Zendesk Suite

balík aplikací do vícekanálové zákaznické podpory

V balíku levněji o

-35%

Zendesk Suite je balík 4 aplikací zákaznické podpory: Talk, Guide, Support a Chat.

Každá z nich umožňuje zákaznický servis v jiné oblasti a spolu tvoří dokonale integrovaný systém služeb omnichannel. Výběrem balíčku ušetříte 35% na každého agenta (ve srovnání s náklady na nákup těchto 4 nástrojů samostatně).

Zkontrolujte možnosti aplikace z balíku:

Zendesk Support umožňuje komplexní, vícekanálovou obsluhu hlášení klientů.

Statusy ticketů, karta historie klienta, pravidla a automatické evaluační formuláře jsou jen některé z výhod tohoto cloudového softwaru.

Zendesk Guide umožňuje vyřešit problém klienta ještě před prvním kontaktem s agentem.

Databáze informací a automatické navrhování článků umožňují, že klient má podporu 24/7.

Zendesk Chat je spolehlivý nástroj, který Vám umožňuje soustředit obsluhu zpráv přicházejících od různých komunikátorů na jednom místě.

Vložte si chat okénko na desktop i mobilní verzi vaší stránky a umožněte zákazníkům přihlásit se pomocí údajů z jejich oblíbeného portálu.

Zendesk Talk je systém telefonické zákaznické podpory se zabudovaným IVR, callback a službou warm transferingu.

Talk je založen naspoľahlivej telefonické infrastruktuře Twilioa přijímá hlášení 24/7.

Proč se vyplatí využívat Zendesk Suite?

Celostní ekosystém Zendesk

Jeden ekosystém znamená úplnou integraci všech funkcí a zaručuje volný tok dat. Práce v aplikacích založených na jedné infrastruktuře bude pro agenty mnohem příjemnější než zápasit se softwarovými rozhraními od různých výrobců.

Vyšší úroveň personalizace

Historie veškeré komunikace se zákazníky v aplikaci Zendesk Support, Chat and Talk je uložena na kartě kontaktu. Automaticky se shromažďují informace před prodejem i po prodeji. Využijte tu výhodu, že Vám tato data umožňují spojit se se zákazníkem ve správném čase a personalizovaným způsobem.

Zákaznická podpora 24/7/365

Chat a Guide jsou produkty obsažené v Zendesk Suite, které umožňují zákazníkům samoobsluhu. Nastavte pracovní dobu agentů, a mimo ni umožněte zákazníkům rychle najít potřebné informace pomocí umělé inteligence.

Rozhodnutí založené na údajích

Díky reportu, který je součástí každého nástroje Zendesk Suite, zjistíte, který kontaktní kanál nejčastěji používají zákazníci a který je nejefektivněji obsluhován - díky tomu vědomě umístěte zdroje firmy tam, kde přinesou co největší užitek.

Tisíce integraci a doplňků

Každý z produktů Zendesk Suite Vám dává příležitost integrovat se s jinými řešeními, které momentálně používáte ve firmě. Nativní integrace s aplikacemi, jakož i řešení, jako je například Zapier, jsou možné. Na marketplace Zendesk najdete stovky připravených pluginů a rozšíření.

Jak vypadá implementace Zendesk Suite?

Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat produkty Zendesk:

  1. Konzultace

Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.

  1. Implementace

Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.

  1. Formality

Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.

Ceník

Roční poplatek
(Ušetříte 10%)
Měsíční poplatek

PROFESSIONAL

109 89

/ agent / měsíčně


Vícekanálový support (email, chat, telefon, Sociální sítě, komunikátory)

Samoobslužná databáze informací

Analytika a reporty

Rozšiřování funkcí platformy za pomocí vlastních a veřejných integrací


ENTERPRISE

179 149

/ agent / měsíčně

PROFESSIONAL, plus:


Stanovování rolí a přístupů

Přesměrování na specializovaných agentů a publikace v celém týmu

Obsluha několika značek

Nebrandový widget chatu na stránce a web SDK


Zajišťujeme technickou podporu

Nakonfigurujeme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.


Náklady na podporu: 150 CZK /agent/msc.

Školení se Zendesk

Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi nového ekosystému služeb zákazníkům. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při řešení Vašich požadavků.

Seznamte se s administračním panelem - naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti řízení a správy instance firmy.

Důveřují nám:

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.

Testujte Zendesk Suite 30 dní

Zendesk Suite

Služby Support, Guide, Chat a Talk v balíku - levněji než jednotlivě

FAQ




V balíku levněji o-35%

Zendesk Suite

balík aplikací do vícekanálové zákaznické podpory

Zendesk Suite je balík 4 aplikací zákaznické podpory: Talk, Guide, Support a Chat.

Každá z nich umožňuje zákaznický servis v jiné oblasti a spolu tvoří dokonale integrovaný systém služeb omnichannel. Výběrem balíčku ušetříte 35% na každého agenta (ve srovnání s náklady na nákup těchto 4 nástrojů samostatně).

Zkontrolujte možnosti aplikace z balíku:

Proč se vyplatí využívat Zendesk Suite?

Celostní ekosystém Zendesk

Jeden ekosystém znamená úplnou integraci všech funkcí a zaručuje volný tok dat. Práce v aplikacích založených na jedné infrastruktuře bude pro agenty mnohem příjemnější než zápasit se softwarovými rozhraními od různých výrobců.

Vyšší úroveň personalizace

Historie veškeré komunikace se zákazníky v aplikaci Zendesk Support, Chat and Talk je uložena na kartě kontaktu. Automaticky se shromažďují informace před prodejem i po prodeji. Využijte tu výhodu, že Vám tato data umožňují spojit se se zákazníkem ve správném čase a personalizovaným způsobem.

Zákaznická podpora 24/7/365

Chat a Guide jsou produkty obsažené v Zendesk Suite, které umožňují zákazníkům samoobsluhu. Nastavte pracovní dobu agentů, a mimo ni umožněte zákazníkům rychle najít potřebné informace pomocí umělé inteligence.

Rozhodnutí založené na údajích

Díky reportu, který je součástí každého nástroje Zendesk Suite, zjistíte, který kontaktní kanál nejčastěji používají zákazníci a který je nejefektivněji obsluhován - díky tomu vědomě umístěte zdroje firmy tam, kde přinesou co největší užitek.

Tisíce integraci a doplňků

Každý z produktů Zendesk Suite Vám dává příležitost integrovat se s jinými řešeními, které momentálně používáte ve firmě. Nativní integrace s aplikacemi, jakož i řešení, jako je například Zapier, jsou možné. Na marketplace Zendesk najdete stovky připravených pluginů a rozšíření.

Jak vypadá implementace Zendesk Suite?

Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat produkty Zendesk:

  1. Konzultace

Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.

  1. Implementace

Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.

  1. Formality

Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.

Ceník

PROFESSIONAL

$ 89

/ agent / měsíčně

Vícekanálový support (email, chat, telefon, Sociální sítě, komunikátory)

Samoobslužná databáze informací

Analytika a reporty

Rozšiřování funkcí platformy za pomocí vlastních a veřejných integrací

Talk Partner Edition - integrace callcenter se Zendesk Support

Mnoho formulářů ticketů

ENTERPRISE

$ 149

/ agent / měsíčně

PROFESSIONAL, plus:

Stanovování rolí a přístupů

Přesměrování na specializovaných agentů a publikace v celém týmu

Obsluha několika značek

Nebrandový widget chatu na stránce a web SDK

Prognózy spokojenosti založené na umělé inteligenci

Podpora 24/7 prostřednictvím telefonu i chatu

PROFESSIONAL

$ 109

/ agent / měsíčně

Vícekanálový support (email, chat, telefon, Sociální sítě, komunikátory)

Samoobslužná databáze informací

Analytika a reporty

Rozšiřování funkcí platformy za pomocí vlastních a veřejných integrací

Talk Partner Edition - integrace callcenter se Zendesk Support

Mnoho formulářů ticketů

ENTERPRISE

$ 179

/ agent / měsíčně

PROFESSIONAL, plus:

Stanovování rolí a přístupů

Přesměrování na specializovaných agentů a publikace v celém týmu

Obsluha několika značek

Nebrandový widget chatu na stránce a web SDK

Prognózy spokojenosti založené na umělé inteligenci

Podpora 24/7 prostřednictvím telefonu i chatu

30 dnů testování bez nutnosti připojení platební karty

Zajišťujeme technickou podporu

Nakonfigurujeme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.

Náklady na podporu: 150 CZK/agent/msc.

Důveřují nám:

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.

FAQ