feeCOMPASS

Zvyšte prodej v e-obchodech díky kombinaci AI se znalostmi prodejců


case study

název

feeCOMPASS

servis:

feecompass.com

průmysl:

IT

přední služby Google Cloud Platform:

Cloud SQL, Operations, Google Kubernetes Engine

O klientovi

feeCOMPASS je technologický startup založený v roce 2018. Vytváří nástroje zákaznických služeb, které kombinují znalosti prodejních specialistů s možnostmi, které nabízí umělá inteligence. Podporuje e-commerce servis pomocí produktů, jako jsou:

  • průzkum potřeb – krátký dotazník, který díky dobré znalosti sortimentu a porozumění požadavkům zákazníka připraví individuální doporučení produktu (obvykle 5 nebo 6 návrhů),
  • chatbot AI – nástroj, který umožňuje komunikaci mezi klientem a značkou v přirozeném jazyce (takovém, který používáme každý den); chatbot dokáže vybrat správný produkt a argumentovat, proč je daný návrh pro klienta vhodný,
  • doporučení pro společnosti –  informační služba majitelů obchodů o neexistenci produktu, který by vyhovoval potřebám konkrétní skupiny zákazníků.

V současné době funguje feeCOMPASS na polském trhu a možnosti produktu mohou využívat společnosti s různými profily – od e-commerce s elektronikou, přes kosmetické obchody až po webové stránky prodávající víno.

Služby GCP nám umožňují škálovat systém bez stresu, což se také promítá do obchodní škálovatelnosti. Díky vysoké dostupnosti infrastruktury a monitorování výkonu služeb můžeme s čistým svědomím navázat spolupráci s velkými zákazníky s vysokými očekáváními.

Hlavní výzva

Většina e-commerce je stále založena na modelu, který byl vyvinut kolem roku 2000. Na webových stránkách je mnoho produktů, parametrů, popisů a filtrů. Klient tomu není schopen porozumět. Když má před sebou 100 produktů, obvykle se vzdá, vybere si náhodně nebo … se věnuje sbírání informací dva týdny až se stane expertem na pračky nebo televizory.

Piotr Buszka, Co-Founder v feeCOMPASS

Piotr Buszka a Artur Marsy založili feeCOMPASS v reakci na potíže, kterým čelí internetové obchody a jejich zákazníci. Hlavním problémem je neznalost sortimentu a potíže s hledáním správného produktu, což se projevuje nedostatečně vysokým prodejem.

Frustraci nejčastěji pociťují zákazníci, kteří chtějí uskutečnit nákup:

  • výrobku, který musí být přizpůsoben individuálním potřebám – například kosmetika pro daný typ pleti,
  • předmětu s mnoha možnými parametry a s nesrozumitelnou specifikací – nejčastěji elektronická zařízení nebo domácí spotřebiče.

Popularita portálů e-commerce v roce 2020 dynamicky vzrostla. Bohužel téměř polovina nových zákazníků není s procesem nákupu spokojena, protože výběr je příliš velký a je pro ně obtížné najít ten správný produkt. FeeCOMPASS na tyto problémy reaguje, spolu s vytvořeným průzkumem potřeb, chatbotem a doporučeními pro společnosti.

Zakladatelé společnosti feeCOMPASS, kteří mají dlouholeté zkušenosti s řízením a vývojem společností (stejně jako dobře znají cloudová řešení), znali výzvy, kterým spuštění technologie čelí . Zejména v době, kdy popularita online prodeje roste (a spolu s ní produkt AI navržený startupem), museli zakladatelé vzít v úvahu:

  • omezené zdroje – častý problém startupů, který je zavazuje hledat optimální řešení, minimalizovat zbytečné akce a automatizovat procesy,
  • potřeba rychlého rozvoje – protože trh je stále náročnější a dočasné pozastavení může mít za následek předstihnutí konkurencí,
  • zajištění stability a dostupnosti produktu – jedním z klíčových bodů smlouvy uzavřené mezi feeCOMPASS a klientem je vysoká SLA služby,
  • vysoká škálovatelnost – feeCOMPASS neustále získává nové zákazníky – společnosti různých velikostí a požadavků; produkt je také vytvořen s úmyslem vstoupit na zahraniční trhy, proto musí být startup plně škálovatelný, a to jak po obchodní, tak po technologické stránce.

S cloudovými řešeními mám spoustu zkušeností a ve srovnání s ostatními jsem velmi spokojen s tím, co Google Cloud Platform přináší. GCP klade velký důraz na řešení Kubernetes, která podporují takové oblasti, jako je high availability nebo rolling updates. To je pro startup obrovská hodnota.

Řešení problému

Piotr Buszka ve feeCOMPASS odpovědný za technologie, aby vyhověl požadavkům trhu a zaručit zákazníkům jak nejvyšší kvalitu, si vybral řešení Google Cloud Platform. Zvláštní pozornost věnoval klíčovým oblastem, které pokryvá řešení:

  • Google Kubernetes Engine umožňuje snadno spravovat klastry související se zpracováním interních procesů nebo testovacích a vývojových prostředí, samostatným klastrem s produkčním prostředím a vytvářet nové klastry a prostředí pomocí jediného příkazu; snadnost vytváření nových prostředí se promítá do rychlosti vývoje produktu;
  • stabilita infrastruktury s nízkými požadavky na údržbu – v feeCOMPASS je pan Piotr jedinou osobou, která se stará o infrastrukturu a připouští, že tráví velmi málo času údržbou – řešení není příliš náročné a většinu procesů lze automatizovat;
  • monitorování aplikací – schopnost sledovat výkon a dostupnost aplikací a služeb v produkčním prostředí a v jiných prostředích, oznámení a měření doby provozu umožňují, aby feeCOMPASS poskytoval svým zákazníkům SLA na úrovni 99,99%;
  • škálovatelnost – škálování je v prostředí GCP přirozenou věcí; aplikace může být horizontálně zmenšena přidáním dalších instancí nebo změnou konfigurace klastru; GCP také podporuje obchodní škálování, například pokud jde o vstup na zahraniční trhy – aplikace může být vysoce dostupná z kteréhokoli koutu světa;
  • služby autorizace a autentizace – zaměstnanci feeCOMPASS také používají G Suite a pan Piotr má možnost snadného ověření uživatele a spravování přístupů.

Výsledky

Google Cloud Platform podporuje vývoj feeCOMPASS v oblastech:

  • rychlosti vývoje díky poskytování Google Kubernetes Engine,
  • vysoké dostupnosti a schopnosti sledovat výkon aplikací a služeb,
  • zaměření na rozvoj místo údržby infrastruktury
  • zajištění škálovatelnosti technologii a podpory obchodní škálovatelnosti,
  • jistota vysoké kvality, dostupnosti a stability řešeníbez ohledu na velikost webových stránek a požadavků klienta, se kterým feeCOMPASS spolupracuje.

 

Hodnota, kterou feeCOMPASS poskytuje klientům – spolupráce s Creamy.cz

Výhody používání GCP se také promítají do kvality, kterou zákazníci společnosti feeCompass dostávají. Jedním z webů, které díky spolupráci se startupem dosáhly velkého úspěchu, je Creamy.cz – obchod s přírodní kosmetikou. Creamy.cz nabízí svým zákazníkům desítky kosmetiky pro různé typy pleti, stáří pleti, nedokonalosti nebo preferovaný čas péče a požadovaný účinek. Mnoho nových zákazníků mělo problém se dostat mezi nabízené produkty – proto se majitelé obchodu Creamy.cz rozhodli usnadnit tento úkol zveřejněním průzkumu potřeb a nedávným chatbotem AI.

Průzkum potřeb se skládá ze 7 otázek týkajících se mj. typu pokožky, kožních problémů nebo zamýšlené použití výrobku. Ve výsledku klient obdrží 6 návrhů produktů nebo sad přizpůsobených individuálním potřebám pokožky.

Chatbot AI na druhé straně umožňuje klientovi konverzovat v přirozeném jazyce, sladit vhodnou kosmetiku a zdůvodnit navrhovanou volbu. Virtuální asistent obsluhuje klienty z webu a Messengeru v profilu Creamy.cz.

Nejdůležitějším výsledkem, který dokazuje úspěch Creamy.cz a feeCOMPASS, je výrazný nárůst konverzí mezi novými lidmi navštěvujícími kosmetický obchod. Konverzní poměr pro nové zákazníky, kteří používají průzkum potřeb, je o 35% až 85% vyšší o konverzním poměru lidí, kteří průzkum nevyužili (hodnota se liší v závislosti na prováděných marketingových aktivitách).

Výsledky byly viditelné iž po dvou týdnech spolupráce. V září 2020 jsme na web a  Facebook profil Creamy.cz uvedli nové řešení – chatbot AI. Chatbot díky vynikající znalosti sortimentu, každého produktu zvlášť a učení o preferencích zákazníka, dokáže vybrat správnou kosmetiku a poskytnout argumenty, proč je daný návrh nejvhodnější. Chatbot i průzkum vybírají produkty stejně efektivně, jako by to bylo provedeno skutečným konzultantem.

Piotr Buszka, Co-Founder v feeCOMPASS

case study

název

feeCOMPASS

servis:

feecompass.com

průmysl:

IT

přední služby Google Cloud Platform:

Cloud SQL, Operations, Google Kubernetes Engine

Zvyšte prodej v e-obchodech díky kombinaci AI se znalostmi prodejců

O klientovi

feeCOMPASS je technologický startup založený v roce 2018. Vytváří nástroje zákaznických služeb, které kombinují znalosti prodejních specialistů s možnostmi, které nabízí umělá inteligence. Podporuje e-commerce servis pomocí produktů, jako jsou:

  • průzkum potřeb – krátký dotazník, který díky dobré znalosti sortimentu a porozumění požadavkům zákazníka připraví individuální doporučení produktu (obvykle 5 nebo 6 návrhů),
  • chatbot AI – nástroj, který umožňuje komunikaci mezi klientem a značkou v přirozeném jazyce (takovém, který používáme každý den); chatbot dokáže vybrat správný produkt a argumentovat, proč je daný návrh pro klienta vhodný,
  • doporučení pro společnosti –  informační služba majitelů obchodů o neexistenci produktu, který by vyhovoval potřebám konkrétní skupiny zákazníků.

V současné době funguje feeCOMPASS na polském trhu a možnosti produktu mohou využívat společnosti s různými profily – od e-commerce s elektronikou, přes kosmetické obchody až po webové stránky prodávající víno.


Služby GCP nám umožňují škálovat systém bez stresu, což se také promítá do obchodní škálovatelnosti. Díky vysoké dostupnosti infrastruktury a monitorování výkonu služeb můžeme s čistým svědomím navázat spolupráci s velkými zákazníky s vysokými očekáváními.

Piotr Buszka, Co-Founder v feeCOMPASS


Hlavní výzva

Většina e-commerce je stále založena na modelu, který byl vyvinut kolem roku 2000. Na webových stránkách je mnoho produktů, parametrů, popisů a filtrů. Klient tomu není schopen porozumět. Když má před sebou 100 produktů, obvykle se vzdá, vybere si náhodně nebo … se věnuje sbírání informací dva týdny až se stane expertem na pračky nebo televizory.

Piotr Buszka, Co-Founder v feeCOMPASS

Piotr Buszka a Artur Marsy založili feeCOMPASS v reakci na potíže, kterým čelí internetové obchody a jejich zákazníci. Hlavním problémem je neznalost sortimentu a potíže s hledáním správného produktu, což se projevuje nedostatečně vysokým prodejem.

Frustraci nejčastěji pociťují zákazníci, kteří chtějí uskutečnit nákup:

  • výrobku, který musí být přizpůsoben individuálním potřebám – například kosmetika pro daný typ pleti,
  • předmětu s mnoha možnými parametry a s nesrozumitelnou specifikací – nejčastěji elektronická zařízení nebo domácí spotřebiče.

Popularita portálů e-commerce v roce 2020 dynamicky vzrostla. Bohužel téměř polovina nových zákazníků není s procesem nákupu spokojena, protože výběr je příliš velký a je pro ně obtížné najít ten správný produkt. FeeCOMPASS na tyto problémy reaguje, spolu s vytvořeným průzkumem potřeb, chatbotem a doporučeními pro společnosti.

Zakladatelé společnosti feeCOMPASS, kteří mají dlouholeté zkušenosti s řízením a vývojem společností (stejně jako dobře znají cloudová řešení), znali výzvy, kterým spuštění technologie čelí . Zejména v době, kdy popularita online prodeje roste (a spolu s ní produkt AI navržený startupem), museli zakladatelé vzít v úvahu:

  • omezené zdroje – častý problém startupů, který je zavazuje hledat optimální řešení, minimalizovat zbytečné akce a automatizovat procesy,
  • potřeba rychlého rozvoje – protože trh je stále náročnější a dočasné pozastavení může mít za následek předstihnutí konkurencí,
  • zajištění stability a dostupnosti produktu – jedním z klíčových bodů smlouvy uzavřené mezi feeCOMPASS a klientem je vysoká SLA služby,
  • vysoká škálovatelnost – feeCOMPASS neustále získává nové zákazníky – společnosti různých velikostí a požadavků; produkt je také vytvořen s úmyslem vstoupit na zahraniční trhy, proto musí být startup plně škálovatelný, a to jak po obchodní, tak po technologické stránce.


S cloudovými řešeními mám spoustu zkušeností a ve srovnání s ostatními jsem velmi spokojen s tím, co Google Cloud Platform přináší. GCP klade velký důraz na řešení Kubernetes, která podporují takové oblasti, jako je high availability nebo rolling updates. To je pro startup obrovská hodnota.

Piotr Buszka, Co-Founder v feeCOMPASS


Řešení problému

Piotr Buszka ve feeCOMPASS odpovědný za technologie, aby vyhověl požadavkům trhu a zaručit zákazníkům jak nejvyšší kvalitu, si vybral řešení Google Cloud Platform. Zvláštní pozornost věnoval klíčovým oblastem, které pokryvá řešení:

  • Google Kubernetes Engine umožňuje snadno spravovat klastry související se zpracováním interních procesů nebo testovacích a vývojových prostředí, samostatným klastrem s produkčním prostředím a vytvářet nové klastry a prostředí pomocí jediného příkazu; snadnost vytváření nových prostředí se promítá do rychlosti vývoje produktu;
  • stabilita infrastruktury s nízkými požadavky na údržbu – v feeCOMPASS je pan Piotr jedinou osobou, která se stará o infrastrukturu a připouští, že tráví velmi málo času údržbou – řešení není příliš náročné a většinu procesů lze automatizovat;
  • monitorování aplikací – schopnost sledovat výkon a dostupnost aplikací a služeb v produkčním prostředí a v jiných prostředích, oznámení a měření doby provozu umožňují, aby feeCOMPASS poskytoval svým zákazníkům SLA na úrovni 99,99%;
  • škálovatelnost – škálování je v prostředí GCP přirozenou věcí; aplikace může být horizontálně zmenšena přidáním dalších instancí nebo změnou konfigurace klastru; GCP také podporuje obchodní škálování, například pokud jde o vstup na zahraniční trhy – aplikace může být vysoce dostupná z kteréhokoli koutu světa;
  • služby autorizace a autentizace – zaměstnanci feeCOMPASS také používají G Suite a pan Piotr má možnost snadného ověření uživatele a spravování přístupů.

Výsledky

Google Cloud Platform podporuje vývoj feeCOMPASS v oblastech:

  • rychlosti vývoje díky poskytování Google Kubernetes Engine,
  • vysoké dostupnosti a schopnosti sledovat výkon aplikací a služeb,
  • zaměření na rozvoj místo údržby infrastruktury
  • zajištění škálovatelnosti technologii a podpory obchodní škálovatelnosti,
  • jistota vysoké kvality, dostupnosti a stability řešeníbez ohledu na velikost webových stránek a požadavků klienta, se kterým feeCOMPASS spolupracuje.

 

Hodnota, kterou feeCOMPASS poskytuje klientům – spolupráce s Creamy.cz

Výhody používání GCP se také promítají do kvality, kterou zákazníci společnosti feeCompass dostávají. Jedním z webů, které díky spolupráci se startupem dosáhly velkého úspěchu, je Creamy.cz – obchod s přírodní kosmetikou. Creamy.cz nabízí svým zákazníkům desítky kosmetiky pro různé typy pleti, stáří pleti, nedokonalosti nebo preferovaný čas péče a požadovaný účinek. Mnoho nových zákazníků mělo problém se dostat mezi nabízené produkty – proto se majitelé obchodu Creamy.cz rozhodli usnadnit tento úkol zveřejněním průzkumu potřeb a nedávným chatbotem AI.

Průzkum potřeb se skládá ze 7 otázek týkajících se mj. typu pokožky, kožních problémů nebo zamýšlené použití výrobku. Ve výsledku klient obdrží 6 návrhů produktů nebo sad přizpůsobených individuálním potřebám pokožky.

Chatbot AI na druhé straně umožňuje klientovi konverzovat v přirozeném jazyce, sladit vhodnou kosmetiku a zdůvodnit navrhovanou volbu. Virtuální asistent obsluhuje klienty z webu a Messengeru v profilu Creamy.cz.

Nejdůležitějším výsledkem, který dokazuje úspěch Creamy.cz a feeCOMPASS, je výrazný nárůst konverzí mezi novými lidmi navštěvujícími kosmetický obchod. Konverzní poměr pro nové zákazníky, kteří používají průzkum potřeb, je o 35% až 85% vyšší o konverzním poměru lidí, kteří průzkum nevyužili (hodnota se liší v závislosti na prováděných marketingových aktivitách).

Výsledky byly viditelné iž po dvou týdnech spolupráce. V září 2020 jsme na web a  Facebook profil Creamy.cz uvedli nové řešení – chatbot AI. Chatbot díky vynikající znalosti sortimentu, každého produktu zvlášť a učení o preferencích zákazníka, dokáže vybrat správnou kosmetiku a poskytnout argumenty, proč je daný návrh nejvhodnější. Chatbot i průzkum vybírají produkty stejně efektivně, jako by to bylo provedeno skutečným konzultantem.

Piotr Buszka, Co-Founder v feeCOMPASS