Zendesk Guide

База знания, която задвижва самообслужването

header samolot
zendesk image

Обслужване на клиенти 24/7

Zendesk Guide инструмент за създаване, публикуване, съхраняване и каталогизиране на знания, важни както за вашите клиенти, така и за служители. Спестете много време на екипа си от агенти, като позволявате на клиентите сами да намерят отговори на въпроси за продукти и услуги – не всеки проблем изисква директен контакт с представител на компанията.

Създайте база знания в облака

Персонализация

Никога не пропускайте възможност да изложите клиент на визуалната идентичност на вашата марка – колкото по-често имат контакт с нея, толкова по-добре ще запомнят. Статиите в Zendesk Guide няма да се открояват от стила на целия уебсайт благодарение на разширените опции за персонализиране.

Бързо създаване на съдържание

Писането, форматирането и публикуването на статии може да се извърши в удобен текстов редактор. Интерфейсът му е познат дори на най-технологично предизвиканите служители.

Поддържани от данни решения за съдържание

Машинното обучение дава на Ръководството на Zendesk допълнително предимство, което липсва на други CMS за създаване на база знания. AI анализира и притока от въпроси и изгледи на статии – и открива какво липсва. Благодарение на Content Cues, вашият екип получава редовни предложения какво да подобрите, промените, създадете или актуализирате.

Помогнете на клиентите си

24/7 самообслужване

Ръководството за Zendesk помага на вас и вашия екип да спестите много часове. Дайте на клиентите си отговори и инструкции, които ще им помогнат да намерят всичко, което им е необходимо, за няколко клика.

Онбординг на ново равнище

Guide може да се използва както вътрешно, така и външно. Информацията, събрана в базата знания, ще стартира процеса на обучение на нови служители във фирмата. Те ще получат представа за това как работят вашите продукти и услуги от гледна точка на клиента.

Спестете време и пари

Практичен работен процес

Zendesk знае, че създаването на базата знания е дълъг процес, който ангажира много хора от няколко отдела, така че те се стремят да направят това максимално ефективно. Ръководството определя ясен път към публикуването – от предложение за съдържание, през маркетинговия отдел и технически преглед, до окончателното приемане.

AnswerBot интеграция

Zendesk Guide База знания и AnswerBot (инструмент, включен в Zendesk Chat) са перфектна двойка. Заедно те автоматизират предложения за готови решения и инструкции за клиентите, преди агент да се наложи да се намеси и да помогне лично.

Намалете броя на фишовете

Клиентите, които се обслужват сами, не се нуждаят от индивидуални грижи, така че има повече време да помогнете на тези с по-сложни проблеми. Това в крайна сметка повишава процента на опит на клиентите. Нека бъдем откровени – никой не обича да чака помощ в безкрайни опашки. Плюс това, вашите агенти могат да спестяват до 3 часа всеки ден.

Как да внедрите Zendesk Guide?

Не искаме да прекаляваме със сложни неща, така че можете да получите Zendesk в 3 прости стъпки:

  1. Консултации

Попълнете формата на нашия уебсайт, така че сертифициран представител на Zendesk ще знае как да се свърже с вас. След това можете заедно да определите кое облачно решение е най-добрият отговор на нуждите на вашата компания.

  1. Внедряване

Сега можем да създадем и конфигурираме вашия случай. Можете да изпробвате набор от Zendesk инструменти по ваш избор безплатно през първите 30 дни.

  1. Детайли

След пробния период ще подготвим индивидуална оферта за вашата организация и ще договорим окончателните условия за сътрудничество.

Цени и абонамент

годишен абонамент
месечен абонамент

LITE

0 0

/агент /месец

LITE:


Знание

Търсете, визуализирайте и вмъкнете статии с приложението Заснемане на знания

Формуляр за заявка за поддръжка

Отчитане на Google Analytics


PROFESSIONAL

19 15

/агент /месец

LITE, PLUS:


Персонализирани теми и интеграции

Достъпът се контролира от роля

Портал за заявка на клиенти

Маркирайте и създавайте статии с приложението Knowledge Capture и използвайте препоръките, задвижвани с AI


ENTERPRISE

34 29

/агент /месец

PROFESSIONAL, PLUS:


Множество центрове за помощ

Множество шаблони за теми

Възлагане на статии и разрешения за публикуване с Team Publishing

Статия за управление на жизнения цикъл с публикуване на екипи и статии


Ще се радваме да Ви помогнем

Ние ще конфигурираме Zendesk за вас, но има и още: ако във момент ще имате въпрос или проблем, нашите специалисти по поддръжката винаги са готови да ви помогнат.


Поддръжка Абонамент 25 zł /агент /месец

Zendesk обучения

Ще демонстрираме целия потенциал на Zendesk по време на практическото обучение, така че всички агенти за поддръжка във вашата компания ще знаят как ефективно да използват нови инструменти.

Научете за всички тайни на контролния панел – ще ви научим как да извлечете най-доброто от всички възможности за управление и управление.

FAQ







header samolot

Zendesk Guide

База знания, която задвижва самообслужването

zendesk image

Обслужване на клиенти 24/7

Zendesk Guide инструмент за създаване, публикуване, съхраняване и каталогизиране на знания, важни както за вашите клиенти, така и за служители. Спестете много време на екипа си от агенти, като позволявате на клиентите сами да намерят отговори на въпроси за продукти и услуги – не всеки проблем изисква директен контакт с представител на компанията.

Обслужвайте вашите вътрешни и външни клиенти

Външни клиенти

Независимо дали работите в B2B или B2C индустрията, вашият екип за поддръжка винаги трябва да работи в H2H режим (от човек на човек).

Вашите клиенти искат да бъдат разбрани и обслужвани без препятствия – и точно това прави възможно поддръжката на Zendesk. Omnichannel и интуитивна система за билети позволява на вашия екип да установи професионален контакт с клиент.

вътрешни клиенти

Вътрешни клиенти са хората в структурите на вашата компания. Те също се нуждаят от техническа и лична подкрепа понякога.

Всяка компания може да определи своята група от вътрешни клиенти по различен начин, но една истина остава същата – те са поне толкова важни, колкото външните клиенти, защото са двигателят на вашия бизнес.

Създайте база знания в облака

Background lines
guide 1 1

Персонализация

Никога не пропускайте възможност да изложите клиент на визуалната идентичност на вашата марка – колкото по-често имат контакт с нея, толкова по-добре ще запомнят. Статиите в Zendesk Guide няма да се открояват от стила на целия уебсайт благодарение на разширените опции за персонализиране.

Бързо създаване на съдържание

Писането, форматирането и публикуването на статии може да се извърши в удобен текстов редактор. Интерфейсът му е познат дори на най-технологично предизвиканите служители.

Поддържани от данни решения за съдържание

Машинното обучение дава на Ръководството на Zendesk допълнително предимство, което липсва на други CMS за създаване на база знания. AI анализира и притока от въпроси и изгледи на статии – и открива какво липсва. Благодарение на Content Cues, вашият екип получава редовни предложения какво да подобрите, промените, създадете или актуализирате.

Помогнете на клиентите си

Background lines
jak ustawić rekord spf opis

24/7 самообслужване

Ръководството за Zendesk помага на вас и вашия екип да спестите много часове. Дайте на клиентите си отговори и инструкции, които ще им помогнат да намерят всичко, което им е необходимо, за няколко клика.

Онбординг на ново равнище

Guide може да се използва както вътрешно, така и външно. Информацията, събрана в базата знания, ще стартира процеса на обучение на нови служители във фирмата. Те ще получат представа за това как работят вашите продукти и услуги от гледна точка на клиента.

Спестете време и пари

Background lines
chatbot fotc widok

Практичен работен процес

Zendesk знае, че създаването на базата знания е дълъг процес, който ангажира много хора от няколко отдела, така че те се стремят да направят това максимално ефективно. Ръководството определя ясен път към публикуването – от предложение за съдържание, през маркетинговия отдел и технически преглед, до окончателното приемане.

AnswerBot интеграция

Zendesk Guide База знания и AnswerBot (инструмент, включен в Zendesk Chat) са перфектна двойка. Заедно те автоматизират предложения за готови решения и инструкции за клиентите, преди агент да се наложи да се намеси и да помогне лично.

Намалете броя на фишовете

Клиентите, които се обслужват сами, не се нуждаят от индивидуални грижи, така че има повече време да помогнете на тези с по-сложни проблеми. Това в крайна сметка повишава процента на опит на клиентите. Нека бъдем откровени – никой не обича да чака помощ в безкрайни опашки. Плюс това, вашите агенти могат да спестяват до 3 часа всеки ден.

Как да внедрите Zendesk Guide?

Не искаме да прекаляваме със сложни неща, така че можете да получите Zendesk в 3 прости стъпки:

  1. Консултации

Попълнете формата на нашия уебсайт, така че сертифициран представител на Zendesk ще знае как да се свърже с вас. След това можете заедно да определите кое облачно решение е най-добрият отговор на нуждите на вашата компания.

  1. Внедряване

Сега можем да създадем и конфигурираме вашия случай. Можете да изпробвате набор от Zendesk инструменти по ваш избор безплатно през първите 30 дни.

  1. Детайли

След пробния период ще подготвим индивидуална оферта за вашата организация и ще договорим окончателните условия за сътрудничество.

Цени и абонамент

LITE

$ 0

/агент /месец

LITE:

Знание

Търсете, визуализирайте и вмъкнете статии с приложението Заснемане на знания

Формуляр за заявка за поддръжка

Отчитане на Google Analytics

PROFESSIONAL

$ 15

/агент /месец

LITE, PLUS:

Персонализирани теми и интеграции

Достъпът се контролира от роля

Портал за заявка на клиенти

Маркирайте и създавайте статии с приложението Knowledge Capture и използвайте препоръките, задвижвани с AI

Многоезично съдържание

Многоезично съдържание

Табла за ефективност

ENTERPRISE

$ 29

/агент /месец

PROFESSIONAL, PLUS:

Множество центрове за помощ

Множество шаблони за теми

Възлагане на статии и разрешения за публикуване с Team Publishing

Статия за управление на жизнения цикъл с публикуване на екипи и статии

Идентифицирайте пропуските в знанието с Content Cues

Организирайте съдържание в подраздели до дълбочина до шест нива

LITE

$ 0

/агент /месец

LITE:

Знание

Търсете, визуализирайте и вмъкнете статии с приложението Заснемане на знания

Формуляр за заявка за поддръжка

Отчитане на Google Analytics

PROFESSIONAL

$ 19

/агент /месец

LITE, PLUS:

Персонализирани теми и интеграции

Достъпът се контролира от роля

Портал за заявка на клиенти

Маркирайте и създавайте статии с приложението Knowledge Capture и използвайте препоръките, задвижвани с AI

Многоезично съдържание

Многоезично съдържание

Табла за ефективност

ENTERPRISE

$ 34

/агент /месец

PROFESSIONAL, PLUS:

Множество центрове за помощ

Множество шаблони за теми

Възлагане на статии и разрешения за публикуване с Team Publishing

Статия за управление на жизнения цикъл с публикуване на екипи и статии

Идентифицирайте пропуските в знанието с Content Cues

Организирайте съдържание в подраздели до дълбочина до шест нива

30 дни тестване без свързване на платежна карта

Ще се радваме да Ви помогнем

Ние ще конфигурираме Zendesk за вас, но има и още: ако във момент ще имате въпрос или проблем, нашите специалисти по поддръжката винаги са готови да ви помогнат.

Поддръжка Абонамент 25 zł /агент /месец

Zendesk обучения

ilustracja dla agentów

Обучения за агенти

Ще демонстрираме целия потенциал на Zendesk по време на практическото обучение, така че всички агенти за поддръжка във вашата компания ще знаят как ефективно да използват нови инструменти.

ilustracja dla administratorów

Админ обучения

Научете за всички тайни на контролния панел – ще ви научим как да извлечете най-доброто от всички възможности за управление и управление.

Довериха ни се:

Тествайте Zendesk Guide за 30 дни

zendesk image Support
zendesk image Chat
zendesk image Talk
zendesk image The Zendesk Suite
zendesk image Explore
zendesk image Sell

FAQ







By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close