Zendesk Chat

Kontakt s klientem přímo na webu

samolot header
zendesk image

73% klientů upřednostňuje kontakt prostřednictvím live chat

Zendesk Chat je nástroj na oslovení zákazníků prostřednictvím chat okénka na webových stránkách společnosti.
Bez ohledu na to, zda zákazník prohlíží vizitku nebo stránku produktu, v případě dotazů nebo pochybností má vždy k dispozici chat okénko v pravém dolním rohu .

Přizpůsobte chat charakteru firmy

Personalizace

Chat musí být viditelný, ale nemůže vyčnívat ze stylu webové stránky a charakteru značky. Na štěstí, vzhled okna Zendesk Chatu můžete ideálně přizpůsobit charakteru firmy.

Integrace s komunikátory

Nechcete se omezovat na jeden kanál, ale upřednostňujete, aby zákazníci nebyli anonymní? Poskytněte jim možnost přihlásit se pomocí svého oblíbeného komunikátoru, například Messenger nebo WhatsApp.

AnswerBot 24/7

AnswerBot je nástroj, díky kterému otázka klienta nikdy nezůstane nezodpovězena – a to ani po skončení práce supportu. AnswerBot navrhne články z informační databáze a automatizuje řešení opakujících se problémů.

Podpořte konverzaci

Kontakt s klientem v reálném čase

Nevíte předpovědět, na níž mobilní nebo desktop podstránce vzniknou otázky klienta. Ujistěte se proto, že vždy existuje někdo, kdo jim na ně odpoví.

Historie předchozích konverzací

Ať má klient pocit, že ho dobře znáte. Agenti budou moci rychle zobrazit historii kontaktu, lépe předvídat očekávání a námitky partnera.

Prodávejte více

Triggery a automatizace

Zákazníci mají 3krát vyšší pravděpodobnost nákupu, pokud je oslovíte prostřednictvím proaktivního chatu.

Live dashboard - analytika živě

Jako administrátor Zendesk Chat máte vše pod kontrolou. Sledujte práci týmu v reálném čase, abyste mohli každý den efektivněji pomáhat.

Mobilní aplikace

Díky aplikaci Zendesk Chat mají zaměstnanci přístup k chatu 24/7 na pracovním nebo soukromém mobilním zařízení. Díky tomu bude práce na dálku ještě pohodlnější.

Jak vypadá implementace Zendesk Chat?

Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat Zendesk:

  1. Konzultace

Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.

  1. Implementace

Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.

  1. Formality

Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.

Warunki uzyskania zniżki -25%

tylko dla nowych klientów
przy zakupie powyżej 5 licencji
dla planów Professional, Enterprise i Elite
promocja tylko do 27.11.2020

Ceník

Roční poplatek
(Ušetříte 10%)
Měsíční poplatek

LITE

0 0

/ agent / měsíčně

k dispozici pouze na
při zakoupení podpory Zendesk


1 konverzace najednou

Hodnocení rozhovoru

Archiv chatů za posledních 30 dní


TEAM

19 14

/ agent / měsíčně

LITE, PLUS:


Neomezený počet konverzací najednou

2 pravidla automatizace

Přesměrování na 2 oddělení

Služba Zendesk Message


PROFESSIONAL

35 29

/ agent / měsíčně

TEAM, PLUS:


Neomezený počet pravidel automatizace

Přesměrování na libovolný počet oddělení

Pracovní doba

Reporty chatů a agentů


ENTERPRISE

70 59

/ agent / měsíčně

PROFESSIONAL, PLUS:


Nebrandový widget

Monitorování v reálném čase

Rozdělení rolí a přístupu

Přesměrování založené na specializaci agenta


Zajišťujeme technickou podporu

Nakonfigurujeme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.


Cena podpory: 150 CZK /agent/msc.

Školení se Zendesk

Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi LiveChat. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při odpovídání na otázky.

Seznamte se s administračním panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti řízení a správy instance společnosti.

Důveřují nám:

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.

FAQ







samolot header

Zendesk Chat

Kontakt s klientem přímo na webu

zendesk image

73% klientů upřednostňuje kontakt prostřednictvím live chat

Zendesk Chat je nástroj na oslovení zákazníků prostřednictvím chat okénka na webových stránkách společnosti.
Bez ohledu na to, zda zákazník prohlíží vizitku nebo stránku produktu, v případě dotazů nebo pochybností má vždy k dispozici chat okénko v pravém dolním rohu .

Podpora pro interní i externí klienty

EXTERNÍ KLIENTI

Bez ohledu na to, zda obsluhujete sektor B2C nebo B2B, Vaše zákaznická podpora by měla vždy pracovat v režimu H2H (human 2 human).

Zákazníci chtějí být pochopení a neprodleně obslouženi – a to je přesně to, co umožňuje Zendesk Chat. Vícekanálový a intuitivní systém ticketů umožní Vašemu týmu navázat profesionální kontakt s klientem.

INTERNÍ KLIENTI

Interní klienti jsou lidé ve strukturách Vaší firmy – třeba pamatovat na to, že také často potřebují technickou a věcnou podporu.

Každá společnost může definovat svou skupinu interních klientů jinak, ale jedna věc je jistá – musíte se o ně starat, protože jsou hnací silou každého podnikání.

Přizpůsobte chat charakteru firmy

Background lines
dostosowanie chatu widok

Personalizace

Chat musí být viditelný, ale nemůže vyčnívat ze stylu webové stránky a charakteru značky. Na štěstí, vzhled okna Zendesk Chatu můžete ideálně přizpůsobit charakteru firmy.

Integrace s komunikátory

Nechcete se omezovat na jeden kanál, ale upřednostňujete, aby zákazníci nebyli anonymní? Poskytněte jim možnost přihlásit se pomocí svého oblíbeného komunikátoru, například Messenger nebo WhatsApp.

AnswerBot 24/7

AnswerBot je nástroj, díky kterému otázka klienta nikdy nezůstane nezodpovězena – a to ani po skončení práce supportu. AnswerBot navrhne články z informační databáze a automatizuje řešení opakujících se problémů.

Podpořte konverzaci

Background lines
widok rozmowa

Kontakt s klientem v reálném čase

Nevíte předpovědět, na níž mobilní nebo desktop podstránce vzniknou otázky klienta. Ujistěte se proto, že vždy existuje někdo, kdo jim na ně odpoví.

Historie předchozích konverzací

Ať má klient pocit, že ho dobře znáte. Agenti budou moci rychle zobrazit historii kontaktu, lépe předvídat očekávání a námitky partnera.

Prodávejte více

Background lines
sprzedawaj więcej

Triggery a automatizace

Zákazníci mají 3krát vyšší pravděpodobnost nákupu, pokud je oslovíte prostřednictvím proaktivního chatu.

Live dashboard - analytika živě

Jako administrátor Zendesk Chat máte vše pod kontrolou. Sledujte práci týmu v reálném čase, abyste mohli každý den efektivněji pomáhat.

Mobilní aplikace

Díky aplikaci Zendesk Chat mají zaměstnanci přístup k chatu 24/7 na pracovním nebo soukromém mobilním zařízení. Díky tomu bude práce na dálku ještě pohodlnější.

Jak vypadá implementace Zendesk Chat?

Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat Zendesk:

  1. Konzultace

Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.

  1. Implementace

Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.

  1. Formality

Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.

Warunki uzyskania zniżki -25%

tylko dla nowych klientów
przy zakupie powyżej 5 licencji
dla planów Professional, Enterprise i Elite
promocja tylko do 27.11.2020

Ceník

LITE

$ 0

/ agent / měsíčně

k dispozici pouze při zakoupení Zendesk Support

1 konverzace najednou

Hodnocení rozhovoru

Archiv chatů za posledních 30 dní

TEAM

$ 14

/ agent / měsíčně

LITE, PLUS:

Neomezený počet konverzací najednou

2 pravidla automatizace

Přesměrování na 2 oddělení

Služba Zendesk Message

Personalizovaný widget

Externí pluginy

PROFESSIONAL

$ 29

/ agent / měsíčně

TEAM, PLUS:

Neomezený počet pravidel automatizace

Přesměrování na libovolný počet oddělení

Pracovní doba

Reporty chatů a agentů

Sledování konverze

Soukromé pluginy (pokud používáte i Zendesk Support)

ENTERPRISE

$ 59

/ agent / měsíčně

PROFESSIONAL, PLUS:

Nebrandový widget

Monitorování v reálném čase

Rozdělení rolí a přístupu

Přesměrování založené na specializaci agenta

Web SDK

Podpora livechat 24/7

LITE

$ 0

/ agent / měsíčně

k dispozici pouze při zakoupení Zendesk Support

1 konverzace najednou

Hodnocení rozhovoru

Archiv chatů za posledních 30 dní

TEAM

$ 19

/ agent / měsíčně

LITE, PLUS:

Neomezený počet konverzací najednou

2 pravidla automatizace

Přesměrování na 2 oddělení

Služba Zendesk Message

Personalizovaný widget

Externí pluginy

PROFESSIONAL

$ 35

/ agent / měsíčně

TEAM, PLUS:

Neomezený počet pravidel automatizace

Přesměrování na libovolný počet oddělení

Pracovní doba

Reporty chatů a agentů

Sledování konverze

Soukromé pluginy (pokud používáte i Zendesk Support)

ENTERPRISE

$ 70

/ agent / měsíčně

PROFESSIONAL, PLUS:

Nebrandový widget

Monitorování v reálném čase

Rozdělení rolí a přístupu

Přesměrování založené na specializaci agenta

Web SDK

Podpora livechat 24/7

30 dnů testování bez nutnosti připojení platební karty

Zajišťujeme technickou podporu

Nakonfigurujeme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.

Cena podpory: 150 CZK /agent/msc.

Školení se Zendesk

ilustracja dla agentów

Pro agenty

Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi LiveChat. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při odpovídání na otázky.

ilustracja dla administratorów

Pro administrátory

Seznamte se s administračním panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti řízení a správy instance společnosti.

Důveřují nám:

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.

Seznamte se s jinými produkty Zendesk:

zendesk image Support
zendesk image Guide
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ