Jako oficiální partner Zendesk jsme autorizovaným distributorem prodeje a implementace všech nástrojů pro vícekanálový zákaznický servis.
Pomohli jsme jsme už stovkám firem využít potenciál produktů Zendesk.
Zendesk je skupina produktů, které můžeš libovolně kombinovat.
Díky tomuto modulovému systému vytvoříte platformu pro budování trvalých vztahů se zákazníky, která bude ideálně vyhovovat potřebám Vaší společnosti.
Vícekanálová zákaznická podpora
Zendesk Support umožňuje komplexní vícekanálovou podporu pro požadavky zákazníků.
Statusy ticketů, karta historie zákazníků, pravidla a automatické evaluační formuláře jsou jen některé z výhod tohoto cloudového softwaru.
Textová komunikace živě
Zendesk Chat je spolehlivý nástroj, který umožňuje mít zprávy z různých komunikátorů na jednom místě.
Vložte chat okno na desktop a mobilní verzi své stránky a poskytni zákazníkům možnost přihlásit se pomocí údajů z jejich oblíbeného portálu.
Komplexní databáze informací
Zendesk Guide umožňuje vyřešit problém zákazníka ještě před prvním kontaktem s agentem.
Informační databáze a automaticky navrhované tipy na články poskytují zákazníkovi přístup k podpoře 24/7
Telefonická ústředna v cloudu
Zendesk Talk je systém telefonické zákaznické podpory s vestavěným IVR, callback a warm transferingom.
Talk je založen na spolehlivé telekomunikační infrastruktuře Twillio a přijímá hlášení 24/7.
Služby Support, Guide, Chat a Talk v balíku - levněji než jednotlivě
Zendesk Suite Vám umožňuje kombinovat sílu několika produktů z rodiny Zendesk do jednoho kompletního systému omnichannel.
Součástí balíčku jsou služby Support, Chat, Talk a Guide – o 35% levnější než samostatně.
Pokročilé reportování výsledků
Zendesk Explore je pokročilý analytický nástroj a nástroj na generování reportů.
Umožňuje cyklické informování vybraných lidí o výsledcích jejich individuálního nebo skupinového úsilí o zlepšení kvality poskytovaných služeb.
Správa vztahů s klienty
Budování vztahu s klienty začíná již při první transakci.
Zendesk Sell Vám umožní vědomě a efektivně řídit prodejní proces založený na historii potenciálních kontaktů a prognózách obratu.
Díky multikanálové kompetenci nástrojů Zendesk budou všechna oddělení Vaší společnosti zapojené do přímé nebo nepřímé práce s klienty schopné spojit své síly a zlepšit interní tok dat ve společnosti.
Nezáleží na tom, zda Váš tým sestává z 5 nebo 500 agentů – nástroje Zendesk neztrácejí svou funkčnost se zvyšujícím se počtem uživatelů.
Migrace kontaktů a konfigurace celé služby bude trvat jeden až několik dní – nenecháme Vás v tom samých. Společně přizpůsobíme nové nástroje potřebám a zvyklostem Vašich zaměstnanců.
Zaručujeme, že Váš tým si rychle zvykne na práci s touto intuitivní platformou – úvodní příručka Vám to usnadní.
Zendesk je nástroj vytvořený na spolupráci – nejen mezi lidmi, ale i mezi aplikacemi.
Na integraci můžete použít hotové pluginy z rozsáhlého katalogu Zendesk Marketplace nebo vytvořit vlastní integraci pomocí rozhraní API.
Monotónní činnosti a opakující se otázky už nebudou zabírat drahocenný čas zaměstnanců. Automatizujte chat, nápovědy a všechny manuální nastavení, aby měli agenti energii na kreativnější a poutavější úlohy.
AI Zendesk se naučí návyky Vašich klientů a zaměstnanců, aby co nejlépe reagovala na budoucí hašení. Může vyřešit tiket, dokud se dostane k agentovi a nasměrovat klienta na relevantní články a materiály z FAQ a Knowledge Base.
Správci Zendesk mají k dispozici analytické nástroje a reporty generované v reálném čase. V zákaznickém servisu neexistují náhody – spolehněte se na tvrdé data.
Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat Zendesk:
Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.
Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.
Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete navrhnout také další podmínky spolupráce.
Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to není všechno: pokud se později vyskytne problém, otázka, naše zákaznická podpora a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.
cena podpory 150 CZK agent/msc.
Oskar Malina
Customer Relations Manager
Oceňujeme společnost Zendesk za to, že umožnila oddělení Customer Success pracovat neochvějně za různých okolností. I v případě náhlé nepřítomnosti některého z našich zaměstnanců můžeme sledovat jejich progres a přebírat jejich korespondenci. Můžeme také průběžně monitorovat produktivitu týmu a systematicky zkoumat spokojenost zákazníků s cílem zlepšovat kvalitu našich služeb.
Patryk Winecki
IT Solution Manager
Tým Fly On The Cloud okamžitě vstoupil do projektu a vybral pro nás nejlepší typ licence. Ukázali nám, jak propojit systém Chrome Enterprise s přihlášením SSO z Azure AD, které globálně používáme. Od samého začátku naší spolupráce se společností Fly On The Cloud jsme se cítili podporováni v každém jež si kroku.
Helpdesk je obecný název softwaru pro zákaznický servis ve firmě, tak pro tým lidí, jejichž úkolem je pomáhat zákazníkům, přijímat žádosti a vyřizovat reklamace.
Instance je administrativní konzola, kde můžete spravovat všechny služby Zendesk, které Vaše firma používá.
Jako oficiální partner společnosti Zendesk můžeme zákazníkům často nabídnout slevy a speciální akce, které nejsou dostupné nikde jinde. Pokud se chcete dozvědět více o aktuálních akcích, kontaktujte autorizovaného zástupce společnosti Zendesk kliknutím zde.
Agent je zaměstnanec v oddělení Vaší zákaznické podpory, který používá software Zendesk při každodenní práci. Firma musí mít tolik licencí Zendesk, kolik má agentů, z nichž každý má svůj samostatný účet v aplikaci Zendesk a výsledky jeho práce může kontrolovat administrátor.
Při používání služeb Zendesk může Vaše firma dostávat faktury v následujících měnách: CZK, USD či EUR.
Administrátor je osoba oprávněná spravovat instanci a kontrolovat práci agentů z administračního panelu. Může ale nemusí být současně agentem. Agent je zástupce společnosti, který pomocí Zendesk softwaru kontaktuje koncové uživatele a odpovídá na jejich dotazy a zprávy. Koncový uživatel je zákazník či potenciální zákazník, který používá Zendesk software (např. Widget na stránce, email nebo okno zpráv Messengeru připojeného k Zendesku) a kontaktuje v případě potíží Vaší společnost
Pokud si chcete předplatit služby Zendesk, kontaktujte našeho prodejce. Pomůžeme Vám při konfiguraci instance. Před konečným rozhodnutím o koupi můžete vybrané balíčky testovat zdarma po dobu 30 dní.
Používáním softwaru Zendesk si můžete být jistí, že budou dodržována všechny práva klientů, které obsluhujete. Osobní údaje(tj. všechny informace, které lze použít k identifikaci konkrétní osoby), se mohou odstranit dvěma způsoby, jestliže o to požádá jejich vlastník. Soft Delete – metoda při které se vymažou vybrané informace z Vašeho Zendesk účtu ale jsou stále obnovitelné po dobu 30 dní. Přístup k těmto databázím mají pouze někteří vybraní zaměstnanci Zendesku se speciálními administrativními oprávněními. Hard Delete – trvale odstraní údaje z databáze Zendesk. Tuto akci nelze navrátit zpět, po jejich smazání je neuvidí ani administrátoři Zendesk.
nástroj pro budování
vztahu s klientem
Jako oficiální partner Zendesk jsme autorizovaným distributorem prodeje a implementace všech nástrojů pro vícekanálový zákaznický servis.
Pomohli jsme jsme už stovkám firem využít potenciál produktů Zendesk.
plná implementace a integrace služeb
školení pro adminy a užívatele
technická podpora v českém jazyku
faktury DPH v českých korunách
Zendesk je skupina produktů, které můžeš libovolně kombinovat.
Díky tomuto modulovému systému vytvoříte platformu pro budování trvalých vztahů se zákazníky, která bude ideálně vyhovovat potřebám Vaší společnosti.
Zendesk Support umožňuje komplexní vícekanálovou podporu pro požadavky zákazníků.
Statusy ticketů, karta historie zákazníků, pravidla a automatické evaluační formuláře jsou jen některé z výhod tohoto cloudového softwaru.
Zendesk Chat je spolehlivý nástroj, který umožňuje mít zprávy z různých komunikátorů na jednom místě.
Vložte chat okno na desktop a mobilní verzi své stránky a poskytni zákazníkům možnost přihlásit se pomocí údajů z jejich oblíbeného portálu.
Zendesk Guide umožňuje vyřešit problém zákazníka ještě před prvním kontaktem s agentem.
Informační databáze a automaticky navrhované tipy na články poskytují zákazníkovi přístup k podpoře 24/7
Zendesk Talk je systém telefonické zákaznické podpory s vestavěným IVR, callback a warm transferingom.
Talk je založen na spolehlivé telekomunikační infrastruktuře Twillio a přijímá hlášení 24/7.
Zendesk Suite Vám umožňuje kombinovat sílu několika produktů z rodiny Zendesk do jednoho kompletního systému omnichannel.
Součástí balíčku jsou služby Support, Chat, Talk a Guide – o 35% levnější než samostatně.
Zendesk Explore je pokročilý analytický nástroj a nástroj na generování reportů.
Umožňuje cyklické informování vybraných lidí o výsledcích jejich individuálního nebo skupinového úsilí o zlepšení kvality poskytovaných služeb.
Budování vztahu s klienty začíná již při první transakci.
Zendesk Sell Vám umožní vědomě a efektivně řídit prodejní proces založený na historii potenciálních kontaktů a prognózách obratu.
Díky multikanálové kompetenci nástrojů Zendesk budou všechna oddělení Vaší společnosti zapojené do přímé nebo nepřímé práce s klienty schopné spojit své síly a zlepšit interní tok dat ve společnosti.
Nezáleží na tom, zda Váš tým sestává z 5 nebo 500 agentů – nástroje Zendesk neztrácejí svou funkčnost se zvyšujícím se počtem uživatelů.
Migrace kontaktů a konfigurace celé služby bude trvat jeden až několik dní – nenecháme Vás v tom samých. Společně přizpůsobíme nové nástroje potřebám a zvyklostem Vašich zaměstnanců.
Zaručujeme, že Váš tým si rychle zvykne na práci s touto intuitivní platformou – úvodní příručka Vám to usnadní.
Zendesk je nástroj vytvořený na spolupráci – nejen mezi lidmi, ale i mezi aplikacemi.
Na integraci můžete použít hotové pluginy z rozsáhlého katalogu Zendesk Marketplace nebo vytvořit vlastní integraci pomocí rozhraní API.
Monotónní činnosti a opakující se otázky už nebudou zabírat drahocenný čas zaměstnanců. Automatizujte chat, nápovědy a všechny manuální nastavení, aby měli agenti energii na kreativnější a poutavější úlohy.
AI Zendesk se naučí návyky Vašich klientů a zaměstnanců, aby co nejlépe reagovala na budoucí hašení. Může vyřešit tiket, dokud se dostane k agentovi a nasměrovat klienta na relevantní články a materiály z FAQ a Knowledge Base.
Správci Zendesk mají k dispozici analytické nástroje a reporty generované v reálném čase. V zákaznickém servisu neexistují náhody – spolehněte se na tvrdé data.
Stačí jen tři kroky, abyste mohli začít využívat Zendesk:
Po vyplnění formuláře Vás bude kontaktovat certifikovaný partner Zendesk. Společně určíte, které služby budou nejlepší odpovědí na potřeby Vaší společnosti.
Vytváříme a konfigurujeme instanci. Během prvních 30 dnů můžete produkty Zendesk volně testovat bez jakýchkoli poplatků.
Čas k dokončení transakce na základě nabídky, kterou jsme pro Vaši společnost již připravili. Po zkušební době můžete navrhnout také další podmínky spolupráce.
Službu nakonfigurujeme za Vás, ale to není všechno: pokud se později vyskytne problém, otázka, naše zákaznická podpora a specialisté Zendesk Vám budou vždy k dispozici.
cena podpory 150 CZK agent/msc.
Aby se Vaše zákaznická podpora mohla co nejdříve zapojit do akce, vyplatí se jí vybavit vědomostmi o nových pracovních nástrojích z první ruky
Seznamte se s administračním panelem – naučíme Vás, jak co nejlépe využít všechny možnosti pro řízení a správu instance společnosti.
Helpdesk je obecný název softwaru pro zákaznický servis ve firmě, tak pro tým lidí, jejichž úkolem je pomáhat zákazníkům, přijímat žádosti a vyřizovat reklamace.
Instance je administrativní konzola, kde můžete spravovat všechny služby Zendesk, které Vaše firma používá.
Jako oficiální partner společnosti Zendesk můžeme zákazníkům často nabídnout slevy a speciální akce, které nejsou dostupné nikde jinde. Pokud se chcete dozvědět více o aktuálních akcích, kontaktujte autorizovaného zástupce společnosti Zendesk kliknutím zde.
Agent je zaměstnanec v oddělení Vaší zákaznické podpory, který používá software Zendesk při každodenní práci. Firma musí mít tolik licencí Zendesk, kolik má agentů, z nichž každý má svůj samostatný účet v aplikaci Zendesk a výsledky jeho práce může kontrolovat administrátor.
Při používání služeb Zendesk může Vaše firma dostávat faktury v následujících měnách: CZK, USD či EUR.
Administrátor je osoba oprávněná spravovat instanci a kontrolovat práci agentů z administračního panelu. Může ale nemusí být současně agentem. Agent je zástupce společnosti, který pomocí Zendesk softwaru kontaktuje koncové uživatele a odpovídá na jejich dotazy a zprávy. Koncový uživatel je zákazník či potenciální zákazník, který používá Zendesk software (např. Widget na stránce, email nebo okno zpráv Messengeru připojeného k Zendesku) a kontaktuje v případě potíží Vaší společnost
Pokud si chcete předplatit služby Zendesk, kontaktujte našeho prodejce. Pomůžeme Vám při konfiguraci instance. Před konečným rozhodnutím o koupi můžete vybrané balíčky testovat zdarma po dobu 30 dní.
Používáním softwaru Zendesk si můžete být jistí, že budou dodržována všechny práva klientů, které obsluhujete. Osobní údaje(tj. všechny informace, které lze použít k identifikaci konkrétní osoby), se mohou odstranit dvěma způsoby, jestliže o to požádá jejich vlastník. Soft Delete – metoda při které se vymažou vybrané informace z Vašeho Zendesk účtu ale jsou stále obnovitelné po dobu 30 dní. Přístup k těmto databázím mají pouze někteří vybraní zaměstnanci Zendesku se speciálními administrativními oprávněními. Hard Delete – trvale odstraní údaje z databáze Zendesk. Tuto akci nelze navrátit zpět, po jejich smazání je neuvidí ani administrátoři Zendesk.
Jsme přesvědčeni o tom, že je třeba se nejprve poznat, abychom mohli navázat plodnou spolupráci.
*please fill out all required fields
Vaše aplikace je na cestě k nám.
Budeme vás kontaktovat do 24 hodin.
Mezitím, co náš specialista čte Váš požadavek, můžete číst blogy na našem webu. Možná narazíte na zajímavé téma, které byste chtěli probrat.
Twoje zgłoszenie właśnie do nas leci.
Skontaktujemy się z Tobą w przeciągu 24h.
Tymczasem, zachęcamy do zapoznania się z artykułami o rozwiązaniach, które mogą spełnić Twoje oczekiwania: