou zárukou zachování pořádku v aktuálních i archivovaných hláseních. Je to také vynikající nástroj pro sledování efektivnosti týmů a jednotlivých agentů.

Personalizace formuláře hlášení

Zendesk Support Vám poskytuje úplnou kontrolu nad vzhledem a počtem políček ve formuláři hlášení. Díky tomu si sestavíte perfektní soubor otázek, které usnadní úlohu klientům i agentům.

Efektivní spolupráce

Zendesk Support je nástroj vytvořený pro týmy. Je to systém, který Vám umožňuje snadno spravovat oddělení a škálovat ho spolu s růstem Vaší firmy.
Můžete přiřazovat tickety konkrétním osobám nebo řešit hlášení skupinově.

Pomáhejte klientům

Karta klienta

Chcete-li zajistit loajalitu zákazníka, starejte se o něj tak, jak kdybyste ho znali osobně.
Zákaznická karta je historií všech hlášení, kontaktů a problémů, jako i sbírkou informací, které zákazník dosud se společností sdílel.

Triggery a automatizace

Všechny činnosti, které se opakují můžete automatizovat.
Zendesk Support poskytuje možnost stanovit přesná pravidla a podmínky, které ovlivní účinnost a kvalitu služeb.
Například, jestliže nové hlášení pochází z Varšavy, do automatické odpovědi vložte zdvořilou otázku o počasí ve Varšavě. Není nic jednoduššího!

Kontrolujte

Hodnocení a průzkum spokojenosti

Abyste mohli neustále zlepšovat své služby, potřebujete pohodlný nástroj k vyhodnocení svých aktivit.
Automatické průzkumy spokojenosti zákazníků a hodnocení agentů Vám pomáhají růst správným směrem.

99,9% SLA

Využíváním Zendesk Supportu získáte záruku (v podobě Service Level Agreement), že služba bude k dispozici po dobu alespoň 99,9% času trvání smlouvy. Můžete si být jisti, že své zákazníky nenecháte ve štychu.

Mobilní aplikace

Díky aplikaci Zendesk Support mohou mít Vaši zaměstnanci přístup k systému ticketů 24/7 na služebních nebo soukromých mobilních zařízeních. Díky tomu bude práce na dálku a služby na supportu ještě pohodlnější.

Jak vypadá implementace Zendesk Support?

Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat Zendesk Support:

  1. Konzultace

Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.

  1. Implementace

Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.

  1. Formality

Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.

Ceník

Roční poplatek
(ušetříte 10%)
Měsíční poplatek

TEAM

25 19

/agent /měsíčně

TEAM:


E-mail & sociální sítě

Custom Web Widget & balík SDK pro mobilní aplikace

Předdefinovaná pravidla automatizace

Databáze informací o klientech


PROFESSIONAL

59 49

/agent /měsíčně

TEAM, PLUS:


Vícejazyčný obsah

Průzkum spokojenosti zákazníka (CSAT)

Pokročilá analytika


ENTERPRISE

125 99

/agent /měsíčně

PROFESSIONAL, PLUS:


Formuláře na hlášení několika ticketů najednou

Přesměrování žádostí specializovaným agentům

Kontextový pracovní prostor

Odhadovaná míra spokojenosti


ELITE

199 199

/agent /měsíčně

ENTERPRISE, PLUS:


Neomezený počet "light" agentů (s povolením k prohlížení a komentování)

99.9% SLA

1h SLO

Pokročilé možnosti šifrování a zabezpečení


Poskytujeme technickou podporu

Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to není všechno: pokud se později vyskytne problém, otázka, odborníci zákaznického servisu a nástrojů Zendesk Vám budou vždy k dispozici.


Cena pospory: 150 CZK /agent/msc.

Školení se Zendesk

Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi nového systému ticketů. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při řešení Vašich hlášení.

Seznamte se s administračním panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti pro řízení a správu instance společnosti.

Důveřují nám:

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.

FAQ










ilustracja samoloty

Zendesk Support

hlášení z mnoha komunikačních kanálů na jednom místě

zendesk image

Nezbytný nástroj typu helpdesk pro tým technické podpory

Zendek support je typ helpdesku pro firmy, který shromažďuje a řeší dotazy a hlášení z různých kanálů (e-mail, sociální sítě, infolinka) a taktéž funguje jako systém stanovování priorit, díky kterému dostane každý příchozí ticket správnou péči a status.

Zákaznický servis pro interní a externí klienty

EXTERNÍ KLIENTI

Bez ohledu na to, zda obsluhujete sektor B2C nebo B2B, Vaše oddělení supportu by mělo vždy pracovat v režimu H2H (human to human).
Zákazníci chtějí být pochopeni a neprodleně obslouženi – a to je přesně to, co podpora Zendesk umožňuje. Vícekanálový a intuitivní systém ticketů umožní Vašemu týmu navázat profesionální kontakt s klientem.

INTERNÍ KLIENTI

Interní zákazníci jsou lidé ve strukturách Vaší organizace – třeba pamatovat na to, že také často potřebují technickou a věcnou podporu.

Každá společnost může definovat svou skupinu interních klientů jinak, ale jedna věc je jistá – musíte se o ně starat, protože jsou hnací sílou každého byznysu.

Shromažďujte hlášení

Background lines
widok zendesk active tickets

Monitoring statusu hlášení

Jasně označené tickety jsou zárukou zachování pořádku v aktuálních i archivovaných hláseních. Je to také vynikající nástroj pro sledování efektivnosti týmů a jednotlivých agentů.

Personalizace formuláře hlášení

Zendesk Support Vám poskytuje úplnou kontrolu nad vzhledem a počtem políček ve formuláři hlášení. Díky tomu si sestavíte perfektní soubor otázek, které usnadní úlohu klientům i agentům.

Efektivní spolupráce

Zendesk Support je nástroj vytvořený pro týmy. Je to systém, který Vám umožňuje snadno spravovat oddělení a škálovat ho spolu s růstem Vaší firmy.
Můžete přiřazovat tickety konkrétním osobám nebo řešit hlášení skupinově.

Pomáhejte klientům

Background lines
support 2 1

Karta klienta

Chcete-li zajistit loajalitu zákazníka, starejte se o něj tak, jak kdybyste ho znali osobně.
Zákaznická karta je historií všech hlášení, kontaktů a problémů, jako i sbírkou informací, které zákazník dosud se společností sdílel.

Triggery a automatizace

Všechny činnosti, které se opakují můžete automatizovat.
Zendesk Support poskytuje možnost stanovit přesná pravidla a podmínky, které ovlivní účinnost a kvalitu služeb.
Například, jestliže nové hlášení pochází z Varšavy, do automatické odpovědi vložte zdvořilou otázku o počasí ve Varšavě. Není nic jednoduššího!

Kontrolujte

Background lines
support

Hodnocení a průzkum spokojenosti

Abyste mohli neustále zlepšovat své služby, potřebujete pohodlný nástroj k vyhodnocení svých aktivit.
Automatické průzkumy spokojenosti zákazníků a hodnocení agentů Vám pomáhají růst správným směrem.

99,9% SLA

Využíváním Zendesk Supportu získáte záruku (v podobě Service Level Agreement), že služba bude k dispozici po dobu alespoň 99,9% času trvání smlouvy. Můžete si být jisti, že své zákazníky nenecháte ve štychu.

Mobilní aplikace

Díky aplikaci Zendesk Support mohou mít Vaši zaměstnanci přístup k systému ticketů 24/7 na služebních nebo soukromých mobilních zařízeních. Díky tomu bude práce na dálku a služby na supportu ještě pohodlnější.

Jak vypadá implementace Zendesk Support?

Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat Zendesk Support:

  1. Konzultace

Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.

  1. Implementace

Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.

  1. Formality

Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.

Ceník

TEAM

$ 19

/agent /měsíčně

TEAM:

E-mail & sociální sítě

Custom Web Widget & balík SDK pro mobilní aplikace

Předdefinovaná pravidla automatizace

Databáze informací o klientech

Historie interakcí

Nastavitelná pravidla automatizace

Centrum kontroly účinnosti

Pluginy a integrace

PROFESSIONAL

$ 49

/agent /měsíčně

TEAM, PLUS:

Vícejazyčný obsah

Průzkum spokojenosti zákazníka (CSAT)

Pokročilá analytika

ENTERPRISE

$ 99

/agent /měsíčně

PROFESSIONAL, PLUS:

Formuláře na hlášení několika ticketů najednou

Přesměrování žádostí specializovaným agentům

Kontextový pracovní prostor

Odhadovaná míra spokojenosti

Multibrand podpora

ELITE

$ 199

/agent /měsíčně

ENTERPRISE, PLUS:

Neomezený počet "light" agentů (s povolením k prohlížení a komentování)

99.9% SLA

1h SLO

Pokročilé možnosti šifrování a zabezpečení

Výběr oblasti ukládání dat

TEAM

$ 25

/agent /měsíčně

TEAM:

E-mail & sociální sítě

Custom Web Widget & balík SDK pro mobilní aplikace

Předdefinovaná pravidla automatizace

Databáze informací o klientech

Historie interakcí

Nastavitelná pravidla automatizace

Centrum kontroly účinnosti

Pluginy a integrace

PROFESSIONAL

$ 59

/agent /měsíčně

TEAM, PLUS:

Vícejazyčný obsah

Průzkum spokojenosti zákazníka (CSAT)

Pokročilá analytika

ENTERPRISE

$ 125

/agent /měsíčně

PROFESSIONAL, PLUS:

Formuláře na hlášení několika ticketů najednou

Přesměrování žádostí specializovaným agentům

Kontextový pracovní prostor

Odhadovaná míra spokojenosti

Multibrand podpora

ELITE

$ 199

/agent /měsíčně

ENTERPRISE, PLUS:

Neomezený počet "light" agentů (s povolením k prohlížení a komentování)

99.9% SLA

1h SLO

Pokročilé možnosti šifrování a zabezpečení

Výběr oblasti ukládání dat

30 dnů testování bez nutnosti připojení platební karty

Poskytujeme technickou podporu

Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to není všechno: pokud se později vyskytne problém, otázka, odborníci zákaznického servisu a nástrojů Zendesk Vám budou vždy k dispozici.

Cena pospory: 150 CZK /agent/msc.

Školení se Zendesk

ilustracja dla agentów

Pro agenty

Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi nového systému ticketů. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při řešení Vašich hlášení.

ilustracja dla administratorów

Pro administrátory

Seznamte se s administračním panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti pro řízení a správu instance společnosti.

Důveřují nám:

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.

Seznamte se s jinými produkty Zendesk:

zendesk image Guide
zendesk image Chat
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ










By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close