Zendesk Chat je nástroj na oslovení zákazníků prostřednictvím chat okénka na webových stránkách společnosti.
Bez ohledu na to, zda zákazník prohlíží vizitku nebo stránku produktu, v případě dotazů nebo pochybností má vždy k dispozici chat okénko v pravém dolním rohu .
Chat musí být viditelný, ale nemůže vyčnívat ze stylu webové stránky a charakteru značky. Na štěstí, vzhled okna Zendesk Chatu můžete ideálně přizpůsobit charakteru firmy.
Nechcete se omezovat na jeden kanál, ale upřednostňujete, aby zákazníci nebyli anonymní? Poskytněte jim možnost přihlásit se pomocí svého oblíbeného komunikátoru, například Messenger nebo WhatsApp.
AnswerBot je nástroj, díky kterému otázka klienta nikdy nezůstane nezodpovězena – a to ani po skončení práce supportu. AnswerBot navrhne články z informační databáze a automatizuje řešení opakujících se problémů.
Nevíte předpovědět, na níž mobilní nebo desktop podstránce vzniknou otázky klienta. Ujistěte se proto, že vždy existuje někdo, kdo jim na ně odpoví.
Ať má klient pocit, že ho dobře znáte. Agenti budou moci rychle zobrazit historii kontaktu, lépe předvídat očekávání a námitky partnera.
Zákazníci mají 3krát vyšší pravděpodobnost nákupu, pokud je oslovíte prostřednictvím proaktivního chatu.
Jako administrátor Zendesk Chat máte vše pod kontrolou. Sledujte práci týmu v reálném čase, abyste mohli každý den efektivněji pomáhat.
Díky aplikaci Zendesk Chat mají zaměstnanci přístup k chatu 24/7 na pracovním nebo soukromém mobilním zařízení. Díky tomu bude práce na dálku ještě pohodlnější.
Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat Zendesk:
Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.
Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.
Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.
Nakonfigurujeme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.
Cena podpory: 150 CZK /agent/msc.
Oskar Malina
Customer Relations Manager
Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.
Patryk Winecki
IT Solution Manager
Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.
Proces instalace chatu na stránce je velmi jednoduchý. V administrační konzole přejděte do části Nastavení a přejděte do části Widget a klepněte na záložku Začínáme. Zkopírujte vygenerovaný kód HTML a vložte jej do zdrojového kódu na vašem webu mezi značky <head> a </ head>. Pošlete své změny a aktualizujte stránku, abyste viděli okno rozhovoru.
Pokud chcete, aby chatové okno na vašem webu automaticky řešilo zprávy pomocí umělé inteligence, můžete si dokoupit nástroj Answer Bot od Zendesk. Jeho cena je 1 $ za vyřešenou správu. Je však třeba si uvědomit, že Answer Bot v současnosti nepodporuje polštinu. Je také možné integrovat chat s chatbotem od externích výrobců. Pomocí Zendesk Enterprise můžete naprogramovat svůj vlastní chatbot.
Šablony odpovědí na zprávy z chatu se nazývají zkratky. Zkratky vám ušetří čas zadáním opakujících se frází. Můžete například vytvořit zkratku, který vloží pozdrav do textového pole: „Dobrý den, tady Adam. Jak Vám dnes mohu pomoci?
V některých situacích je lepší navázat kontakt se zákazníkem dříve, než napíše on Vám. Proaktivní chat umožňuje začít rozhovor, když klient splňuje určitou skupinu podmínek, které si sami definujete. Klient může odpovědět nebo ignorovat okénko chatu.
Ano, je možné nastavit triggery Chatu. Pokud to chcete udělat, musíte jako jednu z podmínek zobrazování zprávy zadat konkrétní webovou adresu (napr. stranka.com/.kosik).
Podle průzkumu společnosti Forrester může chat na stránce zvýšit počet konverzí až o 29%. V situaci, kdy je stejný produkt k dispozici na mnoha místech, vyhrává webová stránka, která dává zákazníkům největší důvěru v bezpečný nákup. Přátelský chat s konzultantem je jedním z faktorů, který potenciálním klientům dává pocit dobře vynaložených peněz. Zendesk Chat vám umožňuje sledovat konverze, předcházet opuštění košíku a ukládat údaje o uživatelích, abyste mohli lépe personalizovat budoucí zprávy.
Zendesk Chat je nástroj na oslovení zákazníků prostřednictvím chat okénka na webových stránkách společnosti.
Bez ohledu na to, zda zákazník prohlíží vizitku nebo stránku produktu, v případě dotazů nebo pochybností má vždy k dispozici chat okénko v pravém dolním rohu .
Bez ohledu na to, zda obsluhujete sektor B2C nebo B2B, Vaše zákaznická podpora by měla vždy pracovat v režimu H2H (human 2 human).
Zákazníci chtějí být pochopení a neprodleně obslouženi – a to je přesně to, co umožňuje Zendesk Chat. Vícekanálový a intuitivní systém ticketů umožní Vašemu týmu navázat profesionální kontakt s klientem.
Interní klienti jsou lidé ve strukturách Vaší firmy – třeba pamatovat na to, že také často potřebují technickou a věcnou podporu.
Každá společnost může definovat svou skupinu interních klientů jinak, ale jedna věc je jistá – musíte se o ně starat, protože jsou hnací silou každého podnikání.
Chat musí být viditelný, ale nemůže vyčnívat ze stylu webové stránky a charakteru značky. Na štěstí, vzhled okna Zendesk Chatu můžete ideálně přizpůsobit charakteru firmy.
Nechcete se omezovat na jeden kanál, ale upřednostňujete, aby zákazníci nebyli anonymní? Poskytněte jim možnost přihlásit se pomocí svého oblíbeného komunikátoru, například Messenger nebo WhatsApp.
AnswerBot je nástroj, díky kterému otázka klienta nikdy nezůstane nezodpovězena – a to ani po skončení práce supportu. AnswerBot navrhne články z informační databáze a automatizuje řešení opakujících se problémů.
Nevíte předpovědět, na níž mobilní nebo desktop podstránce vzniknou otázky klienta. Ujistěte se proto, že vždy existuje někdo, kdo jim na ně odpoví.
Ať má klient pocit, že ho dobře znáte. Agenti budou moci rychle zobrazit historii kontaktu, lépe předvídat očekávání a námitky partnera.
Zákazníci mají 3krát vyšší pravděpodobnost nákupu, pokud je oslovíte prostřednictvím proaktivního chatu.
Jako administrátor Zendesk Chat máte vše pod kontrolou. Sledujte práci týmu v reálném čase, abyste mohli každý den efektivněji pomáhat.
Díky aplikaci Zendesk Chat mají zaměstnanci přístup k chatu 24/7 na pracovním nebo soukromém mobilním zařízení. Díky tomu bude práce na dálku ještě pohodlnější.
Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat Zendesk:
Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.
Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.
Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete také navrhnout další podmínky spolupráce.
/ agent / měsíčně
k dispozici pouze při zakoupení Zendesk Support
/ agent / měsíčně
/ agent / měsíčně
/ agent / měsíčně
/ agent / měsíčně
k dispozici pouze při zakoupení Zendesk Support
/ agent / měsíčně
/ agent / měsíčně
/ agent / měsíčně
30 dnů testování bez nutnosti připojení platební karty
Nakonfigurujeme pro Vás službu, ale to není všechno: pokud se později objeví problém, otázka, náš zákaznický servis a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.
Cena podpory: 150 CZK /agent/msc.
Celý Váš tým zaškolíme a seznámíme se všemi funkcemi LiveChat. Díky tomu si od prvního dne všimnete zvýšení produktivity při odpovídání na otázky.
Seznamte se s administračním panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti řízení a správy instance společnosti.
Support
Guide
Talk
The Zendesk Suite
Explore
Sell
Proces instalace chatu na stránce je velmi jednoduchý. V administrační konzole přejděte do části Nastavení a přejděte do části Widget a klepněte na záložku Začínáme. Zkopírujte vygenerovaný kód HTML a vložte jej do zdrojového kódu na vašem webu mezi značky <head> a </ head>. Pošlete své změny a aktualizujte stránku, abyste viděli okno rozhovoru.
Pokud chcete, aby chatové okno na vašem webu automaticky řešilo zprávy pomocí umělé inteligence, můžete si dokoupit nástroj Answer Bot od Zendesk. Jeho cena je 1 $ za vyřešenou správu. Je však třeba si uvědomit, že Answer Bot v současnosti nepodporuje polštinu. Je také možné integrovat chat s chatbotem od externích výrobců. Pomocí Zendesk Enterprise můžete naprogramovat svůj vlastní chatbot.
Šablony odpovědí na zprávy z chatu se nazývají zkratky. Zkratky vám ušetří čas zadáním opakujících se frází. Můžete například vytvořit zkratku, který vloží pozdrav do textového pole: „Dobrý den, tady Adam. Jak Vám dnes mohu pomoci?
V některých situacích je lepší navázat kontakt se zákazníkem dříve, než napíše on Vám. Proaktivní chat umožňuje začít rozhovor, když klient splňuje určitou skupinu podmínek, které si sami definujete. Klient může odpovědět nebo ignorovat okénko chatu.
Ano, je možné nastavit triggery Chatu. Pokud to chcete udělat, musíte jako jednu z podmínek zobrazování zprávy zadat konkrétní webovou adresu (napr. stranka.com/.kosik).
Podle průzkumu společnosti Forrester může chat na stránce zvýšit počet konverzí až o 29%. V situaci, kdy je stejný produkt k dispozici na mnoha místech, vyhrává webová stránka, která dává zákazníkům největší důvěru v bezpečný nákup. Přátelský chat s konzultantem je jedním z faktorů, který potenciálním klientům dává pocit dobře vynaložených peněz. Zendesk Chat vám umožňuje sledovat konverze, předcházet opuštění košíku a ukládat údaje o uživatelích, abyste mohli lépe personalizovat budoucí zprávy.
Jsme přesvědčeni o tom, že je třeba se nejprve poznat, abychom mohli navázat plodnou spolupráci.
*please fill out all required fields
Vaše aplikace je na cestě k nám.
Budeme vás kontaktovat do 24 hodin.
Mezitím, co náš specialista čte Váš požadavek, můžete číst blogy na našem webu. Možná narazíte na zajímavé téma, které byste chtěli probrat.
Twoje zgłoszenie właśnie do nas leci.
Skontaktujemy się z Tobą w przeciągu 24h.
Tymczasem, zachęcamy do zapoznania się z artykułami o rozwiązaniach, które mogą spełnić Twoje oczekiwania: