Zendesk nástroj pro budování
vztahu s klientem

high five ilustracja

Jako oficiální partner Zendesk jsme autorizovaným distributorem prodeje a implementace všech nástrojů pro vícekanálový zákaznický servis.
Pomohli jsme jsme už stovkám firem využít potenciál produktů Zendesk.

authorized solution provider zendesk

Co je to Zendesk?

Zendesk je skupina produktů, které můžeš libovolně kombinovat.

Díky tomuto modulovému systému vytvoříte platformu pro budování trvalých vztahů se zákazníky, která bude ideálně vyhovovat potřebám Vaší společnosti.

Seznamte se se skupinou produktů Zendesk

Zendesk Support umožňuje komplexní vícekanálovou podporu pro požadavky zákazníků.

Statusy ticketů, karta historie zákazníků, pravidla a automatické evaluační formuláře jsou jen některé z výhod tohoto cloudového softwaru.

Zendesk Chat je spolehlivý nástroj, který umožňuje mít zprávy z různých komunikátorů na jednom místě.

Vložte chat okno na desktop a mobilní verzi své stránky a poskytni zákazníkům možnost přihlásit se pomocí údajů z jejich oblíbeného portálu.

Zendesk Guide umožňuje vyřešit problém zákazníka ještě před prvním kontaktem s agentem.

Informační databáze a automaticky navrhované tipy na články poskytují zákazníkovi přístup k podpoře 24/7

Zendesk Talk je systém telefonické zákaznické podpory s vestavěným IVR, callback a warm transferingom.

Talk je založen na spolehlivé telekomunikační infrastruktuře Twillio a přijímá hlášení 24/7.

Zendesk Suite Vám umožňuje kombinovat sílu několika produktů z rodiny Zendesk do jednoho kompletního systému omnichannel.
Součástí balíčku jsou služby Support, Chat, Talk a Guide – o 35% levnější než samostatně.

Zendesk Explore je pokročilý analytický nástroj a nástroj na generování reportů.

Umožňuje cyklické informování vybraných lidí o výsledcích jejich individuálního nebo skupinového úsilí o zlepšení kvality poskytovaných služeb.

Budování vztahu s klienty začíná již při první transakci.

Zendesk Sell Vám umožní vědomě a efektivně řídit prodejní proces založený na historii potenciálních kontaktů a prognózách obratu.

Background lines

V čem je nápomocný Zendesk?

ilustracja współpraca

Interní spolupráce

Díky multikanálové kompetenci nástrojů Zendesk budou všechna oddělení Vaší společnosti zapojené do přímé nebo nepřímé práce s klienty schopné spojit své síly a zlepšit interní tok dat ve společnosti.

ilustracja skalowanie

Jednoduché škálování

Nezáleží na tom, zda Váš tým sestává z 5 nebo 500 agentů – nástroje Zendesk neztrácejí svou funkčnost se zvyšujícím se počtem uživatelů.

ilustracja wdrożenie

Úspěšná implementace

Migrace kontaktů a konfigurace celé služby bude trvat jeden až několik dní – nenecháme Vás v tom samých. Společně přizpůsobíme nové nástroje potřebám a zvyklostem Vašich zaměstnanců.

ilustracja nauka

Rychlé učení

Zaručujeme, že Váš tým si rychle zvykne na práci s touto intuitivní platformou – úvodní příručka Vám to usnadní.

Inovativní zákaznická podpora

integracja image

Integrace s jinými systémy

Zendesk je nástroj vytvořený na spolupráci – nejen mezi lidmi, ale i mezi aplikacemi.

Na integraci můžete použít hotové pluginy z rozsáhlého katalogu Zendesk Marketplace nebo vytvořit vlastní integraci pomocí rozhraní API.

automatyzacja image

Automatizace

Monotónní činnosti a opakující se otázky už nebudou zabírat drahocenný čas zaměstnanců. Automatizujte chat, nápovědy a všechny manuální nastavení, aby měli agenti energii na kreativnější a poutavější úlohy.

Machine Learning

AI Zendesk se naučí návyky Vašich klientů a zaměstnanců, aby co nejlépe reagovala na budoucí hašení. Může vyřešit tiket, dokud se dostane k agentovi a nasměrovat klienta na relevantní články a materiály z FAQ a Knowledge Base.

analityka image

Vnitřní analytika

Správci Zendesk mají k dispozici analytické nástroje a reporty generované v reálném čase. V zákaznickém servisu neexistují náhody – spolehněte se na tvrdé data.

Background lines
Jak vypadá implementace Zendesk?

Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat Zendesk:

  1. Konzultace

Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.

  1. Implementace

Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.

  1. Formality

Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete navrhnout také další podmínky spolupráce.

Poskytujeme technickou podporu

Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to není všechno: pokud se později vyskytne problém, otázka, naše zákaznická podpora a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.


cena pospory 150 CZK agent/msc.

Školení se Zendesk

Aby se Vaše zákaznická podpora mohla co nejdříve zapojit do akce, vyplatí se vybavit jejich vědomostmi o nových pracovních nástrojích z první ruky.

Seznamte se s administračním panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti pro řízení a správu instance společnosti.

Důveřují nám:

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.

FAQ









high five ilustracja

Zendesk

nástroj pro budování
vztahu s klientem

authorized solution provider zendesk

Jako oficiální partner Zendesk jsme autorizovaným distributorem prodeje a implementace všech nástrojů pro vícekanálový zákaznický servis.
Pomohli jsme jsme už stovkám firem využít potenciál produktů Zendesk.

Podívejte se, proč se oplatí implementovat Zendesk z Fly On The Cloud:

wdrożenia image

plná implementace a integrace služeb

szkolenia ikona

školení pro adminy a užívatele

wsparcie ikona

technická podpora v českém jazyku

faktury ikona

faktury DPH v českých korunách

Co je to Zendesk?

Zendesk je skupina produktů, které můžeš libovolně kombinovat.

Díky tomuto modulovému systému vytvoříte platformu pro budování trvalých vztahů se zákazníky, která bude ideálně vyhovovat potřebám Vaší společnosti.

Seznamte se se skupinou produktů Zendesk

V čem je nápomocný Zendesk?

ilustracja współpraca

Interní spolupráce

Díky multikanálové kompetenci nástrojů Zendesk budou všechna oddělení Vaší společnosti zapojené do přímé nebo nepřímé práce s klienty schopné spojit své síly a zlepšit interní tok dat ve společnosti.

Jednoduché škálování

Nezáleží na tom, zda Váš tým sestává z 5 nebo 500 agentů – nástroje Zendesk neztrácejí svou funkčnost se zvyšujícím se počtem uživatelů.

ilustracja skalowanie
ilustracja wdrożenie

Úspěšná implementace

Migrace kontaktů a konfigurace celé služby bude trvat jeden až několik dní – nenecháme Vás v tom samých. Společně přizpůsobíme nové nástroje potřebám a zvyklostem Vašich zaměstnanců.

Rychlé učení

Zaručujeme, že Váš tým si rychle zvykne na práci s touto intuitivní platformou – úvodní příručka Vám to usnadní.

ilustracja nauka

Inovativní zákaznická podpora

integracja image

Integrace s jinými systémy

Zendesk je nástroj vytvořený na spolupráci – nejen mezi lidmi, ale i mezi aplikacemi.

Na integraci můžete použít hotové pluginy z rozsáhlého katalogu Zendesk Marketplace nebo vytvořit vlastní integraci pomocí rozhraní API.

automatyzacja image

Automatizace

Monotónní činnosti a opakující se otázky už nebudou zabírat drahocenný čas zaměstnanců. Automatizujte chat, nápovědy a všechny manuální nastavení, aby měli agenti energii na kreativnější a poutavější úlohy.

Machine Learning

AI Zendesk se naučí návyky Vašich klientů a zaměstnanců, aby co nejlépe reagovala na budoucí hašení. Může vyřešit tiket, dokud se dostane k agentovi a nasměrovat klienta na relevantní články a materiály z FAQ a Knowledge Base.

analityka image

Vnitřní analytika

Správci Zendesk mají k dispozici analytické nástroje a reporty generované v reálném čase. V zákaznickém servisu neexistují náhody – spolehněte se na tvrdé data.

Jak vypadá implementace Zendesk?

Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat Zendesk:

  1. Konzultace

Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.

  1. Implementace

Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.

  1. Formality

Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete navrhnout také další podmínky spolupráce.

people image

Poskytujeme technickou podporu

Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to není všechno: pokud se později vyskytne problém, otázka, naše zákaznická podpora a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.

cena pospory 150 CZK agent/msc.

Školení se Zendesk

ilustracja dla agentów

Pro agenty

Aby se Vaše zákaznická podpora mohla co nejdříve zapojit do akce, vyplatí se vybavit jejich vědomostmi o nových pracovních nástrojích z první ruky.

ilustracja dla administratorów

Pro administrátory

Seznamte se s administračním panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti pro řízení a správu instance společnosti.

Důveřují nám:

Oskar Malina
Customer Relations Manager

Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.

Patryk Winecki
IT Solution Manager

Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.

FAQ