Zendesk  Talk

Вашият кол-център в облака

zendesk image

Защо ви е необходим кол център софтуеър?

На определено ниво на развитие вашето предприятие ще се нуждае от повече канали за контакт с своите клиенти. Приоритетните клиенти трябва да получат бърза и лична поддръжка. Телефонът все още е най-ефективното средство за комуникация в бизнеса.

Повече от кол център

Групови разговори

Zendesk Talk дава възможност за повече от 1: 1 разговори. Когато клиентът има въпроси, на които агент не може да отговори изчерпателно, най-добре е да се въведе в разговор специализиран агент, който да разсее всякакви съмнения.

Тесктови съобщения

Talk няма да пропусне възможността за контакт, ако клиент изпрати SMS на линията за помощ, вместо да се обади. Агентите могат лесно да получат достъп до всички входящи текстови съобщения и да реагират на тях съответно.

Бързи трансфери

Топъл трансфер позволява на клиента да разговаря с друг агент, без да описва проблема от самото начало. Агентите имат няколко минути, за да наваксат случая, когато повикването е пренасочено.

Управлявайте ефективността на екипа

Администраторът на Zendesk Talk има представа за всички данни в реално време и статистически данни относно провежданите разговори. Извеждането на изводи от изчерпателни аналитични данни е най-добрият начин за повишаване на ефективността.

Автоматизиране на обажданията

Обратно извикване от опашката

TБроят на агентите почти никога не се равнява на броя обаждания, така че няколко клиенти трябва търпеливо да чакат на опашка. Но трябва ли да се мотаят на телефон и да слушат весела мелодия? Zendesk Talk им позволява да резервират мястото си на опашката и да затворят – първият безплатен консултант автоматично ще им се обади обратно.

Интерактивен гласов отговор

Вграденият IVR е перфектен инструмент за провеждане на първоначална сегментация на клиентите, така че те могат да бъдат насочени към специализирани агенти от съответния отдел. Това е особено полезно за компаниите, които решават най-различни проблеми по телефона, напр. оплаквания, техническа поддръжка, информация, консултации и др.

Връщане на обаждане при поискване

Благодарение на вашия уебсайт и опция във вашата IVR система, всеки клиент ще може да остави своите данни за контакт, така че можете да му се обадите по-късно с оферта. Удобно е както за агенти, така и за клиенти.

Как да внедрите Zendesk Talk?

Не искаме да прекаляваме със сложни неща, така че можете да получите Zendesk в 3 прости стъпки:

  1. Консултации

Попълнете формата на нашия уебсайт, така че сертифициран представител на Zendesk ще знае как да се свърже с вас. След това можете заедно да определите кое облачно решение е най-добрият отговор на нуждите на вашата компания.

  1. Внедряване

Сега можем да създадем и конфигурираме вашия случай. Можете да изпробвате набор от Zendesk инструменти по ваш избор безплатно през първите 30 дни.

  1. Детайли

След пробния период ще подготвим индивидуална оферта за вашата организация и ще договорим окончателните условия за сътрудничество.

Цени и абонамент

годишен абонамент
месечен абонамент

LITE

0 0

/агент/месец


Ограничение от 1 телефонен номер

Автоматично създаване на билети

Записване на разговори и транскрипция на гласова поща


TEAM

25 19

/агент/месец

LITE, PLUS:


Множество телефонни номера

Топъл трансфер

Текстово съобщение

Обадете ни се от уеб джаджа


PROFESSIONAL

59 49

/агент/месец

TEAM, PLUS:


Работно време

IVR дървета на телефона

Наблюдение и обаждане

Обратно извикване от опашката


ENTERPRISE

110 89

/агент/месец

PROFESSIONAL, PLUS:


Месечна диагностика

Използване на разговор 99.95% SLA

Промяна при поискване

Ограничение за предлагане на обаждане


Ще се радваме да помогнем

Ние ще конфигурираме Zendesk за вас, но има и още: ако във всеки момент ще имате въпрос или проблем, нашите специалисти по поддръжката винаги са готови да ви помогнат.


koszt wsparciaАбонамент за поддръжка:`` 25 zł /агент/месец

Провеждаме обучения за Zendesk

Ще демонстрираме целия потенциал на Zendesk по време на практическо обучение, така че всички агенти за поддръжка във вашата компания ще знаят как ефективно да използват нови инструменти.

Разберете за всички тайни на административният панел – ние ще ви научим как да извлечете най-доброто от всички опции за управление и контрол.

FAQ








Zendesk Talk

Вашият кол-център в облака

zendesk image

Защо ви е необходим кол център софтуеър?

На определено ниво на развитие вашето предприятие ще се нуждае от повече канали за контакт с своите клиенти. Приоритетните клиенти трябва да получат бърза и лична поддръжка. Телефонът все още е най-ефективното средство за комуникация в бизнеса.

Персонализация

Ангажирайте клиент в разговор 1: 1 и изградете лична връзка с тях. Възползвайте се от искреността и спонтанността, които са възможни само по време на комуникация на живо.

Бързина

Телефонният чат винаги е по-кратък и по-съществен от обмен на имейл, така че дава възможност да приключите разговора в много по-кратко време. Използвайте това, за да предлагате на клиентите си помощ винаги, когато възникне спешен проблем.

Кол център интегриран със система за фишове

Тясното сътрудничество гарантира най-добрия резултат – затова услугите на Zendesk са безпроблемно свързани в съгласувана система. Използвайки и Talk и Support, вие получавате плавен поток от данни от всеки канал направо към историческата карта на клиента.

Повече от кол център

Background lines

Групови разговори

Zendesk Talk дава възможност за повече от 1: 1 разговори. Когато клиентът има въпроси, на които агент не може да отговори изчерпателно, най-добре е да се въведе в разговор специализиран агент, който да разсее всякакви съмнения.

Тесктови съобщения

Talk няма да пропусне възможността за контакт, ако клиент изпрати SMS на линията за помощ, вместо да се обади. Агентите могат лесно да получат достъп до всички входящи текстови съобщения и да реагират на тях съответно.

Бързи трансфери

Топъл трансфер позволява на клиента да разговаря с друг агент, без да описва проблема от самото начало. Агентите имат няколко минути, за да наваксат случая, когато повикването е пренасочено.

Управлявайте ефективността на екипа

Администраторът на Zendesk Talk има представа за всички данни в реално време и статистически данни относно провежданите разговори. Извеждането на изводи от изчерпателни аналитични данни е най-добрият начин за повишаване на ефективността.

Автоматизиране на обажданията

Background lines

Обратно извикване от опашката

TБроят на агентите почти никога не се равнява на броя обаждания, така че няколко клиенти трябва търпеливо да чакат на опашка. Но трябва ли да се мотаят на телефон и да слушат весела мелодия? Zendesk Talk им позволява да резервират мястото си на опашката и да затворят – първият безплатен консултант автоматично ще им се обади обратно.

Интерактивен гласов отговор

Вграденият IVR е перфектен инструмент за провеждане на първоначална сегментация на клиентите, така че те могат да бъдат насочени към специализирани агенти от съответния отдел. Това е особено полезно за компаниите, които решават най-различни проблеми по телефона, напр. оплаквания, техническа поддръжка, информация, консултации и др.

Връщане на обаждане при поискване

Благодарение на вашия уебсайт и опция във вашата IVR система, всеки клиент ще може да остави своите данни за контакт, така че можете да му се обадите по-късно с оферта. Удобно е както за агенти, така и за клиенти.

Интегрирайте вашият кол център със Zendesk Support

Вашата компания вече има софтуер за call center, който по-добре да не променяте? Няма проблем. Можете лесно да го слеете с Zendesk Support.

Talk Partner Edition ви позволява да интегрирате решение за персонализиран телефонен център със система за билети, захранвана от Zendesk Support.

Как да внедрите Zendesk Talk?

Не искаме да прекаляваме със сложни неща, така че можете да получите Zendesk в 3 прости стъпки:

  1. Консултации

Попълнете формата на нашия уебсайт, така че сертифициран представител на Zendesk ще знае как да се свърже с вас. След това можете заедно да определите кое облачно решение е най-добрият отговор на нуждите на вашата компания.

  1. Внедряване

Сега можем да създадем и конфигурираме вашия случай. Можете да изпробвате набор от Zendesk инструменти по ваш избор безплатно през първите 30 дни.

  1. Детайли

След пробния период ще подготвим индивидуална оферта за вашата организация и ще договорим окончателните условия за сътрудничество.

Цени и абонамент

LITE

$ 0

/агент/месец

Ограничение от 1 телефонен номер

Автоматично създаване на билети

Записване на разговори и транскрипция на гласова поща

TEAM

$ 19

/агент/месец

LITE, PLUS:

Множество телефонни номера

Топъл трансфер

Текстово съобщение

Обадете ни се от уеб джаджа

PROFESSIONAL

$ 49

/агент/месец

TEAM, PLUS:

Работно време

IVR дървета на телефона

Наблюдение и обаждане

Обратно извикване от опашката

Блокиране на обаждане

Конферентни разговори

Reports & dashboards

Request a callback from web widget

ENTERPRISE

$ 89

/агент/месец

PROFESSIONAL, PLUS:

Месечна диагностика

Използване на разговор 99.95% SLA

Промяна при поискване

Ограничение за предлагане на обаждане

PARTNER EDITION

Вграден софтфон

Идентификационен номер и история на обаждащия се

Билети с данни за разговори и назначение на агент

$ 9

/агент/месец

LITE

$ 0

/агент/месец

Ограничение от 1 телефонен номер

Автоматично създаване на билети

Записване на разговори и транскрипция на гласова поща

TEAM

$ 25

/агент/месец

LITE, PLUS:

Множество телефонни номера

Топъл трансфер

Текстово съобщение

Обадете ни се от уеб джаджа

PROFESSIONAL

$ 59

/агент/месец

TEAM, PLUS:

Работно време

IVR дървета на телефона

Наблюдение и обаждане

Обратно извикване от опашката

Блокиране на обаждане

Конферентни разговори

Reports & dashboards

Request a callback from web widget

ENTERPRISE

$ 110

/агент/месец

PROFESSIONAL, PLUS:

Месечна диагностика

Използване на разговор 99.95% SLA

Промяна при поискване

Ограничение за предлагане на обаждане

PARTNER EDITION

Вграден софтфон

Идентификационен номер и история на обаждащия се

Билети с данни за разговори и назначение на агент

$ 14

/агент/месец

30 дни тестване без свързване на платежна карта

people image

Ще се радваме да помогнем

Ние ще конфигурираме Zendesk за вас, но има и още: ако във всеки момент ще имате въпрос или проблем, нашите специалисти по поддръжката винаги са готови да ви помогнат.

koszt wsparciaАбонамент за поддръжка:`` 25 zł /агент/месец

Провеждаме обучения за Zendesk

ilustracja dla agentów

Обучения за агенти

Ще демонстрираме целия потенциал на Zendesk по време на практическо обучение, така че всички агенти за поддръжка във вашата компания ще знаят как ефективно да използват нови инструменти.

ilustracja dla administratorów

Админ обучения

Разберете за всички тайни на административният панел – ние ще ви научим как да извлечете най-доброто от всички опции за управление и контрол.

Довериха ни се:

Тествайте Zendesk Talk за 30 дни

zendesk image Support
zendesk image Guide
zendesk image Chat
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ