Zendesk Support

обслужвайте много канали през един единствен инструмент

ilustracja samoloty
zendesk image

Изчерпателен инструмент за обслужване на клиенти на вашия екип за поддръжка

Zendesk Support е инструмент за помощ, който позволява да се събират, решават и дават приоритет на билети от множество канали за контакт (имейл, социални медии, телефон). Следете всяко взаимодействие с клиентите.

Събирайте билети (tickets)

Следене на статут на билета

Чисто маркираните и поставени на опашката билети са гаранция за подредени в текущи и архивирани записи за поддръжка. Благодарение на тази функция можете да контролирате ефективността на екипите и отделните агенти.

Персонализиране на форми за контакт

Zendesk Support ви предоставя пълен контрол върху външния вид и броя на полетата във формуляра за подаване. Това ще ви позволи да съставите перфектен набор от въпроси, които ще помогнат както на клиентите, така и на агентите

Ефективно сътрудничество

Zendesk Support е създаден с оглед на нуждите на екипа. Това е система, която позволява лесно управление на отдела за поддръжка и безболезненото му мащабиране с растежа на компанията
Можете да възлагате билети на отделни агенти или да решавате колективни документи за поддръжка.

Помогнете на клиентите си

Контекст Клиент Customer Context

Ако искате да спечелите лоялност на клиентите, покажете им, че ги познавате добре.

 

Customer Context е история на всеки контакт и проблем, който някога е имал клиентът, както и набор от данни, които той е споделил с вашата компания.

Контекстът на клиента е история на всеки контакт и проблем, които клиентът някога е имал, както и набор от данни, които той споделя с Вашата компания до ден днешен.

Задействане и автоматизация

Всички свързани с поддръжката редовно повтарящи се дейности могат да бъдат автоматизирани.

 

Поддръжката на Zendesk ви позволява да зададете точни правила и условия, които ще повлияят положително на ефективността и качеството на вашата услуга.

Пълен контрол

Оценка и обратна връзка

За да осигурите постоянно подобрение, се нуждаете от надежден инструмент за оценка.
Автоматичните въпросници, които събират отзиви от клиенти и ниво на удовлетвореност, ще ви позволят да се развивате в правилната посока.

99,9% SLA

Когато избирате софтуер за поддръжка, поставяте на карта имиджа на вашата компания. Всеки недостиг на услуга може да ви струва клиенти. Zendesk Поддръжка ви гарантира наличност 99,9% от времето. Благодарение на него никой клиент няма да остане без надзор.

Мобилно приложение

Благодарение на приложението Zendesk Support, вашите служители могат да имат достъп 24/7 до ticket системата, докато са на работа или на частни мобилни устройства. Благодарение на това дистанционната работа и времето в режим на готовност за поддръжката ще бъдат още по-удобни.

Как да внедрите Zendesk Support?

Не искаме да прекаляваме със сложни неща, така че можете да получите Zendesk в 3 прости стъпки:

  1. Консултации

Попълнете формата на нашия уебсайт, така че сертифициран представител на Zendesk ще знае как да се свърже с вас. След това можете заедно да определите кое облачно решение е най-добрият отговор на нуждите на вашата компания.

  1. Внедряване

Сега можем да създадем и конфигурираме вашия случай. Можете да изпробвате набор от Zendesk инструменти по ваш избор безплатно през първите 30 дни.

  1. Детайли

След пробния период ще подготвим индивидуална оферта за вашата организация и ще договорим окончателните условия за сътрудничество.

Цени и абонамент

годшен абонамент
(oszczędzasz 10%)
месеяен абонамент

TEAM

25 19

/агент /месец

TEAM:


Правила и бизнес клиенти

Таблици за представяне

Публияни приложения и интеграции


PROFESSIONAL

59 49

/агент /месец


Многоезично съдържание

CSAT анкети

Таблици и доклади чрез Zendesk Explore analityka


ENTERPRISE

125 99

/агент /месец


Форми за многократни билети

Пренасочване според квалификации

Тематични работни пространства

Удоволетвореност от преставяне


ELITE

199 199

/агент /месец

ENTERPRISE, PLUS:


Неограничени светлинни агенти

99,9% време за SLA

Цел на ниво обслужване за 1 час

Разширено криптиране и сигурност


Ще се радваме да помогнем

Ние ще конфигурираме Zendesk за вас, но има и още: ако във момент ще имате въпрос или проблем, нашите специалисти по поддръжката винаги са готови да ви помогнат.


Абонамент за поддръжка 25 BGN /агент /месец

Zendesk обучения

Ще демонстрираме целия потенциал на Zendesk по време на практическото обучение, така че всички агенти за поддръжка във вашата компания ще знаят как ефективно да използват нови инструменти.

Научете за всички тайни на контролния панел – ще ви научим как да извлечете най-доброто от всички възможности за управление и управление.

FAQ









ilustracja samoloty

Zendesk Support

обслужвайте много канали през един единствен инструмент

zendesk image

Изчерпателен инструмент за обслужване на клиенти на вашия екип за поддръжка

Zendesk Support е инструмент за помощ, който позволява да се събират, решават и дават приоритет на билети от множество канали за контакт (имейл, социални медии, телефон). Следете всяко взаимодействие с клиентите.

Обслужвайте вътрешни и външни клиенти

външни клиенти

Независимо дали работите в B2B или B2C индустрията, вашият екип за поддръжка винаги трябва да работи в H2H режим (от човек на човек).
Вашите клиенти искат да бъдат разбрани и обслужвани без препятствия – и точно това прави възможно поддръжката на Zendesk. Omnichannel и интуитивна система за билети позволява на вашия екип да установи професионален контакт с клиент.

Вътрешни клиенти

Вътрешните клиенти са хората в структурите на вашата компания. Те също се нуждаят от техническа и лична подкрепа понякога.
Всяка компания може да определи своята група от вътрешни клиенти по различен начин, но една истина остава същата – те са поне толкова важни, колкото външните клиенти, защото са двигателят на вашия бизнес.

Събирайте билети (tickets)

Background lines
widok zendesk active tickets

Следене на статут на билета

Чисто маркираните и поставени на опашката билети са гаранция за подредени в текущи и архивирани записи за поддръжка. Благодарение на тази функция можете да контролирате ефективността на екипите и отделните агенти.

Персонализиране на форми за контакт

Zendesk Support ви предоставя пълен контрол върху външния вид и броя на полетата във формуляра за подаване. Това ще ви позволи да съставите перфектен набор от въпроси, които ще помогнат както на клиентите, така и на агентите

Ефективно сътрудничество

Zendesk Support е създаден с оглед на нуждите на екипа. Това е система, която позволява лесно управление на отдела за поддръжка и безболезненото му мащабиране с растежа на компанията
Можете да възлагате билети на отделни агенти или да решавате колективни документи за поддръжка.

Помогнете на клиентите си

Background lines
support 2 1

Контекст Клиент Customer Context

Ако искате да спечелите лоялност на клиентите, покажете им, че ги познавате добре.

 

Customer Context е история на всеки контакт и проблем, който някога е имал клиентът, както и набор от данни, които той е споделил с вашата компания.

Контекстът на клиента е история на всеки контакт и проблем, които клиентът някога е имал, както и набор от данни, които той споделя с Вашата компания до ден днешен.

Задействане и автоматизация

Всички свързани с поддръжката редовно повтарящи се дейности могат да бъдат автоматизирани.

 

Поддръжката на Zendesk ви позволява да зададете точни правила и условия, които ще повлияят положително на ефективността и качеството на вашата услуга.

Пълен контрол

Background lines
support

Оценка и обратна връзка

За да осигурите постоянно подобрение, се нуждаете от надежден инструмент за оценка.
Автоматичните въпросници, които събират отзиви от клиенти и ниво на удовлетвореност, ще ви позволят да се развивате в правилната посока.

99,9% SLA

Когато избирате софтуер за поддръжка, поставяте на карта имиджа на вашата компания. Всеки недостиг на услуга може да ви струва клиенти. Zendesk Поддръжка ви гарантира наличност 99,9% от времето. Благодарение на него никой клиент няма да остане без надзор.

Мобилно приложение

Благодарение на приложението Zendesk Support, вашите служители могат да имат достъп 24/7 до ticket системата, докато са на работа или на частни мобилни устройства. Благодарение на това дистанционната работа и времето в режим на готовност за поддръжката ще бъдат още по-удобни.

Как да внедрите Zendesk Support?

Не искаме да прекаляваме със сложни неща, така че можете да получите Zendesk в 3 прости стъпки:

  1. Консултации

Попълнете формата на нашия уебсайт, така че сертифициран представител на Zendesk ще знае как да се свърже с вас. След това можете заедно да определите кое облачно решение е най-добрият отговор на нуждите на вашата компания.

  1. Внедряване

Сега можем да създадем и конфигурираме вашия случай. Можете да изпробвате набор от Zendesk инструменти по ваш избор безплатно през първите 30 дни.

  1. Детайли

След пробния период ще подготвим индивидуална оферта за вашата организация и ще договорим окончателните условия за сътрудничество.

Цени и абонамент

TEAM

$ 19

/агент /месец

TEAM:

Правила и бизнес клиенти

Таблици за представяне

Публияни приложения и интеграции

PROFESSIONAL

$ 49

/агент /месец

Многоезично съдържание

CSAT анкети

Таблици и доклади чрез Zendesk Explore analityka

ENTERPRISE

$ 99

/агент /месец

Форми за многократни билети

Пренасочване според квалификации

Тематични работни пространства

Удоволетвореност от преставяне

Многобрандова поддръжка

ELITE

$ 199

/агент /месец

ENTERPRISE, PLUS:

Неограничени светлинни агенти

99,9% време за SLA

Цел на ниво обслужване за 1 час

Разширено криптиране и сигурност

Местоположение на центъра за данни

TEAM

$ 25

/агент /месец

TEAM:

Правила и бизнес клиенти

Таблици за представяне

Публияни приложения и интеграции

PROFESSIONAL

$ 59

/агент /месец

Многоезично съдържание

CSAT анкети

Таблици и доклади чрез Zendesk Explore analityka

ENTERPRISE

$ 125

/агент /месец

Форми за многократни билети

Пренасочване според квалификации

Тематични работни пространства

Удоволетвореност от преставяне

Многобрандова поддръжка

ELITE

$ 199

/агент /месец

ENTERPRISE, PLUS:

Неограничени светлинни агенти

99,9% време за SLA

Цел на ниво обслужване за 1 час

Разширено криптиране и сигурност

Местоположение на центъра за данни

30 дни тестване без свързване на платежна карта

Ще се радваме да помогнем

Ние ще конфигурираме Zendesk за вас, но има и още: ако във момент ще имате въпрос или проблем, нашите специалисти по поддръжката винаги са готови да ви помогнат.

Абонамент за поддръжка 25 BGN /агент /месец

Zendesk обучения

ilustracja dla agentów

Обучение на агенти

Ще демонстрираме целия потенциал на Zendesk по време на практическото обучение, така че всички агенти за поддръжка във вашата компания ще знаят как ефективно да използват нови инструменти.

ilustracja dla administratorów

Админ обучения

Научете за всички тайни на контролния панел – ще ви научим как да извлечете най-доброто от всички възможности за управление и управление.

Довериха ни се:

Разгледайте други продукти на Zendesk

zendesk image Guide
zendesk image Chat
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ