Zendesk Explore je pokročilý nástroj pro přesnou analýzu všech aspektů zákaznického servisu ve firmě – díky tomu optimalizujete činnosti supportu.
Shromažďujte údaje ve formě pokročilých reportů ze služeb, jako jsou Chat, Support, Guide nebo Talk, abyste mohli provést komplexní analýzu dat ze všech oblastí zákaznického servisu.
Zendesk Explore to nejsou jen průhledné grafy, ale i podrobné reporty a vizualizace dat v různých formách, jako například tepelné mapy. Analytici i lidé, kteří nemají denní kontakt s čísly, snadno najdou odpovědi na své otázky v údajích.
Společná analýza reportů / grafů nebo tepelných map umožní vyvodit různé závěry, aby se nakonec vybralo nejlepší řešení, které bude mít pozitivní vliv na customer experience. Sdílení souborů ve vhodném formátu PDF může editovat několik lidí najednou.
Zkušení analytici vždy najdou inovativní přístup ke shromažďování údajů – a Zendesk Explore to umožní. Vytvořte si vlastní ukazatele přizpůsobené charakteru Vaší firmy, abyste se dozvěděli více a získali konkurenční výhodu.
Analýzou reportů najdete korelace mezi interakčními faktory. Díky tomu se rozhodnete, jaký postup bude řešit tickety ještě rychleji a efektivněji.
Díky reportům a hloubkovým analýzám se dozvíte, kde jsou Vaši zákazníci a jak s nimi komunikovat. Uvidíte také, ve kterých oblastech je nejvíce příležitostí ke zlepšení.
Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat produkty Zendesk:
Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.
Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.
Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.
Nakonfigurujeme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.
Cena podpory: 150 CZK /agent/msc.
Oskar Malina
Customer Relations Manager
Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.
Patryk Winecki
IT Solution Manager
Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.
Dashboardy jsou soubory grafů a otázek. Zendesk obsahuje předdefinované a přizpůsobené dashboardy – ty druhé si můžete sestavit sami, abyste mohli měřit nejdůležitější ukazatele z pohledu vaší společnosti, pokud používáte balík Professional.
Ano, můžete dalším agentem poskytnout přístup k dasboardom v aplikaci Zendesk. Pokud chcete ukázat analytické výsledky lidem, kteří nejsou registrováni v Zendesk, musíte vygenerovat soubor s reportem.
„Zendesk Explore Lite je zcela zdarma a poskytuje vám přístup k reportům s připravenými údaji (předdefinovanými dashboard), jakož i k filtrování a vyhledávání dat na základě atributů. Údaje ve verzi Lite se aktualizují každých 24 hodin.
Varianta Professional je placený a poskytuje vám možnost vytvářet vlastní dashboardy, upravovat ukazatele, přidávat atributy, provádět výpočty výsledků, předpovídat výsledky do budoucna a spravovat přístup k údajům. Explore Professional aktualizuje údaje každou hodinu.“
Ve verzi Lite každých 24 hodin a ve verzi Professional každou hodinu.
Ano, ve verzi Professional můžete libovolně konfigurovat ukazatele a atributy, abyste získali potřebné údaje. Můžete například zkontrolovat, kolik zpráv měl daný agent, rozdělit tyto údaje na měsíce, sledovat efektivnost atd.
Ano, verze Professional umožňuje generovat plánované výsledky pro další fakturační období. Umělá inteligence analyzuje existující statistiky a vytváří předpověď na základě vámi vybraných ukazatelů.
Zendesk Explore je pokročilý nástroj pro přesnou analýzu všech aspektů zákaznického servisu ve firmě – díky tomu optimalizujete činnosti supportu.
Shromažďujte údaje ve formě pokročilých reportů ze služeb, jako jsou Chat, Support, Guide nebo Talk, abyste mohli provést komplexní analýzu dat ze všech oblastí zákaznického servisu.
Zendesk Explore to nejsou jen průhledné grafy, ale i podrobné reporty a vizualizace dat v různých formách, jako například tepelné mapy. Analytici i lidé, kteří nemají denní kontakt s čísly, snadno najdou odpovědi na své otázky v údajích.
Společná analýza reportů / grafů nebo tepelných map umožní vyvodit různé závěry, aby se nakonec vybralo nejlepší řešení, které bude mít pozitivní vliv na customer experience. Sdílení souborů ve vhodném formátu PDF může editovat několik lidí najednou.
Zkušení analytici vždy najdou inovativní přístup ke shromažďování údajů – a Zendesk Explore to umožní. Vytvořte si vlastní ukazatele přizpůsobené charakteru Vaší firmy, abyste se dozvěděli více a získali konkurenční výhodu.
Analýzou reportů najdete korelace mezi interakčními faktory. Díky tomu se rozhodnete, jaký postup bude řešit tickety ještě rychleji a efektivněji.
Díky reportům a hloubkovým analýzám se dozvíte, kde jsou Vaši zákazníci a jak s nimi komunikovat. Uvidíte také, ve kterých oblastech je nejvíce příležitostí ke zlepšení.
Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat produkty Zendesk:
Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.
Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.
Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.
/ agent / měsíčně
/ agent / měsíčně
/ agent / měsíčně
/ agent / měsíčně
30 dnů testování bez nutnosti připojení platební karty
Nakonfigurujeme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.
Cena podpory: 150 CZK /agent/msc.
Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi nového analytického systému. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při řešení Vašich požadavků.
Seznamte se s administračním panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti kontroly a správy instance společnosti.
Support
Guide
Chat
Talk
The Zendesk Suite
Sell
Dashboardy jsou soubory grafů a otázek. Zendesk obsahuje předdefinované a přizpůsobené dashboardy – ty druhé si můžete sestavit sami, abyste mohli měřit nejdůležitější ukazatele z pohledu vaší společnosti, pokud používáte balík Professional.
Ano, můžete dalším agentem poskytnout přístup k dasboardom v aplikaci Zendesk. Pokud chcete ukázat analytické výsledky lidem, kteří nejsou registrováni v Zendesk, musíte vygenerovat soubor s reportem.
„Zendesk Explore Lite je zcela zdarma a poskytuje vám přístup k reportům s připravenými údaji (předdefinovanými dashboard), jakož i k filtrování a vyhledávání dat na základě atributů. Údaje ve verzi Lite se aktualizují každých 24 hodin.
Varianta Professional je placený a poskytuje vám možnost vytvářet vlastní dashboardy, upravovat ukazatele, přidávat atributy, provádět výpočty výsledků, předpovídat výsledky do budoucna a spravovat přístup k údajům. Explore Professional aktualizuje údaje každou hodinu.“
Ve verzi Lite každých 24 hodin a ve verzi Professional každou hodinu.
Ano, ve verzi Professional můžete libovolně konfigurovat ukazatele a atributy, abyste získali potřebné údaje. Můžete například zkontrolovat, kolik zpráv měl daný agent, rozdělit tyto údaje na měsíce, sledovat efektivnost atd.
Ano, verze Professional umožňuje generovat plánované výsledky pro další fakturační období. Umělá inteligence analyzuje existující statistiky a vytváří předpověď na základě vámi vybraných ukazatelů.
Jsme přesvědčeni o tom, že je třeba se nejprve poznat, abychom mohli navázat plodnou spolupráci.
*please fill out all required fields
Vaše aplikace je na cestě k nám.
Budeme vás kontaktovat do 24 hodin.
Mezitím, co náš specialista čte Váš požadavek, můžete číst blogy na našem webu. Možná narazíte na zajímavé téma, které byste chtěli probrat.
Twoje zgłoszenie właśnie do nas leci.
Skontaktujemy się z Tobą w przeciągu 24h.
Tymczasem, zachęcamy do zapoznania się z artykułami o rozwiązaniach, które mogą spełnić Twoje oczekiwania: