balík aplikací do vícekanálové zákaznické podpory
Zendesk Suite je balík 4 aplikací zákaznické podpory: Talk, Guide, Support a Chat.
Každá z nich umožňuje zákaznický servis v jiné oblasti a spolu tvoří dokonale integrovaný systém služeb omnichannel. Výběrem balíčku ušetříte 35% na každého agenta (ve srovnání s náklady na nákup těchto 4 nástrojů samostatně).
Vícekanálová zákaznická podpora
Zendesk Support umožňuje komplexní, vícekanálovou obsluhu hlášení klientů.
Statusy ticketů, karta historie klienta, pravidla a automatické evaluační formuláře jsou jen některé z výhod tohoto cloudového softwaru.
Komplexní databáze informací
Zendesk Guide umožňuje vyřešit problém klienta ještě před prvním kontaktem s agentem.
Databáze informací a automatické navrhování článků umožňují, že klient má podporu 24/7.
Textová komunikace živě
Zendesk Chat je spolehlivý nástroj, který Vám umožňuje soustředit obsluhu zpráv přicházejících od různých komunikátorů na jednom místě.
Vložte si chat okénko na desktop i mobilní verzi vaší stránky a umožněte zákazníkům přihlásit se pomocí údajů z jejich oblíbeného portálu.
Telefonická centrála v cloudu
Zendesk Talk je systém telefonické zákaznické podpory se zabudovaným IVR, callback a službou warm transferingu.
Talk je založen naspoľahlivej telefonické infrastruktuře Twilioa přijímá hlášení 24/7.
Jeden ekosystém znamená úplnou integraci všech funkcí a zaručuje volný tok dat. Práce v aplikacích založených na jedné infrastruktuře bude pro agenty mnohem příjemnější než zápasit se softwarovými rozhraními od různých výrobců.
Historie veškeré komunikace se zákazníky v aplikaci Zendesk Support, Chat and Talk je uložena na kartě kontaktu. Automaticky se shromažďují informace před prodejem i po prodeji. Využijte tu výhodu, že Vám tato data umožňují spojit se se zákazníkem ve správném čase a personalizovaným způsobem.
Chat a Guide jsou produkty obsažené v Zendesk Suite, které umožňují zákazníkům samoobsluhu. Nastavte pracovní dobu agentů, a mimo ni umožněte zákazníkům rychle najít potřebné informace pomocí umělé inteligence.
Díky reportu, který je součástí každého nástroje Zendesk Suite, zjistíte, který kontaktní kanál nejčastěji používají zákazníci a který je nejefektivněji obsluhován - díky tomu vědomě umístěte zdroje firmy tam, kde přinesou co největší užitek.
Každý z produktů Zendesk Suite Vám dává příležitost integrovat se s jinými řešeními, které momentálně používáte ve firmě. Nativní integrace s aplikacemi, jakož i řešení, jako je například Zapier, jsou možné. Na marketplace Zendesk najdete stovky připravených pluginů a rozšíření.
Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat produkty Zendesk:
Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.
Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.
Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.
Nakonfigurujeme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.
Náklady na podporu: 150 CZK /agent/msc.
Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi nového ekosystému služeb zákazníkům. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při řešení Vašich požadavků.
Seznamte se s administračním panelem - naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti řízení a správy instance firmy.
Oskar Malina
Customer Relations Manager
Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.
Patryk Winecki
IT Solution Manager
Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.
Služby Support, Guide, Chat a Talk v balíku - levněji než jednotlivě
Zendesk Support, Chat, Guide a Talk.
Ne, Suite je integrovaná sada služeb, proto každý agent získává licence na celý balík za akční cenu. Není možné koupit samostatné licence pro Support, Chat, Talk nebo Guide.
Ano, s balíkem Zendesk Suite si můžete koupit i další služby Zendesk, například Explore and Gather pro celý tým nebo Sell pro jednotlivé uživatele.
Zendesk Suite je balík 4 aplikací zákaznické podpory: Talk, Guide, Support a Chat.
Každá z nich umožňuje zákaznický servis v jiné oblasti a spolu tvoří dokonale integrovaný systém služeb omnichannel. Výběrem balíčku ušetříte 35% na každého agenta (ve srovnání s náklady na nákup těchto 4 nástrojů samostatně).
Zendesk Support umožňuje komplexní, vícekanálovou obsluhu hlášení klientů.
Statusy ticketů, karta historie klienta, pravidla a automatické evaluační formuláře jsou jen některé z výhod tohoto cloudového softwaru.
Zendesk Guide umožňuje vyřešit problém klienta ještě před prvním kontaktem s agentem.
Databáze informací a automatické navrhování článků umožňují, že klient má podporu 24/7.
Zendesk Chat je spolehlivý nástroj, který Vám umožňuje soustředit obsluhu zpráv přicházejících od různých komunikátorů na jednom místě.
Vložte si chat okénko na desktop i mobilní verzi vaší stránky a umožněte zákazníkům přihlásit se pomocí údajů z jejich oblíbeného portálu.
Zendesk Talk je systém telefonické zákaznické podpory se zabudovaným IVR, callback a službou warm transferingu.
Talk je založen naspoľahlivej telefonické infrastruktuře Twilioa přijímá hlášení 24/7.
Jeden ekosystém znamená úplnou integraci všech funkcí a zaručuje volný tok dat. Práce v aplikacích založených na jedné infrastruktuře bude pro agenty mnohem příjemnější než zápasit se softwarovými rozhraními od různých výrobců.
Historie veškeré komunikace se zákazníky v aplikaci Zendesk Support, Chat and Talk je uložena na kartě kontaktu. Automaticky se shromažďují informace před prodejem i po prodeji. Využijte tu výhodu, že Vám tato data umožňují spojit se se zákazníkem ve správném čase a personalizovaným způsobem.
Chat a Guide jsou produkty obsažené v Zendesk Suite, které umožňují zákazníkům samoobsluhu. Nastavte pracovní dobu agentů, a mimo ni umožněte zákazníkům rychle najít potřebné informace pomocí umělé inteligence.
Díky reportu, který je součástí každého nástroje Zendesk Suite, zjistíte, který kontaktní kanál nejčastěji používají zákazníci a který je nejefektivněji obsluhován - díky tomu vědomě umístěte zdroje firmy tam, kde přinesou co největší užitek.
Každý z produktů Zendesk Suite Vám dává příležitost integrovat se s jinými řešeními, které momentálně používáte ve firmě. Nativní integrace s aplikacemi, jakož i řešení, jako je například Zapier, jsou možné. Na marketplace Zendesk najdete stovky připravených pluginů a rozšíření.
Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat produkty Zendesk:
Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.
Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.
Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.
/ agent / měsíčně
/ agent / měsíčně
/ agent / měsíčně
/ agent / měsíčně
30 dnů testování bez nutnosti připojení platební karty
Nakonfigurujeme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.
Náklady na podporu: 150 CZK/agent/msc.
Zendesk Support, Chat, Guide a Talk.
Ne, Suite je integrovaná sada služeb, proto každý agent získává licence na celý balík za akční cenu. Není možné koupit samostatné licence pro Support, Chat, Talk nebo Guide.
Ano, s balíkem Zendesk Suite si můžete koupit i další služby Zendesk, například Explore and Gather pro celý tým nebo Sell pro jednotlivé uživatele.
Jsme přesvědčeni o tom, že je třeba se nejprve poznat, abychom mohli navázat plodnou spolupráci.
*please fill out all required fields
Vaše aplikace je na cestě k nám.
Budeme vás kontaktovat do 24 hodin.
Mezitím, co náš specialista čte Váš požadavek, můžete číst blogy na našem webu. Možná narazíte na zajímavé téma, které byste chtěli probrat.
Twoje zgłoszenie właśnie do nas leci.
Skontaktujemy się z Tobą w przeciągu 24h.
Tymczasem, zachęcamy do zapoznania się z artykułami o rozwiązaniach, które mogą spełnić Twoje oczekiwania:
