balík aplikací do vícekanálové zákaznické podpory
Zendesk Suite je balík 4 aplikací zákaznické podpory: Talk, Guide, Support a Chat.
Každá z nich umožňuje zákaznický servis v jiné oblasti a spolu tvoří dokonale integrovaný systém služeb omnichannel. Výběrem balíčku ušetříte 35% na každého agenta (ve srovnání s náklady na nákup těchto 4 nástrojů samostatně).
Vícekanálová zákaznická podpora
Zendesk Support umožňuje komplexní, vícekanálovou obsluhu hlášení klientů.
Statusy ticketů, karta historie klienta, pravidla a automatické evaluační formuláře jsou jen některé z výhod tohoto cloudového softwaru.
Komplexní databáze informací
Zendesk Guide umožňuje vyřešit problém klienta ještě před prvním kontaktem s agentem.
Databáze informací a automatické navrhování článků umožňují, že klient má podporu 24/7.
Textová komunikace živě
Zendesk Chat je spolehlivý nástroj, který Vám umožňuje soustředit obsluhu zpráv přicházejících od různých komunikátorů na jednom místě.
Vložte si chat okénko na desktop i mobilní verzi vaší stránky a umožněte zákazníkům přihlásit se pomocí údajů z jejich oblíbeného portálu.
Telefonická centrála v cloudu
Zendesk Talk je systém telefonické zákaznické podpory se zabudovaným IVR, callback a službou warm transferingu.
Talk je založen naspoľahlivej telefonické infrastruktuře Twilioa přijímá hlášení 24/7.
Jeden ekosystém znamená úplnou integraci všech funkcí a zaručuje volný tok dat. Práce v aplikacích založených na jedné infrastruktuře bude pro agenty mnohem příjemnější než zápasit se softwarovými rozhraními od různých výrobců.
Historie veškeré komunikace se zákazníky v aplikaci Zendesk Support, Chat and Talk je uložena na kartě kontaktu. Automaticky se shromažďují informace před prodejem i po prodeji. Využijte tu výhodu, že Vám tato data umožňují spojit se se zákazníkem ve správném čase a personalizovaným způsobem.
Chat a Guide jsou produkty obsažené v Zendesk Suite, které umožňují zákazníkům samoobsluhu. Nastavte pracovní dobu agentů, a mimo ni umožněte zákazníkům rychle najít potřebné informace pomocí umělé inteligence.
Díky reportu, který je součástí každého nástroje Zendesk Suite, zjistíte, který kontaktní kanál nejčastěji používají zákazníci a který je nejefektivněji obsluhován - díky tomu vědomě umístěte zdroje firmy tam, kde přinesou co největší užitek.
Každý z produktů Zendesk Suite Vám dává příležitost integrovat se s jinými řešeními, které momentálně používáte ve firmě. Nativní integrace s aplikacemi, jakož i řešení, jako je například Zapier, jsou možné. Na marketplace Zendesk najdete stovky připravených pluginů a rozšíření.
Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat produkty Zendesk:
Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.
Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.
Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.
Nakonfigurujeme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.
Náklady na podporu: 150 CZK /agent/msc.
Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi nového ekosystému služeb zákazníkům. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při řešení Vašich požadavků.
Seznamte se s administračním panelem - naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti řízení a správy instance firmy.
Oskar Malina
Customer Relations Manager
Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.
Patryk Winecki
IT Solution Manager
Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.
Služby Support, Guide, Chat a Talk v balíku - levněji než jednotlivě
Zendesk Support, Chat, Guide a Talk.
Ne, Suite je integrovaná sada služeb, proto každý agent získává licence na celý balík za akční cenu. Není možné koupit samostatné licence pro Support, Chat, Talk nebo Guide.
Ano, s balíkem Zendesk Suite si můžete koupit i další služby Zendesk, například Explore and Gather pro celý tým nebo Sell pro jednotlivé uživatele.
Zendesk Suite je balík 4 aplikací zákaznické podpory: Talk, Guide, Support a Chat.
Každá z nich umožňuje zákaznický servis v jiné oblasti a spolu tvoří dokonale integrovaný systém služeb omnichannel. Výběrem balíčku ušetříte 35% na každého agenta (ve srovnání s náklady na nákup těchto 4 nástrojů samostatně).
Zendesk Support umožňuje komplexní, vícekanálovou obsluhu hlášení klientů.
Statusy ticketů, karta historie klienta, pravidla a automatické evaluační formuláře jsou jen některé z výhod tohoto cloudového softwaru.
Zendesk Guide umožňuje vyřešit problém klienta ještě před prvním kontaktem s agentem.
Databáze informací a automatické navrhování článků umožňují, že klient má podporu 24/7.
Zendesk Chat je spolehlivý nástroj, který Vám umožňuje soustředit obsluhu zpráv přicházejících od různých komunikátorů na jednom místě.
Vložte si chat okénko na desktop i mobilní verzi vaší stránky a umožněte zákazníkům přihlásit se pomocí údajů z jejich oblíbeného portálu.
Zendesk Talk je systém telefonické zákaznické podpory se zabudovaným IVR, callback a službou warm transferingu.
Talk je založen naspoľahlivej telefonické infrastruktuře Twilioa přijímá hlášení 24/7.
Jeden ekosystém znamená úplnou integraci všech funkcí a zaručuje volný tok dat. Práce v aplikacích založených na jedné infrastruktuře bude pro agenty mnohem příjemnější než zápasit se softwarovými rozhraními od různých výrobců.
Historie veškeré komunikace se zákazníky v aplikaci Zendesk Support, Chat and Talk je uložena na kartě kontaktu. Automaticky se shromažďují informace před prodejem i po prodeji. Využijte tu výhodu, že Vám tato data umožňují spojit se se zákazníkem ve správném čase a personalizovaným způsobem.
Chat a Guide jsou produkty obsažené v Zendesk Suite, které umožňují zákazníkům samoobsluhu. Nastavte pracovní dobu agentů, a mimo ni umožněte zákazníkům rychle najít potřebné informace pomocí umělé inteligence.
Díky reportu, který je součástí každého nástroje Zendesk Suite, zjistíte, který kontaktní kanál nejčastěji používají zákazníci a který je nejefektivněji obsluhován - díky tomu vědomě umístěte zdroje firmy tam, kde přinesou co největší užitek.
Každý z produktů Zendesk Suite Vám dává příležitost integrovat se s jinými řešeními, které momentálně používáte ve firmě. Nativní integrace s aplikacemi, jakož i řešení, jako je například Zapier, jsou možné. Na marketplace Zendesk najdete stovky připravených pluginů a rozšíření.
Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat produkty Zendesk:
Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.
Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.
Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.
/ agent / měsíčně
/ agent / měsíčně
/ agent / měsíčně
/ agent / měsíčně
30 dnů testování bez nutnosti připojení platební karty
Nakonfigurujeme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.
Náklady na podporu: 150 CZK/agent/msc.
Zendesk Support, Chat, Guide a Talk.
Ne, Suite je integrovaná sada služeb, proto každý agent získává licence na celý balík za akční cenu. Není možné koupit samostatné licence pro Support, Chat, Talk nebo Guide.
Ano, s balíkem Zendesk Suite si můžete koupit i další služby Zendesk, například Explore and Gather pro celý tým nebo Sell pro jednotlivé uživatele.
Twoje zgłoszenie właśnie do nas leci.
Skontaktujemy się z Tobą w przeciągu 24h.
Tymczasem, zachęcamy do zapoznania się z artykułami o rozwiązaniach, które mogą spełnić Twoje oczekiwania:
