Zendesk Guide

databáze informací podporující samostatnost

header samolot
zendesk image

Nástroj umožňující zákaznickou podporu 24/7

Zendesk Guide je nástroj na vytváření, ukládání a publikování informací, které jsou potřebné pro Vaše zaměstnance i klienty. Ušetřete čas agentem zákaznické podpory a umožněte každému najít odpovědi na otázky týkající se Vašich produktů a služeb.

Vytvořte databázi informací v cloudu

Personalizace

Nikdy nezmeškejte příležitost seznámit klienta s vizuální identitou Vaší značky – čím častěji s ní přichází do styku, tím více ji pamatuje. Články vytvořené v Zendesk Guide nebudou zaostávat za stylem Vašeho webu díky pokročilým možnostem přizpůsobení.

Rychlá tvorba obsahu

Psaní, formátování a umisťování článků se provádí pomocí praktického editoru, jehož rozhraní je přátelské i pro lidi bez jakýchkoliv technických dovedností.

Tipy pro content, který je založen na faktech

Výhodou Guide’u nad ostatními CMS systémy při vytváření vědomostní databáze je umělá inteligence, která průběžně analyzuje zobrazení článků a příchozí otázky. Díky funkci Content Cues dostává Váš tým pravidelné nápovědy o tom, co je třeba opravit, doplnit nebo aktualizovat.

Pomáhejte klientům

Samoobsluha 24/7

Zendesk Guide šetří Vašemu týmu hodně času a úsilí. Poskytněte zákazníkovi nástroje a pokyny, které mu umožní samostatně získat informace, které potřebuje.

Onboarding na vyšší úrovni

Zendesk Guide šetří Vašemu týmu spoustu času a práce. Dejte klientovi nástroje a pokyny, které mu umožní získat informace, které potřebuje.

Šetřete pracovní doba

Praktický workflow

Specialisté se Zendesk vědí, že vytvoření databáze informací je proces, do kterého je zapojeno několik lidí, takže by měl být co nejjednodušší. Guide stanovuje jasnou cestu pro publikování článků – od návrhů agentů, přes marketingové oddělení až po konečné schválení manažerem.

Integrace s AnswerBotom

Databáze informací Zendesk Guide a AnswerBot (nástroj, který je součástí Zendesk Chat) tvoří ideální dvojici. Automatizujte hotové řešení pro uživatele v chatovém okně dříve, než se o nich agent postará a ušetřete tak čas zaměstnanců.

Snížení počtu mailových hlášení

Díky samobsluze klient nevyžaduje individuální péče a tím se výrazně zkracuje servisní čas. To má pozitivní vliv na ukazovatele customer experience – přiznejme si, nikdo z nás nemá rád čekání na infolince. Krom toho samotní agenti ušetří až tři hodiny práce denně.

Jak vypadá implementace Zendesk Support?

Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat produkty Zendesk:

  1. Konzultace

Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.

  1. Implementace

Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.

  1. Formality

Je čas dokončit transakci na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.

Ceník

Roční poplatek
(Ušetříte 10%)
Měsíční poplatek

LITE

0 0

/ agent / měsíčně

LITE:


Databáze informací

Vyhledávejte, procházejte a vytvářejte články pomocí aplikace Knowledge Capture

Kontaktní formulář

Reporting Google Analytics


PROFESSIONAL

19 15

/ agent / měsíčně

LITE, PLUS:


Personalizovaný vzhled a integrace

Přístup založený na přidělených rolích

Společenské fórum

Portál hlášení požadavků zákazníků


ENTERPRISE

34 29

/ agent / měsíčně

PROFESSIONAL, PLUS:


Mnoho center pomoci

Hotové šablony

Team Publishing - přidělování úkolů a oprávnění

Řízení životního cyklu článků s Team Publishing a Article Events


Zajišťujeme technickou podporu

Nakonfigurujeme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.


Cena podpory: 150 CZK /agent/msc.

Školení se Zendesk

Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi nového systému budování báze informací. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při řešení Vašich hlášení.

Seznamte se s administračním panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti řízení a správy instance ve společnosti.

Důveřují nám:

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.

FAQ







header samolot

Zendesk Guide

databáze informací podporující samostatnost

zendesk image

Nástroj umožňující zákaznickou podporu 24/7

Zendesk Guide je nástroj na vytváření, ukládání a publikování informací, které jsou potřebné pro Vaše zaměstnance i klienty. Ušetřete čas agentem zákaznické podpory a umožněte každému najít odpovědi na otázky týkající se Vašich produktů a služeb.

Pro podporu interních i externích klientů

EXTERNÍ KLIENTY

Bez ohledu na to, zda obsluhujete sektor B2C nebo B2B, Vaše zákaznická podpora by měla vždy pracovat v režimu H2H (human 2 human).

Zákazníci chtějí být pochopení a neprodleně obslouženi – a to je přesně to, co umožňuje Zendesk Chat. Vícekanálový a intuitivní systém ticketů umožní Vašemu týmu navázat profesionální kontakt s klientem.

INTERNÍ KLIENTI

Interní klienti jsou lidé ve strukturách Vaší firmy – třeba pamatovat na to, že také často potřebují technickou a věcnou podporu.

Každá společnost může definovat svou skupinu interních klientů jinak, ale jedna věc je jistá – musíte se o ně starat, protože jsou hnací silou každého podnikání.

Vytvořte databázi informací v cloudu

Background lines
guide 1 1

Personalizace

Nikdy nezmeškejte příležitost seznámit klienta s vizuální identitou Vaší značky – čím častěji s ní přichází do styku, tím více ji pamatuje. Články vytvořené v Zendesk Guide nebudou zaostávat za stylem Vašeho webu díky pokročilým možnostem přizpůsobení.

Rychlá tvorba obsahu

Psaní, formátování a umisťování článků se provádí pomocí praktického editoru, jehož rozhraní je přátelské i pro lidi bez jakýchkoliv technických dovedností.

Tipy pro content, který je založen na faktech

Výhodou Guide’u nad ostatními CMS systémy při vytváření vědomostní databáze je umělá inteligence, která průběžně analyzuje zobrazení článků a příchozí otázky. Díky funkci Content Cues dostává Váš tým pravidelné nápovědy o tom, co je třeba opravit, doplnit nebo aktualizovat.

Pomáhejte klientům

Background lines
jak ustawić rekord spf opis

Samoobsluha 24/7

Zendesk Guide šetří Vašemu týmu hodně času a úsilí. Poskytněte zákazníkovi nástroje a pokyny, které mu umožní samostatně získat informace, které potřebuje.

Onboarding na vyšší úrovni

Zendesk Guide šetří Vašemu týmu spoustu času a práce. Dejte klientovi nástroje a pokyny, které mu umožní získat informace, které potřebuje.

Šetřete pracovní doba

Background lines
chatbot fotc widok

Praktický workflow

Specialisté se Zendesk vědí, že vytvoření databáze informací je proces, do kterého je zapojeno několik lidí, takže by měl být co nejjednodušší. Guide stanovuje jasnou cestu pro publikování článků – od návrhů agentů, přes marketingové oddělení až po konečné schválení manažerem.

Integrace s AnswerBotom

Databáze informací Zendesk Guide a AnswerBot (nástroj, který je součástí Zendesk Chat) tvoří ideální dvojici. Automatizujte hotové řešení pro uživatele v chatovém okně dříve, než se o nich agent postará a ušetřete tak čas zaměstnanců.

Snížení počtu mailových hlášení

Díky samobsluze klient nevyžaduje individuální péče a tím se výrazně zkracuje servisní čas. To má pozitivní vliv na ukazovatele customer experience – přiznejme si, nikdo z nás nemá rád čekání na infolince. Krom toho samotní agenti ušetří až tři hodiny práce denně.

Jak vypadá implementace Zendesk Support?

Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat produkty Zendesk:

  1. Konzultace

Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.

  1. Implementace

Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.

  1. Formality

Je čas dokončit transakci na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.

Ceník

LITE

$ 0

/ agent / měsíčně

LITE:

Databáze informací

Vyhledávejte, procházejte a vytvářejte články pomocí aplikace Knowledge Capture

Kontaktní formulář

Reporting Google Analytics

PROFESSIONAL

$ 15

/ agent / měsíčně

LITE, PLUS:

Personalizovaný vzhled a integrace

Přístup založený na přidělených rolích

Společenské fórum

Portál hlášení požadavků zákazníků

Vytvářejte a označujte články pomocí aplikace Knowledge Capture

Doporučení založené na AI

Články ve více jazycích

Tabulky výkonnosti

ENTERPRISE

$ 29

/ agent / měsíčně

PROFESSIONAL, PLUS:

Mnoho center pomoci

Hotové šablony

Team Publishing - přidělování úkolů a oprávnění

Řízení životního cyklu článků s Team Publishing a Article Events

Hledání chybějícího obsahu pomocí Content Cues

Uspořádejte obsah do podsekcí až do šesti úrovní

LITE

$ 0

/ agent / měsíčně

LITE:

Databáze informací

Vyhledávejte, procházejte a vytvářejte články pomocí aplikace Knowledge Capture

Kontaktní formulář

Reporting Google Analytics

PROFESSIONAL

$ 19

/ agent / měsíčně

LITE, PLUS:

Personalizovaný vzhled a integrace

Přístup založený na přidělených rolích

Společenské fórum

Portál hlášení požadavků zákazníků

Vytvářejte a označujte články pomocí aplikace Knowledge Capture

Doporučení založené na AI

Články ve více jazycích

Tabulky výkonnosti

ENTERPRISE

$ 34

/ agent / měsíčně

PROFESSIONAL, PLUS:

Mnoho center pomoci

Hotové šablony

Team Publishing - přidělování úkolů a oprávnění

Řízení životního cyklu článků s Team Publishing a Article Events

Hledání chybějícího obsahu pomocí Content Cues

Uspořádejte obsah do podsekcí až do šesti úrovní

30 dnů testování bez nutnosti připojení platební karty

Zajišťujeme technickou podporu

Nakonfigurujeme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.

Cena podpory: 150 CZK /agent/msc.

Školení se Zendesk

ilustracja dla agentów

Pro agenty

Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi nového systému budování báze informací. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při řešení Vašich hlášení.

ilustracja dla administratorów

Pro administrátory

Seznamte se s administračním panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti řízení a správy instance ve společnosti.

Důveřují nám:

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.

Seznamte se s jinými produkty Zendesk:

zendesk image Support
zendesk image Chat
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ