Zendesk Support

hlášení z mnoha komunikačních kanálů na jednom místě

ilustracja samoloty
zendesk image

Nezbytný nástroj typu helpdesk pro tým technické podpory

Zendek support je typ helpdesku pro firmy, který shromažďuje a řeší dotazy a hlášení z různých kanálů (e-mail, sociální sítě, infolinka) a taktéž funguje jako systém stanovování priorit, díky kterému dostane každý příchozí ticket správnou péči a status.

Shromažďujte hlášení

Monitoring statusu hlášení

Jasně označené tickety jsou zárukou zachování pořádku v aktuálních i archivovaných hláseních. Je to také vynikající nástroj pro sledování efektivnosti týmů a jednotlivých agentů.

Personalizace formuláře hlášení

Zendesk Support Vám poskytuje úplnou kontrolu nad vzhledem a počtem políček ve formuláři hlášení. Díky tomu si sestavíte perfektní soubor otázek, které usnadní úlohu klientům i agentům.

Efektivní spolupráce

Zendesk Support je nástroj vytvořený pro týmy. Je to systém, který Vám umožňuje snadno spravovat oddělení a škálovat ho spolu s růstem Vaší firmy.
Můžete přiřazovat tickety konkrétním osobám nebo řešit hlášení skupinově.

Pomáhejte klientům

Karta klienta

Chcete-li zajistit loajalitu zákazníka, starejte se o něj tak, jak kdybyste ho znali osobně.
Zákaznická karta je historií všech hlášení, kontaktů a problémů, jako i sbírkou informací, které zákazník dosud se společností sdílel.

Triggery a automatizace

Všechny činnosti, které se opakují můžete automatizovat.
Zendesk Support poskytuje možnost stanovit přesná pravidla a podmínky, které ovlivní účinnost a kvalitu služeb.
Například, jestliže nové hlášení pochází z Varšavy, do automatické odpovědi vložte zdvořilou otázku o počasí ve Varšavě. Není nic jednoduššího!

Kontrolujte

Hodnocení a průzkum spokojenosti

Abyste mohli neustále zlepšovat své služby, potřebujete pohodlný nástroj k vyhodnocení svých aktivit.
Automatické průzkumy spokojenosti zákazníků a hodnocení agentů Vám pomáhají růst správným směrem.

99,9% SLA

Využíváním Zendesk Supportu získáte záruku (v podobě Service Level Agreement), že služba bude k dispozici po dobu alespoň 99,9% času trvání smlouvy. Můžete si být jisti, že své zákazníky nenecháte ve štychu.

Mobilní aplikace

Díky aplikaci Zendesk Support mohou mít Vaši zaměstnanci přístup k systému ticketů 24/7 na služebních nebo soukromých mobilních zařízeních. Díky tomu bude práce na dálku a služby na supportu ještě pohodlnější.

Jak vypadá implementace Zendesk Support?

Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat Zendesk Support:

  1. Konzultace

Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.

  1. Implementace

Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.

  1. Formality

Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.

Ceník

Roční poplatek
(ušetříte 10%)
Měsíční poplatek

TEAM

25 19

/agent /měsíčně

TEAM:


E-mail & sociální sítě

Custom Web Widget & balík SDK pro mobilní aplikace

Předdefinovaná pravidla automatizace

Databáze informací o klientech


PROFESSIONAL

59 49

/agent /měsíčně

TEAM, PLUS:


Vícejazyčný obsah

Průzkum spokojenosti zákazníka (CSAT)

Pokročilá analytika


ENTERPRISE

125 99

/agent /měsíčně

PROFESSIONAL, PLUS:


Formuláře na hlášení několika ticketů najednou

Přesměrování žádostí specializovaným agentům

Kontextový pracovní prostor

Odhadovaná míra spokojenosti


ELITE

199 199

/agent /měsíčně

ENTERPRISE, PLUS:


Neomezený počet "light" agentů (s povolením k prohlížení a komentování)

99.9% SLA

1h SLO

Pokročilé možnosti šifrování a zabezpečení


Poskytujeme technickou podporu

Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to není všechno: pokud se později vyskytne problém, otázka, odborníci zákaznického servisu a nástrojů Zendesk Vám budou vždy k dispozici.


Cena pospory: 150 CZK /agent/msc.

Školení se Zendesk

Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi nového systému ticketů. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při řešení Vašich hlášení.

Seznamte se s administračním panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti pro řízení a správu instance společnosti.

Důveřují nám:

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.

FAQ










ilustracja samoloty

Zendesk Support

hlášení z mnoha komunikačních kanálů na jednom místě

zendesk image

Nezbytný nástroj typu helpdesk pro tým technické podpory

Zendek support je typ helpdesku pro firmy, který shromažďuje a řeší dotazy a hlášení z různých kanálů (e-mail, sociální sítě, infolinka) a taktéž funguje jako systém stanovování priorit, díky kterému dostane každý příchozí ticket správnou péči a status.

Zákaznický servis pro interní a externí klienty

EXTERNÍ KLIENTI

Bez ohledu na to, zda obsluhujete sektor B2C nebo B2B, Vaše oddělení supportu by mělo vždy pracovat v režimu H2H (human to human).
Zákazníci chtějí být pochopeni a neprodleně obslouženi – a to je přesně to, co podpora Zendesk umožňuje. Vícekanálový a intuitivní systém ticketů umožní Vašemu týmu navázat profesionální kontakt s klientem.

INTERNÍ KLIENTI

Interní zákazníci jsou lidé ve strukturách Vaší organizace – třeba pamatovat na to, že také často potřebují technickou a věcnou podporu.

Každá společnost může definovat svou skupinu interních klientů jinak, ale jedna věc je jistá – musíte se o ně starat, protože jsou hnací sílou každého byznysu.

Shromažďujte hlášení

Background lines
widok zendesk active tickets

Monitoring statusu hlášení

Jasně označené tickety jsou zárukou zachování pořádku v aktuálních i archivovaných hláseních. Je to také vynikající nástroj pro sledování efektivnosti týmů a jednotlivých agentů.

Personalizace formuláře hlášení

Zendesk Support Vám poskytuje úplnou kontrolu nad vzhledem a počtem políček ve formuláři hlášení. Díky tomu si sestavíte perfektní soubor otázek, které usnadní úlohu klientům i agentům.

Efektivní spolupráce

Zendesk Support je nástroj vytvořený pro týmy. Je to systém, který Vám umožňuje snadno spravovat oddělení a škálovat ho spolu s růstem Vaší firmy.
Můžete přiřazovat tickety konkrétním osobám nebo řešit hlášení skupinově.

Pomáhejte klientům

Background lines
support 2 1

Karta klienta

Chcete-li zajistit loajalitu zákazníka, starejte se o něj tak, jak kdybyste ho znali osobně.
Zákaznická karta je historií všech hlášení, kontaktů a problémů, jako i sbírkou informací, které zákazník dosud se společností sdílel.

Triggery a automatizace

Všechny činnosti, které se opakují můžete automatizovat.
Zendesk Support poskytuje možnost stanovit přesná pravidla a podmínky, které ovlivní účinnost a kvalitu služeb.
Například, jestliže nové hlášení pochází z Varšavy, do automatické odpovědi vložte zdvořilou otázku o počasí ve Varšavě. Není nic jednoduššího!

Kontrolujte

Background lines
support

Hodnocení a průzkum spokojenosti

Abyste mohli neustále zlepšovat své služby, potřebujete pohodlný nástroj k vyhodnocení svých aktivit.
Automatické průzkumy spokojenosti zákazníků a hodnocení agentů Vám pomáhají růst správným směrem.

99,9% SLA

Využíváním Zendesk Supportu získáte záruku (v podobě Service Level Agreement), že služba bude k dispozici po dobu alespoň 99,9% času trvání smlouvy. Můžete si být jisti, že své zákazníky nenecháte ve štychu.

Mobilní aplikace

Díky aplikaci Zendesk Support mohou mít Vaši zaměstnanci přístup k systému ticketů 24/7 na služebních nebo soukromých mobilních zařízeních. Díky tomu bude práce na dálku a služby na supportu ještě pohodlnější.

Jak vypadá implementace Zendesk Support?

Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat Zendesk Support:

  1. Konzultace

Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.

  1. Implementace

Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.

  1. Formality

Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.

Ceník

TEAM

$ 19

/agent /měsíčně

TEAM:

E-mail & sociální sítě

Custom Web Widget & balík SDK pro mobilní aplikace

Předdefinovaná pravidla automatizace

Databáze informací o klientech

Historie interakcí

Nastavitelná pravidla automatizace

Centrum kontroly účinnosti

Pluginy a integrace

PROFESSIONAL

$ 49

/agent /měsíčně

TEAM, PLUS:

Vícejazyčný obsah

Průzkum spokojenosti zákazníka (CSAT)

Pokročilá analytika

ENTERPRISE

$ 99

/agent /měsíčně

PROFESSIONAL, PLUS:

Formuláře na hlášení několika ticketů najednou

Přesměrování žádostí specializovaným agentům

Kontextový pracovní prostor

Odhadovaná míra spokojenosti

Multibrand podpora

ELITE

$ 199

/agent /měsíčně

ENTERPRISE, PLUS:

Neomezený počet "light" agentů (s povolením k prohlížení a komentování)

99.9% SLA

1h SLO

Pokročilé možnosti šifrování a zabezpečení

Výběr oblasti ukládání dat

TEAM

$ 25

/agent /měsíčně

TEAM:

E-mail & sociální sítě

Custom Web Widget & balík SDK pro mobilní aplikace

Předdefinovaná pravidla automatizace

Databáze informací o klientech

Historie interakcí

Nastavitelná pravidla automatizace

Centrum kontroly účinnosti

Pluginy a integrace

PROFESSIONAL

$ 59

/agent /měsíčně

TEAM, PLUS:

Vícejazyčný obsah

Průzkum spokojenosti zákazníka (CSAT)

Pokročilá analytika

ENTERPRISE

$ 125

/agent /měsíčně

PROFESSIONAL, PLUS:

Formuláře na hlášení několika ticketů najednou

Přesměrování žádostí specializovaným agentům

Kontextový pracovní prostor

Odhadovaná míra spokojenosti

Multibrand podpora

ELITE

$ 199

/agent /měsíčně

ENTERPRISE, PLUS:

Neomezený počet "light" agentů (s povolením k prohlížení a komentování)

99.9% SLA

1h SLO

Pokročilé možnosti šifrování a zabezpečení

Výběr oblasti ukládání dat

30 dnů testování bez nutnosti připojení platební karty

Poskytujeme technickou podporu

Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to není všechno: pokud se později vyskytne problém, otázka, odborníci zákaznického servisu a nástrojů Zendesk Vám budou vždy k dispozici.

Cena pospory: 150 CZK /agent/msc.

Školení se Zendesk

ilustracja dla agentów

Pro agenty

Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi nového systému ticketů. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při řešení Vašich hlášení.

ilustracja dla administratorów

Pro administrátory

Seznamte se s administračním panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti pro řízení a správu instance společnosti.

Důveřují nám:

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.

Seznamte se s jinými produkty Zendesk:

zendesk image Guide
zendesk image Chat
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ